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35+ Estadísticas de Marketing de Boca en Boca

¿Estás buscando las últimas estadísticas de marketing de boca en boca para descubrir cómo puede ayudar a tu empresa? ¿No estás seguro de que el marketing de boca en boca sea adecuado para tu negocio? Este es un artículo que deberías leer.

El marketing de boca en boca es una de las técnicas de marketing más antiguas y auténticas. Ha sido utilizado por mucho tiempo, cuando los negocios ni siquiera invertían en marketing de boca en boca. Por ejemplo, siempre que un cliente comparte sus opiniones sobre un producto o una marca con sus amigos, eso es marketing de boca en boca en acción.

Hoy, las empresas gastan millones de dólares en las diferentes técnicas de marketing de boca en boca para generar leads, ventas y mejorar el conocimiento de marca. Esto impulsa más de $6 trillones del gasto anual de los clientes y es responsable del 13% de las ventas a clientes en todo el mundo.

¿Qué es exactamente el marketing de boca en boca? Y, ¿cómo puede ayudar a tu negocio? Vamos a descubrirlo.

¿Qué es el Marketing de Boca en Boca?

El marketing de boca en boca (WOMM, por sus siglas en inglés) es definido como el interés de los clientes en una marca que se refleja en su vida cotidiana. Es un marketing orgánico en el que tus clientes hablan de tu producto o compañía de manera natural durante sus conversaciones con amigos y familia. Esto no siempre significa que alguien recomendará tu producto, pero la simple mención de tu producto o marca es considerada como marketing de boca en boca.

El marketing de boca en boca puede ser orgánico o puede ser amplificado. El marketing de boca en boca orgánico ocurre cuando los clientes hablan sobre tu producto o lo recomiendan de manera natural durante sus conversaciones. El marketing de boca en boca amplificado ocurre cuando inicias una campaña de marketing para impulsar el WOMM contratando influencers, utilizando redes sociales, u otros canales de marketing.

Estadísticas del marketing de boca en boca

La siguiente lista de estadísticas de marketing de boca en boca te demostrarán su capacidad y por qué deberías comenzar a tomarlo seriamente.

  1. 72% de los clientes recibe noticias de amigos y familia sobre productos y empresas, convirtiendo al boca en boca en el canal más popular. (Pew Research Center)
  2. 50% de los estadounidenses confía en el boca en boca al decidir una fuente de información. (Talk Triggers)
  3. 83% de los estadounidenses ha realizado una recomendación de boca en boca. (Talk Triggers)
  4. 115% de los millennials son más influenciados por el boca en boca que por la publicidad. (Talk Triggers)
  5. 55% de los estadounidenses hacen recomendaciones al menos una vez al mes y el 30% hace recomendaciones al menos una vez a la semana. (Talk Triggers)
  6. 41% de los estadounidenses valora las recomendaciones de boca en boca de sus amigos y familiares por sobre las recomendaciones de las redes sociales. (Talk Triggers)
  7. 66% de los estadounidenses confía en una reseña anónima en línea que en la recomendación de un exnovio o exnovia. (Talk Triggers)
  8. Al planear una boda, el boca en boca es visto 331% más fiable que la publicidad. (Talk Triggers)
  9. 43% de los millennials y 71% de la generación baby boomer confían en el boca en boca y en la experiencia previa al comprar vino y champagne. (Nielsen)
  10. 83% de los clientes dice que confía en las recomendaciones de sus amigos y familiares y creen que estas recomendaciones son de fiar. (Nielsen)
  11. 88% de los clientes confía en las reseñas en línea de otros clientes tanto como confían en las recomendaciones de sus amigos y familiares. (BrightLocal)
  12. 80% de los distribuidores de muebles considera al boca en boca como su principal enfoque de marketing. (Unity Marketing)
  13. Las referencias de amigos hacen que los clientes sean cuatro veces más propensos a proceder con una compra. (Review42)
  14. Los clientes hablan de las marcas de forma casual hasta 90 veces por semana. (HubSpot)
  15. 75% de los clientes no confían en las publicidades y las consideran falsas. (HubSpot)
  16. 61% de los clientes utilizan buscadores para leer reseñas de productos antes de hacer una compra. (HubSpot)
  17. 58% de los clientes comparte su experiencia positiva con una empresa en redes sociales y también las utiliza para pedirle a sus familiares y amigos opiniones sobre marcas. (SDL)
  18. Reseñas positivas sobre los negocios hacen que un 91% de los clientes sea más propensos a utilizarlo. (BrightLocal)
  19. Un cliente promedio lee 10 reseñas antes de confiar en un negocio local. (BrightLocal)
  20. El 97% de los clientes que leen reseñas antes de hacer una compra, lee las respuestas que el negocio ha dado a las reseñas. (BrightLocal)
  21. Solo un 53% de los clientes utilizaría un negocio con menos de 4 estrellas. (BrightLocal)
  22. 91% de compradores B2B son influenciados por el boca en boca al tomar una decisión de compra. (Incite Group)
  23. El marketing de boca en boca incrementa la efectividad del marketing en un 54%. (MarketShare)
  24. 71% de las personas es más propensa a comprar cuando ven una referencia en las redes sociales. (HubSpot)
  25. Los millennials evaluaron el boca en boca como la influencia más importante en sus decisiones de compra relacionadas con ropa, productos empaquetados, productos financieros y productos de precio alto. (Marketing Charts)
  26. La generación baby boomer ha evaluado el boca en boca como la influencia más importante en sus decisiones de compra de productos financieros y productos de precio alto. (Marketing Charts)
  27. 85% de los visitantes de páginas web encuentran el contenido generado por el usuario más influyente que el contenido creado por las marcas, como vídeos y fotos. (AdWeek)
  28. 50% de los clientes son más propensos a participar en un programa de referencia y recomendarán un producto si se les ofrece un incentivo o reconocimiento social. (Software Advice)
  29. 49% de los clientes dependen de las recomendaciones de los influencers. (Twitter)
  30. Un 10% de incremento del boca en boca puede aumentar las ventas en un 1.5%. (Market Share)
  31. La impresión del boca en boca produce cinco veces más ventas que una impresión paga. (Invesp)
  32. Las marcas que estén conectadas emocionalmente con su audiencia y sus clientes reciben tres veces más boca en boca en comparación a marcas que tienen una menor conexión emocional. (Invesp)
  33. 28% de los clientes dice que el boca en boca es el factor más importante para fortalecer la simpatía de la marca. (Invesp)
  34. 64% de los especialistas en marketing cree que el boca en boca es la forma más efectiva de marketing para cualquier negocio. (Invesp)
  35. 82% de los especialistas en marketing están utilizando el WOMM para incrementar el conocimiento de marca. (Invesp)
  36. WOMM influencia el 99% de todas las compras B2B. (Adage)
  37. El boca en boca fuera de línea incrementa las ventas en un 20%. (Impact)

El marketing de boca en boca es un poderoso canal de marketing que funciona excepcionalmente bien para todo tipo de empresas. No importa en qué industria te encuentres, el WOMM siempre te ayudará.

No confíes en el WOMM orgánico, en su lugar, elabora campañas de marketing de boca en boca dirigidas para hacerlo funcionar para tu negocio. Recolecta reseñas de clientes, graba testimonios de clientes en vídeo, lleva a cabo campañas de marketing de influencers y ten una estrategia de WOMM para tu negocio.

Es algo que no te puede faltar, así que no intentas hacerlo sin él.