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Définitions De L’avis Du Client Et Du Témoignage Du Client

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Dernière modification: January 8th, 2024

Nous devons parler des avis et des témoignages.

Les termes “avis” et “témoignage” sont parfois utilisés à tort de manière interchangeable. Après tout, il s’agit de deux types de preuve sociale, non ?

Si les avis et les témoignages sont tous deux la “voix du client”, ces témoignages d’estime sont plus nombreux qu’il n’y paraît. 

N’ayez crainte, cependant.

Trustmary se fera un plaisir de vous guider dans l’exploration des différences entre les avis es et les témoignages.

Définition Des “Témoignages” Et Des “Avis”.

Définition De “Testimony”.

testimonial definition

Selon le dictionnaire anglais Collins, un témoignage est : 

Noun:

1.  a statement testifying to a person’s qualifications, character, etc. or to the merits of some product, service, etc.; letter or statement of recommendation

2.  something given or done as an expression of gratitude or appreciation

En français :

Nom :

1. une déclaration témoignant des aptitudes, du caractère, etc. d’une personne ou des mérites d’un produit, d’un service, etc.

2. quelque chose donné ou fait en guise de gratitude ou d’appréciation

Un témoignage ou un témoignage a de nombreux objectifs. Par exemple, un ancien employeur peut témoigner du caractère et de l’éthique de travail d’une personne. 

Nous parlons cependant de témoignages de clients : 

Un témoignage de client est une recommandation d’une entreprise, ou de la qualité d’un produit ou d’un service, par un client. 

La définition de “témoignage” de HubSpot est plus détaillée : 

“Un témoignage est une approbation honnête de votre produit ou service qui provient généralement d’un client, d’un collègue ou d’un pair qui a bénéficié ou connu le succès grâce au travail que vous avez fait pour lui.”

Notre guide ultime pour collecter et utiliser les témoignages d’états :

“Plus techniquement, un témoignage est un extrait de texte, de vidéo ou d’audio utilisé à des fins de marketing dans lequel un client satisfait partage son expérience avec un produit ou un service et le recommande au lecteur/spectateur/auditeur.”

Les témoignages fournissent une preuve sociale : cette idée selon laquelle les gens copient les actions des autres pour se conformer ou être acceptés. 

88 % des consommateurs déclarent qu’ils font autant confiance aux témoignages et aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis ou de leur famille. Il n’est donc pas surprenant que les entreprises demandent des témoignages pour prouver la satisfaction de leurs clients. 

Les témoignages sont recueillis en posant aux clients satisfaits des questions spécifiques qui explorent les comparaisons avant-après, l’impact, ou fournissent des statistiques d’amélioration spécifiques.

Définition De “Review”

review definition

D’après le dictionnaire anglais Collins, une review est :

Noun:

1.  a statement testifying to a person’s qualifications, character, etc. or to the merits of some product, service, etc.; letter or statement of recommendation

2.  something given or done as an expression of gratitude or appreciation

En français :

Nom :

1. action de regarder de nouveau

2. un sondage, un rapport ou un compte rendu général

3. un regard en arrière, une vue rétrospective ou un sondage comme sur des événements ou des expériences passés.

Alors qu’un avis peut être une rétrospective générale d’un événement ou d’une expérience passée, un avis client est un compte rendu spécifique d’un client donné pour des services ou des produits. 

HubSpot explore les avis des clients de manière plus détaillée : 

“Un avis client est un reflet écrit de l’expérience d’un client et de ses commentaires sur les produits ou services de votre entreprise. Les avis se trouvent sur des sites tels que Google Reviews, Amazon, Yelp et les réseaux sociaux.”

Les avis des clients sont honnêtes. Brutalement honnêtes dans certains cas. 

67% envisageront de laisser un avis pour une expérience positive, tandis que 40% envisageront de laisser un avis pour une expérience négative.

Cela signifie que vos avis clients sont le reflet fidèle de ce que vos clients pensent de votre marque. 

Les sites d’avis sont une bonne source d’avis de clients et, en raison de la nature de ces sites, prennent le format d’une déclaration écrite. 

La bonne pratique consiste à surveiller les sites d’avis et à répondre à tous les avis, dans la mesure du possible. Nos guides utiles peuvent vous aider à créer les réponses parfaites aux avis négatifs et positifs.

Si les entreprises ont peu de contrôle sur ce qui se dit d’elles sur les sites tiers, elles peuvent aussi solliciter leurs propres avis pour obtenir un retour d’information ou pour les utiliser à des fins de marketing et de vente

Principales Similitudes Et Différences Entre Les Témoignages Et Les Avis

Les témoignages et les avis sont deux types de preuve sociale. 

De plus, ils sont tous deux des exemples de contenu généré par l’utilisateur : le contenu, qu’il s’agisse de vidéos, de textes, d’images, de gifs, etc., est créé par les utilisateurs et mis en ligne. 

Le gourou du marketing Neil Patel résume bien la différence entre les avis et les témoignages : 

“Un témoignage client, c’est en fait juste un avis client. La différence est que vous demandez au client d’écrire l’avis pour vous si vous savez qu’il est satisfait de votre produit ou service.”

Ou, comme le souligne notre Guide ultime de la collecte et de l’utilisation des témoignages :

“Les avis sont les pensées honnêtes des clients sur leur achat, positives ou négatives, partagées spontanément.

“Les témoignages, en revanche, sont des histoires de clients exclusivement positives recueillies spécifiquement à des fins de marketing. Ils peuvent simplement être choisis parmi un ensemble d’avis ou être demandés aux clients à l’initiative de l’entreprise.”

differences between review and testimonial definition

Prenez rendez-vous avec l’équipe Trustmary pour trouver la meilleure façon d’utiliser les avis et les témoignages de vos clients satisfaits. 

Exemples De Témoignages

Témoignages Vidéo

Un témoignage vidéo est une déclaration formelle qui atteste de la qualité de votre marque, en utilisant l’un des médias qui se développe le plus rapidement sur Internet.  

Cisco estime que 82 % du trafic internet mondial proviendra de la vidéo en 2022.

Pourquoi ?

  • La vidéo est beaucoup plus facile à digérer que le texte. Les spectateurs retiennent les informations qu’ils ont vues dans une vidéo beaucoup plus longtemps que dans un document audio. 
  • Les témoignages vidéo racontent une histoire et transmettent des signaux sociaux tels que des émotions, des gestes et des expressions faciales, ce qui rend l’expérience de vos clients beaucoup plus intéressante et humaine. 
  • La vidéo convertit davantage. Deux consommateurs sur trois affirment qu’ils sont plus susceptibles d’effectuer un achat après avoir regardé une vidéo de témoignage.

Satokausikalenteri utilise des témoignages vidéo pour montrer les expériences de clients heureux et faciliter les décisions d’achat. 

satokausikalenteri video testimonial example

Puustelli USA utilise des témoignages vidéo de haute qualité pour partager la preuve sociale de ses cuisines haut de gamme.

usa puustelli testimonial

Témoignages Ecrits

Un témoignage écrit est une déclaration écrite, faite pour exprimer l’estime que vous portez à votre produit ou à votre marque. 

Une image vaut peut-être mille mots, mais ce n’est pas une raison pour ignorer ces mots !!!

Voici 3 raisons pour lesquelles :

  • 92 % des gens font confiance à la recommandation d’un pair, et 70 % à celle d’une personne qu’ils ne connaissent même pas.
  • L’utilisation régulière de témoignages de clients peut générer environ 62 % de revenus supplémentaires.
  • Les sites web utilisant des témoignages ont vu leur trafic augmenter de 45 % par rapport à ceux qui n’en utilisaient pas.

Les témoignages écrits sont faciles à collecter et peuvent être utilisés dans une variété de canaux marketing comme votre page d’atterrissage, vos brochures et sur les canaux sociaux.

Autres Types De Témoignages

Les témoignages audio sont des bribes d’audio dans lesquelles un client recommande votre produit ou service.  

Les études de cas sont des récits plus longs dans lesquels les clients décrivent le problème qu’ils ont rencontré, la solution apportée par votre entreprise et les résultats obtenus. aTalent Recruiting a fourni une étude de cas approfondie sur la manière dont il utilise Trustmary pour son site web :

aTalent recruiting case study

Les témoignages sociaux sont des contenus de témoignages affichés sur des canaux de réseaux sociaux, tels que des tweets, des vidéos sur Youtube ou TikTok, des posts sur Facebook et Instagram.

Uber utilise les avis des trajets dans l’application dans le cadre de sa campagne Five Star Stories sur Instagram :

uber social media review

Les témoignages sociaux ne sont pas non plus l’apanage des grandes marques de consommation. 

Les avocats de la boutique Francis Hanna & Co ont transformé les témoignages sociaux en une campagne de réseaux sociaux avec le hashtag #feedbackfridays :

francis hanna testimonial example

Les témoignages d’influenceurs ou de célébrités sont généralement des collaborations payantes (mais pas toujours) dans le cadre desquelles une personne en position d’influence soutient votre marque et, dans certains cas, plaide en sa faveur.

Le témoignage de Dwayne “The Rock” Johnson sur l’intégrité de la marque Under Armour a aidé la marque de vêtements à surmonter une crise :

under armour example testimonial

Découvrez comment vous pouvez utiliser les témoignages dans votre propre marketing ou essayez-le vous-même avec un essai gratuit de Trustmary. 

Exemples d’Avis

Avis De Produits Ou De Services

Nous avons tous l’habitude de lire des avis sur les produits et les services. En fait, 93 % d’entre nous lisent des avis en ligne avant d’acheter un produit !

Dans cette optique, les entreprises qui utilisent les avis des clients constatent une nette augmentation des conversions.

Les avis détaillés sur votre site web entraînent 3,5 fois plus de conversions que ceux qui n’en ont pas.

L’entreprise technologique Kaisanet publie des avis directement sur son site web, qui ont reçu plus de 48 000 vues en un an : 

kaisanet review example

Le détaillant de cosmétiques Sephora publie TOUS les avis de tous ses produits sur son site web. Et je veux dire TOUS, les bons, les mauvais et les horribles !

sephora product reviews

Revues d’Entreprises

Les avis sur les entreprises sont utilisés pour instaurer la confiance. 

L’utilisation des avis de cette manière est une tactique particulièrement utile pour les petites ou nouvelles entreprises, qui peuvent utiliser la preuve sociale pour obtenir une traction initiale. 

Punk Pasta a ouvert en février 2022 à Londres et a déjà une note de 4,5 étoiles sur Google Reviews :

restaurant review example

Notre guide des avis en ligne explique pourquoi TOUTES les entreprises peuvent bénéficier d’avis

Revues Des Réseaux Sociaux

En moyenne, nous passons 2 heures et 25 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Il est donc logique d’afficher les avis sur l’endroit où vos clients passent le plus de temps. 

Découvrez comment Continental Tyres utilise les stories Instagram pour partager d’excellents avis sur ses pneus :

Notre guide ultime des avis explique comment obtenir des avis et comment en tirer le meilleur parti.

Conclusion

Les témoignages et les avis apportent une preuve sociale indispensable à toutes sortes d’entreprises, mais les similitudes s’arrêtent là. 

Un témoignage est une expression d’estime recherchée dont le but principal est d’être utilisé à des fins de marketing, tandis que les avis sont des témoignages honnêtes des expériences vécues par les clients avec les marques. 

Les avis et les témoignages peuvent contribuer à renforcer la confiance dans votre produit et peuvent être utilisés sur plusieurs canaux et à différents moments du parcours du client pour favoriser les conversions. 

Apprenez-en plus sur les témoignages et les avis, ou parlez à un membre de l’équipe Trustmary pour savoir comment les témoignages et les avis peuvent aider votre entreprise à se développer. 

FAQ

Qu’est-ce qu’un avis ?

Un avis est un compte rendu honnête de votre entreprise, service ou produit, donné par une personne qui en a fait l’expérience. 

Les avis sont généralement écrits, peuvent être recueillis par une entreprise ou une tierce partie et peuvent être positifs ou négatifs.

Qu’est-ce qu’un témoignage?

Un témoignage est une recommandation ou une approbation de votre entreprise, produit ou service, généralement recueillie par l’entreprise à des fins de marketing. 

Un témoignage se présente sous de nombreux formats, dont la vidéo, l’écrit ou les études de cas.

Quelle est la différence entre les avis et les témoignages ?

D’une manière générale, un témoignage est une recommandation personnelle d’un produit ou d’un service, tandis qu’un avis consiste à exprimer son opinion, qu’elle soit positive ou négative.

Les avis positifs peuvent être utilisés comme des témoignages et fournissent tous deux une preuve sociale.

Comment les témoignages et les avis sont-ils utilisés en marketing ?

Les témoignages et les avis montrent aux clients potentiels que des clients précédents ont apprécié l’utilisation du produit ou du service, ce qui renforce la confiance dans la marque. C’est ce qu’on appelle la preuve sociale.


Les équipes marketing peuvent utiliser la preuve sociale tout au long du parcours client pour encourager les décisions d’achat. Notre guide pratique montre comment utiliser la preuve sociale, ou plus précisément les témoignages et les avis, dans votre stratégie marketing.



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