La guía definitiva para crear y utilizar testimonios en vídeo
Trustmary teamÚltima edición: October 29th, 2024
¿Y si pudieras contar con dos de las fuerzas más poderosas del marketing online, la prueba social y el vídeo — y combinarlas en una súper arma de marketing?
Puedes, si empiezas a hacer vídeos de testimonios de clientes.
Los testimonios en vídeo son historias reales de clientes reales que le permiten al espectador ver con sus propios ojos por qué alguien como ellos se enamoró del producto.
La prueba social siempre ha sido importante, ya que el 91% de la gente lee reseñas online antes de comprar. Ahora el vídeo se está apoderando de Internet y se predice que supondrá el 82% del tráfico en 2022. Los testimonios en vídeo combinan ambos para lograr el máximo impacto.
En esta guía, revisaremos los testimonios en vídeo de la A a la Z.
Aprenderás:
- Qué son los vídeos de testimonios del cliente
- La importancia de tener testimonios en vídeo
- Cómo crear los mejores vídeos de testimonios del cliente
- Cómo conectar emocionalmente durante el recorrido del cliente
También verás algunos ejemplos para inspirarte y ver qué enfoques funcionan mejor según el presupuesto y el público objetivo.
Vamos allá.
Testimonios en vídeo: definición
Los testimonios en vídeo son vídeos en los que tus clientes satisfechos hablan libremente y cuentan con sus propias palabras por qué son tus clientes.
Antes de convertirse en una empresa SaaS, Trustmary producía más de 5.000 vídeos de testimonios de clientes en el mundo, así que sabemos de lo que hablamos. Aquí tienes un showreel corto de lo que se hizo en 2021.
Características clave de los mejores vídeos de testimonios del cliente
- El cliente feliz es el personaje principal
- Indica explícitamente el problema que tenían antes de conocerte
- Cómo resolviste su problema
- Dando evidencia tangible de los beneficios (palabras, tomas secundarias, info implícita)
En otras palabras, los testimonios en vídeo cuentan historias atractivas. Historias reales de clientes reales que se encuentran con tu empresa, sienten curiosidad por ella, deciden arriesgarse y acaban enamorándose de su compra.
Echemos un vistazo a un ejemplo:
ACON Air 16 Sport, historia del cliente
Es como una reseña de producto en Amazon, pero en lugar de testimonios escritos, un cliente potencial puede ver a este cliente feliz y cómo habla sobre su experiencia con el producto o servicio.
Si los clientes potenciales ven este vídeo, es muy probable que compren el producto si se identifican con la persona que aparece. Por eso es crucial utilizar personas reales en lugar de actores profesionales.
Testimonios en vídeo de empleados
Los vídeos de testimonios de empleados son similares a los vídeos de testimonios de clientes en la forma en que se producen. La única diferencia es que los empleados hablan de las razones por las que eligieron la empresa como su lugar de trabajo.
Existe una creciente necesidad de profesionales en muchos campos y las empresas luchan por contratar a los mejores talentos. Los testimonios en vídeo de empleados ayudan a cualquier empresa a atraer a los profesionales que buscan. La magia está en ser abierto sobre cómo es tu empresa como empleador.
¿Qué podría ser más auténtico que producir testimonios en vídeo de los empleados?
Al empezar a usar testimonios en vídeo de empleados en webs de empleo y en publicidad, Trustmary ha contratado a muchos desarrolladores de software y vendedores en cuestión de meses. Lo mejor es que se graban de forma remota y sin ningún esfuerzo por parte de la propia empresa.
Importancia de los testimonios en vídeo
Las empresas utilizan testimonios en vídeo cada vez más porque:
- Los consumidores confían más en reseñas de otras personas que en los anuncios
- El vídeo es mucho más poderoso que el texto
- Los vídeos testimoniales está comprobado que funcionan
Confianza
¿Qué es lo primero que se te viene a la mente cuando buscas información sobre algo que comprar?
“Suena bien, pero ¿puedo confiar en esto?”
Cuando buscas en Google un producto o servicio, es fácil encontrar elogios y exageraciones. Pero tú quieres encontrar palabras en las que confiar. Es más fácil decirlo que hacerlo. Por eso las reseñas, testimonios y los vídeos de testimonios de clientes son tan populares.
La gente sospecha de la sinceridad de las empresas en su marketing. Todas las empresas afirman ser las mejores en lo que hacen. Otras personas, sin embargo, son mucho más de fiar.
De hecho, 9 de cada 10 personas confían más en lo que otros compañeros o clientes dicen sobre un negocio que en lo que ese negocio dice sobre sí mismo.
Y sorprendentemente, el 88% de la gente confía en las reseñas online tanto como en una recomendación personal.
Piensa en tu viaje personal para convertirte en cliente. ¿Qué hiciste la última vez que buscaste un nuevo artículo que comprar o un nuevo restaurante que probar?
Lo más probable es que busques reseñas en Amazon, Google Maps o alguna plataforma similar.
Esto se llama prueba social: la confianza en el juicio de los demás para tomar nuestras decisiones. Y es muy poderosa.
Veamos un poco más de investigación.
Según una investigación de Bizrate Insights
- el 91% de las personas lee al menos una reseña antes de tomar una decisión de compra.
- el 55% lee cuatro o más reseñas.
- el 14% lee diez o más reseñas.
Estos son datos actuales de 2021. La investigación demuestra una tendencia clara: La gente confía en la gente, no en las empresas.
Ahora, veamos la otra razón por la que los testimonios en vídeo se han vuelto tan populares en el marketing: el poder del formato de vídeo.
El poder del vídeo
El vídeo se ha apoderado del mundo. De hecho, el vídeo se ha convertido en el formato de contenido preferido online.
La evidencia es clara:
Youtube
YouTube es el segundo sitio web más visitado en el mundo y el segundo mayor buscador. Solo Google lo supera.
La gente ve mil millones de horas de vídeo todos los días en YouTube. El estadounidense medio pasa 24 minutos al día viendo YouTube.
Piénsalo por un momento.
Considera también el aumento de las redes sociales centradas en el vídeo en los últimos años.
TikTok
TikTok es la 7ª red social más utilizada en el mundo en 2021. En TikTok, los usuarios ni siquiera tienen que buscar vídeos, por lo que la experiencia se reduce a ver vídeo tras vídeo.
Además, la gente consume 167 millones de horas de vídeo en TikTok cada minuto.
Tiktok también se está volviendo cada vez más comercial y las reseñas de productos son un género popular.
Si quieres una relación orgánica de tu contenido en LinkedIn, sube un vídeo. La gente tiene 20 veces más probabilidades de compartir un vídeo que cualquier otro contenido.
Consejo profesional: Sube tu vídeo orgánicamente a LinkedIn y recuerda añadir subtítulos. Como el sonido está configurado en silencio de forma predeterminada, puedes llamar la atención de la gente añadiendo subtítulos.
Más estadísticas sobre por qué funcionan los testimonios en vídeo
2 de cada 3 consumidores dicen que es más probable que compren después de ver un vídeo testimonial.
Algunos datos sobre lo que piensan los expertos en marketing sobre los testimonios en vídeo:
- El 70% de los vendedores dice que el vídeo convierte mejor que cualquier otro medio
- El 86% de las empresas ahora usa el vídeo para comercializar su producto o servicio
- El 93% de los vendedores dice que el vídeo en redes sociales ayuda a conseguir nuevos clientes
- El 99% de los vendedores declara que planea continuar usando el vídeo como parte de su marketing digital en 2021.
Esta es una evidencia tangible de que los testimonios en vídeo aportan a tu plan de marketing y son elementos muy poderosos.
Aprovechan la confianza natural de la gente en los demás y transmiten el mensaje de manera efectiva con el poder del vídeo. Y han demostrado funcionar en marketing.
Pero, ¿cómo crear testimonios en vídeo? Lo verás en el siguiente capítulo. En caso de no poder esperar a empezar, ¡empieza a recopilar testimonios en vídeo con esta guía paso a paso!
Cómo crear testimonios en vídeo: las 3 opciones
Quizá te sorprenda saber que existe una manera asequible y fácil de crear y utilizar testimonios en vídeo: utilizando un software de testimonios en vídeo y dejando que tus clientes lo graben ellos mismos.
Además de usar un software de testimonios en vídeo, también puedes contratar a un equipo de producción de vídeo profesional o hacerlo todo tú mismo.
Las tres formas de crear testimonios en vídeo son:
- Usar software de testimonios en vídeo
- Contratar a un equipo de producción de vídeo profesional
- Hacerlo tú mismo
El uso de software especializado es asequible y rápido y permite la recopilación de grandes cantidades de testimonios. Incluso puedes integrarlo directamente con tu CRM (HubSpot, Pipedrive y muchos más) para automatizar todo el proceso.
Contratar a un cámara profesional es caro y requiere mucho tiempo, pero tendrás una calidad impresionante, como un anuncio de televisión.
Por último, hacerlo tú mismo te permite la mayor libertad creativa, pero a expensas de tener que aprender todo y dedicar mucho tiempo y recursos al proyecto.
¿Cuál elegir? Tu presupuesto y recursos determinan la respuesta en parte.
Pero la pregunta esencial es: ¿Quién verá los testimonios?
Considera esto: si buscas reseñas sobre colchones cómodos en Amazon, ¿qué buscas: historias pulidas de celebrities escritas por un redactor profesional? ¿O quizás pensamientos reales, cortos y sin guión compartidos por personas como tú?
Por supuesto, esto último. La gente quiere ver a clientes satisfechos contar historias atractivas con las que identificarse en lugar de actores profesionales, eso es una prueba social.
Recuerda hacer que el vídeo sea cercano a tu público objetivo. Ahora, veamos más de cerca las opciones.
Opción #1: Software de testimonios en vídeo
¿Qué es el software de testimonios en vídeo?
El software de testimonios en vídeo es una aplicación que permite la recopilación, publicación y utilización de testimonios en vídeo, en gran parte de forma automática. Si utilizas HubSpot y Pipedrive como CRM, puedes automatizar el proceso de recopilación de testimonios en vídeo.
La función clave del software de testimonios en vídeo es permitir que los clientes graben sus propios testimonios en vídeo que luego la empresa utilizará en su plan de marketing. Esto ahorra tiempo y recursos, y permite la recopilación de numerosos testimonios.
Aquí tienes un ejemplo de un vídeo creado con un software de testimonios en vídeo (está en finlandés, pero hay subtítulos en inglés. Haz clic en la imagen para ver el vídeo testimonial completo)
Real, identificable, fiable. No es un anuncio de Audi. Lo más importante es que este tipo de testimonios auténticos hablan por sí mismos.
Se creó casi sin esfuerzo ni de la empresa ni del cliente: el software automatiza todo el proceso y también solicita los permisos de comercialización.
¿Cómo funciona?
Así es como funciona el software:
La herramienta te permite enviar a tus clientes un formulario pidiéndoles que graben un testimonio en vídeo. Esto suele ser automatizado.
El formulario es simple y elegante, saludándolos y agradeciéndoles por su compra y preguntándoles si les gustaría grabar un testimonio en vídeo. El formulario puede guiar al encuestado con algunas preguntas útiles para responder en el vídeo.
Aquí tienes tres plantillas de testimonios de vídeo remoto gratuitas que puedes copiar.
El cliente solo tiene que estar de acuerdo y hacer clic en “grabar” y luego en “enviar”. Sin esfuerzo.
Al grabar y hacer clic en enviar, tú (la empresa) recibes el vídeo y puedes publicarlo y compartirlo online.
Una vez identificas a los clientes que estén súper contentos con tu producto, QUERRÁN apoyar a tu empresa. Estarán encantados de servirte de portavoces, ya que realmente les has ayudado.
Lo único que debes hacer es ponérselo fácil. Rápido y sin esfuerzo, y con un poco de ánimo.
Puedes iniciar tu prueba gratuita con Trustmary para poner en marcha este proceso.
Trustmary también puede integrarse de forma nativa con tu CRM.
¿Todavía no estás convencido? No te preocupes, hablaré de esto en más detalle en el próximo capítulo.
Características clave del software de testimonios en vídeo
Entre las características típicas del software de testimonios en vídeo se incluyen:
- Creación de formularios para solicitar testimonios (por lo general, hay plantillas disponibles)
- Herramientas para que el cliente grabe y envíe fácilmente el vídeo
- Publicación de vídeos en varios canales, como la web de la empresa y redes sociales
Algunas características más avanzadas de ciertas herramientas incluyen:
- Uso de encuestas como NPS y CSET para medir la satisfacción del cliente junto a la solicitud de vídeo
- Añadido de logotipos, marcas y subtítulos a los vídeos (a veces automáticamente)
- Funciones para recopilar vídeos más largos para diferentes propósitos, como el estudio de casos prácticos
Coste medio por vídeo testimonial del cliente
Por supuesto, depende de la cantidad de vídeos de testimonios que obtengas de tus clientes, ya que el software generalmente ofrece una tarifa plana mensual o anual para que recopiles el mayor número de vídeos al mismo precio.
Herramientas testimoniales en vídeo para probar
¿No estás convencido de que el software sea lo tuyo? Quizá prefieras un cámara profesional. Echemos un vistazo a eso.
Opción #2: contratar un cámara profesional
Contratar un cámara profesional solía ser la forma estándar de producir vídeos testimoniales antes de que las herramientas testimoniales y las herramientas fáciles para hacerlos caseros fueran una alternativa viable.
De hecho, así es como empezamos: Trustmary arrancó como una empresa de producción de vídeos, grabando y produciendo vídeos testimoniales para clientes en nuestra tierra natal Finlandia (sí, hace frío) antes de internacionalizarse y producir miles de ellos en más de 20 países diferentes.
Íbamos al lugar con nuestro equipo, grabábamos el testimonio (con guantes en Finlandia), lo editábamos y procesábamos y producíamos un producto final pulido para el cliente. Funcionaba, pero pensamos: tiene que haber una manera más fácil de hacer esto.
Aprovechamos la experiencia y los conocimientos que teníamos en la producción de vídeos profesionales e hicimos una lluvia de ideas buscando formas más eficientes de crear vídeos testimoniales. Así es como surgió nuestra herramienta de testimonios y ahora es nuestro producto estrella.
Dicho esto, repasemos los detalles de la contratación de un profesional, no en vano a veces es lo que se necesita.
- Identifica al cliente que te gustaría entrevistar
- Ponte en contacto para preguntarle si le gustaría participar
- Busca un cámara
- Programa el rodaje
- Prepara las preguntas (¡Piensa en esos resultados tangibles!)
- Postproducción (edición de vídeo, pre-redacción de posts,…)
- Consigue autorizaciones
Mira este testimonio producido por nosotros.
Es como si estuviéramos en el cine.
Lo que buscas dependerá de tu espectador objetivo. Para la gente común que busca reseñas de personas, un vídeo demasiado pulido puede parecer poco auténtico. Para proyectos de alto valor, puede ser exactamente lo que se necesita.
Sin embargo, contratar a un profesional es costoso.
¿Cuánto puede costar un solo testimonio en vídeo?
Desde unos pocos miles hasta decenas de miles. Consultoría, grabación, edición, equipo, viajes a la ubicación, todo suma.
También lleva tiempo, ya que la edición puede durar días, si no semanas, en grandes producciones. El proceso creativo es algo que no puedes apurar.
Además, debes diseñar el guión y las preguntas de la entrevista tú mismo si no has contratado a una agencia específica para vídeos testimoniales. Además, qué tipo de interés visual puedes añadir al vídeo para complementar la historia.
Ten en cuenta tus recursos y tus espectadores objetivo. Un productor de vídeo profesional puede ser esencial para el éxito de tu campaña de marketing, o puede ser una enorme pérdida de dinero.
Opción #3: hazlo tú mismo
Por supuesto, también puedes hacerlo todo tú mismo (probablemente el más costoso y con un alto riesgo de que acabes por no hacerlo).
La creación de un testimonio en vídeo “casero” ofrece flexibilidad, libertad creativa y evita costos externos, en teoría. Requiere que tu proceso creativo funcione. En la práctica, puede ser un quebradero de cabeza caro. Si optas por hacerlo todo por tu cuenta, echa un vistazo rápido a nuestras mejores prácticas primero.
Si buscas historias de clientes simples y grabadas con el teléfono, puede que tengas todo el equipo y el talento necesarios para el proyecto. Aún necesitas que los clientes aparezcan ante la cámara. Esto puede implicar viajar a la ubicación o pagarles para que vengan.
Y si quieres una calidad profesional, necesitas equipos costosos y aprender software de edición y videografía. Esto se traduce en un gasto de tiempo y dinero.
En pocas palabras, producir un solo testimonio “casero” requiere resolver muchos temas difíciles. En general, no se recomienda. Además, tus clientes estarán más relajados si no estás presente en el rodaje.
Sin embargo, si tienes en mente un tipo específico de testimonio que crees que harías mejor por tu cuenta, entonces la producción interna puede ser tu opción. Solo ten en cuenta las molestias y los gastos casi inevitables en los que incurrirás.
En nuestra reciente publicación de blog, Cómo hacer un vídeo testimonial, repasamos los puntos débiles típicos al hacer vídeos de testimonios de clientes. Además, explica en detalle cómo hacer un vídeo testimonial.
¿Cómo pedir a los clientes testimonios en vídeo?
Esta es la parte que impresiona. Pedirle un favor a un extraño — no es divertido, ¿verdad? Especialmente si operas en el ámbito B2B, quizá tengas dudas a la hora de pedir un testimonio en vídeo.
Pero tus clientes no son extraños. Y lo que es más importante, tus clientes satisfechos no son extraños: conocen y aprecian tu producto. ¡Son como tus amigos!
Ya no parece tan difícil, ¿verdad?
Me gustaría que mires una solicitud de testimonio típica para ver cómo sucede en la práctica.
Pero primero, imagina que ya has comprado algo de la empresa, por ejemplo, una silla de oficina ergonómica, y te ENCANTA. Ya has estado pensando:
“Esta empresa me ha salvado la vida, me ha proporcionado exactamente lo que buscaba. ¡Son increíbles!”
Y entonces, te saludan con esto en tu bandeja de entrada:
¿Cómo te sientes?
No es tan difícil. Un cliente satisfecho solo necesita un poco de ánimo y buena vibra para aceptar grabar un testimonio, y siempre que el proceso sea fácil, lo hará de inmediato. Un clic para grabar, un clic para enviar. Voilà!
Preguntas de entrevista para hacer (¡probadas en más de 5.000 personas!)
Ahora que has identificado a quiénes dirigirte y cómo comunicarte con ellos, es hora de ver qué decirles — o más específicamente, qué preguntar para ayudarles a hablar sobre cosas relevantes.
Para que el proceso sea fluido y obtener el mejor resultado posible desde una perspectiva de marketing, debes considerar dos cosas:
- cómo hacerlo sin esfuerzo por parte del entrevistado
- cómo hacerlo relevante e identificable para el espectador
Temas a tratar durante la entrevista de vídeo testimonial
- Presentación del entrevistado (nombre, cargo, empresa, ubicación)
- ¿Dónde estamos ahora? (Por contextualizar. “Ahora estamos en nuestra sede de Texas.”)
- ¿Cómo nos conociste?
- ¿Cuáles eran las dificultades que te llevaron a buscar una solución?
- ¿Qué tipo de resultados tangibles hemos sido capaces de producir?
- ¿Podrías darnos un buen ejemplo de cómo te hemos ayudado?
- ¿Calidad de nuestro servicio?
- ¿Qué podríamos hacer aún mejor?
- ¿Nos recomendarías a otra persona? ¿Por qué o por qué no?
Hacer estas nueve preguntas garantizará que este caso práctico de un solo cliente sea una historia coherente y con la que se identifique el espectador.
Genera confianza en los espectadores
La persona que está viendo el testimonio lo está viendo por una razón. Ya tienen cierto grado de interés en el tema, pero aún no están seguros de si se puede confiar en ti. Un vídeo testimonial de un cliente es excelente para generar conciencia de marca.
Destacar los beneficios de tu cooperación o servicio no será suficiente. Para obtener más ventas, debes tener en cuenta a tu público objetivo cuando edites el resultado final.
Enfatiza el impacto positivo general que has tenido en la vida de ese cliente en particular. Conviértelos en los protagonistas de la historia. Destaca los beneficios que han experimentado y que lo cuenten todo con sus propias palabras.
Recuerda que no todo tiene que ser dicho en voz alta. La gente que están pensando en contratar tus servicios busca una buena oferta y sabe leer entre líneas. Crea una historia que tenga esa sensación de bienvenida.
¡No olvides tener en cuenta el sector en el que estés! Por ejemplo, los testimonios en vídeo de pacientes y los testimonios de fitness provocan sensaciones diferentes que las historias B2B.
Ahora que sabes cómo hacer testimonios en vídeo, ya podemos pasar a cómo utilizarlos.
Cómo utilizar los testimonios en vídeo
Para conseguir exactamente lo que quieres, ya sea una mayor conciencia de marca, una conexión emocional con clientes potenciales o contar las historias de éxito de tus clientes, debes conocer los canales comunes.
La siguiente sección se centra en repasarlos.
Cómo usar vídeos de testimonios de clientes en marketing
Los testimonios en vídeo te ayudan a aumentar tu confianza con el cliente. Esto es útil tanto en marketing como en ventas. De hecho, las empresas utilizan los testimonios en vídeo para crear conciencia e interés, así como para aumentar las conversiones.
Redes sociales
En redes sociales, un vídeo de testimonio de un cliente se puede insertar en posts cortos que promocionen el producto o servicio ajustándose perfectamente al estilo de las redes sociales: breve, informal y cercano.
En la web
No todos los que visitan tu web están listos para convertirse de inmediato. Quizá estén en las primeras etapas de consideración. Para convencerles de que eres digno de su dinero, puedes mostrar testimonios en varios lugares de la web.
Aquí tienes algunas ideas para situar testimonios en tu web:
- página de inicio de un navegador cualquiera
- una página de testimonios especializada para el investigador diligente
- página de destino o página de producto para que sea ultra relevante para el visitante (si ven cómo resuelves un problema que ellos tienen, ¡es determinante!)
- página de pago para convencer al comprador casi decidido de que finalice la compra
- popup emergente de intención de salida para recordar a los desinteresados que eres lo que buscan
También puedes utilizar los análisis de tu web para ver dónde pasa tiempo la gente para ver si añades un testimonio ahí.
Anuncios
Los testimonios no son anuncios tradicionales, ya que no tienen guión y solo son clientes reales que hablan por su cuenta.
Pero, sin embargo, se pueden utilizar como anuncios, a menudo mucho más poderosos que los que sí tienen un guión tradicional.
Probablemente ya hayas visto testimonios de clientes en Anuncios de YouTube. El tuyo también podría estar ahí — o incluso en la tele. ¿Por qué no?
Cómo aumentan tus ventas los vídeos de testimonios de clientes
Tu cliente potencial ha llegado a la etapa de decisión. Y aquí, la prueba social importa tanto como en las etapas anteriores, si no más.
En un caso práctico, simplemente añadiendo un testimonio aumentó la tasa de conversión en un 32%.
Veámoslo todo.
Web
El uso de vídeos testimoniales en tu web con fines de ventas es en gran medida similar a los usos de marketing descritos en el capítulo anterior.
Son buenas noticias para ti, ya que los testimonios funcionarán tanto para los clientes potenciales que empiezan a conocer tu marca como para los que están a punto de hacer clic en comprar.
Para cerrar la venta, situar un testimonio lo más cerca posible del momento de la compra es buena idea. Considera, por ejemplo:
- popups de intención de salida para calmar las dudas de un visitante que sale de una página de producto
- página de pago para convencer al comprador casi listo para hacer clic en comprar
- una página de producto que sea ultra relevante para el cliente potencial
Email de carrito abandonado
Otro buen lugar para un vídeo de testimonio de clientes es el email de carrito abandonado.
Los emails de carrito abandonado son difíciles — cada redacción parece de alguna manera inadecuada. Sin embargo, debes dejar que tu cliente hable por ti. Deja que los los testimonios en vídeo hablen por sí solos.
Presentación
Conoces el taco de ventas habitual: una página tras otra con texto, imágenes y gráficos que intentan captar la atención del cliente potencial.
Claro, es un enfoque probado y funciona bien. Añadir un vídeo de testimonio de un cliente añade interés a la propuesta.
Puedes utilizar el vídeo en tus lanzamientos y presentaciones de muchas maneras:
- Incorpora un testimonio en vídeo a tu presentación de ventas (insertándolo directamente en las diapositivas)
- Muestra un vídeo en cualquier parte de tu presentación de ventas en persona
- Usa un testimonio en vídeo solo en lugar de la presentación de ventas
Si decides incorporar un vídeo en tu presentación de ventas, debes incluirlo directamente entre las diapositivas para evitar cualquier fricción. Las principales herramientas de presentación de diapositivas como PowerPoint y Google Slides te permiten insertar un vídeo en tu presentación de forma fácil y sin problemas.
Es importante que el vídeo aparezca sin problemas ni necesidad de abrir enlaces y reproductores multimedia en medio de la presentación: eso estropearía el flujo.
Si estás dando una presentación en persona, mostrando varios documentos, gráficos y vídeos a uno o más posibles clientes, es fácil decir “por cierto, he pensado que podría interesarte lo que dice nuestra clienta Jane sobre nuestro servicio” y hacer clic en reproducir. Suave y eficiente.
Y, por último, puedes usar un solo vídeo testimonial en lugar de una presentanción de ventas. Puede parecer un poco arriesgado eliminar por completo la presentación de ventas, pero piénsalo: si el cliente que aparece en el vídeo revisa todos los temas relevantes en el testimonio, ¿no sería esta la forma más concisa de llegar al cliente potencial?
Podría funcionar bien si envías un email en frío a un cliente potencial. Tratar de que alguien vea tu presentación de ventas puede ser bastante difícil: haz que vean un vídeo testimonial, tal vez sea un poco más fácil.
Oferta de venta
Todo el mundo recibe ofertas de venta y según qué proyectos reciben muchas. ¿Cómo destacar y hacer que te elijan a ti frente a los demás?
Añadir un vídeo testimonial de un cliente a tu oferta es una buena forma de captar la atención del cliente potencial. Los testimonios escritos ya se usan comúnmente en las ofertas, por lo que el vídeo solo enriquece el formato ya probado.
Si lo piensas, los problemas de las ofertas son:
- los clientes potenciales están ocupados y las hojean apresuradamente
- Todas las ofertas de las empresas son iguales (texto, gráficos, los mismos formatos y redacción antiguos)
Añadir un testimonio en vídeo a tu oferta puede ayudar a:
- Captar la atención del cliente potencial y aumentar la confianza en tu negocio
- Ayudar a un cliente potencial ocupado a entender rápidamente la esencia de lo que sería hacer proyectos similares contigo
- Haz que sea memorable y destaca de los demás
Para resumir
Ahora sabes qué hace que un vídeo testimonial del cliente sea excelente y las diferentes formas de usarlos.
Un resumen rápido de las principales lecciones:
- Los testimonios en vídeo son un formato cada vez más eficaz en todos los canales sociales
- El vídeo testimonial hace que tu marca sea más creíble
- Los testimonios en vídeo se pueden utilizar en todas las etapas del proceso de ventas
- Crear testimonios en vídeo es fácil y asequible con un software especializado
Lecturas Adicionales
Si necesitas más artículos, echa un vistazo a estos:
Satokausikalenteri: Reseñas en vídeo para ayudar en la decisión de compra del cliente
Más de 7 consejos para usar vídeos de testimonios de clientes en marketing
5 buenas prácticas en torno a los testimonios en vídeo
Preguntas frecuentes sobre vídeos testimoniales
¿Cuánto cuesta crear un testimonio de video?
Desde unos pocos céntimos a decenas de miles de dólares. Depende de si estás usando un software de testimonios o creándolos uno por uno con ayuda profesional.
¿Qué tipo de testimonios funciona mejor?
Los testimonios auténticos en video son tu mejor apuesta para aumentar las conversiones en todo el proceso de ventas.
¿Cómo pedir un video de testimonio de cliente a tus clientes?
Educada y directamente. Pídeles “un pequeño favor” para aumentar la probabilidad de que te lo hagan. Tanto si quieres testimonios en vídeo de clientes B2B o B2C, se aplica el mismo principio.
¿Qué proporción de mis clientes satisfechos acepta aparecer en un video testimonial?
Según nuestra experiencia, todos los clientes satisfechos de verdad aceptarán participar si:
- Se lo pones fácil
- Pueden ver y aprobar el material antes de que se publique
- Has hecho un gran trabajo al crear una relación con su negocio
