Recueillir Des Témoignages Et Des Avis Dans Pipedrive
Trustmary teamDernière modification: October 3rd, 2023
Utilisez-vous Pipedrive comme système de CRM ? Saviez-vous que vous pouvez facilement recueillir des témoignages directement avec Pipedrive ? Il vous suffit d’intégrer Trustmary et Pipedrive, et de profiter du processus automatique.
Continuez à lire, si vous voulez savoir comment cela se passe !Nous aborderons d’abord les avantages de cette intégration, puis nous verrons comment paramétrer l’automatisation étape par étape. Ensuite, nous verrons comment recueillir des avis et des témoignages par le biais de Pipedrive.
Avantages De l’Intégration Et Des Demandes Automatisées
L’envoi manuel de demandes de témoignages et de avis prend du temps et vous empêche de vous consacrer à des tâches plus productives.
Il peut être tentant de ne pas les collecter du tout, mais elles constituent également un élément important de la mesure de la satisfaction des clients et de bonnes occasions de tirer parti des expériences positives de vos clients et de les utiliser dans le marketing.
Heureusement, nous avons une solution pour vous. Il vous suffit de connecter votre système CRM Pipedrive à Trustmary et de définir des déclencheurs spécifiques pour que les informations de contact de vos clients soient automatiquement transférées vers Trustmary.
Lorsque vous intégrez Trustmary et Pipedrive, vous pouvez
- Envoyez des e-mails automatisés avec des demandes de témoignages et de avis.
- Définissez des déclencheurs pour que la demande soit toujours envoyée au bon moment.
- Déplacez des informations entre Pipedrive et Trustmary.
Si vous n’envoyez actuellement des demandes qu’à certains clients, vous pouvez faire de même avec chaque client après avoir installé l’intégration. La seule chose que vous devez faire est de suivre les étapes de ce guide. Après cela, les demandes seront envoyées pendant que vous effectuez vos tâches normales dans Pipedrive. Les demandes ne nécessiteront plus aucune attention de votre part, sauf si vous souhaitez modifier ce que vous demandez.
SDécouvrez l’histoire de l’entreprise de recrutement aTalent, qui a réussi à recueillir beaucoup plus d’avis de clients grâce à des demandes automatisées.
Comment Créer Une Automatisation De Trustmary Dans Pipedrive – 8 Etapes Simples A Suivre
Vous n’avez pas encore installé l’application Trustmary dans Pipedrive ? Faites-le d’abord via la place de marché Pipedrive. Une fois que tout est réglé, suivez ces 8 étapes faciles pour créer une automatisation.
1. Trouvez une offre Pipedrive et ouvrez la page des intégrations.
Cliquez sur le bouton Paramètres de Trustmary dans le menu déroulant.
2. Maintenant que vous êtes dans les intégrations Pipedrive, ouvrez l’onglet Paramètres.
3. Dans les paramètres d’intégration, cliquez sur le bouton Get API-key pour ouvrir les options de développement de Trustmary.
4. Une fois dans les options du développeur, trouvez la section clés API et cliquez sur Ajouter nouveau.
Cela ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez d’abord nommer la clé API pour la distinguer des autres, puis copier la clé elle-même.
5. Maintenant, revenez aux paramètres d’intégration de Pipedrive et collez la clé API dans la zone de texte.
N’oubliez pas de cocher la case autorisant la création de champs personnalisés, puis cliquez sur Enregistrer.
6. Naviguez vers l’onglet Automations et cliquez sur le bouton Créer une nouvelle automatisation.
7. Vous devez maintenant créer l’automatisation proprement dite.
Tout d’abord, sélectionnez les étages ou les filtres en haut à droite, en fonction de ceux que vous souhaitez utiliser comme déclencheur de l’automation. Ensuite, sélectionnez le type de filtre ou d’étape du côté Pipedrive de l’automatisation, ainsi que le filtre/étape lui-même. Enfin, sélectionnez la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter les informations de contact du côté de Trustmary de l’automatisation. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
8. Après la configuration, vous devriez voir votre automatisation dans l’onglet Automations des intégrations Pipedrive.
Vous savez maintenant comment créer des automatisations dans l’application Trustmary de Pipedrive. Passons maintenant à l’examen des meilleurs filtres et déclencheurs à utiliser lorsque vous souhaitez recueillir des témoignages et des avis.
Revue Ou Témoignage : Définition
Avant de voir comment envoyer des demandes de témoignages et de avis, nous devons clarifier une chose : quelle est la différence entre les avis et les témoignages ?
C’est important, car vous souhaitez définir différents déclencheurs pour demander un avis ou un témoignage.
L’avis est un morceau de l’esprit de votre client : il peut être positif ou négatif, quel que soit le sentiment de votre client. En général, une évaluation est un texte court ou une note.
Tout client est un bon candidat pour donner des avis, qui sont essentiellement des retours que vous pouvez utiliser pour améliorer votre produit, votre service à la clientèle, etc.
Le témoignage est une approbation positive d’un client heureux qui a été satisfait de votre produit ou service.
Un bon témoignage est comme une petite étude de cas. Il en dit plus sur le parcours de votre client et sur la façon dont vous l’avez aidé à surmonter certains défis.
Avec Trustmary, vous pouvez facilement créer des témoignages écrits ou vidéo.
Les témoignages et les avis sont importants pour la génération de prospects et le marketing, car les gens font davantage confiance aux opinions et aux expériences d’autres clients qu’aux vendeurs de l’entreprise ou aux publicités payantes.
Voyons quels sont les éléments déclencheurs que vous pouvez utiliser pour recueillir des témoignages et des avis.
Déclencheurs A Utiliser Et Quand Demander Des Témoignages Et Des Avis
Voici les types de filtres et quelques exemples d’étapes du Deal que vous pouvez utiliser :
Quels sont alors les déclencheurs à utiliser ? Quelle est la meilleure étape du processus de vente pour demander des témoignages ?
Lorsque vous recueillez des témoignages, il faut que le client ait d’abord fait l’expérience de votre service.
En gardant cela à l’esprit, vous ne devez pas envoyer la demande juste après la première réunion ou immédiatement après avoir conclu une affaire.
| Déclenchement d’un événement dans Pipedrive | Type de sondage | Ligne temporelle |
| Première réunion | CSAT (dans quelle mesure notre réunion a été utile) | Juste après. |
| Affaire gagnée | Demande de témoignage | Deux semaines |
| Tout contact avec les clients (service clientèle, tenue de réunions, …) | Évaluation (CSAT/CES/classement par étoiles) | Juste après |
| Devenir client cette année | NPS | 4 fois par an |
Au lieu de cela, définissez un déclencheur pour l’automatisation qui envoie la demande quelque temps après que vous ayez remporté un marché. En fonction du produit ou du service que vous proposez, ce délai peut être de quelques semaines, de quelques mois, voire plus.
Une fois le délai fixé écoulé, les informations de contact de votre client sont déplacées vers la liste choisie sur Trustmary et un e-mail automatique contenant la demande est immédiatement envoyé.
En revanche, les avis peuvent être recueillis plus tôt si vous souhaitez obtenir des informations sur le service à la clientèle, les premières impressions et le processus de vente.
Envoyez une demande d’évaluation après avoir eu une réunion avec votre client. Cela vous donnera des informations sur la satisfaction du client et vous permettra de réagir aux changements à long terme.
Les deux sections suivantes présentent quelques exemples d’automatismes que vous pouvez copier.
Recueillir Des Avis Sur Pipedrive
Voici une démonstration rapide sur la façon de transférer automatiquement les informations de contact pour le suivi de la satisfaction des clients après les réunions.
Comme vous pouvez le voir, il y a trois automatismes dans l’image ci-dessus.
La première automatisation est déclenchée lorsque votre client conclut une transaction avec vous.
Les deuxième et troisième automatismes sont déclenchés lorsque vous avez eu une réunion avec votre client.
Vous pouvez personnaliser les déclencheurs et les types de filtres en fonction de ce qui convient le mieux à votre processus de vente, mais ce sont de bons points de départ.
Recueillir Les Témoignages De Pipedrive
Examinons de plus près la manière de recueillir des témoignages à partir de Pipedrive.
Transfert des informations de contact des clients de Pipedrive vers une liste dans Trustmary
Ici, nous avons une automatisation qui est déclenchée lorsqu’une transaction est à l’étape du suivi. Lorsque cette condition est remplie, les informations de contact du client sont déplacées vers la liste Trustmary choisie.
Lorsque l’affaire en question est déplacée vers l’étape Suivi de l’affaire dans Pipedrive, vous pouvez voir que les informations du client apparaissent dans la liste.
Construire une automatisation et ajouter le message
Vous pouvez créer une nouvelle automatisation dans l’onglet Automations.
Pour créer une demande automatisée, choisissez Ajouter à la liste de contacts comme déclencheur. Choisissez la liste vers laquelle vous souhaitez déplacer le contact.
Ajoutez une nouvelle étape et choisissez l’action Envoyer un message. Cliquez sur le bouton vert Créer un nouveau message.
Dans le menu Choisir un sondage, choisissez votre modèle de sondage sur les témoignages (dans cet exemple, un sondage NPS est utilisé).
Vérifiez vos paramètres de langue, le type d’envoi et Sauvegarder et continuer. Pour pouvoir modifier le message, ne sélectionnez pas de modèle de message.
Ouvrez l’éditeur de messages, et modifiez l’objet et le message à votre convenance.
Lorsque vous avez terminé, enregistrez le message et publiez l’automatisation.
Vous avez maintenant votre demande de témoignage automatisée ! Lorsque vous jetez un coup d’œil à la liste choisie et que vous allez dans l’onglet Contacts, vous pouvez voir si l’automatisation est terminée pour votre client.
Répondre au sondage
C’est le message que votre automatisation a envoyé à votre client. Lorsque le client ouvre le sondage, il peut d’abord donner une note NPS, puis décider s’il souhaite laisser un témoignage public sous forme écrite ou vidéo.
N’oubliez pas qu’il ne s’agit que d’un exemple : vous pouvez personnaliser vos questions, vos types de questions, vos messages et la durée du sondage autant que vous le souhaitez.Si le client consent à laisser un retour public, celui-ci sera automatiquement déplacé vers votre page de témoignage.
Recueillir Des Témoignages Vidéo Avec Pipedrive
Savez-vous que les témoignages vidéo convertissent beaucoup mieux que les témoignages écrits ?
Voir par exemple ces statistiques sur les témoignages vidéo :
En intégrant Trustmary à Pipedrive, vous pouvez offrir la possibilité de donner des témoignages vidéo.
Le principe de la collecte de témoignages vidéo dans Pipedrive est le même que pour les témoignages écrits traditionnels, vous pouvez donc simplement vous référer aux instructions ci-dessus.
L’utilisation de l’outil de témoignage vidéo est tout aussi facile et sans effort pour vos clients que pour vous.
Plus important encore, vous économisez de l’argent lorsque vous n’avez pas à engager des équipes de production vidéo professionnelles ou à vous déplacer chez le client.
Comment Utiliser Les Témoignages Recueillis Par Pipedrive
Une fois que vous avez recueilli des témoignages, vous pouvez les présenter sur votre site web.
Trustmary vous permet d’ajouter automatiquement de nouveaux témoignages à la page de témoignages désignée, aux fenêtres pop-up de témoignages ou au curseur de témoignages.
Vous pouvez placer des témoignages sur plusieurs pages de votre site web, et n’oubliez pas d’ajouter des appels à l’action à côté d’eux pour saisir l’opportunité d’attirer de nouveaux clients potentiels.
Vous devriez consulter ces 7+ conseils pour utiliser les vidéos de témoignages de clients dans le marketing et 6 exemples de pages de témoignages qui génèrent des ventes.
Préparez-vous à une augmentation des ventes et du taux de conversion, car les témoignages sont un moyen efficace de tirer parti de la preuve sociale. Vous pouvez également en apprendre davantage sur vos clients et améliorer votre service clientèle et vos produits.Par exemple, voyez comment Office Recycling a réussi à économiser de l’argent et des efforts tout en recueillant des informations précieuses sur ses clients.
Conclusion
La collecte automatique d’avis et de témoignages grâce à l’intégration de Pipedrive est un moyen simple d’économiser de l’argent, du temps et des efforts tout en apprenant à connaître vos clients.
Vous pouvez personnaliser les déclencheurs qui envoient des demandes automatiques de témoignages, d’évaluations et de sondages à vos clients.
Une fois que vous avez recueilli des témoignages, vous pouvez les diriger automatiquement vers votre site web avec Trustmary.
Inscrivez-vous à un essai pour en savoir plus sur la collecte de témoignages avec Trustmary et Pipedrive.
FAQ
Puis-je recueillir des témoignages dans Pipedrive ?
Oui, vous pouvez recueillir des témoignages dans Pipedrive en installant l’application Trustmary. Consultez la place de marché Pipedrive et recherchez Trustmary. L’application est facile à installer et à utiliser.
Comment puis-je automatiser les demandes de témoignages dans Pipedrive ?
- Installez l’application Trustmary depuis la place de marché Pipedrive.
- Ouvrez les paramètres de l’application Trustmary, obtenez la clé API et collez-la dans votre page d’intégrations Pipedrive.
- Allez dans Automations et créez une nouvelle automatisation.
- Concevez les déclencheurs, les filtres et les conditions de votre action automatisée (par exemple, lorsqu’une affaire a été gagnée).
- Choisissez Ajouter à la liste de contacts comme action, choisissez la bonne liste de Trustmary et créez un message avec le lien vers votre sondage de témoignage.
- Vous disposez maintenant d’une automatisation qui envoie automatiquement un e-mail de demande de témoignage en fonction des conditions et des déclencheurs que vous avez définis.
Voir les instructions plus détaillées ci-dessus.
Comment puis-je utiliser les témoignages recueillis ?
Trustmary vous permet d’ajouter automatiquement les témoignages recueillis sur votre site web.
