20 Conseils pour obtenir plus d’avis de la part des clients

Essayez-vous d’obtenir plus d’avis et d’augmenter votre nombre moyen d’étoiles ?

Cet article de blog vous donne 20 conseils utiles qui vous aideront à atteindre ces objectifs.

En outre, vous apprendrez pourquoi les avis sont si importants, ce qui se passe lorsque vous commencez à recueillir des avis régulièrement et quels sont les sites d’avis les plus importants.

Tout d’abord : disposez-vous déjà d’un outil efficace pour recueillir des avis ?

Trustmary propose un outil permettant de collecter des évaluations et de les présenter sur votre site web. En savoir plus ici, ou inscrivez-vous gratuitement en cliquant sur le lien ci-dessous.

Et maintenant, c’est parti !Now, let’s get started!

Comment obtenir plus d’évaluations et d’avis de la part des clients ?

Cette section présente 20 façons d’obtenir non seulement plus d’évaluations, mais aussi des évaluations de meilleure qualité et plus longues.

1. Demander

Le conseil le plus évident pour obtenir plus d’avis : Demandez des évaluations !

Le simple fait de demander augmentera déjà le nombre d’évaluations que vous obtiendrez.

Demander des commentaires peut impliquer de nombreux ajustements, que nous examinerons plus en détail dans cet article.

2. Rappeler

L’envoi d’emails de rappel concernant l’évaluation est un moyen simple d’augmenter le taux de réponse.

De nombreux clients sont prêts à laisser des commentaires, mais le moment où vous les demandez n’est pas approprié.

Automatisez les messages de rappel à l’aide d’un outil tel que Trustmary, afin de gagner du temps et d’économiser des efforts.

3. Rédiger une demande convaincante

La manière dont vous demandez un examen est importante.

Une demande efficace et convaincante présente les caractéristiques suivantes :

1. Personnalisée : Le message doit être en rapport avec le parcours du client et inclure de préférence des détails sur l’expérience vécue. Il peut s’agir, par exemple, de mentionner le produit que le client a commandé. De cette façon, le client sait ce qu’on lui demande d’évaluer.

2. Amabilité : gardez à l’esprit le ton de votre marque, mais efforcez-vous de demander un avis de manière polie et amicale.
3. Raisonnement : Le client doit avoir une raison de donner son avis. Vous pouvez utiliser deux tactiques pour justifier la demande d’évaluation.

Réciprocité : Rappelez au client ce qu’il a reçu de vous et comment il pourrait vous rendre la pareille. 

“Nous espérons que vous avez apprécié ce traitement relaxant au spa ! Pourriez-vous nous laisser un commentaire sur Google ?”

“Vos ventes ont augmenté de 15 % depuis que vous m’avez engagé. C’est un très bon résultat ! Voudriez-vous en faire part dans un commentaire ?”

Aider les autres : Si le client ne souhaite pas vous aider, il souhaite peut-être aider d’autres clients. Mettez ce fait en évidence dans votre demande d’évaluation.

“Votre avis nous est précieux et aide d’autres clients à évaluer leurs décisions d’achat. Laissez un commentaire pour partager votre expérience !”

4. Encourageant : Éliminez tous les doutes que votre client pourrait avoir. Dites-lui qu’écrire un commentaire est facile, sans effort et ne prend qu’un court instant. Et assurez-vous que tout cela est vrai !

Consultez d’autres conseils sur les demandes d’examen et copiez ces modèles de demandes.

4. Offrir un moyen facile de rédiger des commentaires

La plupart des clients satisfaits disent qu’ils laisseraient un avis s’ils avaient un moyen facile de le faire.

Qu’est-ce qu’un moyen facile ?

Un lien ou un formulaire d’évaluation fourni au client par le bon canal et au bon moment est une option très facile. 

Le bon canal peut être un courriel, un SMS, un message sur les médias sociaux ou tout autre canal qui convient le mieux à votre entreprise et à votre clientèle.

Qu’est-ce qui n’est pas facile ?

Même la demande parfaite, sans lien direct ni formulaire instantané, ne fonctionnera probablement pas. 

C’est trop compliqué et les gens n’ont pas le temps de naviguer jusqu’au bon endroit pour laisser un avis sur votre entreprise.

5. Envoyer des demandes par courrier électronique

Les demandes par courrier électronique sont probablement la forme la plus courante de demande d’avis.

C’est facile, car de nombreuses entreprises collectent de toute façon les adresses électroniques de leurs clients. Cela permet également de s’assurer que vous ne demandez des avis qu’à vos clients réels.

Cette tactique est particulièrement utile pour les entreprises qui travaillent en étroite collaboration avec leurs clients. Les marques de commerce électronique trouvent également cette tactique très intéressante.

6. Attention à l’objet du message

Lors de l’envoi de demandes par courrier électronique, la ligne d’objet est le détail le plus important. 

C’est la première chose que le destinataire lit et dont il se sert pour décider si le reste du message vaut la peine d’être lu.

Veillez à ce que la ligne d’objet attire l’attention et suscite l’intérêt.Voici quelques exemples de lignes d’objet d’enquête et de principes que vous pouvez adapter à vos demandes d’évaluations et d’avis.

7. Demandes relatives aux réseaux sociaux

Si votre public cible passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, il est logique de demander des avis sur ces réseaux également.

Vous devrez disposer d’une base de clients engagés qui vous suivent sur les médias sociaux et qui sont prêts à interagir avec votre marque.

Partagez un lien sur votre story Instagram ou demandez aux gens de vous taguer dans leurs propres posts.

Cette stratégie comporte un risque. Si vous partagez un lien ouvert, vous pourriez donner des idées aux trolls pour spammer des avis inauthentiques.

8. Utiliser des QR codes

Les QR codes permettent une distribution pratique des demandes d’avis pour les entreprises qui ne collectent pas d’informations sur les clients comme les adresses électroniques.

Les restaurants, les musées, les autres attractions touristiques et les magasins locaux sont des exemples de ce type d’entreprises.

Il suffit d’imprimer un QR code sur une affiche ou des dépliants et de les mettre en évidence. Les clients peuvent scanner le code et laisser facilement un avis.

9. Montrer les commentaires existants

La preuve sociale fonctionne également pour les avis.

Lorsque les gens voient que d’autres clients font des commentaires sur votre site, ils sont moins enclins à le faire.

Affichez les évaluations dans les demandes d’évaluation pour augmenter le taux de réponse.

10. Incluez des CTA sur votre site web

La sollicitation d’avis peut également se faire sur votre site web.

Présentez les avis sur votre site web et ajoutez un CTA “laisser un avis” à côté d’eux. Le widget d’avis Google est un moyen facile de le faire.

11. Demander en personne

Si vous entretenez des relations très étroites avec vos clients et que vous les rencontrez en personne (même virtuellement), vous pouvez leur demander personnellement.

Lorsqu’un client vous promet de rédiger un commentaire, il est plus enclin à le faire lorsque vous lui envoyez la demande.

12. Demander au bon moment

Maximisez les chances d’obtenir un avis en le demandant au bon moment.

Le bon moment dépend de votre activité et de l’objet de votre demande d’évaluation.

Dans le cas du commerce électronique, vous pouvez demander des avis sur la boutique en ligne ou l’achat en ligne lui-même. Vous pouvez le faire directement dans les courriers électroniques envoyés après l’achat.

En revanche, si vous souhaitez obtenir des avis sur des produits, vous devez laisser au client le temps d’utiliser le produit avant de solliciter un avis.

13. Tirer parti de la règle du pic-fin

La règle du pic-fin est un phénomène psychologique selon lequel les gens forment des souvenirs basés sur les moments les plus forts et la fin d’une expérience.

En résumé, si une expérience client commence mal, mais se termine bien, le souvenir général sera positif après un certain temps.

À l’inverse, une expérience généralement bonne peut être gâchée par un seul moment fort négatif.

Lorsque vous demandez des commentaires dans les moments les plus difficiles, vous avez plus de chances d’obtenir des réactions positives.

Il n’est pas surprenant que les applications de jeu demandent des commentaires lorsque vous gagnez un niveau, ou que les applications de fitness demandent des commentaires lorsque vous avez enregistré une perte de poids.

Vous devez mesurer la satisfaction de vos clients tout au long de leur parcours et demander des commentaires lorsque les mesures indiquent des pics de satisfaction. 

Cette stratégie est particulièrement utile pour les clients de longue date qui peuvent connaître des moments positifs et négatifs tout au long de leur parcours.

14. Trouvez vos promoteurs

Un problème fréquent est que les entreprises ne savent pas à quels clients demander des avis et des témoignages.

Vous pouvez bien sûr demander à chaque client, mais si vous recherchez des avis plus élaborés, vous pouvez cibler les demandes.

La meilleure façon d’y parvenir est de réaliser une enquête NPS. Vous trouverez vos clients fidèles et demanderez des avis dans le même formulaire en utilisant la logique conditionnelle.

15. Posez des questions pertinentes

Vous voulez faire passer les avis de “J’aime cet endroit” à “Je donne 5 étoiles à cette entreprise parce que le service est toujours amical, les produits sont de haute qualité, le personnel est super serviable et j’apprécie vraiment l’atmosphère” ?

Pour obtenir des avis de meilleure qualité, vous pouvez poser des questions supplémentaires aux personnes interrogées.

Cela peut aider de nombreuses personnes à trouver un contenu pour l’avis.

Voici quelques exemples :

• Pourquoi avez-vous choisi cette note particulière ? / J’ai choisi d’attribuer X étoiles parce que…
• Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans cette expérience ? / Ce que j’ai préféré, c’est…
• Comment décririez-vous l’expérience dans son ensemble ? / Selon moi, l’expérience globale a été…

16. Automatiser le processus

Ne laissez pas le manque de temps être un facteur limitant.

Vous n’avez pas besoin de temps supplémentaire pour recueillir des avis. Vous pouvez simplement automatiser l’ensemble du processus avec Trustmary.

Lorsque vous intégrez Trustmary à d’autres outils tels que le CRM, vous pouvez créer une boucle d’évaluation et de feedback qui cible les bons clients au bon moment.

17. Utiliser des incitations

En règle générale, il n’est pas nécessaire d’offrir des incitations pour les commentaires lorsque tout le reste fonctionne bien.

Cependant, si vous débutez et que vous essayez désespérément de recueillir les premiers avis de qualité, une incitation peut être une bonne idée.

Il peut s’agir d’une petite remise, d’une carte-cadeau ou de toute autre chose susceptible de motiver les personnes interrogées et de les fidéliser.

18. Rendez l’exercice amusant

Laisser des commentaires ne doit pas être ennuyeux. Si vous pouviez inventer un moyen de rendre la participation amusante, vous pourriez obtenir des résultats sans précédent.

Par exemple, demandez à vos clients de soumettre des images ou des vidéos, ou de rédiger leur avis sous une forme poétique.

Vous pouvez lancer une campagne d’évaluation ou un concours. Même une loterie peut fonctionner.

Trouvez un thème pour la campagne et partagez les meilleurs résultats sur vos canaux de marketing.

Bien entendu, vous devez avoir une certaine image de marque pour pouvoir mener à bien cette opération. Et des clients qui aiment s’amuser !

19. Répondre aux avis négatifs et positifs

Interagissez avec vos clients sur les sites d’avis. Remerciez-les pour leur avis positifs afin de leur témoigner votre reconnaissance et de renforcer la fidélité à votre marque. 

N’ignorez pas non plus les avis négatifs. Il est important pour votre réputation en ligne d’y répondre.

Dans l’ensemble, le fait de réagir aux avis positifs et négatifs démontre vos compétences en matière de service à la clientèle et montre aux gens que leur opinion compte pour vous.

20. Mériter les bonnes critiques

Enfin, tous vos efforts pour obtenir de bonnes critiques sont vains si vous ne les méritez pas.

Les clients satisfaits laissent des commentaires positifs. Les clients mécontents ne laissent pas d’avis ou écrivent des avis négatifs.

Si vous testez ces conseils et arrivez à la conclusion que vous n’arrivez pas à obtenir de meilleurs commentaires, prenez le temps de réfléchir. Votre service est-il aussi bon qu’il devrait l’être ? Qu’en est-il des produits ? Répondez-vous aux attentes des clients ?

Les mauvaises critiques sont une excellente source de commentaires constructifs. Analysez-les et voyez s’il y a des thèmes récurrents. Vous saurez ainsi ce que vous devez améliorer.

L’importance des évaluations en ligne pour votre entreprise et votre activité

Les avis de clients sont l’un des outils de marketing les plus utiles et les plus importants qui soient.

1. Les avis renforcent la confiance et la crédibilité

Les consommateurs font bien plus confiance aux avis en ligne qu’à vos publicités. Pour les consommateurs, l’opinion d’un autre client a toujours plus de valeur et de crédibilité que celle de l’entreprise elle-même.

C’est logique : croiriez-vous le type qui se vante toujours d’être génial ?

Probablement pas, mais vous lui ferez confiance si d’autres personnes autour de vous en disaient autant.

Il en va de même pour les avis.

Cela est dû à l’effet de la preuve sociale. Les gens sont plus enclins à suivre le comportement des autres s’ils ont des doutes sur quelque chose.

2. Les évaluations augmentent les taux de conversion

Si votre entreprise dispose d’avis positifs à présenter à des clients potentiels, vous avez plus de chances d’obtenir de meilleurs taux de conversion.

Il a été mesuré que la présentation d’avis sur votre site web peut augmenter la conversion des prospects et les ventes. Voir ces études de cas :

• Satokausikalenteri: 20% de ventes en plus grâce aux avis vidéos
• Elega: 14% de prospects en plus avec des commentaires plus longs
• Case Kattotutka: Plus de 60% d’augmentation des demandes de contacts et rendez-vous
• Ruokaboksi: 37% de ventes en plus grâce à une fenêtre contextuelle

Une fois de plus, vous pouvez vous imaginer en tant que client. Seriez-vous plus enclin à acheter à une entreprise qui n’a pas d’avis ou à une entreprise qui a un nombre raisonnable d’avis positifs ?

3. Les commentaires augmentent votre visibilité

Les commentaires peuvent vous aider à améliorer votre référencement et à accroître votre visibilité en ligne de plusieurs façons.

1. Les avis publiés sur votre site web contiennent des mots-clés pertinents sur votre entreprise, que les internautes peuvent trouver sur les moteurs de recherche.
2. Les personnes qui envisagent d’acheter chez vous sont susceptibles de rechercher sur Google des termes tels que “expériences de X” ou “avis sur X”. Les avis apportent une réponse à ces requêtes à fort impact, ce que Google apprécie.
3. Vous pouvez ajouter un schéma d’avis sur votre site web, ce qui vous permet d’être mieux classé et entraîne souvent un taux de clic plus élevé.
4. Les avis Google vous permettent d’être mieux classé dans les recherches Google. Plus il y a d’avis et plus l’évaluation est bonne, plus vous en tirerez profit.
5. Si vous figurez sur des sites d’évaluation, vous augmentez votre visibilité auprès des clients potentiels qui recherchent des entreprises pertinentes sur ces sites.
6. Lorsque des personnes partagent leur avis sur votre entreprise sur les médias sociaux, vous obtenez des mentions sociales et pouvez attirer de nouveaux clients à partir du réseau de l’auteur de l’avis.

4. Les avis fournissent des informations

Qui serait mieux placé qu’un client pour fournir des informations pertinentes sur votre produit ou service ?

Les clients ont souvent une perception différente de celle que vous avez de vos produits et services.

Il se peut même que vous ne sachiez pas quelle est votre véritable valeur pour les différents clients. Les clients sont bien plus aptes à faire connaître les avantages de votre produit ou service.

Ce que vous pourriez dire à propos de votre produit ou service :

“Nous avons une nouvelle fonctionnalité étonnante qui vous permet de faire X, Y et Z !

Ce que votre client pourrait dire :

“Le produit nous est vraiment utile parce qu’il nous fait gagner des heures de temps chaque semaine et que le résultat est généralement bien meilleur que ce que j’aurais pu produire.

5. Les commentaires vous aident à vous améliorer

Les avis authentiques sont une excellente source de retour d’information de la part des clients. 

Ils vous permettent de savoir ce que vous faites de bien et ce que vous devez améliorer.

C’est ce qui se passe lorsque vous recueillez régulièrement des avis de clients

J’aimerais vous expliquer pourquoi vous devriez recueillir des avis.

Quelqu’un pourrait se dire : “Pourquoi devrais-je faire quelque chose à propos des commentaires, les gens les écrivent s’ils en ont envie, je les recevrai de toute façon”. Je les recevrai de toute façon”.

Eh bien, voici les raisons pour lesquelles vous devriez demander des avis de manière proactive.

1. Vous obtenez plus d’avis

C’est la raison la plus évidente.

Demandez, et vous recevrez !

Lorsque les clients disposent d’un moyen facile de laisser des avis (par exemple, un lien d’avis envoyé dans leur boîte de réception au bon moment), ils le font plus souvent.

2. Vous obtenez de meilleurs commentaires

La plupart des gens ne prennent pas la peine d’écrire des commentaires à moins d’être extrêmement satisfaits de votre service – ou très mécontents de leur expérience.

Cela conduit à une situation où vous avez des avis, mais un grand nombre d’entre eux sont négatifs. Même si cela ne reflète pas la situation réelle de votre entreprise.

Vous pouvez avoir des tonnes de clients “assez satisfaits”, qui écriraient un avis si on le leur demandait, mais qui ne le font pas de manière proactive.

Réglez ce problème en demandant des avis à tous vos clients. Cela augmentera le nombre d’avis, en particulier de la part des clients “assez satisfaits”, et augmentera votre nombre moyen d’étoiles.

En outre, lorsque vous créez un message de demande de qualité avec une question ou une incitation appropriée, vous pouvez obtenir des avis de meilleure qualité.

Que faire en cas d’avis négatifs ?

Lorsque vous augmentez le nombre de demandes d’évaluation, vous risquez de recevoir davantage d’évaluations négatives. 

Ne les considérez pas comme une menace.

Considérez les avis négatifs comme une chance d’apprendre et d’améliorer votre entreprise.

Il est essentiel d’apporter une réponse appropriée à un avis négatif. Elle démontre vos compétences en matière de service à la clientèle et peut vous aider à transformer un client mécontent en défenseur.

Même si l’auteur de l’avis ne peut être aidé, votre réponse est importante pour les autres personnes susceptibles de lire les avis.

3. Les avis récents sont plus convaincants

Plus de 80% des clients affirment que les avis doivent être récents pour être dignes de confiance.

Le seul moyen de garantir un flux constant d’avis récents est de mettre en place un système de collecte d’avis.

Cela ne doit pas se faire par lots, quelques fois par an. Le système d’évaluation le plus efficace est celui qui est intégré au parcours client et aux points de contact.

4. Votre référencement s’améliore

Les avis, en particulier ceux de Google, sont un facteur de classement. 

Lorsque votre entreprise reçoit régulièrement des avis, Google le récompense en améliorant son classement.

En outre, plus le nombre d’avis est élevé, plus l’effet de la preuve sociale est important.

Lorsque les internautes recherchent un restaurant sur Google maps, ils se voient proposer une série d’options à proximité. 

Lequel des deux est le plus susceptible d’être choisi par le client : celui qui n’a que quelques avis ou celui qui a beaucoup d’évaluations positives ?

Je laisse la question ouverte 😉

Les sites d’évaluation les plus importants

Nous savons que les évaluations sont importantes.

Mais il y a tellement d’endroits où l’on peut obtenir des avis. Comment choisir les bons canaux ?

Voici un peu d’aide pour vous.

Google

Google est sans aucun doute le site d’évaluation le plus important. 

Le fait d’avoir des avis sur Google est bénéfique pour votre référencement, et les clients sont plus susceptibles de vous trouver.

De plus, les avis positifs garantissent que les gens sont prêts à acheter chez vous.

Les avis Google sont particulièrement importants pour les entreprises locales, telles que les restaurants, les magasins, les attractions touristiques, les musées, etc.

L’obtention d’avis Google doit don être votre priorité absolue.

Cela dépend de votre secteur d’activité

Le web regorge de sites d’évaluation spécifiques à chaque secteur d’activité.

Par exemple, les entreprises de SaaS doivent absolument être répertoriées sur G2 et Capterra, et recueillir les avis des utilisateurs.

En revanche, les hôtels et les destinations de voyage devraient être sur TripAdvisor.

Les salons de coiffure, les entreprises de rénovation, les garages et les autres commerces de détail devraient consulter Yelp (en particulier si vous êtes situé aux États-Unis).

Faites des recherches, trouvez les sites d’avis clients les plus pertinents, inscrivez-vous et commencez à recueillir des avis de clients.

Votre propre site web

Une fois que vous avez recueilli des avis sur différentes plateformes, vous pouvez facilement les importer sur votre propre site web à l’aide d’outils tels que Trustmary.

C’est une bonne idée, car il est prouvé que les avis sur votre site Web augmentent les conversions, comme les ventes et demandes de contact.

En outre, vous récolterez les avantages du référencement grâce au balisage du schéma d’évaluation sur votre site web. Jetez un coup d’œil au Widget d’avis Google et commencez en quelques minutes.

Canaux de réseaux sociaux

Partagez les avis positifs sur vos canaux de médias sociaux. 

Les médias sociaux sont souvent sous-estimés en tant que moteur de recherche. Après tout, ce sont surtout les jeunes générations qui utilisent les plateformes sociales pour trouver des informations.

Associez vos commentaires à un hashtag qui aide les gens à trouver votre entreprise. Les bons choix sont par exemple #Xexperiences #experiencesofX #Xreviews.

Les critiques constituent un excellent contenu pour les médias sociaux, mais elles doivent être visuellement attrayantes. Heureusement, Trustmary vous facilite la tâche. En quelques clics, vous pouvez partager sur les réseaux sociaux des commentaires très bien conçus.

In Conclusion

Comme nous l’avons appris, les avis positifs des clients ont un impact considérable sur votre entreprise : en termes de réputation en ligne, de taux de conversion, de résultats de recherche et de retour d’information. 

Plus vous avez d’avis de clients, mieux c’est. Vous pouvez les collecter sur des sites d’avis de clients en rapport avec votre secteur d’activité, ou les rassembler à l’aide de formulaires distincts et les utiliser sur vos propres canaux.

L’obtention d’un plus grand nombre d’avis nécessite une certaine planification, mais cela ne doit pas être une lourde tâche.

Des outils tels que Trustmary vous aident à automatiser le processus d’évaluation et à obtenir des évaluations au bon moment.

Commencez à recueillir des commentaires gratuitement avec Trustmary en vous inscrivant à partir du lien ci-dessous !

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