5 Types De Témoignages De Clients Dont Vous Avez Besoin + Les Utiliser

L’importance Des Témoignages De Clients

Lorsqu’il s’agit de choisir un produit ou un service, nous nous tournons souvent vers les avis et les témoignages pour nous aider à prendre notre décision. 

Il en va de même lorsque nous recherchons un nouveau prestataire de services, comme un avocat, un médecin ou un comptable. 

Nous voulons savoir si d’autres personnes ont eu des expériences positives avec eux avant de prendre notre propre décision. 

Qu’est-ce qui différencie un témoignage d’une avis ?

Les témoignages de clients sont un excellent moyen pour les prestataires de services de montrer à leurs clients potentiels qu’ils sont bons dans ce qu’ils font. 

Alors qu’un avis représente l’opinion honnête de votre client sur son expérience, un avis est exclusivement positif. Ainsi, certains avis peuvent être des témoignages et vice versa, mais les avis peuvent aussi être négatifs.

Les témoignages fournissent des informations de première main sur la qualité du service offert par un prestataire et peuvent constituer un outil de marketing précieux. 

Si vous ne me croyez pas, regardez ces statistiques :

• 92 % des consommateurs lisent des avis et des témoignages en ligne avant d’acheter.
• 95 % des consommateurs affirment que les avis, qu’ils soient négatifs ou positifs, influencent leurs décisions d’achat.
• 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations d’un ami.
• Et 89 % des spécialistes du marketing considèrent les témoignages de clients comme la méthode la plus efficace en matière de marketing de contenu.

Tout ceci est basé sur la science : le pouvoir de la preuve sociale.

En bref, les témoignages renforcent la confiance entre une entreprise et ses clients potentiels, car le client potentiel voit que d’autres personnes ont déjà fait confiance à l’entreprise et obtenu de bons résultats.

Cela vous permettra de générer plus de ventes !

Types De Témoignages De Clients

Passons en revue cinq formes différentes de témoignages. Elles devraient vous aider à vous mettre à jour et à utiliser efficacement la preuve sociale sur plusieurs plateformes.

Vous trouverez des exemples de témoignages dans la section suivante.

1. Témoignage Écrit

La version la plus élémentaire des témoignages est le témoignage écrit.

La longueur d’un témoignage peut varier d’une phrase à un paragraphe – tout ce qui vient naturellement à votre client !

Convient parfaitement pour : les sites web, les publicités sur les réseaux sociaux, les brochures, les affiches et autres supports marketing physiques.

2. Vidéo De Témoignage

Le témoignage vidéo est un atout marketing de premier ordre.

Dans une vidéo de témoignage, votre client heureux parle de son parcours et de la façon dont vous l’avez aidé à surmonter ses problèmes.

Une vidéo de témoignage peut être produite par un professionnel, être du style “Do-It-Yourself” ou être filmée par le client avec un logiciel de témoignage vidéo à distance comme Trustmary.

Idéal pour : sites web, réseaux sociaux, publicités télévisées

Jetez un coup d’œil à ces 5 éléments à prendre en compte lors de la réalisation d’un témoignage vidéo.

3. Témoignage Audio

Les témoignages audio sont ce qu’ils semblent être : un enregistrement audio du témoignage de votre client.

Convient parfaitement pour : les publicités radio, les podcasts ou les annonces en magasin.

4. Étude De Cas

Une étude de cas est un témoignage plus élaboré qui approfondit réellement l’histoire de votre client.

Les clients professionnels, en particulier, peuvent être intéressés par la réalisation d’études de cas, car cela leur donne également de la visibilité.

Il peut s’agir d’un mélange de tous les moyens que vous souhaitez utiliser ! Il peut s’agir d’une vidéo, d’un article de blog à part entière ou même d’un épisode de podcast.

Idéal pour : les sites web et les réseaux sociaux.

5. Témoignage De Citation

Un témoignage sous forme de citation est un extrait de l’avis ou du témoignage de votre client, qui est présenté sous forme de citation. Vous pouvez le choisir parmi un témoignage plus long, comme une vidéo.

Les témoignages de citations sont de préférence présentés avec une photo de profil, et rendus visuellement attrayants.

Le mieux adapté pour : les réseaux sociaux (notamment Instagram et d’autres plateformes visuelles), les sites web, les supports marketing physiques.

Exemples De Témoignages De Clients Dans Différents Domaines

Les entreprises ont des publics cibles différents, ce qui signifie qu’elles ont besoin de tactiques différentes pour présenter des témoignages.

Voici 5 exemples de témoignages efficaces dans différents domaines.

C’est votre chance d’apprendre des autres !

Témoignages De Clients Du Secteur Immobilier

L’immobilier est un domaine concurrentiel, et vous devez vous démarquer de la foule avec des témoignages de clients élogieux.

Regardez cet exemple, où un jeune couple parle de la qualité de son agent immobilier.

La vidéo semble être du bricolage, mais elle fonctionne néanmoins.

Une fois que vous avez recueilli un témoignage vidéo de ce type, vous pouvez en tirer des extraits à utiliser dans d’autres contextes, comme des citations et des images.

Imaginez une photo où le couple signe les papiers et où l’on peut lire : “Je recommande vivement Monica. Je ne pense pas que nous aurions pu faire cela avec un autre agent immobilier !”.

Témoignages De Clients Pour Les Avocats

Si vous êtes avocat, vous devez être capable de répondre aux besoins du client et de parler la même langue (au sens propre comme au sens figuré !).

Vous pouvez essayer de rassurer le client potentiel sur votre capacité à le faire tant que vous voulez. Mais ce qui fait vraiment la différence, c’est quand un client réel le dit.

Par exemple, le cabinet d’avocats Goosmann sait combien il est important d’avoir l’aval de vrais clients. Il met en avant les avis écrits de clients existants.

Le témoignage ci-dessus raconte en détail comment ce cabinet d’avocats et l’avocat en question ont aidé le client à réussir.

Témoignages De Patients

Pour les professionnels de la santé et les produits médicaux, les témoignages des clients sont importants en plus des excellents résultats obtenus.

De nombreuses personnes ont peur des dentistes ou se demandent si leur médecin les écoutera vraiment. Dans ces cas, il est important d’avoir la preuve que vous êtes bon avec les patients et que vous fournissez un service amical.

Les témoignages de patients peuvent être très persuasifs sur le plan émotionnel, surtout lorsqu’une équipe de production professionnelle se trouve dans les coulisses d’un témoignage vidéo.

Regardez cette pièce presque cinématographique :

Témoignages Sur Le Fitness

Les témoignages de remise en forme soulignent souvent le changement d’apparence et présentent une photo avant et après.

Cependant, vous pouvez employer des tactiques différentes, comme l’a fait PT Louise Cornish sur son compte Instagram :

Il comprend une citation d’une cliente heureuse de son programme de course à pied, ainsi qu’une photo appropriée. La citation met l’accent sur les sentiments de la cliente, plutôt que sur la façon dont son corps a changé.

Dans la légende, Louise a ajouté une explication plus approfondie du programme, afin que même les navigateurs occasionnels puissent apprendre ce qu’elle fait.

L’image capte l’attention du client potentiel, et la légende lui indique de quoi il s’agit.

Témoignages Pour L’entreprise De Production Audio

Quel serait un moyen plus approprié pour une société de production audio de recueillir des témoignages de clients que de demander des témoignages audio ?

Les témoignages audio ne conviennent peut-être pas à tout le monde, mais dans certains cas, ils sont exactement ce qu’il faut.

C’est le cas de Lotas Production, une société qui fournit des services de casting de voix off et de production de podcasts.

Cliquez sur l’image pour écouter leurs témoignages audio :

Comment Obtenir Des Témoignages De Clients ?

Tout d’abord, pour obtenir des témoignages de clients, il faut avoir des clients heureux !

Vous devez mériter les éloges.

Une fois cette étape franchie, vous pouvez utiliser différentes techniques pour obtenir des témoignages de vos clients.

Le plus important est de formuler une demande de témoignage qui donne envie au client de donner un retour positif.

Soulignez ces quatre aspects dans la demande de témoignage :

1. Ils sont heureux – voulez-vous qu’ils vous rendent heureux ?
2. Laisser un témoignage, c’est facile
3. C’est aussi rapide
4. Mais également important pour vous

Voici quelques conseils pratiques pour réaliser des témoignages de clients.

1. Entretien

Vous pouvez réaliser un témoignage client en interrogeant vos clients.

Cela peut se faire en face à face, lors d’un appel téléphonique ou d’une réunion vidéo. Des entretiens par e-mail sont également possibles.

Vous savez quelle est la meilleure méthode pour organiser un entretien avec vos clients !

2. Sondage

Si vous ne pouvez pas mener d’entretien, ou si vous voulez économiser du temps et de l’argent, vous pouvez utiliser des sondages pour recueillir des retours et des témoignages de clients.

Par exemple, notre logiciel Trustmary vous permet de créer facilement divers sondages et de recueillir un nombre illimité de témoignages et de témoignages vidéo de vos clients – gratuitement !

Vous pouvez envoyer le formulaire de sondages et de témoignage aux clients et aux entreprises par e-mail, ou l’intégrer à votre site web.

3. Trouvez-Les En Ligne

Parfois, vous disposez déjà d’excellents témoignages quelque part sur Internet. Peut-être sur des sites d’avis ou sur des canaux de réseaux sociaux.

Avec Trustmary, vous pouvez également importer des avis en ligne existants afin de les afficher sur votre propre site web : une preuve sociale sans effort !

N’oubliez pas de vous assurer que l’examinateur est autorisé à présenter son contenu sur votre site Web.

4. Faites-En Une Étude De Cas

Si vos clients sont principalement des entreprises, ils pourraient bénéficier d’une visibilité mutuelle. 

Proposez de réaliser une étude de cas à leur sujet, vous obtiendrez ainsi une preuve sociale et ils obtiendront une visibilité sur vos canaux.

Un témoignage sous forme d’étude de cas peut inclure à la fois du texte et une vidéo. Découvrez les témoignages vidéo de nos clients et les études de cas de Pindora et Office Recycling.

Vous trouverez ici d’autres conseils pour obtenir des témoignages :

• Comment obtenir des témoignages de clients (avec 7 exemples)
• Conseils pour obtenir des témoignages vidéo de la part de clients B2B

Où Afficher Les Témoignages Des Clients ?

Voici des conseils sur la manière d’utiliser les témoignages et de maximiser leur potentiel dans vos efforts de marketing.

Mélangez et associez autant de ces tactiques que possible !

Page De Témoignages

L’une des façons les plus populaires d’utiliser les témoignages est la page de témoignages (ou page d’avis). 

Il s’agit d’un site distinct sur votre site Web consacré aux histoires et aux témoignages de clients.

C’est un excellent moyen de présenter autant de témoignages que possible, et ils seront lus par une personne qui s’intéresse vraiment à votre entreprise et qui veut savoir si vous êtes aussi bon que vous le semblez.

Page D’accueil

Les témoignages sur les pages d’accueil sont un excellent moyen d’atteindre les clients potentiels qui ne font que jeter un premier coup d’œil à votre site Web.

Vous ne voulez pas que les témoignages prennent trop de place sur les pages d’accueil de votre site Web, ni qu’ils prennent le pas sur toute autre information importante.

Grâce à des widgets élégants, vous pouvez toujours présenter plusieurs témoignages dans un espace plus restreint. Découvrez les types de widgets sympas que Trustmary propose !

Page Produit

Si vous avez des témoignages qui mettent l’accent sur un produit ou un service spécifique, pourquoi ne pas les présenter sur les pages consacrées à ce produit ?

Cela pourrait faire l’impression finale sur le client potentiel et l’encourager à faire un achat.

Un excellent moyen d’augmenter les taux de conversion !

En Savoir Plus Sur La Façon Dont Vous Pouvez Utiliser Les Témoignages Sur Votre Site Web :

• 6 Façons D’utiliser Les Témoignages Sur Squarespace
• Comment Ajouter Des Témoignages À Un Site Web Sur WordPress ?
• 5 Meilleures Pratiques Pour La Conception Des Pages De Témoignages

Réseaux Sociaux

LinkedIn, Facebook, Twitter… quel que soit le canal de réseaux sociaux que vous utilisez, vous pouvez publier des témoignages de clients facilement avec Trustmary. Il suffit de quelques clics et vous êtes prêt à partir !

Cependant, il existe des différences entre les types de témoignages qui conviennent à telle ou telle plateforme.

Par exemple, Instagram est un lieu lucratif pour les belles images. Vous devriez choisir une citation ou un autre court témoignage accompagné d’une image à mettre en valeur sur votre fil Instagram.

Trouver des légendes pour les témoignages de clients sur Instagram peut être délicat, mais il y a une chose que vous ne devez jamais oublier : un appel à l’action ! 

Les clients potentiels doivent pouvoir s’inscrire au service ou en savoir plus sur vous immédiatement. Si vous ne leur offrez pas cette possibilité, il est peu probable qu’ils commencent à rechercher votre entreprise par eux-mêmes.

La fonction Stories sur Instagram (et Facebook) peut être utilisée pour mettre en avant des témoignages vidéo, notamment des témoignages vidéo décontractés.

LinkedIn est un site de réseau social professionnel. Vous devez donc y utiliser vos témoignages vidéo les plus professionnels.

Voici quelques données sur les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires auprès des spécialistes du marketing B2B :

Les Argumentaires De Vente Et Les Offres

L’utilisation de témoignages dans les offres de vente est un excellent exemple de collaboration entre les ventes et le marketing.

Si vous disposez d’avis et de témoignages élogieux de clients satisfaits, pourquoi ne pas en faire état dans vos futurs processus de vente ?

Vous pouvez glisser un témoignage dans la boîte de réception du client potentiel par e-mail ou, si vous faites de la vente, l’inclure dans votre présentation.

Annonces

Bien sûr, les témoignages peuvent être utilisés dans la publicité payante !

Prenez des extraits de plusieurs témoignages pour les ajouter à une publicité vidéo ou audio. Plus les extraits sont authentiques, mieux c’est !

Voici d’autres sources d’inspiration pour l’utilisation des témoignages :

• 4 Meilleurs Exemples De Témoignages Dans La Publicité
• Comment Utiliser Les Témoignages Dans Le Marketing

Conclusion

Vous avez appris à quel point il est important d’avoir des témoignages dans le cadre de vos efforts de marketing, et comment les produire. 

Vous avez également vu des exemples de différents types de témoignages provenant de différentes entreprises.

Qu’est-ce que toutes les entreprises ont en commun en matière de témoignages ?

Tout le monde peut utiliser Trustmary pour recueillir un nombre illimité de témoignages et de vidéos de témoignages !

Ne perdez pas une minute de plus – commencez à recueillir des témoignages dès aujourd’hui !

FAQ