Easoft on ERP- ja CRM‑ratkaisu rakennus‑, remontointi‑, saneeraus‑, LVIS‑ ja kiinteistönhuoltoalan yrityksille. Yksittäinen toiminnanohjausjärjestelmä ei kuitenkaan voi ratkaista kaikkia asiakkaan arjessa kohtaamia haasteita, joten Easoft on rakentanut ekosysteemiajattelun kautta integraatioita eri järjestelmiin, kuten Trustmaryyn tarjotakseen kaikki palvelut yhdellä kirjautumisella. Easoft keskittää omat kehitysresurssinsa ydinliiketoimintansa jatkuvaan kehittämiseen, mutta ekosysteemin avulla  Easoftille tulee entistä pysyvämpiä asiakkaita, sekä ennustettavaa liikevaihtoa integraatioiden käytön myötä.

Easoft tarjoaa asiakkailleen maksimaalisen arvon yhdellä kirjautumisella. Yhtiön visio on olla Easoftin visiona on olla Pohjoismaiden halutuin liiketoiminnan kehittäjä ohjelmistojen avulla vuoteen 2030 mennessä.

Voidakseen tarjota kaiken saumattomasti, Easoft rakentaa ekosysteemiä, johon liitetyt kumppanit täydentävät ydinohjelmistoa integraatioiden avulla.

Easoftin ekosysteemi tuo maksimaalisen arvon yhdellä kirjautumisella

Ekosysteemi mahdollistaa joustavan sopeutumisen eri markkinoille ilman, että Easoftin tarvitsee rakentaa kaikkea itse.

– Asiakas on meillä aina keskiössä. Kun Easoftin ERP on asiakkaan ydinjärjestelmä, hän pääsee samalla kirjautumisella hyödyntämään koko ekosysteemin palveluja. Meidän kehitysresurssimme moninkertaistuvat ekosysteemin kautta, kun saamme kumppanit rakentamaan yhdessä, kertoo Easoftin kumppanuuksista ja integraatioista vastaava Jaakko Hietamäki.

Kun asiakkaat alkoivat pyytää Trustmary‑integraatiota Easoftiin, päätös oli selvä: toteutus käynnistettiin nopeasti ja Trustmary liitettiin osaksi Easoftin ekosysteemiä. 

– Suurin hyöty Trustmarysta tulee jatkuvan palautteen keräämisen ja näyttämisen automatisoinnista, Hietamäki tiivistää.

trustmaryn suurin hyöty tulee jatkuvan palautteen keräämisestä ja näyttämisen automatisoinnista

Ekosysteemi tuo mukanaan useita etuja:

  • Asiakkaan näkökulmasta: yksi kirjautuminen → pääsy useisiin palveluihin, arki helpottuu
  • Easoftin näkökulmasta: Trustmary tuo Easoftin ekosysteemiin palautteen ja arvostelujen keräyksen ja luottamuksen rakentamisen ominaisuudet loppuasiakkaalle käytettäviksi
  • Ekosysteemin palveluntarjoajien näkökulmasta: valmiiksi sitoutunut asiakaskunta ja integraatiot, jotka lisäävät heidän ratkaisujensa käyttöä

Trustmaryn tuoma lisäarvo loppuasiakkaalle

Kun Easoft keskittyy helpottamaan yrityksen arkea tehokkaalla toiminnanohjausjärjestelmällä, Trustmary auttaa yrityksiä mittaamaan ja näyttämään asiakaskokemuksen todellista tilaa.

Trustmarya käyttämällä yritykset voivat mitata asiakaskokemusta, kerätä palautetta ja arvosteluja yhdellä virtaviivaisella kyselyllä. Lisäksi ne voivat julkaista julkisesti annetut palautteet ja arvostelut verkkosivuillaan ja sosiaalisessa mediassa automaattisesti. 

Lisäksi yritys saa käyttöönsä julkisen arvostelusivun, jossa kaikki asiakaspalaute on helposti potentiaalisten asiakkaiden, hakukoneiden ja AI-hakujen löydettävissä. 

Integraatio Trustmaryyn on helppo rakentaa

Integraatio Trustmaryn ja Easoftin välillä perustuu selkeään avoimeen API:n, joka mahdollistaa automatisoidun palautteenkeruun eri vaiheissa sekä tiedon tuomisen takaisin Easoftiin.

Käytännön esimerkkejä automaatioista:

  • CRM‑putki: esim. tapaamisesta tarjoukseen siirryttäessä lähtee myyntikäynnin jälkeinen kysely
  • Tilauksen valmistuminen → asiakastyytyväisyyskysely lähtee automaattisesti
  • Pitkissä projekteissa voidaan kysyä palautetta eri vaiheissa (esim. pesu, maalaus, loppusiivous)

– Asiakas voi valita, kenelle kysely lähtee automaattisesti: laskutusasiakkaalle, toimitusasiakkaalle tai yhteyshenkilölle. Triggerit sidotaan Easoftin tilausprosesseihin – esimerkiksi kun tilaus merkitään toimitetuksi tai arkistoiduksi, kysely lähtee automaattisesti. Lisäksi voidaan lisätä viive, eli lähteekö kysely heti, päivän päästä tai vaikka viikon kuluttua, Hietamäki kuvailee.

Lisäksi kyselyt voidaan kohdentaa asiakasryhmän, tilaustyypin tai myyntialueen mukaan. 

Asiakkaan, myyjän ja jopa työntekijän tiedot välittyvät Trustmaryyn, mikä mahdollistaa esimerkiksi NPS‑tulosten vertailun henkilö- ja tiimitasolla. 

Kaikki palaute voidaan tuoda automaattisesti yrityksen sisäiseen viestintäkanavaan, ja älykkäät asiakastyytyväisyysraportit mahdollistavat ison kuvan seuraamisen helposti.

Trustmary-integraation takaisinmaksuaika 

Integraation rakentamisen taustalla oli selkeä signaali: asiakkaat alkoivat pyytää Trustmary‑integraatiota suoraan Easoftilta. Muutaman pyynnön jälkeen oli helppo arvioida kysynnän laajuus. 

– Asiakkaat alkoivat vaatia Trustmary-integraatiota. Kun muutama pyytää, todellinen tarve on kymmenkertainen, Hietamäki sanoo.

Easoft teki laskelman Trustmary-integraation takaisinmaksusta:

  1. Kehityspanos: yksi kehittäjä, jolta meni noin kaksi viikkoa työaikaa
  2. Takaisinmaksuaika: reilusti alle vuoden, kun loppuasiakas maksaa integraation käytöstä Easoftille
  3. Lisäarvo asiakkaalle: arjen automatisointi ja parempi näkyvyys asiakaskokemukseen
  4. Parempi asiakaspito Easoftilla, kun asiakas saa uusia palveluita samalla kirjautumisella

Tulos oli selvä, integraatio kannatti rakentaa.

Asiakaspalaute auttaa yrityksiä kasvamaan

Trustmaryn älykkäillä raporteilla jokainen työntekijästä johtoportaaseen saa paremman käsityksen asiakastyytyväisyydestä yhdellä vilkaisulla, kun AI-analyysi tekee avoimesta palautteesta koosteen.

Palautteet ja arvostelut saadaan lisäksi automaattisesti näkyville verkkosivuille lisäämään luottamusta.

Suurin hyöty tulee jatkuvan palautteen keräämisen automatisoinnista.

– Kyselyjä ei jää lähettämättä. Ne lähtevät aina oikeaan aikaan, jolloin palaute on tuoretta. Näin voidaan kerätä rehellisempää ja tarkempaa palautetta, ja samalla parhaat arvostelut menevät automaattisesti asiakkaan verkkosivuille, Hietamäki kuvailee.

Automaation lisäksi tärkeää on mitata eri osa-alueiden onnistumista, jotta niiden toimintaa voidaan parantaa.

– Asiakaskokemuksen mittaaminen onnistuu myös CRM-puolella. Kun liidi siirtyy esimerkiksi tapaamisesta tarjoukseen, lähtee myyntikäynnin jälkeinen kysely. Kyselyjä voidaan kohdentaa myös asiakasryhmittäin, esimerkiksi taloyhtiöille, yksityisasiakkaille ja rakennusliikkeille voi asettaa erilaiset kyselyt, hän jatkaa.

Trustmarya on helppo suositella

Easoftin on helppo suositella Trustmarya asiakkailleen, sillä he ymmärtävät lisäarvon nopeasti. 

– Kysymme asiakkailtamme, miten keräätte asiakaspalautetta ja miten se on automatisoitu. Jos vastaus on, että emme kerää tai ole automatisoitua, kerromme, että meillä on Trustmary-integraatio. Kun se on kerran otettu käyttöön, se ruksuttaa taustalla, Hietamäki kertoo.

ideaali tapa kasvattaa yritystä

Easoft ohjaa Trustmaryn olemaan yhteydessä niihin asiakkaisiin, jotka kokevat aiheen tärkeäksi, ja Trustmary hoitaa kaiken käytännön työn ja käyttöönoton.

Samalla Easoftille tulee entistä pysyvämpiä asiakkaita, sekä liikevaihtoa integraation käytön kautta.

–On miellyttävän helppoa ohjata asiakkaita Trustmaryn suuntaan. Tietää, että asiakas saa lisäarvoa ja että käyttöönotto onnistuu. Se tekee ohjaamisesta luontevaa ja vaivatonta, Hietamäki sanoo.

Trustmary ohjaa myös omia asiakkaitaan Easofitlle, jos harkinnassa on ollut ERP-järjestelmän vaihto.

Yhteistyö Trustmaryn kanssa

Easoft koki Trustmaryn kanssa toimimisen helpoksi ja mutkattomaksi. Vastaukset tulivat nopeasti, ja yhteistyö ulottuu pidemmälle kuin pelkkään integraatioon. Se jatkuu myynnissä ja asiakasarvon kasvattamisessa.

Yhteistyötä kehitetään jatkuvasti ja Easoft on suunnittelut uusien kehotteiden lisäämistä omaan järjestelmäänsä, joka toisi integraatiomahdollisuuksia paremmin Easoftin käyttäjien tietoisuuteen.

– Tavoitteemme on auttaa asiakkaitamme menestymään. Olemme huomanneet, että asiakaspalautetta keräävät, analysoivat ja näyttävät yritykset pärjäävät aiempaa paremmin, joten haluamme kannustaa kaikkia tekemään niin, Hietamäki sanoo.

Asiakaspalautetta keräävät, analysoivat ja näyttävät yritykset pärjäävät aiempaa paremmin, joten haluamme kannustaa kaikkia tekemään niin.

Easoftin ja Trustmaryn integraatio on esimerkki siitä, miten asiakastarpeeseen vastaaminen, selkeä API ja ekosysteemiajattelu luovat toimivan liiketoimintamallin. Asiakas saa lisäarvoa ja helpomman arjen, Easoft vahvistaa asemaansa Pohjoismaissa ja Trustmary saa uusia käyttäjiä. 

– Integraatio on ollut meille helppo lisä. Asiakkaat hyötyvät, me hyödymme ja myös kumppani hyötyy. Se on win‑win‑win, Hietamäki tiivistää.

Hyödyt Trustmary-integraatiosta Easoftille

  • Asiakaspoistuma pienenee: integraatiot sitouttavat asiakkaita
  • Myynnillinen yhteistyö: liidejä tulee molempiin suuntiin Trustmaryn kanssa
  • Ennustettava tulovirta: komissiomalli ja rajapintatuotot
  • Helppo myydä: kysyntä on valmiina ja käyttöönotto nopeaa
  • Skaalautuvuus: ekosysteemi mahdollistaa kasvun Pohjoismaissa

Hyödyt loppukäyttäjälle

  • Automaatio: palautteen keruu hoituu ilman manuaalisia vaiheita
  • Kokonaiskuva asiakastyytyväisyydestä: palaute kysytään jokaiselta asiakkaalta, joten siitä saa todenmukaisen kuvan asiakastyytyväisyydestä
  • Oikea-aikaisuus: kysely lähtee heti työn valmistuttua → parempi vastausprosentti ja laadukkaampi palaute
    Yksi kirjautuminen: Trustmaryn hyödyt käytettävissä suoraan Easoftin kautta
  • Laadun kehittäminen: NPS voidaan analysoida myyjittäin ja asentajittain → parhaat käytännöt esiin
  • Kasvua myyntiin: julkaistut arvostelut ja suosittelut parantavat konversiota

Millaisille yrityksille Trustmary-integraation rakentamisesta on hyötyä?

Integraatiot tuovat eniten hyötyä:

  • Organisaatioille, jotka haluavat auttaa omia asiakkaitaan menestymään
  • ERP/CRM‑toimijoille, joilla ei ole loputtomia resursseja kehittää ja ylläpitää kaikkia asiakkaiden haluamia ominaisuuksia itse
  • Tiimeille, jotka etsivät uusia tapoja tuottaa lisäarvoa asiakkailleen osana ydinratkaisuaan
  • Yrityksille, jotka haluavat kasvattaa ennustettavan liikevaihdon osuutta ja asiakaspitoa

Lue lisää kumppanuuksistamme tai ota suoraan yhteyttä Product Owneriimme, Arttu Hahoon.