Raportointi ja asiakasymmärrys
Muuta palaute ja arvostelut asiakasymmärrykseksi
Seuraa, kehitä ja johda asiakaskokemusta arvostelujen ja palautteen avulla. Raportit, analyysit ja konkreettiset kehitysehdotukset yhdellä alustalla.
- Kerää asiakaspalautetta ja analysoi sitä tekoälyn avulla.
- Seuraa tähtiluokitustasi Googlessa ja muilla arvostelualustoilla.
- Luo kustomoituja raportteja ja jaa ne helposti organisaation sisällä.
- Kehitä liiketoimintaa sujuvan asiakaskokemuksen kautta.
Trustmary on auttanut satoja suomalaisia yrityksiä asiakaskokemuksen ymmärtämisessä
Analysoi palautetta tekoälyn avulla
Tekoäly tiivistää suuren määrän palautteita ja arvosteluja yhdellä raportilla.
Seuraa asiakastyytyväisyyden trendejä
Reagoi nopeasti asiakastyytyväisyyden muutoksiin reaaliaikaisten raporttien avulla.
Kehitä asiakaskokemusta
Tee päätöksiä asiakkaiden palautteen perusteella ja tarjoa parempia kokemuksia.
Ymmärrä asiakkaitasi ja tee tietoon perustuvia päätöksiä
Kehitä asiakaskokemusta ja liiketoimintaa
- Analysoi palautetta ja arvosteluja, opi mitä asiakkaasi todella ajattelevat.
- Tunnista asiakaskokemuksen vahvuudet ja heikkoudet.
- Saa konkreettisia vinkkejä asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Pysy asiakastyytyväisyyden pulssilla
- Saa reaaliaikaista tietoa asiakastyytyväisyydestä NPS- tai CSAT-pisteytyksen avulla.
- Tarkkaile asiakastyytyväisyyden trendejä ja reagoi nopeasti muutoksiin.
- Seuraa kyselyvastauksia ja tyytyväisyyttä myös yksittäisten kontaktien osalta.
Monitoroi mainettasi verkossa
- Yhdistä kaikki käyttämäsi arvostelut (Google, Facebook, jne) Trustmaryn raportointiin.
- Vertaile, miten maineesi kehittyy eri arvostelualustoilla.
- Graafit näyttävät arvostelujen määrän ja tähtiluokitusten kehittymisen.
Ymmärrä palautetta raporttien avulla
- Luo raportteja haluamastasi aiheesta haluamassasi muodossa.
- Yhdistä kaikki palautedata tai tutki yksittäisiä segmenttejä.
- Visualisoi dataa monien eri graafityyppien avulla.
Jaa oivallukset tiimillesi
- Jaa raportteja helposti organisaatiossasi ja sen ulkopuolella.
- Käytä raportteja sähköpostissa, presentaatioissa ja muissa kanavissa.
- Vie raportit PDF:ksi tai jaa suoran linkin kautta.
Muuta palaute toiminnaksi
Palautteen käsittelyyn kuluu vähemmän aikaa, joten voit keskittyä tekemään päätöksiä ja kehittämään toimintaa.
Valmiit raporttipohjat
Valitse raporttityypit ja yhdistele kaikki tarvitsemasi yhdelle dashboardille.
Kyselyraportti
Tiivistä yhden kyselyn tulokset.
NPS-raportti
Mittaa ja seuraa Net Promoter Scorea.
CSAT-raportti
Mittaa ja seuraa Customer Satisfaction Scorea.
Arvosteluanalyysi
Muunna nettiarvostelut asiakasymmärrykseksi.
Tähtiarvostelutrendit
Tarkastele mainettasi eri arvostelualustoilla.
Sentimenttianalyysi
Opi, millaisia tunteita asiakkaiden palautteisiin liittyy.
Automaatiot ja integraatiot
Yhdistä Trustmary muihin päivittäisiin tyäkaluihin, kuten CRM:n tai viestintäsovellukseen, ja luo arkea helpottavia automaatioita.
Kaikki mitä tarvitset asiakaspalautteen hallinnoimiseen
Kerää, analysoi ja näytä asiakaspalautetta yhdellä kätevällä alustalla.
Jopa 4 kertaa enemmän vastauksia
Kerää palautetta ja arvosteluja 3-in-1 -kyselyllä
Mittaa asiakaskokemusta, saa avointa palautetta ja kerää arvosteluja samalla kertaa yhdellä kyselyllä.
Kehitä yritystäsi palautteen avulla
Muuta palautteet ja arvostelut raporteiksi ja kehitysideoiksi
Seuraa, kehitä ja johda asiakaskokemusta AI-avusteisten raporttien ja analyysien avulla. Jaa raportit helposti koko tiimille.
Rakenna luottamusta arvosteluilla
Lisää arvostelut verkkosivulle ja muihin kanaviin
Näytä arvosteluja social proofina nettisivulla, somessa, hakukoneissa ja AI-vastauksissa.
Kokeile automaattista tapaa kerätä, analysoida ja näyttää asiakaspalautetta.
Usein kysytyt kysymykset
Siinä missä monet asiakasymmärrystyökalut pysähtyvät tiedon keräämiseen ja analysointiin, Trustmary tekee tuloksista näkyviä. Voit tehdä asiakaskokemuksesta kärjen markkinointiin nostamalla esiin asiakasarvosteluja ja tekemällä korkean asiakastyytyväisyyden näkyväksi potentiaalisille asiakkaille.
Muunna palaute julkisiksi arvosteluiksi ja suositteluiksi ja lisää ne verkkosivustollesi, missä ne toimivat social proofina parantaen konversiota ja vahvistaen luottamusta brändiisi.
Kaikki valmiit pohjat toimivat 3-in-1 periaatteella. Niissä on asiakaskokemusta/-tyytyväisyyttä mittaava kysymys (kuten NPS, CSAT, tai tähtiarvostelu), avointa palautetta keräävä kysymys, ja lopuksi pyyntö saada palaute myös julkisena arvosteluna (tai jopa videoarvosteluna). Näitä pohjia voi muokata itselle sopivaksi.
Trustmary sopii parhaiten perinteisille palvelualan yrityksille (rakennusala, B2B-palvelut, kuluttajapalvelut, jne) joille asiakaskokemus on tärkeää, ja jotka tekevät aktiivista asiakashankintaa verkossa, erityisesti nettisivujen kautta.
Kyllä. Suomalaisena yrityksenä Trustmary sitoutuu muun muassa GDPR:n mukaisiin käytäntöihin ja tarjoaa asiakkaille tietoturvallisen ratkaisun palautteen ja arvostelujen käsittelyyn.
Menestystarinoita asiakkailtamme
Trustmary on auttanut satoja suomalaisia yrityksiä modernisoimaan palautteen ja arvostelujen hallinnoimisen.
Tässä muutamia esimerkkejä.
Eezy Personnel: NPS 46 → 70
Vainu: Paremmalla palautteella enemmän myyntiä
Hohdepinnoitus: Kasvun ytimessä asiakasymmärrys
Academy of Brain: Asiakkaiden ääni vei markkinoinnin ja myynnin uudelle tasolle
Case Jalonom: Palautteen voima yllätti perheyrityksen
Mevent: Asiakaskokemus näkyväksi ja mitattavaksi CRM-integraatiolla
Syväluotaavaa asiakasymmärrystä – mutta simppeli työkalu
Varaa ilmainen demo, niin näytämme miten voisimme auttaa juuri sinun yritystäsi.