Les Bases De L’automatisation Du Marketing

Qu’est-Ce Que L’automatisation Du Marketing ?

L’automatisation du marketing fait référence aux outils et aux logiciels qui vous aideront à réduire le besoin de travail manuel pendant l’entonnoir du marketing.

Les gens mettent en œuvre ces outils pour automatiser les tâches répétitives, afin que l’équipe de marketing puisse concentrer ses efforts sur des activités plus lucratives.

La plupart des outils logiciels d’automatisation du marketing sont conçus pour gérer les processus de marketing entrant, tels que les campagnes d’e-mailing et le marketing des réseaux sociaux.

…Et Ce Qu’il N’est Pas

Une idée fausse très répandue est qu’une fois que vous avez acheté un logiciel d’automatisation du marketing, vous commencez à voir des résultats immédiatement, et vous ne devez plus jamais rien faire. 

Ne tombez pas dans le piège de cette croyance erronée. Les flux de travail de marketing automatisé doivent toujours être mis en place et configurés, ce qui est un processus qui nécessite des connaissances et un plan.

Une autre chose que nous entendons souvent est que l’automatisation du marketing et l’IA (intelligence artificielle) du marketing sont considérées comme des synonymes. C’est faux.

Quelle est la différence entre les deux, alors ?

L’intelligence artificielle est capable de raisonner, de découvrir du sens, de généraliser et d’apprendre. D’où son nom : intelligence artificielle.

L’automatisation du marketing n’est pas aussi intelligente. Comme indiqué ci-dessus, un processus de marketing automatisé doit être configuré. 

Il faut d’abord qu’un humain décide de ce qu’il doit faire et établisse les règles, après quoi il peut commencer à exécuter les tâches de manière autonome.

Cependant, l’automatisation du marketing et l’IA marketing peuvent coexister pacifiquement dans un logiciel de marketing.

Importance De La Stratégie D’automatisation Du Marketing

L’objectif de la mise en œuvre de l’automatisation du marketing est généralement de réduire les tâches répétitives et de minimiser le travail humain manuel. 

Cependant, l’introduction de l’automatisation du marketing réduit rarement la quantité de travail nécessaire. 

Cela est dû au fait que les gens introduisent des automatisations de marketing dans une situation où il n’y a pas de processus à automatiser. Quelqu’un a décidé de mettre en œuvre l’automatisation alors qu’il n’y en a pas besoin.

Si vous voulez vraiment réduire la charge de travail des équipes de marketing et de vente, vous ne pouvez pas vous contenter de tirer en l’air et d’adapter un outil d’automatisation juste parce qu’il a l’air cool.

Vous avez besoin d’une stratégie d’automatisation du marketing efficace.

Nous espérons que ce blog vous aidera à reconnaître les besoins en matière d’automatisation du marketing et à choisir les bons outils d’automatisation.

Tâches De Marketing À Automatiser

Voici quelques tâches répétitives que vous pourriez automatiser, de la collecte et de la notation des pistes à la maturation des pistes, en passant par les différents points de contact du parcours client.

Collecte De Retours Et De Témoignages De Clients

Il s’agit de l’une des tâches les plus répétitives auxquelles votre équipe de vente est confrontée au quotidien.

Qui a le temps d’envoyer des sondages de satisfaction par mail, alors qu’il y a des questions plus urgentes, comme trouver des prospects ou conclure des affaires ?

Vous pourriez être tenté de ne pas envoyer le sondage du tout.

Heureusement, il existe des outils qui vous permettent d’envoyer automatiquement des sondages de satisfaction à vos clients et d’obtenir des témoignages publics à utiliser dans vos campagnes de marketing.

Campagnes D’emailing

Vous avez un calendrier serré, et vous devez vous rappeler d’envoyer la lettre d’information hebdomadaire à votre segment de clientèle A, un autre e-mail pour votre segment de clientèle B, et aussi accueillir les nouveaux abonnés avec une lettre de bienvenue.

Ensuite, votre réunion est retardée de 20 minutes, ce qui vous met en retard pour votre prochain rendez-vous, et la journée entière devient incontrôlable.

Le soir, vous vous rendez compte que vous avez oublié d’envoyer la newsletter ! Vous vous êtes trompé dans le planning d’envoi !

Eh bien, il est peut-être temps d’envisager l’automatisation du marketing par e-mail.

Vous pouvez alors définir un programme d’envoi pour chaque campagne qui sera exécuté même si vous tombez malade. 

Tant que vous avez du matériel à envoyer, tout va bien !

Certains outils d’automatisation du marketing par e-mail comprennent des fonctions qui vous aident à envoyer des expériences personnalisées et pertinentes à vos clients potentiels en fonction de leur comportement.

En outre, vous pouvez suivre les performances de la campagne à l’aide des outils de reporting fournis avec la plupart des outils d’automatisation du marketing.

Gestion Des Réseaux sociaux

Comme pour les e-mails, vous avez du mal à respecter le calendrier des publications sur les réseaux sociaux. De plus, vous devez publier sur plusieurs plateformes, et le contenu varie d’un canal à l’autre.

L’automatisation des réseaux sociaux vous permet de définir des calendriers de publication à l’avance et d’exécuter les publications selon le calendrier établi.

Selon l’outil, il peut y avoir des fonctionnalités supplémentaires comme une boîte de réception collective pour tous vos messages directs.

Certains logiciels de marketing des réseaux sociaux peuvent même inclure des fonctions d’IA qui vous aident à planifier des messages personnalisés et même le contenu des messages.

Génération De Prospects

Générer des prospects automatiquement signifie que les prospects soumettent leurs informations de contact sans que vous ayez à être présent d’une manière ou d’une autre dans la situation.

Pour ce faire, il faut créer un contenu convaincant qui incite les prospects à visiter votre site web, et proposer aux visiteurs de votre site des moyens simples de communiquer leurs coordonnées.

Essayez ces tactiques de génération de prospects :

• Formulaires de génération de prospects
• Chatbots de génération de prospects
• Quiz sur la génération de prospects
• Popups de génération de prospects

Lead Scoring

Essayer de déterminer quels sont les prospects les plus lucratifs peut s’avérer difficile si vous ne disposez d’aucun outil pour analyser leur comportement.

L’utilisation d’outils d’évaluation des prospects vous permet de connaître le comportement de vos clients potentiels. Vous pouvez voir dans quelle mesure ils sont engagés, ce qui permet de prédire leur volonté d’acheter.

Cela vous permet de mieux planifier vos prochaines étapes et de concentrer vos efforts sur les personnes les plus susceptibles de vous rapporter de l’argent, c’est-à-dire les prospects qualifiés.

Gestion Des Relations Avec La Clientèle

Suivez-vous l’opinion de vos clients sur vos produits et services ?

Vos données clients sont-elles stockées en toute sécurité dans un endroit où les personnes concernées peuvent facilement y accéder ?

Si oui, comment faites-vous ? J’espère que ce n’est pas avec des post-it ou des feuilles Excel, ou pire, en vous fiant à votre mémoire.

Les systèmes de gestion de la relation client sont parfaits pour suivre l’évolution du parcours de chaque client. 

Vous pouvez également suivre la satisfaction des clients si vous utilisez intelligemment le CRM.

En outre, le CRM offre de nombreuses possibilités de flux de travail automatisés si vous l’intégrez à d’autres outils de marketing.

Reporting

Vous recevez des bribes de données marketing ici et là, mais il peut être difficile d’avoir une vue d’ensemble.

Les outils d’automatisation des rapports peuvent vous aider à mieux comprendre le succès de vos efforts de marketing.

Mieux encore, si vous adaptez une plateforme marketing d’IA capable de tirer des conclusions à partir d’un ensemble massif de données et même de prédire des modèles futurs, vous avez porté le jeu du reporting à un autre niveau.

Outils D’Automatisation Du Marketing

Lorsqu’il est question d’automatisation du marketing, nous parlons principalement de certains systèmes d’automatisation du marketing comme Activecampaign, Hubspot ou Marketo. 

Cependant, tous les systèmes qui automatisent les processus marketing individuels, tels que Hootsuite (publication sur les réseaux sociaux), Smartly (publicité payante FB), Zapier (intégrations) et Ahrefs (suivi des moteurs de recherche) pourraient également être inclus.

Le système d’automatisation du marketing le plus connu est sans doute Hubspot, qui a envahi le marché ces dernières années. 

L’essor de Hubspot a également donné naissance à une grande variété de systèmes d’automatisation du marketing comme ActiveCampaign, Marketo, Pardot (SalesForce), Klaviyo, Mailchimp, SharpSpring, Drip, Infusionsoft, Oracle Eloqua, etc.

Dans les sections suivantes, je vous présenterai des plateformes d’automatisation du marketing connues et moins connues.

Outils De Retour

1. Trustmary

Avec Trustmary, vous pouvez recueillir les retours, les avis, les témoignages et les témoignages vidéo de vos clients et présenter les résultats sur votre site Web. 

Les sondages sont faciles à créer et à personnaliser grâce à un éditeur de sondages intuitif.Lorsque vous l’intégrez à votre système de CRM comme Pipedrive ou HubSpot, vous pouvez créer des automatisations à facettes multiples et cibler les bon sondages aux bons clients.

2. Delighted

Avec Delighted, vous pouvez recueillir les retours de vos clients et utiliser des analyses et des rapports pilotés par l’IA.

Vous pouvez personnaliser les sondages de retour d’information et les envoyer automatiquement dans plusieurs formats.

3. Retently

Retently est un outil de retour qui vous permet d’envoyer des sondages NPS, CSAT et CES par e-mail, pop-ups et messagers.

Vous pouvez également segmenter votre public cible et comparer les résultats de votre sondage avec ceux de vos concurrents.

Outils De Marketing Par E-Mail

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign est l’un des outils marketing les plus connus pour le marketing par e-mail.

Il vous permet de cibler vos clients avec des messages électroniques personnalisés, d’entretenir les pistes avec des messages automatisés et d’offrir des informations sur les clients afin de les convertir plus facilement.

2. Mailchimp 

Mailchimp est un outil de marketing par e-mail, mais il offre également des solutions pour vos pages de renvoi et les réseaux sociaux.

Nous recommandons Mailchimp comme plateforme de marketing, notamment pour les petites boutiques en ligne.

3. Klaviyo 

Klaviyo est une plateforme de marketing par e-mail et par SMS qui offre des possibilités de messages personnalisés et automatisés.

Vous pouvez programmer vos campagnes de marketing et suivre le retour sur investissement de vos campagnes.

Outils De Réseaux sociaux

1. Hootsuite

Hootsuite est une solution complète pour votre marketing des réseaux sociaux et votre gestion de la réputation en ligne.

Vous pouvez créer et programmer du contenu, le gérer sur une seule plateforme, analyser les performances et répondre aux retours de votre public.

2. Smartly

Smartly est une plateforme d’automatisation du marketing axée sur la publicité sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez créer des campagnes magnifiques et créatives qui ciblent vos clients idéaux sur plusieurs plateformes.

3. Buffer

Buffer vous permet de programmer vos publications sur les réseaux sociaux et de dialoguer sans effort avec votre public.

Vous pouvez également utiliser les analyses pour suivre les performances de vos messages.

Éléments À Prendre En Compte Avant De Mettre En Œuvre L’automatisation Du Marketing

Lors de la planification de votre stratégie d’automatisation du marketing, vous devez prendre en compte les aspects suivants.

1. Volumes

L’automatisation pour les petits volumes est presque aussi inutile que de ne pas avoir d’automatisation du tout. 

Si votre entreprise compte 100 clients potentiels, est-il utile de mettre en place un système d’automatisation par courrier électronique en plusieurs étapes, alors que vous pouvez appeler chaque client potentiel en une fraction du temps nécessaire à la mise en place du système d’automatisation ?

Les petits volumes rendent également très difficile toute décision fondée sur des données, car avec un échantillon de 100 personnes, vous pouvez oublier la signification statistique.

2. Il n’y a pas de processus à automatiser

Les processus de marketing de la plupart des entreprises sont à un niveau où il n’y a rien à automatiser du tout. Cela vient principalement du fait que le marketing ne dispose pas des ressources nécessaires pour produire du contenu en volume suffisant pour exiger des processus.

Les systèmes d’automatisation du marketing sont en grande partie des moyens d’automatiser la distribution de contenu, et on semble parfois oublier que le contenu n’apparaît pas comme par magie.

3. Les systèmes ne sont pas gratuits

L’idée derrière l’automatisation du travail humain semble être qu’elle permet de réaliser des économies. 

Toutefois, les systèmes eux-mêmes ne sont pas gratuits. Prenons l’exemple du forfait le moins cher de Hubspot avec des outils d’automatisation du marketing : Professionnel – Commence à 740 $ par mois. 

Et cette formule n’inclut pas encore la possibilité de créer des automatismes basés sur des “événements personnalisés” sur les sites web. Cette fonctionnalité nécessiterait alors un plan d’entreprise à partir de 2 944 € par mois.

D’accord, on peut trouver des options moins chères comme ActiveCampaign, et Hubspot offre également des remises raisonnables.

Dans tous les cas, les systèmes coûtent tout comme le travail humain, et parfois le travail humain peut être plus rentable.

4. Connaissances

L’utilisation de systèmes d’automatisation du marketing nécessite une expertise, qui, elle aussi, requiert de l’argent. Et même si le secteur progresse, trouver les bons talents est souvent un défi. 

Souvent, la mise en œuvre de l’automatisation du marketing nécessite l’intervention d’un consultant externe ou d’une agence partenaire.

Résumer Les Éléments À Prendre En Compte Dans L’automatisation Du Marketing

La rentabilité de l’automatisation du marketing n’est pas évidente. 

Je vous recommande d’envisager différents scénarios, et de réfléchir réellement au volume de ventes dont vous avez besoin pour rentabiliser l’investissement dans l’automatisation du marketing. 

Sur la base de ce calcul, vous pouvez alors demander à une entreprise qui a déjà mis en œuvre un système similaire auparavant :

1) quelle croissance des ventes ont-ils réalisée grâce à l’automatisation du marketing, et 

2) la précision avec laquelle on peut prouver qu’elle est due à l’automatisation du marketing.

(Les consultants et les agences ne valent peut-être pas la peine d’être interrogés si vous voulez des informations objectives. Les témoignages impartiaux orienteront votre processus d’achat d’une manière différente).

Quand Utiliser Un Outil D’automatisation Du Marketing Pour Le Marketing De Contenu ?

En règle générale, il est préférable de commencer par le marketing de contenu, puis d’examiner les processus que l’automatisation pourrait aider à faire passer le marketing au niveau supérieur.

Lorsqu’il s’agit de marketing de contenu, il est important de ne pas oublier :

1. La production de contenu et ses ressources
2. La distribution de contenu
3. Comment conduire les clients potentiels du contenu à la vente (entonnoir)

Tout d’abord, la production de contenu doit être affinée afin que du contenu pertinent soit constamment mis en ligne.

Ensuite, vous devez réfléchir à la façon dont la distribution du contenu fonctionne, c’est-à-dire comment les gens trouvent votre contenu. Réseaux sociaux, optimisation des moteurs de recherche, marketing par e-mail, etc.

Ensuite, nous réfléchirons à la manière d’inciter ces lecteurs à acheter.

Bien sûr, ce processus peut aussi aller dans l’autre sens, car les lecteurs de contenu sont gaspillés si vous ne pouvez pas les convertir en ventes. Mais il est difficile de prendre des décisions basées sur des données avant que celles-ci ne soient disponibles.

Lorsque ces 3 éléments sont en ordre, ou même à un certain niveau, il devient clair quel est le processus de marketing et combien un système d’automatisation du marketing pourrait lui être bénéfique.

En Résumé, L’automatisation Du Marketing

L’automatisation du marketing est un terme à la mode qui s’est imposé dans les milieux du marketing. 

Toutefois, il n’est pas judicieux de s’impliquer dans chaque attaque, même si elle présente un potentiel. 

Et je ne dis pas que l’automatisation du marketing serait complètement idiote. Vous devez juste être intelligent lorsqu’il s’agit de choisir la meilleure automatisation du marketing (ou aucune) qui correspond également à votre stratégie marketing globale.

Commencez petit, suivez votre succès et fondez vos décisions sur des faits.

Vous pouvez également demander l’aide d’autres entreprises qui se trouvent dans la même situation que vous.

Ce qui compte, cependant, ce n’est pas ce que font les autres. Réfléchissez à ce que vous voulez faire, à condition de prendre en compte tous les avantages et les inconvénients.

Autres Lectures

Voici quelques ressources intéressantes qui méritent d’être consultées si vous envisagez de réduire votre charge de travail en matière de vente et de marketing :

• Trouvez Votre Site Internet Incontournable Pour La Génération De Prospects En 2022
• Les Meilleurs Outils Pour La Génération De Prospects (13 Gratuits + 12 Payants)
• Témoignages Vidéo Hubspot : Automatiquement
• Outils D’optimisation Des Sites Web Que Vous Devez Posséder Et Utiliser En Tant Que Propriétaire De Site Web

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