Conceptos básicos de la automatización del marketing

¿Qué es la automatización del marketing?

La automatización del marketing se refiere a las herramientas y software que te ayudarán a reducir la necesidad de trabajo manual en el embudo de marketing.

Se implementan estas herramientas para automatizar las tareas repetitivas, para que el equipo de marketing se centre en algo más lucrativo.

La mayoría de las herramientas de software de automatización de marketing están diseñadas para gestionar procesos de marketing entrante, como campañas por email y el marketing en redes sociales.

…Y lo que no es

Un error común es pensar que una vez que compras un software de automatización del marketing, empezarás a ver resultados de inmediato y no tendrás que volver a hacer nada. 

No caigas en este error. Los flujos automatizados de trabajo en marketing siempre deben establecerse y configurarse, lo cual es un proceso que requiere conocimiento y un plan.

Otra cosa que escuchamos a menudo es que la automatización del marketing y la IA de marketing (inteligencia artificial) se consideran sinónimas. Esto es incorrecto.

¿Cuál es la diferencia entre ambas entonces?

La inteligencia artificial es capaz de razonar, descubrir significado, generalizar y aprender. De ahí su nombre: inteligencia artificial

La automatización del marketing no es tan inteligente. Como se indicó anteriormente, un proceso de marketing automatizado necesita configuración. 

Requiere que un humano decida primero lo que hay que hacer y configure las reglas, después de ello podrá realizar las tareas de forma independiente.

Sin embargo, la automatización del marketing y la inteligencia artificial de marketing pueden coexistir pacíficamente en un software de marketing.

Importancia de la estrategia de automatización de marketing

El objetivo al implementar automatizaciones de marketing suele ser reducir las tareas repetitivas y minimizar el trabajo humano manual. 

Sin embargo, la introducción de la automatización de marketing rara vez reduce la cantidad de trabajo involucrado. 

Esto se debe a que se introducen automatizaciones de marketing en una situación en la que no hay procesos que automatizar. Alguien ha decidido implementar la automatización a pesar de que no es necesario.

Si realmente quieres reducir la carga de trabajo de los equipos de marketing y ventas, no se puede simplemente disparar al aire y adoptar una herramienta de automatización porque sí.

Necesitas una estrategia eficaz de automatización del marketing.

Esperemos que este blog te ayude a reconocer las necesidades de automatización de marketing y a elegir las herramientas adecuadas.

Tareas de marketing para automatizar

Aquí tienes algunas tareas repetitivas que puedes automatizar, desde la recopilación y la consecución de leads hasta la maduración de clientes potenciales y diferentes puntos de contacto del recorrido del cliente.

Recopilación de feedback del clientes y testimonios

Esta es una de las tareas más repetitivas a las que se enfrenta tu equipo de ventas a diario.

¿Quién tiene tiempo para enviar encuestas de feedback por email, cuando hay asuntos más urgentes, como encontrar clientes o cerrar tratos?

Puede que sientas la tentación de no enviar la encuesta en absoluto.

Afortunadamente, existen herramientas con las que puedes enviar automáticamente encuestas de feedback a tus clientes y conseguir testimonios públicos para usar en campañas de marketing.

Campañas por email

Tienes una agenda apretada y debes recordar enviar la newsletter semanal a tu segmento de clientes A, otro email para el segmento de clientes B y también saludar a los nuevos suscriptores con una carta de bienvenida.

Luego, tu reunión se retrasa 20 minutos, lo que hace que llegues tarde a tu próxima cita, y todo el día se sale de control.

Por la noche, te das cuenta de que olvidaste enviar la newsletter. ¡Te has saltado el protocolo de envíos!

Bueno, tal vez es hora de considerar la automatización del marketing por email.

Cuando lo hagas, puedes establecer un cronograma de envío para cada campaña que se ejecutará incluso si estás de baja. 

Mientras tengas material para enviar, ¡estará todo en orden!

Algunas herramientas de automatización de marketing por email incluyen funciones que te ayudan a enviar experiencias personalizadas y relevantes para tus clientes potenciales en función de su comportamiento.

Además, puedes realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña con las herramientas de informes que vienen con la mayoría de las herramientas de automatización de marketing.

Gestión de redes sociales

De manera similar a los emails, te resulta difícil mantenerte al día con el plan de publicaciones en redes sociales. Además, tienes que publicar en múltiples plataformas y el contenido varía según el canal.

La automatización de redes sociales te ayuda a establecer horarios de publicación con anticipación y a hacerlo en el horario establecido.

Dependiendo de la herramienta, puede haber funciones adicionales, como una bandeja de entrada colectiva para todos tus mensajes directos.

Algunos programas de marketing en redes sociales incluso pueden incluir funciones de inteligencia artificial que te ayudan a planificar mensajes personalizados e incluso contenido para las publicaciones. 

Generación de leads

Generar leads automáticamente significa hacer que los leads te den sus datos de contacto sin que tengas que estar presente en la situación.

Esto se puede hacer creando contenido atractivo que atraiga clientes potenciales a tu web y proporcionando formas sencillas para que los visitantes de tu web proporcionen sus datos de contacto.

Prueba estas tácticas de generación de leads:

• Generación de leads, formularios
• Generación de leads, chatbots
• Generación de leads, cuestionario
• Generación de leads, popups

Puntuación de leads

Tratar de averiguar qué leads son los más lucrativos puede ser un desafío si no tienes herramientas para analizar su comportamiento.

El uso de herramientas de puntuación de leads te permite conocer el comportamiento de tus posibles clientes. Puedes ver qué lo comprometidos que están, lo que puede predecir si están dispuestos a comprar.

Esto te permite planificar mejor tus próximos pasos y centrar tus esfuerzos en las personas con más probabilidades de generar algo de dinero, también conocidas como leads calificados.

Gestión de relaciones con los clientes

¿Está haciendo un seguimiento de cómo se sienten tus clientes acerca de tus productos y servicios?

¿Tiene los datos de tus clientes almacenados de forma segura en algún lugar donde las personas relevantes puedan acceder fácilmente a ellos?

En caso afirmativo, ¿cómo lo haces? Esperemos que no con notas en post-it u hojas de Excel, o peor aún, confiando en tu memoria.

Los sistemas de gestión de relaciones con los clientes son excelentes para realizar un seguimiento de cómo va el recorrido del cliente de cada cliente. 

También puedes realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente si utilizas el CRM de forma inteligente.

Además, el CRM te ofrece muchas posibilidades para automatizar flujos de trabajo si lo integras con otras herramientas de marketing.

Informes

Obtienes datos de marketing de aquí y de allá, pero ver el panorama general puede ser un desafío.

Las herramientas de automatización de informes pueden ayudarte a comprender mejor qué tal van tus esfuerzos de marketing.

Mejor aún, si utilizas una plataforma de marketing de inteligencia artificial que pueda sacar conclusiones de un conjunto masivo de datos e incluso predecir patrones futuros, habrás pasado de nivel en tema de informes.

Herramientas de automatización de marketing

Cuando se trata de automatización de marketing, hablamos principalmente de sistemas de automatización de marketing como Activecampaign, Hubspot o Marketo. 

Sin embargo, también se podrían incluir todos los sistemas que automatizan procesos de marketing individuales, como Hootsuite (publicación en redes sociales), Smartly (publicidad pagada en Facebook), Zapier (integraciones) y Ahrefs (seguimiento de motores de búsqueda).

Quizás el sistema de automatización de marketing más conocido es Hubspot, que ha arrasado en el mercado en los últimos años. 

El auge de Hubspot también ha dado lugar a una gran variedad de sistemas de automatización de marketing como ActiveCampaign, Marketo, Pardot (SalesForce), Klaviyo, Mailchimp, SharpSpring, Drip, Infusionsoft, Oracle Eloqua, etc.

En las siguientes secciones, te presentaré algunas plataformas de automatización de marketing conocidas y menos conocidas.

Herramientas de feedback

1. Trustmary

Con Trustmary, puedes recopilar feedback, reseñas, testimonios y testimonios en vídeo de tus clientes y mostrar los resultados en tu web. 

Las encuestas son fáciles de crear y personalizar con un editor de encuestas intuitivo.Si lo integras con tu sistema CRM como Pipedrive o HubSpot, puedes crear automatizaciones multifacéticas y dirigir las encuestas adecuadas a los clientes adecuados.

2. Delighted

Con Delighted, puedes recopilar feedback de tus clientes y utilizar análisis e informes basados en inteligencia artificial.

Puedes personalizar las encuestas de feedback y enviarlas automáticamente en varios formatos.

3. Retently

Retently es una herramienta de feedback que te permite enviar encuestas de NPS, CSAT y CES por email, popups y messengers.

También puedes segmentar a tu público objetivo y comparar los resultados de la encuesta con los de la competencia.

Herramientas de marketing por email

1. ActiveCampaign

ActiveCampaign es una de las herramientas de marketing más conocidas para el marketing por email.

Te permite dirigirte a tus clientes con mensajes de email personalizados, atender leads con mensajes automatizados y ofrecer información sobre los clientes para que puedas convertirlos más fácilmente.

2. Mailchimp 

Mailchimp es una herramienta de marketing por email, pero también ofrece soluciones para tus páginas de destino y redes sociales.

Recomendamos Mailchimp como plataforma de marketing para tiendas online más pequeñas, especialmente.

3. Klaviyo 

Klaviyo es una plataforma de marketing por email y mensajes de texto que ofrece posibilidades de mensajes personalizados y automatizados.

Puedes programar tus campañas de marketing y realizar un seguimiento del ROI de tus campañas.

Herramientas de redes sociales

1. Hootsuite

Hootsuite es una solución extensa para tu marketing en redes sociales y gestión de reputación en línea.

Puedes crear y programar contenido, administrarlo en una plataforma, analizar el rendimiento y responder a los comentarios de tu público.

2. Smartly

Smartly es una plataforma de automatización de marketing que se centra en la publicidad en redes sociales.

Puedes crear campañas bonitas y creativas que vayan dirigidas a tus clientes ideales en múltiples plataformas.

3. Buffer

Buffer te permite programar tus publicaciones en redes sociales e interactuar sin esfuerzo con tu público.

También puedes usar el análisis para hacer un seguimiento del rendimiento de tus publicaciones.

Cosas a considerar antes de implementar la automatización del marketing

Al planificar tu estrategia de automatización de marketing, debes considerar los siguientes aspectos.

1. Volumen

La automatización para volúmenes pequeños es casi tan inútil como no tener automatización en absoluto. 

Si tu empresa tiene 100 leads, ¿tiene sentido crear una excelente automatización de email de varios pasos cuando puedes llamar a cada uno en menos tiempo que el que te lleva crear la automatización?

Los volúmenes pequeños también hacen que sea muy difícil para ti tomar decisiones basadas en datos, porque con una muestra de 100 personas, puedes olvidarte de la significación estadística.

2. No hay procesos que automatizar

Los procesos de marketing para la mayoría de las empresas se encuentran a un nivel en el que no hay nada que automatizar. Esto se debe principalmente al hecho de que el marketing no tiene los recursos para producir contenido en un volumen suficiente que requiera procesos.

Los sistemas de automatización de marketing son en gran medida formas de automatizar la distribución de contenido y, a veces, se nos olvida el hecho de que el contenido no aparece por arte de magia.

3. Los sistemas no son gratuitos

La idea de automatizar el trabajo humano es que parece servir de ahorro. 

Sin embargo, los sistemas en sí no son gratuitos. Escoge el paquete más barato de Hubspot con herramientas de automatización de marketing, por ejemplo: Profesional – Desde 740 dólares al mes. 

Y este paquete aún no incluye la capacidad de crear automatizaciones basadas en “eventos personalizados” en webs. Esta función requeriría un plan Enterprise a partir de 2.944 dólares al mes.

De acuerdo, se pueden encontrar opciones más baratas como ActiveCampaign, y Hubspot también ofrece descuentos razonables.

En cualquier caso, los sistemas cuestan igual que el trabajo humano, y a veces el trabajo humano puede ser más rentable.

4. Conocimiento

El uso de sistemas de automatización de marketing requiere experiencia, lo que a su vez requiere dinero. Y según avanza la industria, encontrar el talento adecuado a menudo es un desafío. 

A menudo, la implementación de la automatización de marketing requiere la participación de un consultor externo o una agencia asociada.

Resumen de las cosas a considerar en la automatización del marketing

La rentabilidad de la automatización del marketing no es evidente por sí misma. 

Te recomiendo que consideres diferentes posibilidades y que pienses bien en la cantidad de ventas que necesitas para que la inversión en automatización de marketing sea rentable. 

En base a ese cálculo, puedes preguntar a una empresa que ya haya implementado un sistema similar antes:

1) cuánto aumento de ventas han logrado con la automatización de marketing, y 

2) con qué precisión se puede demostrar que se debe a la automatización del marketing.

(Quizá no valga la pena preguntar a consultores y agencias si buscas información objetiva. Los testimonios imparciales guiarán tu proceso de compra de una manera diferente.)

¿Cuándo obtener una herramienta de automatización de marketing para el marketing de contenidos?

Como regla general, puedes empezar primero con el marketing de contenidos y luego pasar a ver qué procesos de automatización podrían ayudar a impulsar tu marketing.

Cuando se trata de marketing de contenidos, es importante tener en cuenta:

1. La producción de contenidos y sus recursos
2. La distribución de contenido
3. Cómo llevar a los clientes potenciales del contenido a las ventas (embudo)

En primer lugar, la producción de contenido debe ajustarse para que el contenido relevante se publique constantemente.

Después de eso, tienes que pensar en cómo funciona la distribución de contenido, es decir cómo encuentran las personas tu contenido. Las redes sociales, la optimización de motores de búsqueda, el marketing por email, etc.

Luego, pensaremos en cómo hacer que esos lectores compren.

Por supuesto, este proceso puede revertirse, ya que los lectores de contenido se desperdician si no puedes convertirlos en ventas. Pero es difícil tomar decisiones basadas en datos antes de que esos datos estén disponibles.

Si estas 3 cosas están en orden, o incluso hasta cierto punto, queda claro qué es el proceso de marketing y cuánto te beneficiaría un sistema de automatización de marketing.

Resumiendo la automatización del marketing

La automatización del marketing es un término de moda que se ha afianzado en los círculos del marketing. 

Sin embargo, no es una buena idea tirarse a la piscina, aunque tenga potencial. 

Y no estoy diciendo que la automatización de marketing fuera una mala idea. Solo debes ser inteligente a la hora de elegir la mejor automatización de marketing (o ninguna) que también se adapte a tu estrategia de marketing general.

Empieza poco a poco, sigue tu éxito y basa tus decisiones en hechos.

También puedes pedir ayuda a otras empresas que se encuentren en la misma situación que tú.

Lo que importa, sin embargo, no es lo que hacen los demás. Piensa en lo que quieres hacer, siempre y cuando consideres todos los pros y los contras.

Lecturas adicionales

Aquí tienes algunos recursos excelentes que vale la pena consultar si planeas reducir tu carga de trabajo de ventas y marketing:

• Encuentra tu web de referencia para la generación de leads en 2022
• Las mejores herramientas para la generación de leads (13 gratuitas + 12 de pago)
• Testimonios en vídeo de HubSpot: automáticamente
• Herramientas para la optimización web que necesitas tener y usar como propietario de una web

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