Comment Obtenir Des Témoignages De Clients (Avec 7 Exemples)

Pourquoi Vous Devriez Commencer A Recueillir Des Témoignages De Clients

Pourquoi devriez-vous commencer à recueillir des témoignages de clients ?

Heureux que vous posiez la question. Il y a beaucoup d’avantages à avoir des témoignages de clients sur votre site web.

1. Les Gens Font Confiance Aux Autres Gens Ordinaires

Le pouvoir des témoignages repose sur un phénomène psychologique appelé preuve sociale. La preuve sociale incite les gens à agir comme leurs pairs.

Les clients potentiels sont plus susceptibles de croire les témoignages authentiques de clients actuels plutôt que le porte-parole d’une entreprise ou des publicités payantes.

Si VOUS affirmez que vous fournissez un “excellent service clientèle” et que vous avez “beaucoup de clients satisfaits”, même si vous êtes tout à fait honnête, les gens ne vont malheureusement pas vous croire.

Mais s’ils voient des avis positifs en ligne et des recommandations personnelles de clients existants qui montrent leur nom et leur visage, ils seront beaucoup plus convaincus.

2. Vous Pouvez Améliorer La Conversion De Votre Site Web

Il est préférable de faire figurer des témoignages sur votre site web plutôt que de vous fier uniquement aux avis publiés sur des sites d’avis externes. 

Pourquoi ?

Si quelqu’un visite votre site web, il est probablement à la recherche de plus d’informations sur vous et essaie de décider s’il doit vous faire confiance ou non. 

Lorsque vous combinez des témoignages sur votre site web avec des CTA, vous êtes déjà plus près d’obtenir un lead que si le client potentiel avait dû chercher votre site web après avoir lu un avis en ligne ailleurs.

3. Plus De Ventes

Un témoignage écrit ou vidéo peut être le facteur qui fait ou défait une affaire.

Par exemple, voyez cet exemple de cas qui a constaté une augmentation de 32 % des ventes après avoir ajouté des témoignages vidéo à sa page de paiement.

Consultez ces statistiques sur le pouvoir des témoignages.

La Demande De Témoignage Parfaite

L’élément clé de toute demande de témoignage est le suivant : FAITES-LA !

Une fois ce point réglé, voici d’autres conseils pour recueillir des témoignages :

Timing	Posez la question à un moment où votre client se sent généreux et satisfait de votre collaboration. Cela peut être après une réunion réussie ou après avoir constaté des résultats positifs dans les mesures de performance.
Plate-forme	Quelles plateformes vos clients utilisent-ils souvent ? Certains passent du temps sur les réseaux sociaux, d’autres visitent votre site web et d’autres encore reçoivent votre newsletter.Choisissez judicieusement vos plateformes et ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier.
Mettez en avant les ondes positives	Lorsque vous demandez un témoignage, formulez-le de manière à rappeler au client les bons moments que vous avez passés ensemble. Cela devrait l’aider à se sentir motivé pour donner un témoignage positif.“Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre logiciel ! Il semble que vous ayez pu en tirer profit. Souhaitez-vous dire quelques mots sur notre parcours ensemble ? “.

Découvrez également des conseils spécifiques pour obtenir des témoignages vidéo de clients B2B.

Maintenant que vous connaissez ces trois éléments de base d’une demande de témoignage réussie, vous pouvez recueillir des témoignages comme un pro.

Passons en revue quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour recueillir des témoignages.

Comment Demander Des Témoignages – 7 Exemples

J’ai répertorié 7 conseils et stratégies qui devraient vous aider à demander des témoignages élogieux. Faites votre propre mélange !

1. Demander Plusieurs Fois

Il se peut que vous n’obteniez pas de réponse lorsque vous demandez pour la première fois. La situation n’est peut-être pas encore assez mûre – demandez plus tard.

Il est également important d’offrir plusieurs possibilités de donner des témoignages au cours d’une seule visite du site web, par exemple. Si le seul moyen de donner son avis est caché quelque part dans la navigation, cela risque de passer inaperçu. 

Ajoutez des CTA à plusieurs endroits différents sur votre page d’accueil, votre blog, vos réseaux sociaux, votre newsletter, etc.

2. E-Mail De Demande De Témoignage

Les propriétaires de petites entreprises, en particulier, ne passent peut-être pas beaucoup de temps en ligne à parcourir votre site web et vos réseaux sociaux. En revanche, ils peuvent s’abonner à votre newsletter, où vous pouvez mettre en valeur votre contenu et demander des témoignages.

Il est encore mieux d’envoyer un e-mail personnel de demande de témoignage, surtout si vous interagissez régulièrement avec le client.

Vous pouvez également envoyer un e-mail automatisé après un événement important, comme la conclusion d’une deuxième affaire avec le client :

“Nous sommes si heureux de continuer à faire des affaires avec vous ! Souhaitez-vous faire un commentaire public sur votre parcours client avec nous jusqu’à présent ?”

Consultez ces 3 meilleurs exemples de lettres de demande de témoignage.

Un e-mail de demande de témoignage peut ne pas provoquer de réponse immédiate, c’est pourquoi vous devrez peut-être faire un suivi avec une autre demande plus tard.

3. Formulaire De Témoignage

Recueillez facilement des témoignages en mettant en place un formulaire de témoignage sur votre site web.

Le formulaire de témoignage peut être intégré à de nombreux endroits différents sur votre site Web. Vous pouvez modifier et personnaliser vos formulaires de témoignage autant que vous le souhaitez.

Veillez à ce que le formulaire de témoignage client soit facile à utiliser et comporte des instructions claires, afin que tous les clients puissent l’utiliser et soient motivés.

Vous pouvez combiner le formulaire avec les commentaires des clients et le calcul du Net Promoter Score. Réalisez un sondage dans lequel vous demandez un retour sur la probabilité que le client vous recommande. 

S’ils donnent une note élevée, saisissez l’occasion de demander un témoignage. Vous avez toutes les chances d’obtenir un témoignage élogieux d’une personne qui a déjà déclaré être satisfaite de vous !

Consultez ces 15 questions importantes à poser pour obtenir un témoignage pour plus d’inspiration.

4. Messages Texte

C’est peut-être vieux jeu d’envoyer des SMS, mais certaines personnes sont vieux jeu. 

Il n’est pas rare que les entreprises demandent un retour d’information par SMS, vous pouvez donc tout aussi bien inclure une demande de témoignage dans un SMS.

Les gens ne sont probablement pas très enclins à écrire un long texte par SMS, mais ils pourraient donner un bref avis positif ou cliquer sur un avis.

Vous pouvez assurer un suivi et envoyer plusieurs messages pour rappeler au client son avis, mais n’en faites pas trop, sinon vous passerez pour un enquiquineur.

5. Demande Sur Les Réseaux Sociaux

Vos canaux de réseaux sociaux peuvent déjà contenir des témoignages positifs de vos clients satisfaits. 

Si quelqu’un a écrit des commentaires positifs sur votre entreprise sur votre page Facebook, pourquoi ne pas l’utiliser également dans votre marketing ? N’oubliez pas de demander la permission avant d’utiliser les informations personnelles de quiconque dans votre matériel de marketing.

Si vous souhaitez recevoir des témoignages sur les réseaux sociaux, lancez une campagne de hashtag, organisez un concours ou démarrez une conversation où vous demandez les expériences des clients.

6. Demander En Personne

Avez-vous des réunions avec vos clients ? Si c’est le cas, demandez-leur un témoignage client lors de l’une de ces réunions, à la fin d’un projet ou lorsque vous discutez de nouveaux contrats. 

Vous pouvez même montrer des exemples de la façon dont les clients précédents ont réalisé leurs témoignages.

Bien sûr, le problème est de s’assurer que le client ne tergiverse pas, car il n’a probablement pas envie d’écrire son témoignage sur le champ pendant que vous le regardez. Envoyez un rappel par e-mail ou par message texte plus tard.

7. Offrir Une Gratification

Parfois, votre client peut avoir besoin d’une motivation supplémentaire. Offrir une sorte de gratification en échange d’un témoignage peut vous aider à recueillir davantage de témoignages en peu de temps. 

Vous pouvez proposer un échange de témoignages dans le cadre duquel vous échangez des témoignages. Bien entendu, cela ne fonctionne que si vous utilisez les produits ou services de l’autre partie.

Offrez une carte cadeau à chaque personne qui donne un témoignage, ou si votre budget est plus serré, organisez une loterie dans laquelle on peut gagner une carte cadeau ou un autre prix attrayant.

Si vous décidez de participer à une loterie, n’oubliez pas de demander les coordonnées de chaque client afin de pouvoir les recontacter.

Comment Utiliser Les Témoignages Recueillis

Maintenant que vous avez recueilli les témoignages de vos clients fidèles, vous pouvez les présenter sur votre site web, comme celui de Squarespace ou de WordPress, ou les utiliser dans des documents de marketing d’impression.

Page De Témoignages

Une façon assez traditionnelle de présenter des témoignages est de créer une page de témoignages. 

Vous pouvez présenter autant de témoignages de vos clients que vous le souhaitez, car la page est consacrée aux avis et ne doit pas avoir de place pour d’autres informations.

Veillez toutefois à inclure des appels à l’action. Ainsi, les nouveaux clients potentiels pourront simplement cliquer sur un bouton après avoir été éblouis par les commentaires élogieux d’autres clients.

Page D’accueil

En plaçant les témoignages sur vos pages de renvoi, les nouveaux clients peuvent facilement les repérer. Ils n’ont pas besoin de chercher une page de témoignages séparée, puisque les témoignages sont déjà visibles lorsqu’ils arrivent sur votre site Web.

Mais comment faire en sorte que les témoignages ne prennent pas trop de place sur vos pages d’accueil ?

Vous pouvez créer un pop-up ou un slider de témoignages. Ils vous permettent de présenter plusieurs témoignages tout en conservant de l’espace pour d’autres contenus importants.

Voyez par exemple l’image d’un slider de témoignages ci-dessous. Les témoignages glissent vers l’intérieur et l’extérieur, mais l’élément réel sur la page n’est pas trop grand.

Matériel De Marketing

Vous pouvez intégrer des témoignages pratiquement partout : pages de vente, marketing par e-mail, réseaux sociaux, articles de blog, dépliants, brochures, diaporamas, présentations…

Les possibilités sont infinies. Si vous finissez par utiliser des témoignages vidéo, vous pouvez même créer une chaîne Youtube ou les utiliser comme matériel commercial.

Importation A Partir De Pages Externes

Si vous disposez déjà de quelques témoignages sur une page d’avis externe, telle que Google, pourquoi ne pas les utiliser également et les importer sur votre propre site web ?

Avec Trustmary, vous pouvez facilement importer les témoignages de vos clients sur votre site WordPress ou sur une autre plateforme.

Conseils Utiles Pour Bien Démarrer

Ces étapes simples peuvent vous aider à commencer à recueillir les témoignages de vos clients.

1. Identifiez Votre Public Cible. 

Cela signifie deux choses : 

• identifier les clients à qui vous devez demander des témoignages, et 
• identifier les nouveaux clients potentiels et les personnes dont ils aimeraient entendre les avis.

Pourquoi ça ? 

Tous les clients ne sont pas prêts à donner leur témoignage. Peut-être n’ont-ils pas eu la meilleure expérience avec votre entreprise, ou peut-être ne sont-ils tout simplement pas ce genre de personne.

Si vous cherchez à obtenir davantage de clients d’un secteur spécifique, vous devriez essayer d’obtenir des témoignages de clients précédents qui travaillent dans le même secteur.

2. Décidez Comment Vous Allez Demander Des Témoignages.

Combien de temps, d’efforts et d’argent devrez-vous consacrer à la collecte de témoignages ? Vous devez en tenir compte lors du choix des stratégies.

Avec un outil comme Trustmary, vous pouvez automatiser le processus dans une large mesure. Grâce à ce logiciel, vous pouvez économiser du temps et de l’argent.

Tout ce que vous avez à faire est de formuler les formulaires de témoignage et de les placer sur votre site Web. Ensuite, le programme permettra à vos clients de soumettre un témoignage écrit ou vidéo et le présentera automatiquement sur votre site Web.

3. Créez La Demande Parfaite

Passez en revue les sections précédentes pour trouver d’autres conseils sur la formulation de votre demande.

Si vous avez décidé d’opter pour un formulaire de témoignage comme stratégie de demande de témoignages, laissez-nous vous aider.

Grâce à nos outils, vous pouvez personnaliser vos formulaires et vos sondages autant que vous le souhaitez. Laissez votre personnalité s’exprimer !

Conclusion

Vous savez maintenant que les témoignages sont un moyen efficace de tirer parti de la preuve sociale et de faire en sorte que vos clients potentiels vous fassent instantanément confiance.

Lorsque vous demandez un témoignage, veillez à ce que votre timing, votre plate-forme et votre style de discours soient parfaits. Vous augmenterez ainsi vos chances d’obtenir des témoignages de clients.

Nous avons passé en revue 7 méthodes permettant d’obtenir des témoignages de clients de votre entreprise, et avons discuté de ce que vous pouvez faire avec les témoignages recueillis.

Enfin, je vous ai donné quelques conseils utiles pour commencer à demander des témoignages.

La solution la plus efficace, la plus rapide et la moins coûteuse pour recueillir des témoignages est le logiciel automatisé de Trustmary. Vous pouvez demander des témoignages par le biais d’un formulaire de témoignage et les intégrer facilement à votre site Web.

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• Le Guide Ultime Pour Recueillir Et Utiliser Les Témoignages
• Conseils Pour Obtenir Des Témoignages Vidéo De La Part De Clients B2B
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• Company spokesperson vs. customer testimonial: Investigating quoted spokesperson credibility and impact in business-to-business communication, Howes & Sallot, 2017

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