Témoignages Vidéo HubSpot : Automatiquement

Pourquoi Des Témoignages Vidéo ?

La vidéo est à la mode en ce moment, comme le prouve la popularité de Youtube et de TikTok : les gens aiment tout simplement regarder des vidéos.

Regardez ces statistiques si vous ne me croyez pas :

• 70 % des spécialistes du marketing affirment que la vidéo convertit mieux que tout autre support.
• 86 % des entreprises utilisent désormais la vidéo pour commercialiser leurs produits ou services.
• 93 % des spécialistes du marketing déclarent que la vidéo sur les réseaux sociaux les a aidés à obtenir de nouveaux clients.
• 99 % des spécialistes du marketing ont déclaré en 2020 qu’ils prévoyaient de continuer à utiliser la vidéo dans le cadre de leur marketing numérique en 2021.

La popularité des supports vidéo pourrait être corrélée à un ensemble de faits beaucoup plus tristes concernant la lecture de textes :

• 43 millions d’adultes aux États-Unis ont un faible niveau d’alphabétisation
• Le temps de lecture quotidien moyen est en constante diminution

Compte tenu de ces statistiques, la vidéo peut être plus accessible à un grand nombre de clients potentiels.

D’un autre côté, la vidéo permet de transmettre des émotions de manière plus tangible : nous pouvons voir les expressions du visage et entendre le ton de la voix d’une personne lorsque nous regardons une vidéo, par opposition au texte uniquement.

Les Vidéos De Témoignages De Clients Comme Preuve Sociale

Nous savons que la preuve sociale est l’un des moyens les plus efficaces de gagner la confiance de votre public. 

Les avis positifs, les commentaires, les études de cas et les témoignages de clients heureux montrent à vos clients potentiels que des personnes apprécient réellement les produits et services de votre marque. Cela les encourage à vous faire également confiance.

Les témoignages vidéo et autres preuves sociales fonctionnent beaucoup mieux que la publicité ou les déclarations des représentants de l’entreprise.

Vidéo De Témoignages De Clients A Distance

Demander et produire des témoignages vidéo peut représenter beaucoup de travail et coûter cher si vous devez engager une équipe de production professionnelle ou utiliser vos ressources internes pour les réaliser.

Heureusement, vous pouvez laisser les clients créer des témoignages vidéo à distance avec un logiciel comme Trustmary.

Vous économisez de l’argent et du temps, et l’enregistrement d’un simple selfie vidéo est une activité à faible seuil pour les clients, par rapport à une production vidéo où ils devraient être la star du spectacle.

Hubspot + Témoignages Vidéo = Meilleur Combo De Tous Les Temps

Saviez-vous que vous pouviez faciliter encore plus le processus en rendant l’ensemble du processus automatique, de la demande de témoignage à la présentation du produit fini en ligne ?

Si vous utilisez HubSpot comme système de CRM, vous pouvez définir des événements déclencheurs et envoyer des demandes de témoignages automatiques à vos clients. Il vous suffit d’installer l’intégration native HubSpot et Trustmary et de suivre les étapes présentées dans ce blog.

Pssst… La même chose peut être faite avec Pipedrive !

Mais d’abord, voyons ce que vous pouvez faire d’autre avec l’intégration Trustmary x HubSpot.

1. Recueillez les commentaires des clients

Savoir ce que vos clients pensent et ressentent est un atout majeur. Cela vous aide à améliorer vos produits et services, et vous permet de réagir à des changements soudains dans le type de commentaires que vous recevez.

Avec Trustmary, vous pouvez personnaliser vos enquêtes de feedback et ajouter des couleurs de marque, des logos, et ajouter les bonnes questions.

2. Mesurer la satisfaction et la fidélité des clients

Le NPS (Net Promoter Score) est une mesure de la satisfaction des clients. En mesurant régulièrement le NPS, vous pouvez savoir qui sont vos clients fidèles et qui sont ceux qui pourraient vous quitter si vous ne changez rien.

Anu Varila, responsable de la réussite des clients chez Trustmary estime que les clients qui déclarent leur insatisfaction sont plutôt faciles à reconvertir en clients heureux et fidèles. 

C’est pourquoi vous devez absolument commencer à mesurer le NPS plus souvent !

3. Obtenez des informations directement dans le CRM

Lorsque vous réalisez des enquêtes et que vous les intégrez à votre CRM HubSpot, vous pouvez toujours voir l’historique des enquêtes de chaque client et suivre leur satisfaction.

Cela vous permet de réagir rapidement si vous constatez des changements négatifs, mais aussi de savoir ce que vous faites bien.

4. Obtenez des avis, des témoignages et des témoignages vidéo

En même temps que vous recueillez les NPS et les évaluations, vous pouvez demander des avis, des témoignages et des témoignages vidéo.

Il est possible de personnaliser vos enquêtes et vos formulaires afin qu’ils correspondent toujours à vos besoins. Vous pouvez définir des conditions, choisir des questions et personnaliser les couleurs d’arrière-plan.

Lorsque vous définissez les conditions de votre enquête NPS, vous pouvez gérer les clients qui ont la possibilité de donner un témoignage écrit ou vidéo.

Une pratique courante consiste à fixer une condition dans laquelle seuls les promoteurs (score de 9-10) peuvent laisser un témoignage vidéo.

Assurez L’automatisation D’un Evénement Déclencheur

Comme nous l’avons déjà mentionné, il est possible de créer des automatismes qui sont déclenchés par certains événements.  Nous présentons ici trois événements déclencheurs courants et montrons comment créer des automatisations pour eux dans l’application Trustmary.

1. Si quelqu’un vous donne un NPS 9-10

Le premier événement déclencheur est que quelqu’un vous donne un score NPS de 9 ou 10. Dans ce cas, vous voulez cibler les clients les plus satisfaits.

Étape 1 : Créez une nouvelle automatisation et nommez-la.

Étape 2 : Créez un nouveau déclencheur → Nouvelle réponse à l’enquête

Étape 3 : Choisissez le formulaire d’enquête souhaité que vous avez créé précédemment, et définissez la condition “Seulement si la réponse à la question est supérieure à 8”.

Étape 4 : Créez une nouvelle étape → Envoyer un message

Étape 5 : Formulez votre message électronique ou SMS en choisissant l’enquête que vous voulez inclure dans le message et en rédigeant la demande.

Étape 6 : Publiez l’automatisation.

Désormais, chaque fois qu’une personne vous attribue un score NPS de 9 ou 10, elle recevra un e-mail de votre part lui demandant un témoignage vidéo.

2. Si quelqu’un vous fournit un témoignage écrit

Dans le second scénario, vous voulez demander des témoignages vidéo aux clients qui vous ont déjà donné un témoignage écrit.

Étape 1 : Créez une nouvelle automatisation et nommez-la.

Étape 2 : Créer un nouveau déclencheur → Nouvelle réponse à l’enquête

Étape 3 : Choisissez le formulaire d’enquête souhaité que vous avez créé précédemment, et définissez la condition “Seulement si la réponse à la question n’est pas vide”.

Étape 4 : Créer une nouvelle étape → Envoyer un message

Étape 5 : Formulez votre message électronique ou SMS en choisissant l’enquête que vous voulez inclure dans le message et en rédigeant la demande.

Étape 6 : Publier l’automatisation.

Chaque fois qu’une personne vous donne son avis par écrit, elle reçoit un courriel lui demandant un témoignage vidéo.

3. Demandez à tout le monde pendant la collecte des commentaires

Vous pouvez simplement créer une enquête de satisfaction qui inclut la demande de témoignage vidéo.

Étape 1 : Créez une nouvelle enquête (utiliser le modèle d’enquête NPS de Trustmary)

Étape 2 : Ajoutez une question vidéo

Étape 3 : Formulez la question

Étape 4 : Créez des conditions si vous le souhaitez (pas nécessaire)

Étape 5 : C’est prêt à partir !

Ainsi, vous n’aurez pas à envoyer des demandes distinctes de témoignages vidéo par courriel. 

D’autre part, si la personne interrogée n’est pas prête à donner une vidéo sur le champ, elle n’y reviendra probablement pas plus tard et vous perdrez la vidéo potentielle.

Comment Utiliser Les Témoignages Vidéo Recueillis

Une fois que vous avez recueilli vos témoignages vidéo de clients HubSpot, vous devez déterminer quelle est la meilleure façon de les utiliser. J’ai quelques conseils à vous donner.

1. Page de témoignage

De nombreuses entreprises ont une page dédiée aux témoignages sur leur site web. Si quelqu’un fait des recherches sérieuses sur vous, il verra certainement cette page distincte. La présentation de nombreux témoignages sur cette page renforce la crédibilité.

2. Page d’accueil

En plaçant le témoignage vidéo sur votre page de destination, vous obtenez plus de spectateurs pour la vidéo. Avec les widgets de témoignage de Trustmary, vous pouvez créer des éléments élégants qui ne prennent pas trop de place sur votre page d’accueil mais qui garantissent qu’ils seront remarqués !

3. Page de départ

La présence de témoignages vidéo sur la page de paiement peut être un facteur déterminant dans la décision d’achat. Si une personne hésite encore à acheter, le fait de voir un avis positif d’un client précédent peut l’aider à se décider au dernier moment.Cet exemple a révélé une augmentation de 32 % des ventes après avoir placé des témoignages vidéo sur sa page de paiement.

4. Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux adorent les vidéos. Après avoir obtenu une excellente vidéo de témoignage de l’un de vos clients engagés, n’oubliez pas de la partager sur vos principaux canaux de réseaux sociaux.

5. Offre de vente

Incluez un témoignage vidéo dans l’e-mail de votre offre de vente : comment un client potentiel pourrait-il vous refuser après avoir vu un tel témoignage de la part d’un pair ?

6. Publicités

Vos meilleures vidéos de témoignages peuvent même être utilisées dans des annonces et des publicités, pour autant que vos clients se sentent à l’aise avec cela.

7. Présentations

Et si vous aviez un témoignage vidéo d’un client dans votre diaporama lorsque vous vous adresserez à des investisseurs ou à un client important la prochaine fois ? Boom.

Les Prochaines Etapes

Maintenant que vous savez comment recueillir des témoignages vidéo sur HubSpot et comment les utiliser efficacement, il ne vous reste plus qu’à commencer à le faire !

Étape 1 : Si vous n’avez pas encore votre logiciel Trustmary, assurez-vous de vous inscrire à un essai gratuit ou de prendre rendez-vous pour commencer.

Étape 2 : Installez l’intégration native à HubSpot. Suivez ce guide étape par étape pour le faire.

Étape 3 : Créez vos enquêtes et formulaires de témoignage sur Trustmary.

Étape 4 : Créez des automatisations et leurs événements déclencheurs.

Étape 5 : Importez les témoignages vidéo recueillis sur votre site Web à l’aide des widgets de témoignage de Trustmary.

Maintenant, vous êtes prêt ! Profitez du processus automatisé qui vous génère plus de prospects et plus de ventes !

Autres Lectures

• Le Guide Définitif De La Création Et De L’utilisation De Témoignages Vidéo
• Recueillir Les Commentaires Dans Hubspot – Automatiquement
• Guide Etape Par Etape De L’intégration Native De Hubspot A Trustmary

FAQ