5 Questions À Poser Aux Clients Pour Un Témoignage Vidéo

Définition Du Témoignage Vidéo

Les témoignages vidéo combinent preuve sociale et vidéo – deux des principaux concepts marketing actuels.

La preuve sociale est le phénomène psychologique qui fait que les gens agissent comme leurs pairs : si l’on voit que d’autres clients apprécient votre marque, ils veulent en faire autant !

La popularité de la vidéo peut être constatée par le temps que les gens passent à regarder des vidéos : Chaque jour, les gens regardent plus d’un milliard d’heures de vidéo sur Youtube, et chaque minute, ils regardent au total 167 millions d’heures de vidéo sur TikTok !

Et il ne s’agit pas seulement de divertissement – même les représentants des entreprises utilisent le contenu vidéo dans leur travail quotidien, comme le montrent les statistiques ci-dessous.

Dans un témoignage vidéo, votre client existant heureux (ou même un employé) parle de manière authentique de son expérience avec votre marque et génère un bouche-à-oreille positif (= preuve sociale !).

Cela renforce la confiance entre votre marque et vos clients potentiels.

Il vous aide à convertir les prospects et à obtenir de nouveaux clients potentiels.L’un de nos clients a enregistré une augmentation considérable de 32 % de ses ventes en présentant un témoignage vidéo sur la page de paiement !

5 Questions Que Vous Devez Poser Sur Les Témoignages Vidéo

En fonction du type de témoignage vidéo que vous recherchez, la question peut varier considérablement.

Par exemple, les vidéos de témoignages de consommateurs diffèrent des vidéos de témoignages de clients professionnels.

Les témoignages de clients professionnels sont plus instructifs et plus détaillés. Après tout, la coopération commerciale vise toujours un certain profit pour toutes les parties concernées, et des références détaillées sont très importantes pour les clients potentiels.

De même, il arrive que vous souhaitiez obtenir l’avis de vos clients actuels sur le produit ou le service, voire sur le service à la clientèle, auquel cas il vous faut les bonnes questions de témoignage vidéo.

Nous avons de nombreuses années d’expérience dans le domaine des vidéos de témoignages, et nous partageons aujourd’hui les informations que nous avons recueillies. 

Voyons quelles sont les questions d’entretien de témoignage que nous cherchons toujours à poser aux sujets des témoignages vidéo de clients.

En suivant ces conseils, vous pourrez obtenir un témoignage qui servira d’argument de vente convaincant pour d’autres clients potentiels.

1. Informations générales

La première question doit révéler quelque chose sur le client qui donne le témoignage vidéo. Cela donne au spectateur l’occasion de s’identifier aux clients actuels.

Veillez toutefois à ce que la question ne soit pas trop large. En particulier si vous filmez un témoignage vidéo à distance, vous ne voulez pas que le client parle trop longtemps.

Choisissez la ou les questions les plus pertinentes parmi ces exemples :

• Présentez-vous : qui êtes-vous et que faites-vous dans la vie ? (Nom, entreprise, titre)
• Présentez brièvement l’entreprise pour laquelle vous travaillez.
• En un mot : qui servez-vous et que produisez-vous ?

Si vous utilisez notre logiciel de témoignage vidéo à distance, les informations de base (nom, lieu, titre) peuvent être indiquées sous forme écrite à côté de la vidéo elle-même.

2. Les points douloureux

L’idée d’un témoignage vidéo est de découvrir les problèmes rencontrés par vos clients et la manière dont votre produit ou service les a aidés à les surmonter.

Naturellement, vous devez faire savoir aux téléspectateurs quels étaient les problèmes ! Vos clients potentiels pourraient rencontrer un obstacle similaire dans leur vie et apprendre que vous pouvez les aider.

Vous pouvez également inclure des questions sur les raisons pour lesquelles ils ont choisi vos services en particulier.

Exemples de questions :

• Quel était le besoin à l’origine de la coopération avec nous ?
• Pourquoi avez-vous décidé de nous choisir comme partenaire ?
• Qu’est-ce qui vous a poussé à prendre la décision d’acheter ?

3. Coopération

Il est également important de souligner l’expérience client et la fluidité du processus.

Vous pouvez même prévoir des espaces pour les retours constructifs, car cela rend les témoignages encore plus authentiques.

• Comment le service clientèle s’est-il occupé de vous ?
• Décrivez l’expertise et la qualité de notre service.
• Quels sont les aspects de la coopération que vous souhaiteriez voir améliorés ?

4. Résultats

Le plus important est bien sûr de présenter les excellents résultats et la satisfaction des clients.

• Comment votre vie quotidienne a-t-elle changé depuis que vous avez commencé à coopérer avec nous ?
• Quel type de valeur concrète la coopération a-t-elle généré pour vous ?
• Pouvez-vous me parler des avantages en chiffres ? (En termes de temps/argent économisé/…)
• Qu’est-ce qui vous manquerait, si vous ne nous aviez pas comme partenaire ? Quelles sont les choses qui seraient plus difficiles à réaliser sans nous ?

5. Recommandations

Enfin, vous pouvez obtenir un effet d’entraînement encore plus important pour votre marque lorsque le client satisfait recommande vos services à un public cible spécifique.

Essayez ceci : Qui recommanderiez-vous de collaborer avec nous et pourquoi ?

Recueillir Les Témoignages Des Clients À Distance 

Si vous avez le temps et l’argent pour engager une équipe de production vidéo professionnelle, ou envoyer une équipe interne chez le client pour filmer un témoignage vidéo, allez-y !

Toutefois, nous vous recommandons de jeter un coup d’œil à notre logiciel de témoignage vidéo à distance. Il vous permet de demander des témoignages à vos clients par e-mail, SMS ou lien vers un site web. 

Les clients peuvent enregistrer leur témoignage immédiatement avec la caméra de leur ordinateur ou de leur téléphone, ou télécharger un fichier vidéo.

C’est super simple et abordable. Vous pouvez gagner du temps et recueillir davantage de témoignages vidéo de clients.

Modèle De Formulaire De Témoignage Vidéo Qui Fonctionne 

Avec notre logiciel, vous pouvez personnaliser les questions et les formulaires de témoignage vidéo autant que vous le souhaitez.

Voici un modèle de formulaire de témoignage vidéo simple et efficace.

La première question est un sondage NPS qui identifie les clients satisfaits des clients mécontents.

Si le score est de 7 ou moins, le client peut laisser un retour ouvert sur son expérience (=plus d’informations pour maintenir la satisfaction du client dans le futur !)

Si le client donne un score NPS de 8, 9 ou 10, il est transféré vers le questionnaire de témoignage vidéo. Ce sont les personnes qui sont satisfaites de la collaboration et qui sont des interviewés parfaits pour un témoignage !

Vous pouvez choisir de laisser le client filmer plusieurs vidéos où il ne répond qu’à une seule question à la fois. Cela peut fonctionner si vous recherchez des réponses très spécifiques.

Cependant, nous pensons que les clients se sentiraient dépassés s’ils devaient enregistrer plusieurs vidéos. C’est pourquoi il est préférable de présenter toutes les questions en même temps afin de fixer les attentes concernant le témoignage vidéo.

Nous avons créé un modèle où les questions sont d’abord énumérées sur une page séparée, afin que le client sache ce qui va suivre et puisse se concentrer pleinement sur l’enregistrement.

Ici, vous pouvez tester le modèle vous-même !

Conclusion Sur Les Questions À Poser Pour Les Vidéos De Témoignages De Clients

Quel que soit le type de vidéo de témoignage que vous recherchez (professionnel, bricolage ou à distance), il y a dans tous les cas quelques questions à poser sur le témoignage client :

1. Une question de fond qui présente le client
2. Une question qui approfondit le problème et les points douloureux que le client avait auparavant.
3. Une question qui décrit la collaboration et l’expérience client
4. Une question qui permet au client de raconter comment votre produit ou service l’a aidé à surmonter ses difficultés.
5. Une question qui incite le client à recommander votre produit ou service à d’autres personnes.

Vous pouvez mélanger différentes questions, mais gardez à l’esprit le type de contenu que vous recherchez. 

En particulier si vos clients créent eux-mêmes la vidéo à l’aide d’un logiciel de témoignage vidéo, vous devez vous efforcer de poser des questions courtes et faciles.

Ainsi, vous n’obtiendrez pas de réponses trop compliquées et vous n’aurez pas nécessairement à monter les vidéos – gain de temps et d’argent !

Regardez ce témoignage vidéo que l’un de nos clients a soumis via notre logiciel de témoignage vidéo à distance :

Prochaines Étapes

Maintenant que vous connaissez le pouvoir des témoignages vidéo : qu’attendez-vous ?

Commencez dès aujourd’hui à utiliser l’expérience de vos clients existants et à recueillir des vidéos de témoignages de clients – inscrivez-vous à un essai gratuit avec Trustmary !

En plus des témoignages vidéo, vous pouvez recueillir des témoignages et des avis écrits, mener des sondages sur les retours des clients et afficher des témoignages sur votre site web et sur les médias sociaux grâce à des widgets de témoignages élégants et entièrement personnalisables.

Commencez à recueillir des témoignages vidéo puissants qui renforcent la crédibilité de votre entreprise et vous permettent d’acquérir de nouveaux clients et d’augmenter vos ventes !

Autres Lectures

• Le Guide Définitif De La Création Et De L’utilisation Des Témoignages Vidéo
• Conseils Pour Obtenir Des Témoignages Vidéo De La Part De Clients B2B
• Exemple De Cas : 32 % D’augmentation Des Ventes Grâce À Un Témoignage Vidéo Sur La Page De Paiement.
• Témoignages Vidéo À Distance : 3 Modèles Gratuits Que Vous Pouvez Copier
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