Une méthode infaillible pour générer des avis
Trustmary teamDernière modification: December 14th, 2022
De nombreuses entreprises sous-utilisent encore gravement le pouvoir des avis des clients. Le problème concerne surtout le secteur des services et le domaine du B2B.
Peu d’entreprises ont les ressources nécessaires pour s’occuper de cette question, ou peut-être ne sont-elles tout simplement pas conscientes des avantages des avis en ligne.
Il n’y a plus d’excuses pour l’attitude indifférente, car il existe un moyen facile de générer des avis.
Ce blog explique pourquoi vous avez besoin d’avis, quels sont les principes qui vous aident à obtenir davantage d’avis, et présente une méthode infaillible pour générer des avis.
Pourquoi Vous Avez Besoin D’évaluations
Les avis en ligne sont l’un des principaux facteurs qui déterminent si les consommateurs feront confiance à une marque.
En fait, 93 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant d’effectuer un achat.
Voyons quelles sont les fonctions des évaluations pour votre entreprise.
Les Avis Rouvent Que Vous Êtes Sérieux
Une marque qui n’a aucun signe de clients réels est louche.
Pensez-y : si vous rencontrez une nouvelle entreprise, mais que personne ne semble en connaître l’existence, achèteriez-vous de cette entreprise ?
Lorsque vous avez des avis, vous pouvez prouver instantanément que les gens achètent chez vous.
Les Évaluations Renforcent La Confiance Dans Votre Marque
Les avis positifs sont le signe que des personnes ont déjà apprécié votre produit ou service. Cela encourage les nouveaux clients à essayer votre produit, eux aussi.
Les avis fonctionnent également comme une preuve sociale : dans de nouvelles situations, les gens regardent ce que font les autres et en tirent des enseignements.
Ce phénomène fonctionne également dans la prise de décision d’achat. Si de nombreuses personnes ont acheté auprès de votre marque, celle-ci doit être digne de confiance.
Les Avis Fournissent Des Informations Supplémentaires Sur Votre Entreprise
En cas de doute sur la pertinence d’un produit ou d’un service, les gens consultent les avis des clients.
Les avis révèlent tout sur le produit ou le service, le service à la clientèle et ce que les gens ont ressenti au cours de leur parcours client.
Ces témoignages sont particulièrement importants lorsqu’on envisage un achat plus important et plus coûteux.
Lorsqu’il s’agit de services professionnels, le bouche-à-oreille peut révéler des choses que le client ne découvrirait pas autrement. C’est pourquoi les gens font confiance aux avis d’autres clients.
Les Évaluations Améliorent Le Classement Dans Les Moteurs De Recherche
Avoir des avis sur Google est bien sûr un facteur de classement important.
Mais les avis sur votre site web peuvent également avoir un effet positif sur les résultats de recherche.
Les avis incluent des mots-clés pertinents et augmentent le temps passé sur la page. Ces deux faits vous aident à mieux vous classer.
Les Avis Positifs En Ligne Génèrent Davantage De Revenus
Lorsque vos avis clients montrent que les gens apprécient votre marque, d’autres sont plus susceptibles de devenir vos clients.
La différence entre les marques qui ont de mauvais avis et celles qui en ont de bons réside dans l’effort que les clients sont prêts à fournir dans le processus d’achat.
58 % des consommateurs déclarent qu’ils seraient prêts à payer plus cher ou à voyager plus loin pour visiter des entreprises ayant de bons avis.
Cela signifie que les entreprises qui bénéficient d’excellents avis obtiennent plus de ventes avec moins d’efforts !
Les Bases De La Création D’avis
Vous pouvez obtenir des avis en ligne si vos clients écrivent de manière proactive des avis sur Google ou d’autres sites d’avis.
Cependant, les clients ne sont susceptibles de rédiger des avis de manière proactive que lorsqu’ils éprouvent des sentiments extrêmes. Ces avis seront soit très négatifs, soit extrêmement positifs.
Les clients qui sont satisfaits, mais qui ne sont pas enchantés de leur expérience, n’écriront probablement pas d’avis.
Vous devez les demander spécifiquement.
Suivez ces conseils et ces étapes, et vous allez générer des avis en ligne comme un pro.
1. Timing
Tout d’abord, quel est le bon moment pour envoyer la demande de révision ?
Lorsque nous pensons au niveau superficiel, c’est-à-dire au jour ou à l’heure qui convient le mieux pour envoyer des demandes de révision, différentes recherches montrent des résultats différents.
Il est recommandé d’envoyer un message de demande de révision à des heures moins chargées, comme l’heure du déjeuner ou l’après-midi. Il y a plus de chances que vos clients soient libres à ce moment-là.
Certaines études montrent que le milieu de la semaine est le meilleur moment pour envoyer des demandes de révision.
Mais plus que le jour ou l’heure, c’est le bon timing qui importe, en fonction du parcours du client et de votre type d’activité.
En fonction du moment de la demande, vous allez recevoir des avis différents.
Si vous souhaitez obtenir des avis sur un produit, vous devez laisser au client le temps d’utiliser le produit et de se faire une opinion. Une semaine ou deux est un bon délai.
Si vous souhaitez obtenir des avis sur un service, le meilleur moment est d’envoyer la demande d’avis juste après le rendez-vous. Ainsi, le client n’oubliera pas ce qu’il a ressenti pendant le service.
En revanche, si vous êtes esthéticien, masseur ou autre professionnel dont le travail laisse des effets à plus long terme, vous voudrez peut-être entendre ce que vos clients disent de ces résultats. Dans ce cas, attendez un peu avant de demander des avis.
La durée de cette période dépend de votre estimation du moment où les résultats seront perceptibles.
Si vous collaborez en permanence avec vos clients, vous devez leur demander des retours et des avis à intervalles réguliers, par exemple tous les quelques mois.
2. Personnalisation
Lorsque vous envoyez la demande de révision, n’oubliez pas de personnaliser le message. Cela rend la demande instantanément plus attrayante.
Réfléchissez à la différence entre ces deux messages :
R : “Rédigez un avis sur votre dernier rendez-vous ici.”
B : “Bonjour, Marie ! Vous avez eu un rendez-vous avec notre consultant financier senior Matt hier. Voulez-vous nous dire comment vous l’avez apprécié ? Nous espérons vraiment que vous avez trouvé cet entretien utile ! Vous pouvez écrire un avis ici.”
D’une manière générale, il existe quelques tactiques de persuasion qui vous aident à obtenir davantage d’avis :
- “Rédiger un avis aiderait les futurs clients”.
- “Voulez-vous m’aider en écrivant un avis ? Cela ferait une grande différence pour mon entreprise.”
- “Je peux vous emprunter une minute de votre temps ? Rédiger un avis ne prend qu’un instant.”
Lisez d’autres conseils sur la façon de rédiger une demande de révision efficace.
3. Incitation
Si vous avez déjà de nombreux avis, la preuve sociale abaisse le seuil à partir duquel il faut laisser plus d’avis.
Toutefois, si vous débutez et que vous n’avez pas encore beaucoup d’avis, il peut être utile d’encourager la collecte d’avis.
Vous pouvez, par exemple, promettre un billet de loterie ou une réduction à ceux qui laissent un avis.
4. Canal
Le canal de distribution est aussi important que tous les facteurs ci-dessus.
Le canal le plus populaire reste le e-mail, mais il existe aussi d’autres options.
- SMS. Les SMS ne sont pas utilisés comme canaux de collecte des avis, ce qui peut les rendre plus perceptibles. D’un autre côté, ils peuvent sembler plus perturbants et ennuyeux que les e-mail.
- Code QR. Lorsque vous souhaitez recueillir des avis sur place, lors d’un événement ou dans vos bureaux, un code QR est une solution pratique. Au lieu d’attendre des liens ou des messages, les clients peuvent scanner le code d’une affiche et écrire un avis immédiatement.
- Intégration au site web. Une autre option pour recueillir des avis est l’intégration d’un site Web. Vous pouvez ajouter le formulaire d’avis à votre site Web et obtenir des avis directement à partir de celui-ci. Il s’agit d’une tactique appropriée, par exemple lorsque vous recherchez des avis sur un article de blog ou un autre contenu.
- Réseaux sociaux. Vous pouvez ajouter un lien direct vers votre formulaire d’évaluation sur vos canaux de réseaux sociaux. Cela fonctionne si vous avez des followers actifs, mais un post générique sur les réseaux sociaux peut être difficile à relier à un certain point de contact du parcours client.
Même s’il existe de nombreuses options pour distribuer votre demande de révision, un facteur rend le e-mail supérieur dans la plupart des cas.
Une personne extérieure pourrait aller spammer votre formulaire d’évaluation si vous le publiez sur votre site web, sur les réseaux sociaux ou dans un espace public avec un code QR. Ces avis aléatoires sont une nuisance et sont inutiles.
Lorsque vous utilisez le e-mail ou le SMS, la demande de révision est envoyée aux personnes concernées au bon moment.
5. Simplicité
Gardez le formulaire de demande simple. Ne submergez pas les clients avec de multiples questions. Veillez à ce qu’ils puissent laisser des retours facilement.
Plus un formulaire est long, plus les gens risquent de ne pas le remplir.
Un formulaire d’évaluation peut comporter une ou deux questions. L’une d’entre elles peut être une évaluation, et l’autre un retour ouvert.
6. Accessibilité
Veillez à ce que tout le monde puisse laisser un avis via votre formulaire de demande.
L’accessibilité signifie que votre formulaire de révision est facile à utiliser, que tout le monde comprend ce que vous demandez et que tout le monde peut remplir le formulaire avec succès.
Les éléments à surveiller en termes d’accessibilité sont la facilité d’utilisation, la disposition du formulaire et la langue.
Les boutons sont-ils logiques et intuitifs ? Votre question est-elle claire ? Le formulaire est-il correctement dimensionné ? Est-il facile à utiliser ?
La Formule Infaillible Pour Obtenir Des Avis De Haute Qualité
La collecte manuelle des avis est une tâche ardue.
Heureusement, Trustmary peut vous aider à automatiser le processus.
La meilleure chose est que Trustmary ne génère pas n’importe quels avis, mais des avis qui comptent. Vous pouvez les utiliser directement sur votre site Web pour établir la confiance avec les clients potentiels.
La collecte et la gestion des avis peuvent être effectuées sur une seule plateforme.
Voici comment cela fonctionne.
1. Créer Un Formulaire De Demande D’avis
La première chose à faire est de créer le formulaire que vous utiliserez pour générer des avis.
Si vous voulez commencer rapidement, choisissez un modèle approprié dans la bibliothèque de modèles de Trustmary.
Choisissez un modèle d’évaluation par étoiles, de NPS ou d’évaluation vidéo. Ils ont tous été testés et approuvés.
Les meilleures évaluations sont obtenues lorsque vous utilisez un modèle de NPS ou d’évaluation par étoiles, car elles vous permettent d’identifier et de filtrer les clients heureux des clients mécontents. Nous y reviendrons plus tard.
Apportez de petites modifications au modèle pour le personnaliser et l’adapter à votre marque. Ajoutez un logo, adoptez les couleurs de la marque et modifiez le texte pour l’adapter à votre ton.
Si vous le souhaitez, vous pouvez même créer votre propre formulaire à partir de zéro dans le constructeur de sondage.
Testez vous-même ce modèle d’évaluation des étoiles :
2. Envoyez La Demande
Ensuite, vous devez décider comment vous allez distribuer votre demande de révision.
La méthode recommandée est le e-mail, qui permet la personnalisation et les rappels automatiques.
Il y a deux façons de procéder :
- Copiez l’URL du formulaire et collez-le dans vos campagnes de e-mail sur un outil externe de marketing par e-mail.
- Formulez votre message électronique directement dans Trustmary, téléchargez une liste de contacts et envoyez le message à tous les contacts.
3. Suivi
Il arrive que vos clients ignorent ou oublient votre première demande.
Lorsque vous créez un flux d’automatisation dans Trustmary, un message de rappel sera envoyé automatiquement après une période déterminée.
Cela augmentera le taux de réponse et vous permettra d’obtenir plus d’avis.
4. Identifier Les Clients Heureux
Vous pouvez utiliser un simple formulaire d’évaluation avec un seul champ pour laisser un avis.
Il s’agit d’une tactique fonctionnelle, mais si vous souhaitez identifier facilement les avis positifs, il est préférable d’utiliser un modèle qui inclut une valeur numérique, comme une note en étoiles.
De cette façon, vous pouvez facilement filtrer les avis sur la base du classement par étoiles.
Si vous utilisez le sondage Net Promoter Score de Trustmary, vous pouvez porter l’identification des clients heureux à un niveau supérieur.
Le sondage divise les répondants en deux groupes sur la base du score initial.
Ceux qui ont donné une bonne note sont invités à donner un avis. Les clients qui ont donné une mauvaise note sont invités à fournir un retour ouvert, mais pas un avis.
Cela vous fait gagner du temps à l’étape suivante (et vous aide à analyser les relations avec les clients).
6. Vitrine
Une fois que vos clients ont donné leur avis, vous souhaitez ajouter des avis fantastiques sur votre site web.
À ce stade, il serait bon que vous disposiez d’un moyen de filtrer les meilleurs avis en fonction d’un classement par étoiles. Si vous n’avez pas inclus d’informations numériques dans le formulaire, vous devrez lire chaque avis avant de le publier.
Dans Trustmary, chaque nouveau avis apparaît sur la plateforme en temps réel. En quelques clics, vous pouvez les publier sur votre site web.
Les possibilités de publication d’avis sont vastes. Trustmary dispose de nombreux widgets différents pour mettre en valeur les avis.
Différents widgets permettent de présenter les avis sur plusieurs pages.
Par exemple, un carrousel ou un mur de témoignages rotatif est un excellent choix pour les pages d’atterrissage, tandis que le mur de l’amour ou une liste d’avis convient à une page de témoignages distincte.
Les widgets d’évaluation sont un excellent moyen d’augmenter le taux de conversion de votre site Web.
7. Rapport
Enfin, Trustmary peut tirer des rapports et des informations de vos avis et retours de clients.
Suivez la progression de votre score NPS ou inspectez les réponses à vos formulaires d’évaluation. Consultez le taux de réponse de vos sondages et créez un rapport personnalisé à l’aide de filtres.
Investir Un Peu De Temps Maintenant, Voir Des Résultats Immédiatement
Vous pourriez vous sentir dépassé par toutes ces informations. Mais je vous le promets : si vous investissez quelques heures de votre temps pour tout mettre en place, vous verrez rapidement des résultats.
Vous pouvez obtenir les premiers avis quelques minutes après avoir créé votre demande.
Prenez rendez-vous avec nous, et nos spécialistes vous aideront à démarrer.
Un Raccourci Pour Obtenir Des Avis Sur Votre Site Web
Si vous avez besoin d’un peu de temps pour mettre en place le processus de génération d’avis mais que vous voulez commencer à augmenter votre taux de conversion dès maintenant, j’ai un conseil pour vous.
Trustmary peut également importer des avis Google et d’autres avis en ligne provenant de sources externes.
Il vous suffit de vous connecter à Trustmary, de connecter la plateforme à votre compte Google Business (ou à un autre compte de site d’évaluation en ligne), de laisser le logiciel récupérer les évaluations et de les présenter à l’aide de widgets élégants.
Vous pouvez obtenir des avis en ligne de :
Le processus ne prend que quelques minutes, et vous pouvez tirer parti de l’expérience positive de vos clients heureux.
Mot De La Fin
Les avis en ligne sont essentiels pour votre entreprise, quel que soit le type d’activité que vous exercez.
Les avis positifs renforcent la confiance dans votre marque, vous aident à vous positionner dans les moteurs de recherche et facilitent la décision d’achat pour les nouveaux clients.
De nombreuses entreprises n’utilisent pas le pouvoir de leurs clients satisfaits. Tout le monde est habitué aux évaluations de produits dans les magasins en ligne, mais le secteur des services est à la traîne.
Il existe un moyen simple de générer des avis et de les gérer sur une seule plateforme. Pourquoi ne pas commencer à l’utiliser dès aujourd’hui ?
Trustmary propose un plan Solo gratuit et permanent qui permet de collecter un nombre illimité d’avis et d’évaluations vidéo pour votre entreprise. Inscrivez-vous et voyez comment votre processus de génération d’avis sera transformé.
Si vous souhaitez exploiter des outils de retour client comme le NPS et utiliser tous les widgets de Trustmary, prenez rendez-vous avec nous pour trouver la meilleure solution pour vous.
Autres Lectures
FAQ
Comment puis-je générer des avis facilement ?
Le moyen le plus simple de générer des avis est de les demander au bon moment. Pour ce faire, vous pouvez mettre en œuvre un logiciel d’évaluation tel que Trustmary qui recueille automatiquement les évaluations de vos clients.
Comment obtenir des avis en ligne ?
La première étape pour obtenir des avis en ligne est de demander des avis. La plupart des gens sont prêts à donner leur avis après une bonne expérience s’ils ont un moyen facile de le faire. Envoyez à vos clients un e-mail de demande d’avis ou fournissez-leur un lien vers votre site d’avis Google.
Comment ajouter des avis Google à un site Web ?
Si vous avez des avis sur Google, vous pouvez facilement les ajouter à votre propre site Web en utilisant Trustmary. Trustmary est un logiciel d’évaluation qui importe les évaluations d’autres sites (Google, Facebook, Yelp, G2, Capterra et Tripadvisor) et les présente sous forme de widgets d’évaluation élégants.
