Idioottivarma tapa generoida arvosteluja

Miksi arvosteluja tarvitaan?

Internet-arvostelut ovat yksi isoimmista tekijöistä siinä, saako brändi kuluttajan luottamuksen.

Itse asiassa 93% kuluttajista lukevat internet-arvosteluja ennen ostamista.

Katsotaan, miten arvostelut voivat vaikuttaa yritykseesi.

Arvostelut todistavat, että olet aito

Brändi, jolla ei ole merkkiäkään oikeista asiakkaista, on ihan v:n epäilyttävä.

Ajattelepa tätä: jos löydät uuden yrityksen, mutta kukaan ei tiedä heistä mitään, ostaisitko tältä yritykseltä?

Kun sinulla on arvosteluja, pystyt todistamaan, että sinulla on asiakkaita.

Arvostelut kasvattavat brändisi luotettavuutta

Positiiviset arvostelut ovat merkki siitä, että ihmiset ovat nauttineet palvelustasi tai tuotteestasi. Tämä kannustaa uusia asiakkaita kokeilemaan tuotettasi myös.

Arvostelut toimivat myös social proofina: uusissa tilanteissa ihmiset katsovat mitä muut tekevät ja matkivat heitä.

Tämä ilmiö toimii myös ostopäätöksen tekemisessä. Jos useat ihmiset ovat ostaneet sinulta, brändisi on oltava luotettava.

Arvostelut tarjoavat lisätietoa yrityksestäsi

Jos ostaja ei ole varma, onko tuote tai palvelu hänelle sopiva, ihmiset etsivät arvosteluja.

Arvostelut paljastavat kaiken tuotteesta tai palvelusta, asiakaspalvelusta ja siitä, miltä ihmisistä tuntui asiakaspolun varrella.

Nämä suosittelut ovat erityisen tärkeitä silloin, kun ihminen pohtii ison ja kalliin ostoksen tekemistä.

Ammattilaispalveluissa word of mouthin tai puskaradion kautta voi kuulla asioita, joita ei muuten saisi kuulla. Tämän takia ihmiset luottavat muiden asiakkaiden arvosteluihin.

Arvostelut nostavat sijoitusta hakukoneissa

Arvostelut Googlessa ovat tärkeä tekijä.

Mutta myös arvostelut sivuillasi vaikuttavat positiivisella tavalla hakukonenäkyvyyteen.

Arvostelut sisältävät tärkeitä hakusanoja ja ne kasvattavat sivuilla vietettyä aikaa. Nämä tekijät nostavat sijoitustasi.

Positiiviset arvostelut netissä tuovat lisää liikevaihtoa

Kun arvosteluistasi näkee, että ihmiset tykkäävät brändistäsi, myös muut todennäköisesti haluavat olla asiakkaitasi.

Ero niiden brändien välillä, joilla on huonoja arvosteluja ja niiden, joilla on hyviä, on se, kuinka paljon vaivaa asiakas haluaa nähdä ostoprosessissa.

58 prosenttia kuluttajista kertoo, että olisi valmis maksamaan enemmän tai matkustamaan kauemmaksi käydäkseen sellaisissa yrityksissä, joilla on hyviä arvosteluja.

Tämä tarkoittaa, että yritykset, joilla on hyviä arvosteluja, saavat enemmän myyntiä vähemmällä vaivalla!

Arvostelujen generoimisen perusteet

Voit saada internet-arvosteluja, jos asiakkaasi proaktiivisesti kirjoittavat arvosteluja Googleen tai muille arvostelusivustoille.

Asiakkaat kuitenkin kirjoittavat proaktiivisesti arvosteluja vain silloin, kun he kokevat äärimmäisiä tunteita. Nuo arvostelut ovat siis joko äärimmäisen negatiivisia tai äärimmäisen positiivisia.

Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä, mutta eivät haltioissaan, eivät todennäköisesti kirjoita arvosteluja itsenäisesti.

Sinun täytyy pyytää heiltä.

Seuraa näitä vinkkejä ja ohjeita. Sen jälkeen generoit arvosteluja kuin ammattilainen.

1. Ajoitus

Ensinnäkin: mikä on oikea aika lähettää pyyntö kirjoittaa arvostelu?

Eri tutkimukset ovat eri mieltä siitä, mikä on paras päivä tai aika lähettää pyyntöjä.

Jotkut suosittelevat pyyntöjen lähettämistä kiireettöminä hetkinä, kuten lounastauolla tai iltapäivällä. Silloin on suurempi mahdollisuus sille, että asiakkaat ovat vapaana.

Joidenkin tutkimusten mukaan keskellä viikkoa on paras aika lähettää arvostelupyyntöjä.

Päivää tai kellonaikaa tärkeämpää on oikea ajoitus asiakkaan ostopolulla ja yrityksesi tyyppi.

Pyynnön ajoituksesta riippuen saat erilaisia arvosteluja.

Jos haluat saada arvosteluja tuotteesta, sinun täytyy antaa asiakkaalle aikaa käyttää tuotetta ja muodostaa siitä mielipide. Viikko tai kaksi on sopiva odotusaika.

Jos haluat arvosteluja palvelusta, paras aika lähettää arvostelupyyntö on heti tapaamisen jälkeen. Näin asiakas ei unohda sitä, miltä hänestä tuntui palvelua saadessaan.

Jos olet kauneudenhoitoalalla, hieroja tai muussa ammatissa, jonka työn jälki näkyy pidemmällä aikavälillä, sinun kannattaa kerätä pidemmän ajan tuloksia. Tässä tapauksessa odota vähän kauemmin arvostelupyynnön lähettämistä.

Kuinka kauan se sitten on? Se riippuu siitä, miten arvioit tulosten näkyvän parhaiten.

Jos teet jatkuvaa yhteistyötä asiakkaidesi kanssa, sinun kannattaa pyytää arvosteluja ja palautetta säännöllisesti, esimerkiksi kerran parissa kuukaudessa.

2. Räätälöinti

Kun lähetät arvostelupyynnön, muista räätälöidä viesti. Se saa pyynnöstä heti houkuttelevamman.

Mieti näiden viestien eroa:

A: “Arvostele viimeisin tapaamisesi tästä.”

B: “Hei Mari! Sinulla oli tapaaminen talouskonsulttimme Matin kanssa eilen. Haluaisitko kertoa, mitä mieltä olit? Toivomme, että tapaamisesta oli sinulle hyötyä. Voit kirjoittaa arvostelun tästä.”

On olemassa muutama eri suostuttelutaktiikka, joista voi olla apua arvostelujen saamisessa:

1. “Arvostelusi auttaa muita asiakkaita.”
2. “Haluaisitko auttaa minua kirjoittamalla arvostelun? Sillä olisi suuri vaikutus liiketoimintaanii.”
3. “Saanko lainata minuutin aikaasi? Arvostelun kirjoittamiseen menee vain hetki.”

Lue lisää tehokkaan arvostelupyynnön kirjoittamisesta.

3. Porkkana

Jos olet saanut jo useita arvosteluita, social proof madaltaa kynnystä jättää lisää arvosteluja.

Jos olet kuitenkin vasta alussa etkä ole vielä kerännyt monia arvosteluja, kannattaa hyödyntää porkkanoita.

Voit esimerkiksi luvata arvontakupongin tai alennuksen arvostelijoille.

4. Kanava

Jakelukanava on yhtä tärkeä tekijä, kuin kaikki yllä mainitut.

Suosituin kanava on edelleen sähköposti, mutta muitakin vaihtoehtoja on.

1. SMS. Tekstiviestejä ei käytetä arvostelujen keräämiseen kovin usein ja sen vuoksi se saattaa tehdä pyynnöstä helposti huomattavan. Toisaalta tekstiviesti voi tuntua häiritsevältä ja ärsyttävämmältä, kuin sähköposti.
2. QR-koodi. Kun haluat kerätä arvosteluja samassa hetkessä tapahtumassa tai toimistolla, QR-koodi on kätevä vaihtoehto. Sen sijaan että asiakas joutuisi odottelemaan linkkejä tai viestejä, hän voi lukea koodin julisteesta ja kirjoittaa arvostelun heti.
3. Upotus verkkosivuilla. Yksi vaihtoehto arvostelujen keräämiseen on upotus verkkosivuilla. Voit lisätä lomakkeen verkkosivuille ja saada arvosteluja suoraan sitä kautta. Tämä taktiikka sopii esimerkiksi silloin, kun haluat palautetta blogikirjoituksesta tai muusta sisällöstä.
4. Sosiaalinen media. Voit lisätä suoran linkin lomakkeeseen sosiaalisen median kanavillesi. Se toimii, jos sinulla on aktiivisia seuraajia, mutta yleinen postaus voi olla hankala yhdistää tiettyyn pisteeseen asiakaspolulla.

Vaikka arvostelupyynnön lähettämiseen on useita kanavia, sähköposti on ylivoimainen yhden ominaisuuden vuoksi.

Joku ulkopuolinen voi mennä ja spämmätä lomakkeesi täyteen, jos julkaiset sen verkkosivuillasi, sosiaalisessa mediassa tai julkisella paikalla QR-koodin muodossa. Nämä kirjoitukset ovat kiusantekoa ja hyödyttömiä. 

Kun käytät sähköpostia tai tekstiviestiä, pyynnöt menevät oikeille ihmisille oikeaan aikaan.

5. Yksinkertaisuus

Pidä arvostelulomake yksinkertaisena. Älä hengästytä asiakkaitasi useilla kysymyksillä. Varmista, että palautteen antaminen on helppoa.

Mitä pidempi lomake on, sitä todennäköisimmin ihmiset jättävät sen kesken.

Sopiva pituus lomakkeelle on 1-2 kysymystä. Toinen voi olla vaikkapa arvosanan antaminen ja toinen avoin palaute.

6. Saavutettavuus

Varmista, että kuka tahansa voi lähettää arvostelun lomakkeesi kautta.

Saavutettavuus tarkoittaa sitä, että lomaketta on helppo käyttää, kaikki ymmärtävät mitä pyydät ja kuka tahansa voi saada lomakkeen täytettyä.

Kiinnitä huomiota käytettävyyteen, ulkoasuun sekä kieleen.

Ovatko nappulat loogisia ja intuitiivisia? Onko kysymys selkeä? Skaalautuuko lomake oikein? Onko sitä helppo käyttää?

Idioottivarma resepti laadukkaiden arvosteluiden saamiseksi

Arvostelujen kerääminen käsin on kamala tehtävä.

Onneksi Trustmary pystyy auttamaan prosessin automatisoinnissa.

Parasta on se, että Trustmary ei ainoastaan generoi arvosteluja, vaan arvosteluja, joilla on väliä. Voit käyttää niitä suoraan verkkosivuillasi rakentamaan potentiaalisten asiakkaiden luottamusta.

Arvosteluja kerätään ja hallinnoidaan yhdellä alustalla.

Näin se toimii.

1. Luo lomake arvostelujen pyytämiseksi

Ensimmäinen tehtävä on luoda lomake, jota käytetään arvostelujen generointiin.

Jos haluat päästä alkuun nopeasti, valitse sopiva lomakepohja Trustmaryn kirjastosta.

Valitse tähtiarvostelu, NPS-kysely tai videoarvostelupohja. Kaikki ovat testattuja ja toimivaksi todettuja.

Saat parhaat arvostelut NPS-kyselyllä tai tähtiarvostelulla, koska niiden avulla pystyt tunnistamaan ja filtteröimään tyytyväisiä asiakkaita tyytymättömistä asiakkaista. Lisää tästä aiheesta hetken kuluttua.

Voit tehdä pieniä muutoksia pohjaan, jotta se sopii brändillesi. Lisää logo, vaihda siihen brändisi värit ja muokkaa tekstejä sopimaan brändisi ääneen.

Halutessasi voit luoda oman lomakkeen kokonaan alusta kyselytyökalulla.

2. Lähetä pyyntö

Seuraavaksi sinun on päätettävä, miten aiot jakaa arvostelupyynnöt.

Suositeltu tapa on sähköposti, sillä se mahdollistaa räätälöimisen ja automaattiset muistutukset.

Voit tehdä sen kahdella tapaa:

1. Kopioi lomakkeen URL ja liitä se sähköpostikampanjaasi ulkoisella sähköpostimarkkinoinnin työkalulla.
2. Luo sähköpostiviesti suoraan Trustmaryssa, lataa yhteystietolista ja lähetä viesti näille yhteystiedoille.

3. Muistutus

Joskus asiakkaat eivät huomioi ensimmäistä viestiä tai unohtavat sen.

Kun luot automaation Trustmaryssa, muistutusviesti lähtee automaattisesti asetetun ajan kuluttua.

Tämä lisää vastausten määrää ja saat enemmän arvosteluja.

4. Tunnista tyytyväiset asiakkaat

Voit käyttää yksinkertaista lomaketta, jossa on yksi kenttä kommentin kirjoittamista varten.

Se on toimiva tapa, mutta jos haluat tunnistaa helposti positiivisia arvosteluja, on parasta käyttää lomakepohjaa, jossa annetaan numeerinen arvosana, esimerkiksi tähtiluokitus.

Näin pystyt suodattamaan arvostelut tähtiarvostelun perusteella.

Jos käytät Trustmaryn Net Promoter Score -kyselyä, pystyt tuomaan tyytyväisten asiakkaiden tunnistamisen uudelle tasolle.

Kysely jakaa vastaajat kahteen ryhmään vastausten perusteella.

Hyvän arvosanan antaneita pyydetään jättämään arvostelu. Huonon arvosanan antaneilta pyydetään palautetta, mutta ei arvostelua.

Tämä säästää aikaasi seuraavassa kohdassa (ja auttaa asiakassuhteiden analysoinnissa).

5. Esittely

Kun asiakkaasi ovat antaneet mielipiteensä, haluat lisätä fantastiset arvostelut verkkosivuillesi.

Tässä kohdassa on hyvä, jos sinulla on tapa suodattaa parhaat arvostelut tähtiarvostelun perusteella. Jos et ole lisännyt mitään numeerista informaatiota lomakkeeseen, sinun täytyy lukea jokainen kommentti yksitellen ennen julkaisua.

Trustmaryssa jokainen uusi kommentti ilmestyy alustalle reaaliajassa. Muutamalla klikkauksella voit julkaista ne sivuillasi.

Mahdollisuuksia arvostelujen julkaisemiselle on valtavasti. Trustmarylla on monia erilaisia widgetejä arvostelujen esittelyyn.

Erilaiset widgetit mahdollistavat arvostelujen esittelyn monilla eri sivuilla.

Esimerkiksi karuselli tai kiertävä suositteluseinä ovat loistavia vaihtoehtoja laskeutumissivuille. Rakkauden seinä tai arvostelulista ovat sopivia erilliselle suosittelusivulle.

Arvosteluwidgetit ovat hyvä tapa lisätä verkkosivujesi konversioastetta.

6. Raportoi

Trustmarylla voit luoda raportteja ja saada tietoja asiakkaidesi arvosteluista ja palautteesta.

Voit seurata NPS-lukusi kehitystä tai tarkastella lomakkeiden vastauksia. Voit myös katsoa kyselyiden vastausprosentteja ja luoda räätälöityjä raportteja suodattimien avulla.

Käytä hieman aikaasi ja saat tuloksia välittömästi

Kaikki nämä tiedot saattavat tuntua hengästyttäviltä. Mutta lupaan: jos käytät pari tuntia aikaasi laittaaksesi kaiken kuntoon, näet tuloksia pian.

Saatat saada ensimmäiset arvostelut vain muutamissa minuuteissa.

Varaa tapaaminen kanssamme ja asiantuntijamme auttavat sinut alkuun.

Oikopolku arvostelujen saamiseen verkkosivuillasi

Jos tarvitset aikaa luodaksesi prosessin arvostelujen generointiin, mutta haluat kasvattaa konversioasteitasi heti, minulla on sinulle vinkki.

Trustmarylla voit tuoda Googlen arvosteluja ja muita arvosteluja eri sivuilta.

Sinun täytyy vain kirjautua Trustmaryyn ja yhdistää alusta Google Business -tiliisi (tai johonkin muuhun arvostelusivun tiliin). Ohjelma noutaa arvostelut ja voit esitellä niitä tyylikkäillä widgeteillä.

Voit tuoda arvosteluja seuraavilta alustoilta:

• Google (=Google review widget)
• Facebook (=Facebook review widget)
• Yelp
• Tripadvisor
• G2
• Capterra
• Custom spreadsheet

Tässä prosessissa menee muutama minuutti, jonka jälkeen pystyt hyödyntämään tyytyväisten asiakkaidesi positiivisia kokemuksia.

Päätössanat

Internet-arvostelut ovat elintärkeitä yrityksellesi riippumatta siitä, millä alalla olet.

Positiiviset arvostelut kasvattavat brändisi luotettavuutta, auttavat hakukonesijoituksissa ja tekevät ostopäätöksen tekemisestä helpompaa.

Monet yritykset eivät hyödynnä tyytyväisten asiakkaiden voimaa. Kaikki ovat tottuneet tuotearvosteluihin verkkokaupoissa, mutta palveluala laahaa perässä.

On olemassa helppo tapa generoida arvosteluja ja hallinnoida niitä yhdellä alustalla. Miksi et aloittaisi sen käyttöä jo tänään?

Trustmary tarjoaa ilmaisen Solo-tilauksen, jolla voit kerätä rajattomasti arvosteluja ja videoarvosteluja yrityksellesi. Rekisteröidy nyt ja näet, miten arvostelujen generointiprosessi muuttuu.

Jos haluat käyttöösi muita asiakaspalautetyökaluja kuten NPS-kyselyn ja haluat saada kaikki Trustmaryn widgetit käyttöösi, varaa tapaaminen kanssamme ja löydämme parhaan ratkaisun juuri sinulle.

Lisää luettavaa

• The Ultimate Guide to Gathering and Using Reviews
• Customer Reviews Template: Ask and Showcase
• The Definitive Guide for Understanding the Power of Social Proof
• How to Get Testimonials From Customers (With 7 Examples)
• 4 Negative Review Response Examples

UKK