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Casos prácticos
Muchas empresas aún infrautilizan seriamente el poder de las reseñas del cliente. El problema concierne especialmente al sector servicios y al entorno B2B.
Pocas empresas tienen los recursos para solucionar el problema, o tal vez simplemente no conocen los beneficios de las reseñas online.
Ya no hay excusas para quedarse indiferente, ya que hay una manera fácil de generar reseñas.
Este blog indaga en por qué necesitas reseñas, qué principios te ayudan a obtener más reseñas y presenta una forma infalible de generar reseñas.
Por qué necesitas reseñas
Las reseñas online son uno de los factores más importantes para que el consumidor confíe en una marca.
De hecho, el 93% de los consumidores lee reseñas online antes de realizar una compra.
Veamos qué funciones tienen las reseñas en tu negocio.
Las reseñas demuestran que eres real
Una marca que no tiene signos de tener clientes reales es de lo más sospechoso.
Piénsalo: si encuentras una empresa nueva, pero nadie sabe nada al respecto, ¿le comprarías a esa empresa?
Si tienes reseñas, demuestras instantáneamente que la gente te compra.
Las reseñas generan confianza en tu marca
Las reseñas positivas son señal de que la gente ha disfrutado de tu producto o servicio. Esto anima a nuevos clientes a probar tu producto también.
Las reseñas también funcionan como prueba social: en situaciones nuevas, la gente mira lo que otras personas hacen y aprende de ellas.
El fenómeno también funciona en la toma de decisiones de compra. Si muchas personas han comprado de tu marca, debe de ser una marca fiable.
Las reseñas proporcionan información adicional sobre tu empresa
Ante la duda de si un producto o servicio es el adecuado, la gente busca opiniones de clientes.
Las reseñas lo revelan todo sobre el producto o servicio, la atención al cliente y cómo se ha sentido la persona durante su viaje como cliente.
Estos testimonios son especialmente importantes al plantearse una compra más grande y costosa.
Cuando se trata de servicios profesionales, el boca a boca puede revelar cosas que de otro modo el cliente no descubriría. Por eso la gente confía en las reseñas de otros clientes.
Las reseñas aumentan el posicionamiento en los motores de búsqueda
Tener reseñas en Google es, por supuesto, un factor de clasificación o ranking importante.
Pero las reseñas en tu web también pueden afectar positivamente los resultados de búsqueda.
Las reseñas incluyen palabras clave relevantes y aumentan el tiempo que pasas en la página. Ambos hechos te ayudan a posicionarte mejor.
Las reseñas positivas online generan más ingresos
Si las reseñas de tus clientes muestran que les gusta tu marca, es más probable que atraigas a más clientes.
La diferencia entre las marcas con reseñas malas y reseñas buenas está en el grado de esfuerzo que están dispuestos a poner los clientes en el proceso de compra.
El 58% de los consumidores dice que estaría dispuesto a pagar más o desplazarse más lejos para visitar empresas con reseñas buenas.
Eso significa que las empresas con excelentes críticas obtienen más ventas con menos esfuerzo.
Conceptos básicos de la generación de reseñas
Quizá obtengas alguna reseña online si tus clientes escriben reseñas de forma proactiva en Google u otros sitios de reseñas.
Sin embargo, es más probable que escriban reseñas de manera proactiva solo en situaciones extremas. Dichas reseñas serán muy negativas o extremadamente positivas.
Es poco probable que un cliente satisfecho pero no entusiasmado llegue a escribir una reseña.
Tienes que pedirle una reseña específicamente.
Sigue estos consejos y pasos, y generarás reseñas online como un profesional.
1. Momento adecuado
En primer lugar, ¿cuándo es el mejor momento para enviar la solicitud de reseña?
A un nivel superficial, es decir en cuanto al día u hora que es mejor para enviar solicitudes de reseña, el resultado varía según la investigación.
Se recomienda enviar un mensaje de solicitud de reseña en momentos de menor ocupación, como en la comida o por la tarde. Hay más posibilidades de que tus clientes estén libres entonces.
Algunos estudios muestran que a mediados de semana es el mejor momento para enviar solicitudes de reseñas.
Pero más importante que el día o la hora es el momento adecuado en relación al recorrido del cliente y tu tipo de negocio.
Dependiendo del momento de la solicitud, recibirás diferentes reseñas.
Si quieres conseguir reseñas de un producto, debes darle al cliente algo de tiempo para usar el producto y formar una opinión. Una semana o dos es una buena medida.
Si quieres conseguir reseñas sobre un servicio, el mejor momento es enviar la solicitud de reseña inmediatamente después de la cita. De esta manera, el cliente no olvidará cómo se ha sentido durante el servicio.
Por otro lado, si eres esteticista, masajista u otro profesional cuyo trabajo deja más efectos a largo plazo, quizá prefieras escuchar lo que dice tu cliente sobre esos resultados. En ese caso, espera un poco antes de pedir reseñas.
El tiempo de espera depende de tu estimación de cuándo deberían notarse los resultados.
En caso de que colabores de forma continua con tus clientes, debes pedir reseñas y feedback a intervalos regulares, como cada pocos meses.
2. Personalización
Cuando envíes la solicitud de reseña, recuerda personalizar el mensaje. Hace que la solicitud sea instantáneamente más atractiva.
Piensa en la diferencia entre estos dos mensajes:
A: “Escribe una reseña de tu última cita aquí.”
B: “¡Hola, Mary! Ayer tuviste una cita con nuestro Consultor Financiero Senior Matt. ¿Te gustaría contarnos si te ha gustado? Esperamos que la reunión te haya resultado útil. Puedes escribir una reseña aquí.”
En términos generales, hay algunas tácticas de persuasión que te ayudan a obtener más reseñas:
- “Escribir una reseña ayudaría a futuros clientes.”
- “¿Te gustaría ayudarme escribiendo una reseña? Sería muy importante para mi negocio.”
- “¿Te puedo pedir un minuto de tu tiempo? Escribir una reseña es un momento.”
Lea más consejos sobre cómo escribir una solicitud de reseña efectiva.
3. Incentivo
Si ya tienes muchas reseñas, la prueba social reduce el umbral para dejar más reseñas.
Pero si acabas de empezar y aún no tienes muchas reseñas, podría ser útil incentivar la recopilación de reseñas.
Por ejemplo, podrías ofrecer un vale para un sorteo o un descuento para aquellos que dejen una reseña.
4. Canal
Tan importante como cualquiera de los factores anteriores es el canal de distribución.
El canal más popular sigue siendo el email, pero también hay otras opciones.
- SMS. Los mensajes de texto no se suelen utilizar para recopilar reseñas, lo que podría hacerlos más llamativos. Por otro lado, pueden resultar más incómodos y molestos que los emails.
- Código QR. Si quieres recopilar reseñas en el acto en un evento o en tu oficina, un código QR es una alternativa útil. En vez de esperar un link o un mensaje, los clientes pueden escanear el código de un póster y escribir una reseña de inmediato.
- Insertar en la web. Otra opción para recopilar reseñas es una inserción en la web. Puedes añadir el formulario de reseña en tu web y obtener reseñas directamente. Es una táctica adecuada, por ejemplo, si buscas opiniones en una publicación de blog u otro contenido.
- Redes sociales. Puedes añadir un enlace directo a tu formulario de reseñas en tus canales de redes sociales. Funciona si tienes seguidores activos, pero una publicación genérica en redes sociales puede ser difícil de conectar con un determinado punto de contacto del recorrido del cliente.
Aunque hay muchas opciones para distribuir tu solicitud de reseña, hay un factor que hace que el email sea superior en la mayoría de los casos.
Un agente externo podría hacer spam con tu formulario de reseña si lo publicas en tu web, redes sociales o en un espacio público con un código QR. Esos comentarios aleatorios son una molestia e inútiles.
Si usas el email o SMS, la solicitud de reseña se envía a las personas relevantes en el momento adecuado.
5. Simplicidad
Mantén el formulario de solicitud simple. No abrumes a los clientes con muchas preguntas. Asegúrate de que puedan dejar comentarios fácilmente.
Cuanto más largo sea un formulario, más probable será que la gente no lo complete.
La longitud adecuada para un formulario de reseña es de 1-2 preguntas. Una de ellas podría ser una calificación y la otra un comentario de feedback libre.
6. Accesibilidad
Asegúrate de que cualquiera pueda dejar una reseña a través de tu formulario de solicitud.
La accesibilidad significa que tu formulario de reseña es fácil de usar, se entiende lo que estás solicitando y cualquiera puede completar el formulario con éxito.
Cosas a tener en cuenta en términos de accesibilidad son la usabilidad, el diseño del formulario y el idioma.
¿Los botones son lógicos e intuitivos? ¿Es clara tu pregunta? ¿El formulario está escalado correctamente? ¿Es fácil de usar?
La fórmula infalible de obtener reseñas de alta calidad
Recopilar reseñas manualmente es una tarea desalentadora.
Afortunadamente, Trustmary puede ayudarte a automatizar el proceso.
Lo mejor es que Trustmary no solo genera reseñas, sino que son reseñas relevantes. Puedes usarlas directamente en tu web para generar confianza con clientes potenciales.
La recopilación y gestión de reseñas se puede realizar en una plataforma.
Así es como funciona.
1. Crea un formulario de solicitud de reseña
Lo primero es crear el formulario que utilizarás para generar reseñas.
Si quieres empezar rápidamente, elige la plantilla apropiada en la biblioteca de plantillas de Trustmary.
Elige una plantilla de reseña de estrellas, NPS o reseña en vídeo. Todas ellas están probadas y comprobadas.
Lograrás las mejores reseñas si usas una plantilla de reseñas con NPS o estrellas porque te permiten identificar y filtrar clientes satisfechos de clientes descontentos. Más sobre eso más adelante.
Haz pequeños ajustes en la plantilla para personalizarla y adaptarla a tu marca. Añade un logotipo, cambia a los colores de tu marca y edita el texto para que se ajuste a tu estilo.
Incluso, si quieres, puedes crear tu propio formulario desde cero en el creador de encuestas.
Prueba esta plantilla de reseña de estrellas tú mismo:
2. Envía la solicitud
A continuación, debes decidir cómo vas a distribuir tu solicitud de reseña.
El método recomendado es el email, ya que permite la personalización y los recordatorios automáticos.
Hay dos formas de hacerlo:
- Copia la URL del formulario y pégala en tus campañas de email en una herramienta de marketing por email externa.
- Formula tu mensaje de email directamente en Trustmary, carga una lista de contactos y envía el mensaje a todos los contactos.
3. Seguimiento
A veces, tus clientes ignorarán u olvidarán tu primera solicitud.
Si creas un flujo de automatización en Trustmary, un mensaje de recordatorio se enviará automáticamente después de un tiempo establecido.
Esto aumentará la tasa de respuesta y obtendrá más reseñas.
4. Identifica a los clientes satisfechos
Puedes usar un formulario de reseñas simple con un solo campo para dejar un comentario.
Es una táctica funcional, pero si quieres identificar reseñas positivas, es mejor usar una plantilla que incluya un valor numérico, como una calificación de estrellas.
De esta manera, puedes filtrar fácilmente las reseñas en función de la calificación por estrellas.
Si utilizas la encuesta de Net Promoter Score de Trustmary, llevarás la identificación de clientes satisfechos a otro nivel.
La encuesta divide a los encuestados en dos grupos en función de la puntuación inicial.
A los que dieron una buena puntuación se les pide que envíen una reseña. A los que dieron una puntuación baja se les pide que proporcionen comentarios abiertos, pero no una reseña.
Esto te ahorra tiempo en el siguiente paso (y ayuda a analizar las relaciones con los clientes).
6. Muéstralo
Una vez que tus clientes hayan dado sus opiniones, añade las fantásticas reseñas a tu web.
Aquí, sería genial que tuvieras una forma de filtrar las mejores reseñas en función de una clasificación por estrellas. Si no has incluido ninguna información numérica en el formulario, deberás leer cada comentario antes de publicarlo.
Con Trustmary, cada nuevo comentario aparece en la plataforma en tiempo real. Con solo unos pocos clics, puedes publicarlos en tu web.
Las posibilidades de publicar reseñas son enormes. Trustmary tiene distintos widgets para mostrar reseñas.
Cada widget permite mostrar reseñas en varias páginas.
Por ejemplo, un carrusel o un muro de testimonios rotativo es una excelente opción para páginas de destino, mientras que el muro del amor o una lista de reseñas va mejor para una página de testimonios aparte.
Los widgets de reseñas son una excelente forma de mejorar la tasa de conversión de tu web.
7. Informes
Por último, Trustmary elabora informes y obtiene información a partir de las reseñas y feedback de tus clientes.
Haz un seguimiento de la progresión de tu puntuación de NPS o revisa las respuestas a tus formularios de reseñas. Consulta la tasa de respuesta a tus encuestas y crea un informe personalizado con filtros.
Invierte un poco de tiempo ahora, observa los resultados de inmediato
Quizá te abrume toda esta información. Pero te lo prometo: si inviertes un par de horas de tu tiempo en configurarlo todo, verás resultados pronto.
Obtendrás las primeras reseñas a los pocos minutos de configurar tu solicitud.
Agenda una reunión con nosotros y nuestros especialistas te ayudarán a empezar.
Un atajo para obtener reseñas en tu sitio web
Si necesitas algo de tiempo para configurar el proceso de generación de reseñas pero quieres empezar a aumentar tu tasa de conversión ya, tengo un consejo para ti.
Trustmary también puede importar reseñas de Google y otras reseñas online de fuentes externas.
Solo tienes que iniciar sesión en Trustmary, conectar la plataforma con tu cuenta de Google Business (u otra cuenta de un sitio de reseñas online), dejar que el software obtenga reseñas y mostrarlas con elegantes widgets.
Puedes obtener reseñas online de:
El proceso lleva unos minutos y podrás aprovechar la experiencia positiva de tus clientes satisfechos.
Conclusiones
Las reseñas online son esenciales para tu negocio, independientemente del tipo de negocio que tengas.
Las reseñas positivas generan confianza en tu marca, te ayudan a posicionarte en los motores de búsqueda y facilitan la decisión de compra a los nuevos clientes.
Muchas empresas no utilizan el poder de sus clientes satisfechos. Todo el mundo está acostumbrado a las reseñas de producto en tiendas online, pero el sector servicios se está quedando atrás.
Hay una manera fácil de generar reseñas y administrarlas en una plataforma. ¿Por qué no empezar a usarla hoy?
Trustmary ofrece un plan forever Solo gratuito que recopila reseñas y reseñas en vídeo ilimitadas para tu empresa. Regístrate y mira cómo se transforma tu proceso de generación de reseñas.
Si quieres aprovechar las herramientas de feedback del cliente como el NPS y hacer uso de todos los widgets de Trustmary, reserva una reunión con nosotros y encuentra la mejor solución para tí.
Lecturas Adicionales
FAQ
¿Cómo generar reseñas fácilmente?
La forma más fácil de generar reseñas es solicitarlas en el momento adecuado. Puedes hacerlo implementando un software de reseñas como Trustmary que recopila automáticamente las reseñas de tus clientes.
¿Cómo obtener reseñas online?
El primer paso para obtener reseñas online es solicitar reseñas. La mayoría de la gente dejaría reseñas después de una buena experiencia si tienen una manera fácil de hacerlo. Envía a tus clientes un email de solicitud de reseña o facilítales un enlace a tu sitio de reseñas de Google.
¿Cómo añadir reseñas de Google a una web?
Si tienes reseñas de Google, puedes añadirlas fácilmente a tu propia web utilizando Trustmary. Trustmary es un software de reseñas que importa reseñas de otros sitios (Google, Facebook, Yelp, G2, Capterra y Tripadvisor) y las muestra con elegantes widgets de reseñas.
Trustmary team
Trustmary es la forma más efectiva de convertir más ventas al mejorar la confianza digital.