Plantilla de reseñas del cliente: solicitar y mostrar

La importancia de las reseñas del cliente

Lo primero es lo primero: refresquemos nuestra memoria acerca de la importancia de las  reseñas.

Quizá te sorprenda la cantidad de ventajas que existen.

1. Confianza y credibilidad

Las reseñas y testimonios son una forma de prueba social. 

Generan confianza y credibilidad para tu marca. Demuestran que eres un negocio legítimo.

Una empresa que no tiene reseñas en ningún lado es como un fantasma. ¿Acaso existes si no tienes reseñas?

2. Ayuda en decisiones de compra

Las reseñas ayudan a tu cliente a tomar decisiones de compra.

Las opiniones sinceras de otros clientes ayudan al posible cliente a entender tu producto.

Además, si tienes reseñas en vídeo, mejor que mejor. 

Ver cómo funcionan los productos en la vida real puede ayudar aún más al cliente.

3. Mejora la experiencia del cliente

Si el cliente sabe que eres una empresa legítima y de fiar, puede relajarse y sentirse bien con la experiencia.

Todos conocemos esa sensación cuando nos topamos con un anuncio o una nueva tienda online.

“¿Este lugar es de fiar? ¿Me estafarán? ¿Y la calidad?”

Los comentarios reales de personas reales ayudan a despejar esa duda.

4. Aumenta las conversiones de la web

La mayoría de las reseñas se pueden encontrar en sitios web de reseñas externos, como Google o Yelp.

No obstante, mostrar reseñas en tu propia web aumenta las conversiones. 

Si el cliente potencial ya está en tu web, las recomendaciones de otros clientes le hacen convertir más rápido.

5. Más tráfico

Si la gente comparte sus experiencias con las marcas online, puede que obtengas resultados sorprendentes.

Hace poco leí sobre un producto en un grupo de Facebook, y me llevó unos 2 minutos pasar de “¡No sabía que existían cosas como esta!”a “Necesito esto” a “Añadir al carrito”.

Por ello, las reseñas positivas en Internet pueden dirigir el tráfico a tu web de comercio electrónico.

Eso es el boca a boca en su máxima expresión.

6. Ofrece feedback del cliente

Además de más conversiones y ventas, las reseñas de los clientes son feedback del cliente que te ofrece información valiosa.

A pesar de que las reseñas negativas no te sienten bien, son muy importantes.

Esas críticas negativas te dicen si algo no funciona. 

Tienes la oportunidad de solucionarlo, en lugar de no enterarte siquiera sobre un problema.

7. Ayuda SEO

Quizá te sorprenda, pero las reseñas te dan mejores resultados en los motores de búsqueda.

Las reseñas de Google son un factor de posicionamiento especialmente eficaz para las empresas.

Además, las reseñas añaden esas palabras clave naturales y orgánicas a tu web. Esto ayuda a Google a encontrar tu página.

Plantillas para obtener reseñas online

Ahora que sabemos el “porqué” de obtener reseñas, abordemos el “cómo”.

Por lo general, obtener reseñas no requiere mucho más que preguntar.

El 71% de los consumidores dejará una reseña si la empresa proporciona una forma fácil de hacerlo.

¿Qué sería una forma fácil?

Proporcionarle al cliente un formulario de reseña en los momentos adecuados. 

Envíalo por email, SMS, QR o insértalo en tu web si quieres recibir el feedback directamente después de una interacción.

Recuerda hacer que el formulario de reseña sea breve, para que quien abra la encuesta la complete.

Aquí tienes algunos formularios de reseña probados y comprobados que te consiguen respuestas.

Todos ellos están disponibles en la aplicación de Trustmary y se pueden modificar lo que se quiera.

1. Plantilla de reseña de estrellas

Con esta sencilla plantilla, pides reseñas de estrellas.

A todos nos son familiares, y son especialmente útiles como reseñas de producto.

Las reseñas de estrellas ayudan a tus clientes a formarse una opinión sobre el producto de un vistazo. 

Además, tus clientes pueden dejar feedback abierto para explicar los motivos de su puntuación.

Prueba la plantilla tú mismo:

2. Plantilla de feedback y testimonios

Esta plantilla te ofrece una gran oportunidad para recopilar feedback medible y obtener testimonios.

Los testimonios difieren de las reseñas en el sentido de que, por definición, son reseñas exclusivamente positivas. 

Se recopilan de clientes satisfechos que respaldan a la empresa.

Esta plantilla comienza con una pregunta de NPS que mide la satisfacción del cliente. 

Una vez que el encuestado ha dado su puntuación, se le lleva a la siguiente pregunta en función de la puntuación.

Aquellos que no estén satisfechos con su marca, pueden dejar feedback abierto.

Se pide a los clientes satisfechos que dejen su comentario positivo como testimonio público. 

También se recoge el permiso para usarlo en marketing.

3. Plantilla de reseñas en vídeo

El contenido de vídeo como los testimonios en vídeo se está haciendo más popular cada vez.

Los testimonios en vídeo no son un invento nuevo, pero hasta ahora hacerlos ha requerido bastante esfuerzo.

¡Ya no!

Trustmary te permite recopilar testimonios en vídeo remotos con una herramienta fácil de usar.

Todo lo que tienes que hacer es usar la plantilla, formular tu pregunta y dejar que el cliente grabe o cargue un vídeo.

¿Cómo funciona?

Para acceder a estas plantillas, regístrate en Trustmary.

La aplicación gratuita Trustmary incluye una plantilla para testimonios escritos y en vídeo sencillos.

Si quieres recoger feedback y hacer uso de varias plantillas, utiliza un plan más avanzado como Trustmary Business.

Una vez hecho esto:

• Ve a la pestaña Formularios
• Haz clic en Crear encuesta
• Elige la plantilla adecuada y haz clic en Crear con plantilla
• (O Empezar de cero)
• Si es necesario, añade o edita las preguntas y reglas desde la navegación del lado izquierdo
• Edita el tema, añade tu logotipo, actualiza tu política de privacidad y modifica otras configuraciones
• Cuando acabes, haz clic en Recoger resultados
• Elige el método de distribución
• Sigue los resultados desde la pestaña Resultados

Lee  instrucciones para crear encuestas más detalladas.

Cómo solicitar reseñas

Tienes tres excelentes plantillas arriba, pero solo conseguirás respuestas si los clientes las abren.

Es importante formular una solicitud atractiva y oportuna.

Si no, tus clientes simplemente ignorarán tus formularios de envío de reseñas.

Estilo del mensaje

Hemos compilado algunas plantillas de mensajes para este propósito, y estos son los puntos principales:

1. Destaca el poco tiempo que se tarda en dejar una reseña.
2. Di cuánto significa para ti recibir reseñas.
3. Recuérdales la importancia de las reseñas del cliente para los nuevos clientes.
4. Sé personal más que profesional.
5. Respalda la solicitud con una prueba social: demuestra que otras personas ya te están reseñando.

Distribución

También es importante elegir el canal de distribución adecuado.

El email es la forma clásica de pedir feedback y reseñas. Funciona, pero los emails también son fáciles de ignorar y olvidar.

El SMS genera más urgencia en la mente del cliente. 

Pero asegúrate de tener permiso para enviar mensajes de texto a tu cliente. No hay nada más molesto que recibir mensajes no solicitados de las marcas.

El código QR funciona bien en eventos y ubicaciones físicas. También vi recientemente un código QR en un programa de televisión.

La inserción en la web se dirige a esos momentos en los que el cliente visita tu web. 

No es que el cliente sepa mucho en ese momento, así que prepárate para obtener feedback más bien superficial.

Pero puede funcionar en una página de pago. El cliente puede dar su opinión inicial sobre la experiencia.

Momento justo

El momento lo es todo.

Si pides feedback demasiado pronto, el cliente no tendrá nada que decir.

Si lo pides demasiado tarde, el cliente no se acordará.

En ambos casos, no consigues nada.

Buscando el momento adecuado y configurando automatizaciones, obtendrás mejores resultados y ahorrarás tiempo.

Muestra el feedback del cliente con widgets elegantes

Una vez recopiles reseñas entusiastas de clientes satisfechos, es hora de darles un buen uso.

Trustmary ofrece muchos widgets de testimonios que te ayudan a aumentar la tasa de conversión de tu web y atraer a los visitantes.

Todos los widgets se pueden personalizar para adaptarse a tu marca. Cambia las fuentes, los colores, el texto y elige a mano las mejores reseñas.

Echa un vistazo a todos los widgets de Trustmary en un post aparte. 

Aquí, echamos un vistazo a tres de los widgets más populares.

1. El muro de testimonios

El muro de testimonios es un elemento magnífico para tu web que captará la atención de los visitantes.

Las filas de reseñas se mueven en direcciones opuestas, creando una experiencia dinámica e interactiva.

Puedes mostrar muchos testimonios en un espacio relativamente pequeño. 

¡Es una opción perfecta para las páginas de destino!

Este widget es ideal para empresas que tienen al menos 10 reseñas.

Al elegir diferentes variaciones de este widget, puedes filtrar las reseñas en función de su fuente o cantidad de estrellas.

2. Muro del amor

¡Prepárate para compartir el amor! ❤️

El muro del amor o Wall of Love te permite presentar todo tipo de testimonios, ya sea texto, vídeo o imagen.

Tiene un gran efecto y es más adecuado para una página de testimonios especializada.

3. Carrusel de testimonios

El carrusel es uno de nuestros widgets más utilizados.

Es elegante y dinámico, pero menos arriesgado que el muro testimonial.

Es también una excelente opción para las páginas de destino o tu página de inicio.

Aquí tienes un ejemplo de la vida real de uno de nuestros clientes:

¿Cómo funciona?

¿Cómo comenzar a crear estos bonitos widgets?

Primero, regístrate en Trustmary.

El plan Solo gratuito te permite usar un widget. Para crear más de un widget, escoge un plan más avanzado como Trustmary Business.

Asegúrate de tener reseñas recogidas o importadas a Trustmary.

Próximos pasos:

• Ve a Widgets
• Crea un nuevo widget
• Elige reseñas destacadas
• Navega por los widgets y elige el que quieres usar
• Edita el título
• Haz clic en el símbolo de cita en la parte izquierda y elige las reseñas que quieres mostrar
• Personaliza los colores y otros ajustes
• Ve a Añadir a la web
• Añade la etiqueta Trustmary con el Administrador de Etiquetas de Google (solo la primera vez)
• Copia el código de inserción y pégalo en tu web como HTML
• Asegúrate de que el widget esté activo

Lee más detalles en las instrucciones para configurar widgets de reseñas.

Ventajas de utilizar Trustmary para recoger reseñas

Si utilizas Trustmary para recopilar reseñas, obtendrás muchos beneficios en comparación con tener reseñas solo en sitios web de reseñas.

1. Tendrás todas las reseñas en un solo lugar.
2. Puedes mostrar las reseñas en tu propia web con widgets.
3. Puedes importar reseñas existentes desde sitios web de reseñas a Trustmary.
4. Si integras Trustmary con tu CRM, podrás mover datos entre los sistemas.
5. Puedes elegir entre muchas plantillas diferentes.
6. Tienes múltiples opciones de distribución.
7. Puedes personalizar el formulario de feedback y la muestra de reseñas para adaptarlos a tu marca.
8. Puedes utilizar las reseñas como parte de los formularios de generación de leads o popups de tu web.
9. Puedes automatizar el proceso de reseñas.

Déjame traducirte eso:

• Ahorras tiempo
• Consigues más ventas
• Mejora tu reputación

Agenda una reunión con nosotros para conocer todas las posibilidades que Trustmary te ofrece.

Conclusión

Este blog presenta tres plantillas de formulario de envío de reseñas del cliente y tres plantillas para mostrar reseñas.

Además, hemos visto las mejores formas de distribuir formularios de reseñas y cómo solicitar reseñas.

Por último, habrás visto que utilizar Trustmary para recoger tus propias reseñas tiene muchas ventajas.

Puedes utilizar las reseñas en tu web y aumentar las conversiones de la web, además de mejorar la experiencia del cliente, entre otras cosas.

Lo mejor es que puedes utilizar las funciones limitadas de Trustmary de forma gratuita, para siempre.

¡Empieza hoy y conoce las ventajas por ti mismo!

Lecturas Adicionales

• La guía definitiva para recoger y utilizar reseñas
• Reseñas online: estadísticas que te dejarán boquiabierto [2022]
• Automatiza tus flujos de recogida de reseñas con Trustmary

FAQ