Modèle D’avis Des Clients : Demandez Et Montrez

L’importance Des Avis Des Clients

Tout d’abord, rafraîchissons notre mémoire sur les raisons pour lesquelles les avis des clients sont importants.

Vous pourriez être surpris du nombre d’avantages qu’il y a.

1. Confiance Et Crédibilité

Les avis et les témoignages sont une forme de preuve sociale. 

Ils renforcent la confiance et la crédibilité de votre marque. Ils montrent que vous êtes une entreprise légitime.

Une entreprise qui n’a aucune avis nulle part est comme un fantôme. Existez-vous vraiment si vous n’avez pas d’avis du tout ?

2. Aide À La Décision D’achat

Les avis aident vos clients à prendre des décisions d’achat.

Les opinions honnêtes d’autres clients aident le client potentiel à comprendre votre produit.

De plus, si vous avez des avis vidéo, vous êtes gagnant. 

Voir comment les produits fonctionnent dans la vie réelle peut aider le client encore plus !

3. Améliorer L’expérience Client

Lorsque le client sait que vous êtes une entreprise légitime et digne de confiance, il peut se détendre et se sentir bien dans cette expérience.

Nous connaissons tous ce sentiment lorsque nous tombons par hasard sur une publicité ou une nouvelle boutique en ligne.

“Cet endroit est-il réel ? Vais-je me faire arnaquer ? Qu’en est-il de la qualité ?”

Les avis réels de personnes réelles contribuent à atténuer ce doute.

4. Augmenter Les Conversions Du Site Web

La plupart des avis peuvent être trouvés sur des sites d’avis externes, comme Google ou Yelp.

Cependant, la mise en valeur des avis sur votre propre site web augmente les conversions. 

Lorsque le client potentiel se trouve déjà sur votre site web, les recommandations d’autres clients l’incitent à se convertir plus rapidement.

5. Plus De Trafic

Lorsque les gens partagent leurs expériences avec les marques en ligne, vous pouvez obtenir des résultats surprenants.

J’ai récemment découvert un produit sur un groupe Facebook, et il m’a fallu environ 2 minutes pour passer de “Je ne savais pas que ce genre de produit existait” à “J’en ai besoin” et à “Ajouter au panier”.

Ainsi, des avis positifs sur Internet peuvent attirer du trafic vers votre site de commerce électronique.

C’est le bouche-à-oreille à son meilleur.

6. Offrir Un Retour Aux Clients

En plus d’augmenter le nombre de conversions et de ventes, les avis des clients constituent un retour d’information qui vous apporte des informations précieuses.

Même si les avis négatif ne sont pas agréables, ils sont très importants.

Ces avis négatifs vous indiquent que quelque chose ne fonctionne pas. 

Vous avez la possibilité d’y remédier, plutôt que d’ignorer le problème dès le départ.

7. Aide Au Référencement

Cela peut vous surprendre, mais les avis vous permettent d’obtenir de meilleurs résultats dans les moteurs de recherche.

Les avis Google sont un facteur de classement particulièrement efficace pour les entreprises.

En outre, les avis ajoutent ces mots-clés naturels et organiques à votre site Web. Cela aide Google à trouver votre page.

Modèles Pour Obtenir Des Avis En Ligne

Maintenant que nous connaissons le “pourquoi” de l’obtention d’avis, abordons le “comment”.

En général, obtenir des avis n’est pas plus compliqué que de simplement demander.

71 % des consommateurs laisseront des avis si l’entreprise leur offre un moyen facile de le faire.

Qu’est-ce qu’un moyen facile ?

Proposez au client un formulaire d’avis aux moments opportuns. 

Envoyez-le par courrier électronique, SMS, QR, ou intégrez-le à un site web si vous souhaitez obtenir un retour d’information directement après une interaction.

N’oubliez pas de faire en sorte que le formulaire d’avis soit bref, afin que toutes les personnes qui ouvrent le questionnaire le remplissent également.

Voici quelques formulaires d’avis testés et confirmés qui vous permettront d’obtenir des réponses.

Tous ces éléments sont disponibles dans l’application Trustmary et peuvent être modifiés autant que vous le souhaitez.

1. Modèle D’avis À Étoiles

Avec ce modèle simple, vous demandez des avis à étoiles.

Ils sont connus de tous, et particulièrement utiles en tant qu’avis de produits.

Les avis à étoiles aident vos clients à se faire une opinion sur le produit en un seul coup d’œil. 

En outre, vos clients peuvent laisser des avis ouverts dans lesquels ils expliquent les raisons de leur note.

Testez vous-même le modèle :

2. Modèle De Retours Et De Témoignage

Ce modèle vous offre une excellente occasion de recueillir des informations mesurables et d’obtenir des témoignages.

Les témoignages diffèrent des avis dans le sens où ils sont, par définition, exclusivement positifs. 

Ils sont collectés auprès de clients satisfaits qui soutiennent l’entreprise.

Ce modèle commence par une question NPS qui mesure la satisfaction du client. 

Après que le répondant ait donné son score, il est conduit à la question suivante en fonction de son score.

Ceux qui ne sont pas satisfaits de votre marque peuvent laisser des avis ouverts.

Les clients satisfaits sont invités à laisser leur avis positif en tant que témoignage public. 

L’autorisation d’utiliser ces données à des fins de marketing est également recueillie.

3. Modèle D’avis Vidéo

Le contenu vidéo, comme les témoignages vidéo, devient de plus en plus populaire.

Le témoignage vidéo n’est pas une invention nouvelle, mais jusqu’à présent, sa réalisation a demandé pas mal d’efforts.

Plus maintenant !

Trustmary vous permet de recueillir des vidéo témoignages à distance grâce à un outil facile à utiliser.

Il vous suffit d’utiliser le modèle, de formuler votre demande et de laisser le client enregistrer ou télécharger une vidéo.

Comment Cela Fonctionne-T-Il ?

Afin d’accéder à ces modèles, inscrivez-vous à Trustmary.

Le Trustmary Solo gratuit comprend un modèle pour des témoignages écrits et vidéo simples.

Si vous souhaitez recueillir des avis et utiliser plusieurs modèles, utilisez un plan plus avancé comme Trustmary Business.

Une fois que c’est réglé :

• Accédez à l’onglet “Formulaires”.
• Cliquez sur ”Créer un sondage”
• Choisissez le bon modèle et cliquez sur ”Créer avec le modèle”
• (Ou, recommencer à zéro)
• Si nécessaire, ajoutez ou modifiez les questions et les règles à partir du menu de gauche.
• Modifiez le thème, ajouter votre logo, mettre à jour votre politique de confidentialité et modifiez d’autres paramètres.
• Après avoir terminé, cliquez sur ”Collecter les résultats”
• Choisissez la méthode de distribution
• Suivez les résultats à partir de l’onglet ”Résultats”

Voir les instructions plus détaillées pour la création de sondages.

Comment Demander Des Avis

Vous avez trois superbes modèles ci-dessus, mais ils ne vous apportent des réponses que si les clients les ouvrent en premier lieu.

Il est important de formuler une demande engageante et opportune.

Sans cela, vos clients ignoreront tout simplement vos formulaires de soumission d’avis.

Style Du Message

Nous avons compilé quelques modèles de messages à cette fin, dont voici les principaux points :

1. Soulignez le peu de temps qu’il faut pour laisser un avis.
2. Dites à quel point cela signifie pour vous que vous recevez des avis.
3. Rappelez-leur l’importance des avis des clients pour les nouveaux clients.
4. Soyez personnel plutôt que professionnel.
5. Accompagnez la demande d’une preuve sociale : montrez que d’autres personnes ont déjà donné leur avis sur vous.

Distribution

Le choix du bon canal de distribution est également important.

Le courrier électronique est le moyen classique de demander des commentaires et des avis. Cela fonctionne, mais les e-mails sont aussi faciles à ignorer et à oublier.

Le SMS crée une plus grande urgence dans l’esprit du client. 

Toutefois, assurez-vous que vous avez la permission d’envoyer des SMS à votre client. Rien n’est plus ennuyeux que de recevoir des messages non sollicités de la part des marques.

Le code QR fonctionne bien dans les événements et les lieux physiques. J’ai aussi vu récemment un code QR dans une émission de télévision.

L’intégration au site Web vise les moments où le client visite votre site Web. 

Le client ne sait pas grand-chose à ce stade, alors préparez-vous à ne recevoir qu’un retour très superficiel.

Mais cela peut fonctionner sur une page de paiement. Le client peut donner son avis initial sur son expérience.

Timing

Le timing est essentiel.

Si vous demandez un retour d’information trop tôt, le client n’a rien à dire.

Si vous le demandez trop tard, le client ne s’en souviendra pas.

Dans les deux cas, vous n’obtenez rien.

En concevant les bons moments et en mettant en place des automatismes, vous pouvez maximiser les résultats tout en gagnant du temps.

Présentez Les Commentaires Des Clients Avec Des Widgets Élégants

Une fois que vous avez recueilli des avis élogieux de clients heureux, il est temps de les mettre à profit.

Trustmary propose de nombreux widgets de témoignages qui vous aident à augmenter le taux de conversion de votre site Web et à susciter l’intérêt des visiteurs.

Tous les widgets peuvent être personnalisés pour s’adapter à votre marque. Changez les polices, les couleurs, le texte et sélectionnez les meilleurs avis.

Jetez un coup d’œil à tous les widgets de Trustmary dans un article séparé. 

Nous examinons ici trois des widgets les plus populaires.

1. Le Mur Des Témoignages

Le mur de témoignages est un élément magnifique pour votre site web qui ne manquera pas de capter l’attention des visiteurs.

Les rangées d’avis se déplacent dans des directions opposées, créant ainsi une expérience dynamique et interactive.

Vous pouvez présenter de nombreux témoignages dans un espace relativement restreint. 

C’est un choix parfait pour les pages d’atterrissage !

Ce widget est idéal pour les entreprises qui ont au moins 10 avis.

En choisissant différentes variantes de ce widget, vous pouvez filtrer les avis en fonction de leur source ou du nombre d’étoiles.

2. Le Mur D’Amour

Préparez-vous à partager l’amour ! ❤️

Wall of love vous permet de présenter toutes sortes de témoignages, qu’il s’agisse de textes, de vidéos ou d’images.

Cela fait beaucoup d’effet et convient mieux à une page de témoignages séparée.

3. Carrousel De Témoignages

Le carrousel est l’un de nos widgets les plus utilisés.

Il est élégant et dynamique, mais moins audacieux que le mur de témoignages.

C’est également un excellent choix pour les pages d’atterrissage ou votre page d’accueil.

Voici un exemple concret de l’un de nos clients :

Comment Cela Fonctionne-T-Il ?

Comment pouvez-vous commencer à créer ces magnifiques widgets ?

Tout d’abord, inscrivez-vous à Trustmary.

Le plan gratuit Solo vous permet d’utiliser un seul widget. Pour créer plus d’un widget, utilisez un plan plus avancé comme Trustmary Business.

Assurez-vous que vous avez collecté ou importé des avis dans Trustmary.

Prochaines étapes :

• Rendez-vous dans Widgets
• Créez un nouveau widget
• Choisissez de mettre les avis en surbrillance
• Parcourez les widgets et choisissez celui que vous voulez utiliser.
• Modifier le titre
• Cliquez sur le symbole de la citation dans la partie gauche de la navigation et choisissez les avis que vous souhaitez mettre en avant.
• Personnalisez les couleurs et les autres paramètres
• Aller à Ajouter au site web
• Installez le tag Trustmary à l’aide de Google Tag Manager (uniquement pour la première fois)
• Copiez le code d’intégration et collez-le sur votre site web en tant que HTML.
• Assurez-vous que le widget est actif

Voir les instructions plus détaillées pour la mise en place des widgets d’avis.

Avantages De L’utilisation De Trustmary Pour La Collecte D’avis

Lorsque vous utilisez Trustmary pour collecter des avis, vous bénéficiez de nombreux avantages par rapport à la collecte d’avis uniquement sur les sites d’avis.

1. Vous obtenez toutes les avis en un seul endroit.
2. Vous pouvez présenter les avis sur votre propre site web à l’aide de widgets.
3. Vous pouvez importer des avis existants depuis des sites d’avis vers Trustmary.
4. Lorsque vous intégrez Trustmary à votre CRM, vous pouvez déplacer les données entre les systèmes.
5. Vous pouvez choisir parmi de nombreux modèles différents.
6. Vous disposez de plusieurs options de distribution.
7. Vous pouvez personnaliser votre formulaire d’avis et votre vitrine d’avis en fonction de votre marque.
8. Vous pouvez utiliser les avis dans le cadre des formulaires de génération de pistes de votre prospects Web ou des pop ups.
9. Vous pouvez automatiser le processus de révision.

Laissez-moi vous traduire ça :

• Gagner du temps
• Augmenter les ventes
• Améliorez votre réputation

Prenez rendez-vous avec nous pour découvrir toutes les possibilités offertes par Trustmary !

Conclusion

Ce blog présente trois modèles de formulaire de soumission d’avis de clients et trois modèles de mise en valeur des avis.

En outre, nous avons appris quelles sont les meilleures façons de distribuer les formulaires d’avis-, et comment demander des avis.

Enfin, vous avez remarqué que l’utilisation de Trustmary pour recueillir vos propres avis présente de nombreux avantages.

Vous pouvez utiliser les avis sur votre site web, augmenter les conversions et améliorer l’expérience client, entre autres choses.

La meilleure chose est que vous pouvez utiliser des fonctions limitées de Trustmary gratuitement, pour toujours.

Commencez dès aujourd’hui et voyez les avantages par vous-même !

Autres Lectures

• Le Guide Ultime Pour Recueillir Et Utiliser Les Avis
• Avis En Ligne : Des Statistiques Qui Vont Vous Étonner [2022]
• Automatisez Vos Flux De Collecte D’avis Avec Trustmary

FAQ