Les avis qui comptent: Développer votre entreprise avec des avis

Les bons avis

Il y a des différences entre les avis que vous obtenez.

Certains d’entre eux sont plus fiables, dignes de confiance ou efficaces que d’autres. Nous avons beaucoup appris à ce sujet grâce à des études de cas et des tests de type A/B.

Lorsque vous utilisez Trustmary pour présenter ces avis, le logiciel s’assurera que les meilleurs soient mis en évidence en premier.

Qu’est-ce qui rend certains avis meilleurs que d’autres ?

La notation / L’évaluation

Pas besoin d’être un génie pour comprendre que les avis 5 étoiles sont plus susceptibles d’impressionner et d’attirer les clients potentiels que les avis 1 étoile.

Les statistiques des avis démontrent que seulement 9% des clients seraient prêts à s’engager auprès d’une entreprise qui a une cote moyenne de 1 ou 2 étoiles, et que 94% des consommateurs ont évité des entreprises en raison des critiques ou avis négatifs.

D’un autre côté, avoir une côte de 5 étoiles n’est pas le meilleur des scénarios. Elle peut aisément apparaître comme fausse ou biaisée – personne n’est parfait. La recherche montre en fait, qu’il est préférable d’être entre une note moyenne de 4.2 et 4.5 étoiles.

La longueur des avis

Les avis plus longs contiennent plus d’informations que les avis courts, de sorte qu’ils créent une meilleure image de l’entreprise et sont plus fiables.

Ces avis plus longs peuvent générer jusqu’à 14% de conversations supplémentaires par rapport aux avis plus courts.

Détails

Lorsque vos avis clients incluent des détails sur le produit ou le service, ou sur l’auteur de l’avis, ils sont beaucoup plus fiables.

Les informations sur l’expérience client ajoutent une touche personnelle aux avis et sont plus susceptibles de transmettre une image chaleureuse de l’entreprise.

En outre, le nom de l’auteur de l’avis, la photo de profil, la localisation et d’autres informations, ajoutent de la crédibilité et ont l’effet d’une preuve sociale.

Après tout, les gens sont plus susceptibles de suivre l’exemple de leurs pairs.

Imaginez ceci : Vous êtes un jeune garçon de 15 ans à la recherche d’un nouveau jeu vidéo et vous lisez des avis. Seriez-vous plus sensible à un avis de quelqu’un proche de votre âge, ou au contraire de quelqu’un qui ressemble à votre grand-mère ?

Actualité des avis

Les avis récents sont essentiels. 73% des consommateurs ne considèrent même pas les avis datant de plus d’un mois.

Afin de maintenir un flux d’avis récents, vous devez être actif dans la collecte des avis. C’est là que Trustmary peut vous aider et le faire automatiquement.

Support

Enfin, il y a une différence entre les avis écrits et les avis vidéo.

Les avis sous forme de vidéo peuvent générer 20% de ventes en plus que les avis écrits.

Il y a plusieurs raisons à cela :

• La vidéo affecte directement nos émotions et bien plus qu’un texte.
• La vidéo est beaucoup plus difficile à falsifier qu’un texte, et
• nous sommes habitués à consommer du contenu vidéo ( et à devenir de plus en plus paresseux avec la lecture)

Comment obtenir les bons avis ?

La clé pour recueillir les bons avis repose sur les points suivants

• le timing / le calendrier
• la cohérence
• la manière dont vous demandez

Il est préférable de construire un processus de collecte d’avis autour d’une boucle de rétroaction automatique, déclenchée par certains événements ou répétée à intervalles réguliers.

Cela vous permet ainsi de cibler les moments où vous pouvez capturer les sentiments positifs d’une réussite ou d’un succès, et générer des avis et critiques élogieuses.

Le bon timing vous permet également de recueillir des avis sur différents aspects de l’expérience client. Vous voudrez probablement avoir des commentaires sur le produit lui-même, le service client, ou peut-être l’expertise de votre personnel.

Enfin, la manière dont vous formulez la demande a un impact sur le résultat. La question peut orienter la personne dans une certaine direction, ou permettre une expression très libre.

Voici plus de contenu sur la façon de recueillir des avis et des témoignages :

• Manière infaillible pour générer des avis
• 15 questions importantes à poser pour un témoignage
• Automatisez vos flux de collecte d’avis avec Trustmary
• Comment obtenir des témoignages de clients (avec 7 exemples)

Au bon endroit

L’emplacement des avis sur votre site Web est-il important ?

Bien sûr ! Vous devriez considérer plusieurs choses comme : 

• Comment faire en sorte que le plus de visiteurs possibles voient les commentaires ?
• Où les avis auraient-ils le plus d’impact ?
• Quel est l’objectif de conversion et où se produit-il ?

Voici quelques emplacements que vous devriez considérer. 

1. Page d’accueil

Si nous devions nommer l’option la plus importante et universelle pour mettre les avis, cela serait la page d’accueil. 

La plupart des visiteurs de site Web passent sur votre page d’accueil à un moment donné, au moins s’ils envisagent sérieusement de faire des affaires avec vous.

Ainsi, c’est l’endroit idéal pour les avis.

Beaucoup de gens placent le widget des avis au bas de cette page. Mais quel pourcentage de visiteurs font défiler la page jusqu’en bas ? Est-ce la meilleure option si vous voulez impressionner et impacter le plus de visiteurs possible ?

Soyez courageux et montrez vos commentaires plus haut sur votre page d’accueil !

Voici un exemple d’un de nos clients qui a ajouté le widget des avis comme premier élément de sa page d’accueil.

2. Page publicitaire / Page marketing

Les pages publicitaires sont également des endroits importants pour les avis. Il est probable qu’un certain pourcentage de visiteurs de la page publicitaire passeront sur votre page d’accueil à un moment donné, mais pas tous.

Vous devez être en mesure d’établir un lien de confiance sur la page publicitaire si vous souhaitez attirer et convertir ces visiteurs rapidement.

Les avis sur la page publicitaire peuvent donner un coup de pouce supplémentaire et appréciable à votre campagne et augmenter le retour sur investissement de la publicité payante que vous utilisez pour générer du trafic vers la page.

3. Page produit ou service

Lorsque le visiteur a progressé vers une page produit (ou service), il pourrait être proche d’une décision d’achat.

Aidez-les à se décider sur leur achat en affichant les commentaires des clients heureux et satisfaits qui ont acheté le produit avant eux.

Conseil de pro : Utilisez un pop-up d’intention de sortie afin de convaincre les visiteurs qui sont déjà sur le point de quitter la page. Vous pouvez même inclure une incitation supplémentaire comme un petit rabais. C’est ainsi que Ruokaboksi a augmenté les abonnements de 37%.

4. Page de paiement

Dans une boutique en ligne, la page de paiement est le dernier obstacle avant un achat. Des avis éclatants de clients satisfaits peuvent faire une très grande différence pour vos ventes.

Si possible, choisissez des commentaires qui parlent d’un bon service après vente et d’une expédition rapide des produits. Cela peut permettre d’abaisser le seuil de déclenchement d’un achat. Körkortskolan a constaté que l’ajout d’un témoignage vidéo à la page de paiement a augmenté les ventes de 32%.

5. Page dédiée aux témoignages

Certaines entreprises optent pour une page de témoignage / avis distincte qui est incluse dans la navigation et facile à trouver.

Cela peut être une bonne stratégie, mais selon le modèle commercial, vous pourriez avoir des difficultés à gérer des événements de conversion spécifiques. Que voulez-vous que les visiteurs de votre site Web fassent ?

Si vous êtes, disons, une agence qui offre un service spécifique, ce n’est pas un problème. Vous pouvez ajouter votre CTA principale à votre page dédiée aux témoignages.

Mais si vous avez plusieurs modèles de parcours client au sein de votre entreprise, il peut être beaucoup plus difficile de déterminer le rôle exact de la page dédiée aux témoignages dans le parcours client.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser les témoignages et avis sur les pages mentionnées ci-dessus.

En savoir plus sur le placement des avis :

• Où mettre en valeur les avis des clients sur notre site Web
• Votre guide sur l’utilisation des témoignages pour le marketing
• Comment ajouter des témoignages à un site Web dans WordPress

De la bonne manière

En plus de trouver le bon endroit, la bonne manière de présenter les avis dépend de votre modèle commercial, de votre parcours client, de votre objectif de conversion et du type d’avis que vous utilisez.

La présentation des avis sur les produits est différente de l’ensemble des avis sur la société, l’entreprise, et ainsi de suite.

Parfois, vous voulez attirer des clients potentiels, et d’autres fois vous cherchez juste à établir la confiance et la crédibilité à travers des histoires de clients.

Trustmary dispose d’un widget de révision pour tous les types de cas d’utilisation. Ils peuvent également être entièrement personnalisés en fonction du style de votre site web.

On-page widgets

Les widgets classiques d’avis impérissables /durables comme carrousels et les murs de commentaires sont un excellent moyen d’ajouter une touche Wow à votre site Web. 

Ils mettent vos clients de bonne humeur, sous les projecteurs et renforcent la confiance de manière efficace.

Pop-ups

Les Pop-ups peuvent être utilisés pour attirer des clients intéressés, promouvoir des offres spéciales et mettre en évidence les CTA. Quand il s’accompagne d’un avis puissant, l’effet est garanti !

Par exemple, cette enquête a montré qu’une fenêtre contextuelle d’avis au bon moment peut augmenter les demandes de contact de plus de 60%.

Formulaires

Lorsque vous voulez attirer des clients potentiels sur votre site Web, utilisez des formulaires de génération de prospects surchargés de preuve sociale. 

Il y a aussi une différence dans la manière dont vous décidez de présenter les formulaires. Il peut s’agir de formulaires statiques sur la page, inclus dans des pop-ups, ou rendus interactifs et conversationnels  avec des chatbots.

CTA

Il est toujours bon de placer des CTA près des commentaires et avis, quel que soit le type de widget que vous utilisez.

Il y a aussi des widgets spécialement conçus pour les CTA que vous pouvez placer dans votre blog par exemple.

Au bon moment

Certains points du parcours client sont plus critiques que d’autres.

Le timing est étroitement lié au placement : il est probable que les clients qui visitent par exemple les pages de prix soient plus bas dans l’entonnoir de vente que les visiteurs d’un billet de blog aléatoire.

Chaque moment du parcours client bénéficie d’une preuve sociale, alors n’y pensez pas trop. Si vous vous demandez si vous devez montrer des commentaires à quelqu’un ou non, vous devriez les montrer !

Ce que vous devriez surveiller, c’est le type d’avis que vous présentez à chaque point.

1. Quand ils arrivent pour la première fois sur votre site Web

Les premières impressions comptent.

Ainsi, vous devriez montrer les commentaires aux visiteurs dès qu’ils arrivent sur votre site Web.

Comme mentionné précédemment, ne sauvegardez pas vos commentaires tout en bas de la page. Les chances que les visiteurs défilent en bas de la page sont très faibles.

Les personnes les plus courageuses peuvent même ajouter des commentaires s’ils veulent créer un effet « wow ». Ce type d’approche fonctionne le mieux pour les entreprises ayant une idée d’entreprise assez simple.

Cependant, si le visiteur a besoin de temps pour se rendre compte de ce que vous offrez, vous devriez lui montrer les commentaires. . .

2. Après qu’ils aient appris les informations de base sur votre entreprise

Parfois, votre « quoi, où et pourquoi » peut prendre un peu plus d’espace sur votre site Web. Dans ce cas, enregistrez les commentaires des clients pour plus tard.

Placez-les au milieu de votre page d’accueil ou d’autres pages publicitaires.

Vous pouvez même implémenter un pop-up d’examen qui est déclenché après que le visiteur fasse défiler assez vers le bas.

3. Quand ils sont sur le point de quitter votre site Web

Les pop-ups d’intention de quitter sont l’un des moyens les plus efficaces d’utiliser les avis.

Lorsque le visiteur quitte déjà la page, vous avez une dernière chance de le faire changer d’avis.

C’est alors qu’une revue éclatante et un appel convaincant à l’action peuvent sauver la situation.

Au bon visiteur

Enfin, montrer le bon avis au bon moment au bon endroit a le plus grand impact pour le bon visiteur.

Comme nous l’avons déjà mentionné, les gens sont plus susceptibles de faire confiance aux opinions de ceux qui leur ressemblent et qui appartiennent au même groupe de référence.

Vous pouvez essayer de former différents entonnoirs et parcours pour différents types de clients, et booster chacun avec des commentaires appropriés.

Tenez compte de ce que vos clients potentiels pourraient avoir en commun avec les personnes qui vous ont déjà évalué : peut-être qu’ils travaillent dans le même domaine, occupent un poste similaire, ou ont peut-être des intérêts similaires.

En outre, montrer les avis au bon visiteur signifie que l’on considère le parcours personnel du client.

Comment le visiteur est-il arrivé sur votre site? Qu’est-ce qu’ils savent déjà sur l’entreprise ? Et enfin, comment pouvez-vous utiliser ces informations pour choisir les bons avis?

Prenons l’exemple de quelqu’un qui visite pour la première fois votre site et ne sait rien de votre entreprise. Il est logique de présenter des commentaires qui éclairent le type de service reçu par les clients et ce qu’ils ont aimé à ce sujet.

D’un autre côté, lorsque vous avez à faire à un client intéressé qui s’apprête à réserver une démo avec votre entreprise, il pourrait vouloir savoir ce que les autres clients ont pensé de leurs réunions de démonstration.

De même, un client qui est sur le point d’acheter un produit de votre boutique en ligne pourrait obtenir la confiance et la validation supplémentaires attendues, des commentaires qui parlent à la fois de la rapidité de l’expédition et de la façon dont le produit a répondu aux attentes des clients précédents.

Les points à retenir sur les avis qui comptent

Les avis sont le moyen le plus efficace d’établir la confiance et de stimuler l’acquisition de nouveaux clients en ligne.

Cela est devenu essentiel pour toutes les entreprises de tous les secteurs.

Lorsque vous montrez avec succès les bons commentaires au bon endroit, de la bonne façon, au bon moment, et au bon visiteur, vous serez sur le chemin de la réussite.

Pour y arriver, vous devez disposer d’un processus de collecte efficace et d’un outil pour les utiliser de diverses façons.

Trustmary fait cela automatiquement.

Réservez un rendez-vous avec nous pour mettre en place votre processus de marketing d’avis, ou inscrivez-vous ci-dessous.

FAQ