Reseñas que importan: Haz crecer tu negocio con reseñas

Las reseñas adecuadas

Hay diferencias entre las reseñas que recibes.

Algunas son más de fiar, creíbles y efectivas que otras. Hemos aprendido mucho sobre este tema a través del estudio de casos y las pruebas A/B.

Si utilizas Trustmary para mostrar reseñas, el software se asegurará de que tus mejores reseñas vayan adelante.

Pero, ¿qué hace que algunas reseñas sean mejores que otras?

Clasificación

No hace falta ser un genio para saber que las reseñas de 5 estrellas tienen más probabilidades de impresionar al cliente potencial que las de 1 estrella.

Las estadísticas de las reseñas muestran que solo el 9% de los clientes estaría dispuesto a relacionarse con una empresa que tenga una calificación media de 1 o 2 estrellas, y el 94% de los consumidores evita una empresa debido a sus críticas negativas.

Por otro lado, tener una calificación de 5 estrellas completas no es la mejor opción tampoco. Es fácil que parezca parcial o falso: nadie es perfecto.

Las investigaciones muestran de hecho que lo mejor es tener una calificación media entre 4,2 y 4,5 estrellas.

Longitud

Las reseñas más largas incluyen más información que las breves, por lo que generan una visión mejor del negocio y son más fiables.

Las reseñas más largas pueden generar hasta un 14% más de conversiones en comparación con las reseñas cortas.

Detalles

Si las reseñas de los clientes incluyen detalles sobre el producto o servicio, o sobre el autor de la reseña, son mucho más creíbles

La información de primera mano sobre la experiencia del cliente añade un toque personal a la reseña y es más probable que transmita una imagen amable de la empresa.

Además, incluir el nombre, la foto, la ubicación y otra información del autor aporta credibilidad y efecto de prueba social.

No hay que olvidar que es más probable que la gente siga el ejemplo de sus compañeros. 

Imagina esto: eres un chico de 15 años que busca un nuevo videojuego y lee reseñas. ¿Te afectaría más una reseña de alguien más cercano a tu edad o de alguien que se parezca a tu abuela?

Actualidad

Las reseñas recientes son esenciales. El 73% de los consumidores ni siquiera tiene en cuenta las reseñas de más de un mes de antigüedad.

Para mantener el flujo de reseñas nuevas, debes estar activo en la recopilación de reseñas. Ahí es donde Trustmary puede ayudarte y hacerlo automáticamente.

Medio

Finalmente, hay una diferencia entre las reseñas de texto y las reseñas en vídeo.

Las reseñas en vídeo pueden generar un 20% más de ventas que las reseñas de texto.

Hay muchas razones para ello: 

• El vídeo afecta nuestras emociones mucho más que el texto, 
• el vídeo es más difícil de falsificar que el texto, y 
• estamos acostumbrados a consumir contenido en vídeo (y a ser cada vez más perezosos con la lectura).

¿Cómo obtener las reseñas adecuadas?

La clave para recopilar las reseñas correctas radica en estos factores:

• momento adecuado
• coherencia
• cómo preguntas

Es mejor crear un proceso de recopilación de reseñas en torno a un ciclo de feedback automático que lo desencadene un evento determinado o se repita a intervalos regulares.

Esto te permite apuntar a los momentos donde puedas captar las sensaciones positivas de éxito y generar reseñas entusiastas.

Una sincronización correcta también te permite recopilar reseñas sobre diferentes aspectos de la experiencia del cliente. Quizá quieras tener reseñas sobre el producto en sí, el servicio al cliente o tal vez la profesionalidad de tu personal.

Y, por último, el modo en que formulas la solicitud afecta al resultado. La pregunta puede guiar al revisor en una determinada dirección o permitir que se exprese libremente.

Aquí tienes más contenido sobre cómo recopilar reseñas y testimonios:

• Forma infalible de generar reseñas
• 15 preguntas importantes para hacer un testimonio
• Automatiza tus flujos de recopilación de reseñas con Trustmary
• Cómo obtener testimonios de clientes (con 7 ejemplos)

En el lugar adecuado

¿Importa dónde coloques las reseñas en tu web?

¡Por supuesto! Deberías considerar cosas como:

• ¿Cómo hacer que vea las reseñas la mayor cantidad de visitantes posible?
• ¿Dónde tendrían el mayor impacto las reseñas?
• ¿Cuál es el objetivo de conversión y dónde ocurre?

Aquí tienes algunas ubicaciones a tener en cuenta.

1. Página de Inicio

Si tuviéramos que nombrar la opción más importante y universal para colocar reseñas, sería la página de inicio.

La mayoría de los visitantes de la web pasa por tu página de inicio en algún momento, al menos si están valorando el hacer negocios contigo.

Por ello, es el lugar perfecto para las reseñas.

Mucha gente situa el widget de reseñas en la parte inferior de la página. Pero, ¿qué porcentaje de los visitantes se desplaza hasta abajo? ¿Será la mejor opción si quieres impresionar a la mayor cantidad de visitantes posible?

Se valiente y muestra tus reseñas más arriba en tu página de inicio.

Aquí tienes un ejemplo de nuestro cliente que situó el widget de reseñas como primer elemento de su página de inicio.

2. Página de destino

Las páginas de destino también son lugares importantes para las reseñas. Es probable que parte de los visitantes de la página de destino pasen a tu página de inicio en algún momento, pero no todos.

Debes poder generar confianza en la página de destino si quieres convertir visitantes rápidamente.

Las reseñas en la página de destino pueden dar un empujón adicional a tu campaña y aumentar el ROI de la publicidad de pago que usas para atraer tráfico a la página.

3. Página de producto o servicio

Si el visitante ha llegado a una página de producto (o servicio), puede que esté cerca de una decisión de compra.

Ayúdale a tomar una decisión de compra mostrando reseñas de clientes satisfechos que han comprado el producto anteriormente.

Consejo profesional: usa una ventana emergente de intención de salida para persuadir a los visitantes que estén a punto de abandonar la página. Podrías incluir un incentivo adicional, como un pequeño descuento. Así es como Ruokaboksi aumentó las suscripciones en un 37%.

4. Página de pago

En una tienda online, la página de pago es el último obstáculo antes de una compra. Las reseñas entusiastas de clientes satisfechos pueden suponer una gran diferencia en tus ventas. 

Si es posible, elige reseñas que hablen de una buena política de devolución y envío rápido. Puedes reducir el umbral de toma de la decisión final de compra.

Körkortskolan descubrió que agregar un testimonio en vídeo a la página de pago aumentó las ventas en un 32%. 

5. Página específica para testimonios

Algunas empresas optan por una página de testimonios/reseñas aparte que se incluye en la navegación y es fácil de encontrar.

Puede ser una buena táctica, pero dependiendo del modelo de negocio, quizá te resulte difícil propiciar un evento de conversión específico. ¿Qué quieres que hagan los visitantes de la web?

Si eres, digamos, una agencia que ofrece un servicio específico, no hay problema. Puedes incluir tu CTA principal a tu página de testimonios.

Pero si tienes varias opciones de recorrido del cliente dentro de tu negocio, podría ser mucho más difícil determinar qué papel juega la página de testimonios en el recorrido del cliente. 

En este caso, recomendamos utilizar testimonios y reseñas en las páginas mencionadas anteriormente.

Lee más sobre dónde situar reseñas:

• Dónde mostrar las reseñas del cliente en tu web
• Tu guía para usar testimonios en marketing
• ¿Cómo añadir testimonios a una web de WordPress?

De forma adecuada

Además del lugar adecuado, la forma adecuada de mostrar reseñas depende de tu modelo de negocio, de la experiencia del cliente, de tu objetivo de conversión y del tipo de reseñas que utilices.

Mostrar reseñas de producto es distinto de las reseñas generales de la empresa, y así sucesivamente.

A veces, quieres captar clientes potenciales, y otras veces simplemente establecer confianza y credibilidad con las historias de los clientes.

Trustmary tiene un widget de reseñas para todo tipo de casos prácticos. También se pueden personalizar totalmente según el estilo de tu web.

Widgets en la página

Los clásicos widgets de reseñas como los carruseles y los muros son una excelente manera de añadir un factor sorpresa a tu web.

Ponen a tus clientes satisfechos en el centro de atención y generan confianza de manera efectiva.

Ventanas emergentes o popups

Los popups se pueden usar para captar clientes potenciales, hacer ofertas especiales y resaltar llamadas a la acción. Si viene acompañado de una reseña potente, ¡el efecto está garantizado!

Por ejemplo, este caso demostró que una ventana emergente de reseñas oportuna puede aumentar las solicitudes de contacto en más de un 60%.

Formularios

Si quieres captar clientes potenciales en tu web, utiliza formularios de generación de leads bien cargados de prueba social.

También hay diferencias en cómo decides ofrecer los formularios. Pueden ser formularios estáticos en la página, incluidos en popups o conversacionales con chatbots.

CTA (llamada a la acción)

Siempre es bueno colocar llamadas a la acción cerca de tus reseñas, independientemente del tipo de widget que uses.

También hay widgets diseñados específicamente para CTA que puedes colocar en tu blog, por ejemplo.

En el momento adecuado

Algunos puntos del recorrido del cliente son más críticos que otros. 

El momento tiene que ver también con la ubicación: es probable que un cliente que visita, por ejemplo, la página de precios, esté más abajo en el embudo de ventas en comparación con un visitante de una publicación de blog aleatoria.

La prueba social es útil en todo punto del recorrido del cliente, así que no lo pienses demasiado. Si te planteas si mostrar reseñas a alguien o no, ¡hazlo!

A lo que debes prestar atención es al tipo de reseñas que muestras en cada punto.

1. Cuando llegan por primera vez a tu web

Las primeras impresiones importan.

Por ello, muestra reseñas a los visitantes justo cuando llegan a tu web.

Como dijimos anteriormente, no dejes tus reseñas en la parte inferior de la página. Lo más probable es que los visitantes no se desplacen hacia abajo.

Los más valientes podrían hasta añadir reseñas en la parte alta si quieren crear un efecto “wow”. Este tipo de enfoque funciona mejor para empresas con una idea de negocio sencilla.

Sin embargo, si el visitante necesita algo de tiempo para entender lo que ofreces, debes mostrarles reseñas…

2. Después de que conozcan la información básica sobre tu negocio

A veces, tu “qué, dónde y por qué” ocupará más espacio en tu web. En este caso, guarda las reseñas de los clientes para más adelante.

Colócalas en el centro de tu página de inicio u otras páginas de destino.

Incluso podría incluir un popup de reseñas que se active cuando el visitante se desplace lo suficiente.

3. Cuando están a punto de abandonar tu web

Los popups de intención de salida son una de las formas más efectivas de utilizar las reseñas.

Si el visitante está abandonando la página, tienes una última oportunidad de hacerle cambiar de opinión.

Ahí es cuando una buena reseña y una llamada a la acción persuasiva pueden salvarte.

Al visitante adecuado

Por último, mostrar la reseña adecuada en el momento adecuado y en el lugar adecuado tiene el mayor impacto para el visitante adecuado.

Como se mencionó anteriormente, es más probable que una persona confíe en reseñas de alguien similar y que pertenezca al mismo grupo de referencia.

Puedes crear distintos embudos para cada tipo de cliente y potenciarlos con reseñas adecuadas. 

Ten en cuenta lo que tus clientes potenciales podrían tener en común con quienes te reseñaron antes: tal vez trabajen en el mismo campo, en un puesto similar o tal vez tengan intereses similares.

Además, mostrar reseñas al visitante adecuado implica tener en cuenta el viaje personal del cliente.

¿De qué fuente llegó el visitante a tu web? ¿Qué saben ya de ti? Y, por último, ¿cómo utilizar esa información para elegir las reseñas adecuadas?

Digamos que alguien es visitante por primera vez y no sabe nada sobre tu negocio. Tiene sentido incluir reseñas que arrojen luz sobre el tipo de servicio que recibieron los clientes y lo que les gustó.

Por otro lado, si tienes un cliente potencial viable que está a punto de reservar una demo con tu empresa, quizá le interese saber lo que piensan otros clientes sobre sus reuniones de demostración.

Del mismo modo, un cliente que está a punto de comprar un producto en tu tienda online agradecería la confianza adicional de las reseñas que hablan sobre la rapidez del envío y si se ajustó el producto a las expectativas de clientes anteriores.

Conclusión sobre las reseñas que importan

Las reseñas son la forma más eficaz de establecer confianza e impulsar la adquisición de clientes digitales.

A día de hoy es esencial para todos los negocios en todos los sectores.

Si muestras con éxito las reseñas adecuadas en el lugar adecuado, de la manera adecuada, en el momento adecuado y al visitante adecuado, estarás en el buen camino.

Para lograrlo, necesitas un proceso efectivo de recopilación de reseñas y una herramienta para utilizarlas de varias maneras.

Trustmary lo hace: de forma automática.

Agenda una reunión con nosotros para configurar tu proceso de marketing de reseñas, o regístrate a continuación.

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