Definiciones de reseñas de clientes vs testimonios de clientes
Trustmary teamÚltima edición: June 26th, 2024
Tenemos que hablar de las reseñas y testimonios.
Los términos “reseña” y “testimonio” a veces se usan indistintamente por error. Después de todo, ambos son tipos de prueba social, ¿verdad?
Si bien las reseñas y los testimonios son la “voz del cliente”, estas valoraciones son más de lo que se ve a simple vista.
Pero no temas.
En Trustmary estaremos encantados de hacerte de guía para explorar las diferencias entre reseñas y testimonios.
Definición de ‘testimonios’ y ‘reseñas’
Definición de ‘testimonio’
De acuerdo con el Diccionario Collins de Inglés, un testimonio es:
Sustantivo:
1. una declaración que atestigua las calificaciones, el carácter, etc de una persona o los méritos de algún producto, servicio, etc; carta o declaración de recomendación
2. algo dado o hecho como expresión de gratitud o aprecio
Un testimonio o testimonial tiene muchos propósitos. Por ejemplo, un jefe anterior puede dar testimonio del carácter y la ética de trabajo de una persona.
Nosotros, sin embargo, hablamos del testimonio del cliente:
Un testimonio de cliente es una recomendación de un negocio, o la calidad de un producto o servicio, por parte de dicho cliente.
La definición que hace HubSpot de ‘testimonio’ entra en más detalle:
“Un testimonio es un respaldo de tu producto o servicio que generalmente proviene de un cliente, colega o compañero que se ha beneficiado o ha disfrutado del mismo como resultado de tu trabajo con ellos.”
Nuestra Guía definitiva para recopilar y usar testimonios dice:
“Más técnicamente, un testimonio es un fragmento de texto, vídeo o audio utilizado con fines de marketing en el que un cliente satisfecho comparte su experiencia con un producto o servicio y lo recomienda al lector/espectador/oyente.”
Los testimonios proporcionan una prueba social: esa idea de que la gente copia las acciones de otros para amoldarse ser aceptada.
El 88% de los consumidores dice que confía en testimonios y reseñas online tanto como en las recomendaciones de amigos o familiares, por lo que no es de extrañar que las empresas soliciten testimonios como evidencia de la satisfacción del cliente.
Los testimonios se recopilan haciendo a clientes satisfechos preguntas específicas que exploran comparaciones del antes y después, el impacto o que proporcionan estadísticas de mejora específicas.
Definición de ‘reseña’
Según el Diccionario Collins de Inglés, una reseña es:
Sustantivo:
1. mirar a o revisar
2. una encuesta general, un informe o una cuenta
3. una mirada hacia atrás, una mirada retrospectiva o una encuesta, como eventos o experiencias pasadas
Si bien una reseña puede ser una retrospectiva general de un evento o experiencia pasados, una reseña de cliente es un relato específico de un cliente sobre servicios o productos.
HubSpot analiza las reseñas de los clientes con más detalle:
“Una reseña de cliente es una reflexión escrita de la experiencia de un cliente y sus comentarios sobre los productos o servicios de tu empresa. Las reseñas se encuentran en sitios como Google Reviews, Amazon, Yelp y redes sociales.”
Las reseñas de los clientes son sinceras. Brutalmente sinceras en algunos casos.
El 67% considerará dejar una reseña de una experiencia positiva, mientras que el 40% lo considerará una experiencia negativa.
Lo que significa que las reseñas de tus clientes son un verdadero reflejo de lo que tus clientes piensan de tu marca.
Los sitios de reseñas son una buena fuente de reseñas de clientes, y debido a la naturaleza de estos sitios, están ya en formato escrito.
Una buena práctica es supervisar los sitios de reseñas y responder a todas las reseñas, siempre que sea posible. Nuestras guías útiles pueden ayudarte a crear las respuestas perfectas para ambas reseñas, negativas y positivas.
Si bien las empresas tienen poco control sobre lo que se dice de ellas en sitios de terceros, también pueden solicitar sus propias reseñas y obtener comentarios o para usarlos con fines de marketing y ventas.
Similitudes y diferencias clave entre testimonios y reseñas
Los testimonios y las reseñas son dos tipos de prueba social.
Además, ambos son ejemplos de contenido generado por el usuario: contenido ya sea vídeo, texto, imágenes, gif, etc, creado por los usuarios y publicado online.
El gurú del marketing, Neil Patel, resume muy bien la diferencia entre reseñas y testimonios:
“Un testimonio de un cliente es básicamente solo una opinión de un cliente. La diferencia es que en realidad le pides al cliente que te escriba la reseña sabiendo que está satisfecho con tu producto o servicio.”
O como nuestra Guía definitiva para recopilar y usar testimonios señala:
“Las reseñas son opiniones sinceras de los clientes sobre su compra, positivas o negativas, compartidas espontáneamente.
“Los testimonios, por otro lado, son exclusivamente historias positivas de clientes recopiladas específicamente con fines de marketing. Pueden ser escogidos entre un montón de reseñas o se pueden solicitar a los clientes por iniciativa propia de la empresa.”
Reserva una reunión con el equipo de Trustmary para encontrar la mejor manera de utilizar reseñas y testimonios de tus clientes satisfechos.
Ejemplos de testimonios
Testimonios en vídeo
Un testimonio de vídeo es una declaración formal sobre la calidad de tu marca, utilizando uno de los medios de más rápido crecimiento de Internet.
Cisco estimó que el 82% del tráfico global de Internet provendrá de los vídeos en 2022.
¿Por qué?
- El vídeo es mucho más fácil de digerir que el texto. El espectador retiene la información que ha visto en un video por mucho más tiempo que en un audio.
- Los testimonios en vídeo tienen una narrativa y transmiten señales sociales como emociones, gestos y expresiones faciales, lo que resulta en una experiencia mucho más atractiva y humana para tus clientes.
- El vídeo convierte más. 2 de cada 3 consumidores dicen tener más probabilidades de realizar una compra después de ver un vídeo testimonial.
Satokausikalenteri utiliza testimonios en vídeo para mostrar las experiencias de clientes satisfechos y ayudar a tomar decisiones de compra.
Puustelli USA utiliza testimonios en vídeo de alta calidad para compartir pruebas sociales sobre sus cocinas de gama alta.
Testimonios escritos
Un testimonio escrito es una declaración escrita, hecha como una valoración sobre tu producto o marca.
¡¡¡Una imagen vale más que mil palabras, pero no es razón para ignorar las palabras!!!
Aquí tienes 3 razones:
- El 92% de la gente confiará en una recomendación de un compañero, y el 70% confiará en una recomendación de alguien que ni siquiera conocen.
- El uso regular de testimonios de clientes puede generar aproximadamente un 62% más ingresos
- Las web que utilizan testimonios han registrado un 45% de aumento del tráfico comparado con las que no lo hacen.
Los testimonios escritos son fáciles de recopilar y se pueden usar en muchos canales de marketing, como tu página de inicio, folletos y en canales sociales.
Otros tipos de testimonios
Testimonios de audio son fragmentos de audio en los que un cliente recomienda tu producto o servicio.
Casos prácticos son narraciones de formato más largo en las que el cliente expone el problema que tenía, la solución que proporcionó tu negocio y los resultados
aTalent Recruiting proporciona el estudio de un caso práctico sobre cómo usan Trustmary para nuestra web:
Los testimonios sociales son contenido testimonial que se muestra en canales de redes sociales, como tweets, vídeos de Youtube o TikTok, publicaciones de Facebook e Instagram.
Uber utiliza reseñas de viajes en la aplicación como parte de su campaña de Historias de Cinco estrellas en Instagram:
Los testimonios sociales tampoco se ciñen solo a las grandes marcas.
Los abogados de la boutique Francis Hanna & Co han convertido los testimonios sociales en una campaña en redes sociales con el hashtag # feedbackfridays:
Los testimonios de Influencers o celebrities generalmente son colaboraciones pagadas (no siempre) en que una persona influyente respalda tu marca, y en algunos casos la abandera
El testimonio de Dwayne ‘The Rock’ Johnson sobre la integridad de la marca Under Armour ayudó a la marca de ropa a superar una crisis:
Obtén más información sobre cómo usar testimonios en tu propio marketing o pruébalo tú mismo con una prueba gratuita de Trustmary.
Ejemplos de reseñas
Reseñas de productos o servicios
Todos estamos acostumbrados a ver reseñas de productos y servicios, de hecho, el 93% de nosotros lee reseñas online ¡antes de comprar un producto!
Teniendo esto en consideración, las empresas que utilizan reseñas de clientes ven un marcado aumento en las conversiones.
Las reseñas detalladas en tu web traen 3,5 veces más conversiones que las que no las tienen.
La empresa de tecnología Kaisanet publica reseñas directamente en su web, que ha recibido más de 48 mil visitas en un año:
El minorista de cosméticos Sephora publica TODAS las reseñas de todos sus productos en su web, ¡me refiero a todo, lo bueno, lo malo y lo feo!
Reseñas de empresas
Los comentarios sobre las empresas se utilizan para generar confianza.
Usar así las reseñas es una táctica particularmente útil para empresas pequeñas o nuevas, que pueden utilizar la prueba social para ganar impulso.
Punk Pasta abrió sus puertas en febrero de 2022 en Londres y ya tiene una calificación de 4,5 estrellas en Google Reviews:
Nuestra Guía de reseñas online explica por qué TODAS las empresas pueden obtener beneficio de las reseñas.
Reseñas en redes sociales
De media, gastamos 2 horas y 25 minutos al día en redes sociales, por lo que tiene sentido mostrar reseñas en ese lugar donde tus clientes pasan la mayor parte de su tiempo.
Descubre cómo Continental Tyres utiliza las historias de Instagram para compartir excelentes reseñas sobre sus neumáticos:
Nuestra Guía definitiva de reseñas describe cómo obtener reseñas y cómo aprovecharlas al máximo.
Conclusión
Los testimonios y reseñas proporcionan pruebas sociales muy necesarias para todo tipo de negocios, pero hasta ahí sus similitudes.
Un testimonio es una valoración buscada con el propósito principal de usarla para el marketing, mientras que las reseñas son un testimonio sincero de las experiencias que los clientes tienen con las marcas.
Tanto las reseñas como los testimonios pueden ayudar a generar confianza en tu producto y se pueden usar en múltiples canales y puntos del recorrido del cliente para generar conversiones.
Obtén más información sobre testimonios y reseñas o habla con un miembro del equipo de Trustmary para ver cómo los testimonios y las reseñas pueden ayudar a que tu negocio crezca.
FAQ
¿Qué es una reseña?
Una reseña es un relato sincero sobre tu empresa, servicio o producto, dado por alguien que lo ha probado.
Las reseñas generalmente se escriben, pueden ser recopiladas por una empresa o un tercero y pueden ser positivas o negativas.
¿Qué es un testimonio?
Un testimonio es una recomendación o respaldo de tu empresa, producto o servicio, generalmente recogido por la empresa con el propósito principal de marketing.
Un testimonio viene en muchos formatos, incluidos vídeos, texto o casos prácticos.
¿Cuál es la diferencia entre reseñas y testimonios?
En términos generales, un testimonio es una recomendación personal de un producto o servicio, mientras que una reseña es la expresión de una opinión, ya sea positiva o negativa.
Las reseñas positivas se pueden utilizar como testimonios y ambos proporcionan una prueba social.
¿Cómo se utilizan los testimonios y las reseñas en el marketing?
Los testimonios y reseñas muestran a los clientes potenciales que los clientes anteriores han disfrutado usando el producto o servicio, generando confianza en la marca. Esto se conoce como prueba social.
Los equipos de marketing pueden utilizar la prueba social a lo largo del recorrido del cliente para alentar las decisiones de compra. Nuestra guía práctica muestra cómo utilizar la prueba social, o más concretamente, los testimonios y reseñas en tu estrategia de marketing.
