Cómo obtener testimonios de clientes (con 7 ejemplos)

Motivos para empezar a recopilar testimonios de clientes

¿Por qué empezar a recopilar testimonios de clientes?

Me alegro de que lo hayas preguntado. Hay muchos beneficios cuando tienes testimonios de clientes en tu web.

1. La gente confía en la gente corriente

El poder de los testimonios se basa en un fenómeno psicológico llamado prueba social. La prueba social hace que las personas actúen como sus compañeros.

Es más probable que los clientes potenciales crean en el apoyo auténtico de clientes reales en lugar de un portavoz de la empresa o anuncios pagados.

Si TÚ afirmas brindar un “servicio al cliente increíble” y tener “muchos clientes felices”, incluso siendo muy sincero, lamentablemente la gente no te va a creer.

Pero si ven reseñas positivas online y recomendaciones personales de clientes reales que muestran su nombre y rostro, estarán mucho más convencidos.

2. Puedes aumentar la conversión de tu web

Ofrecer testimonios en tu web es mejor que simplemente confiar en las reseñas de webs de reseñas externas. 

¿Por qué?

Si alguien visita tu web, probablemente esté buscando más información sobre ti y tratando de decidir si confiar o no en ti. 

Si combinas testimonios en la web con CTAs (llamadas a la acción), estarás más cerca de obtener un cliente potencial que si éste tuviera que buscar tu web después de leer una reseña online en otro lugar.

3. Más ventas

Un escrito o testimonio en vídeo puede ser el factor determinante de cara a un acuerdo.

Por ejemplo, mira este caso práctico que consiguió un aumento del 32% en las ventas después de agregar testimonios en vídeo a su página de pago.

Mira estas estadísticas sobre el poder de los testimonios.

La solicitud de testimonio perfecta

El componente clave de todas las solicitudes de testimonios es: ¡HAZLO!

Después de aclarar eso, aquí tienes algunos consejos más para recopilar testimonios:

Momento adecuado	Pregunta en un momento en que tu cliente se sienta generoso y bien respecto a vuestra colaboración. Podría ser después de una reunión exitosa o después de ver resultados positivos en las métricas de rendimiento.
Plataforma	¿Qué plataformas utilizan a menudo tus clientes? Algunas empresas pasan tiempo en redes sociales, otras pueden visitar tu web y otras recibir tu newsletter.Elige tus plataformas sabiamente y no lo inviertas todo en una sola.
Destaca la energía positiva	Al hacer una solicitud de testimonio, procura recordarle al cliente los buenos momentos que habéis pasado juntos. Esto debería ayudarles a sentirse motivados para dar un testimonio positivo.“Nos alegra que hayas disfrutado de nuestro software. Parece que has podido sacarle partido. ¿Te gustaría decir algunas palabras sobre nuestro viaje juntos?”

Consulta también consejos específicos para la obtención de testimonios en vídeo de clientes B2B.

Ahora que conoces estos tres componentes básicos de una solicitud de testimonio exitosa, puedes recopilar testimonios como un profesional.

Repasemos algunos métodos que puedes utilizar para recopilar testimonios.

Cómo solicitar testimonios – 7 ejemplos

He enumerado 7 consejos y estrategias para ayudarte a pedir buenos testimonios. ¡Haz tu propia versión!

1. Pregunta varias veces

Es posible que no obtengas una respuesta cuando preguntes por primera vez. Tal vez la situación aún no esté lo suficientemente madura, pregunta más tarde.

También es importante ofrecer múltiples oportunidades para dar testimonios durante una sola visita a la web, por ejemplo. Si la única forma de proporcionar feedback está oculta en algún lugar de la página, puede pasar desapercibida. 

Añade CTAs en varios lugares de tu página de destino, blog, redes sociales, newsletter, etc.

2. Email de solicitud de testimonio

Especialmente los propietarios de pequeñas empresas quizá no pasen mucho tiempo online mirando tu web y redes sociales. Sin embargo, es posible que estén suscritos a tu boletín donde puedes destacar contenido y solicitar testimonios.

Aún mejor sería enviar un email de solicitud de testimonio personal, especialmente si interactúas regularmente con el cliente.

También puedes enviar un email automatizado después de un evento significativo, como cerrar un segundo trato con el cliente:

“¡Estamos muy contentos de seguir haciendo negocios contigo! ¿Te gustaría dejar un comentario público sobre tu experiencia de cliente con nosotros hasta ahora?”

Echa un vistazo a estos 3 mejores ejemplos de cartas de solicitud de testimonio.

Es posible que el email de solicitud de testimonio no provoque una respuesta instantánea, y que debas hacer un seguimiento con otra solicitud más adelante.

3. Formulario de testimonio

Recopila testimonios fácilmente incluyendo un formulario de testimonio en tu web.

El formulario de testimonio se puede insertar en muchas ubicaciones diferentes de tu web. Puedes modificar y personalizar tus formularios de testimonios cuanto quieras.

Asegúrate de que el formulario de testimonio del cliente sea fácil de usar y tenga instrucciones claras, para que todos los clientes puedan y estén motivados para usarlo.

Puedes combinar el formulario con el feedback del cliente y el cálculo del Net Promoter Score. Haz una encuesta donde pidas feedback sobre la probabilidad de que el cliente te recomiende. 

Si dan una calificación alta, aprovecha la oportunidad de pedir un testimonio. Es probable que obtengas un gran testimonio de alguien que haya declarado estar contento contigo.

Mira estas 15 preguntas importantes al pedir un testimonio para más inspiración.

4. Mensajes de texto

Puede ser algo anticuado enviar mensajes de texto, pero algunas personas son anticuadas. 

No es raro que las empresas soliciten feedback a través de mensajes de texto, por lo que también podrías incluir una solicitud de testimonio en un mensaje de texto.

Es probable que la gente no escriba un texto largo a través de un mensaje de texto, pero podrían dar una breve reseña positiva o hacer clic en una calificación.

Puedes hacer un seguimiento y enviar varios mensajes para recordarle al cliente la reseña, pero no te excedas, de lo contrario, serás molesto.

5. Solicitud en redes sociales

Es posible que tus canales de redes sociales ya tengan algunos testimonios positivos de tus clientes satisfechos. 

Si alguien ha escrito comentarios positivos sobre tu negocio en tu página de Facebook, ¿por qué no usarlos también en marketing? Solo recuerda pedir permiso antes de incluir la información personal de cualquier persona en tu material de marketing.

Si quieres recibir testimonios en redes sociales, lanza una campaña de hashtag, organiza un concurso o inicia una conversación en la que preguntes por las experiencias de los clientes.

6. Pregunta en persona

¿Tienes reuniones con tus clientes? Si es así, solicita el testimonio de tus clientes en una de las reuniones, al final de un proyecto o cuando estés discutiendo otras ofertas. 

Incluso puedes mostrar ejemplos de cómo han hecho sus testimonios otros clientes anteriores.

Por supuesto, el problema es cómo asegurarte de que el cliente no postergue la tarea, ya que probablemente no quiera escribir su testimonio en el acto contigo presente. Envía un recordatorio por email o mensaje de texto más tarde.

7. Ofrece una gratificación

A veces, es posible que tu cliente necesite un poco de motivación adicional. Ofrecer algún tipo de gratificación a cambio de un testimonio podría ayudarte a recopilar más testimonios en un corto período de tiempo. 

Puedes proponer un intercambio de testimonios donde intercambias testimonios. Por supuesto, esto solo funciona si utilizas los productos o servicios de los demás.

Ofrece una tarjeta de regalo a cada persona que dé un testimonio, o si tienes un presupuesto más ajustado, organiza una lotería para ganar una tarjeta de regalo o algún otro premio atractivo.

En caso de que elijas la lotería, no olvides solicitar los datos de contacto de cada cliente para comunicarte con ellos.

Cómo utilizar los testimonios recopilados

Ahora que ya tienes testimonios de tus clientes leales, puedes incluirlos en tu web, en webs como Squarespace o WordPress, o usarlos como material de marketing.

Página de testimonios

Una forma bastante tradicional de presentar testimonios es configurar una página de testimonios. 

Puedes presentar tantos testimonios de tus clientes como quieras, ya que la página está dedicada a las reseñas y no necesitas tener espacio para otra información.

Sin embargo, asegúrate de incluir llamadas a la acción. De esta manera, los nuevos clientes potenciales pueden simplemente hacer clic en un botón después de ver las brillantes críticas de otros clientes.

Página de destino

Colocar testimonios en tus páginas de destino facilita que los nuevos clientes los detecten. No tienen que buscar una página de testimonios aparte, ya que los testimonios se ven al llegar por primera vez a tu web.

Pero, ¿cómo asegurarte de que los testimonios no ocupen demasiado espacio en tus páginas de destino?

Puedes crear un popup de testimonios o un slider (deslizador) de testimonios. Te permiten presentar múltiples testimonios y ahorras espacio para otro contenido importante.

Mira, por ejemplo, la imagen de ejemplo de un slider de testimonio a continuación. Los testimonios se deslizan hacia adentro y hacia afuera, pero el elemento real en la página no es demasiado grande.

Materiales de marketing

Puedes incorporar testimonios básicamente en cualquier lugar: páginas de ventas, marketing por email, redes sociales, en una publicación de blog, folletos, flyers, presentaciones de diapositivas, presentaciones…

Las posibilidades son infinitas. Si acabas utilizando testimonios en vídeo, incluso puedes hacer un canal de YouTube o usarlos como materiales comerciales.

Importar desde páginas externas

Si ya tienes algunos testimonios en una página de reseñas externa, como Google, ¿por qué no usarlos también e importarlos a tu propia web?

Con Trustmary, puedes importar fácilmente testimonios de tus clientes a tu web de WordPress u otra plataforma.

Consejos útiles para comenzar

Estos sencillos pasos pueden ayudarte a comenzar a recopilar testimonios de tus clientes.

1. Identifica a tu público objetivo. 

Esto significa dos cosas: 

• identifica a los clientes a los que pedir los testimonios, y 
• identifica a nuevos clientes potenciales y de quién les gustaría escuchar las reseñas.

¿Por qué? 

No todos los clientes están dispuestos a dar testimonios. Tal vez no hayan tenido la mejor experiencia con tu negocio, o tal vez simplemente no les va.

Si tu objetivo es obtener más clientes de un sector específico, intenta conseguir testimonios de clientes anteriores que trabajen en el mismo sector.

2. Decide cómo vas a pedir testimonios.

¿Con cuánto tiempo, esfuerzo y dinero cuentas para recopilar testimonios? Debes tener esto en cuenta a la hora de elegir las estrategias.

Con una herramienta como Trustmary puedes automatizar el proceso en gran medida. Con el software, puedes ahorrar tiempo y dinero.

Todo lo que tienes que hacer es redactar los formularios de testimonios y colocarlos en tu web. Después de eso, el programa permitirá a tus clientes enviar un testimonio escrito o en vídeo y que aparezca automáticamente en tu web.

3. Crea la solicitud perfecta

Revisa las secciones anteriores para encontrar más consejos sobre cómo formular tu solicitud.

Si has optado por un formulario de testimonio como estrategia para la solicitud de testimonios, permítenos ayudarte.

Con nuestras herramientas, puedes personalizar tus formularios y encuestas tanto como quieras.

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Conclusión

Ahora sabes que los testimonios son una forma efectiva de aprovechar la prueba social y hacer que tus clientes potenciales confíen en ti al instante.

Cuando pidas un testimonio, asegúrate de que el momento, la plataforma y el estilo del discurso sean adecuados. Esto aumenta tus posibilidades de obtener testimonios de clientes.

Hemos visto 7 métodos para obtener testimonios de tus clientes de empresa y discutimos qué puedes hacer con los testimonios recopilados.

Finalmente, te hemos dado algunos consejos útiles para comenzar a solicitar testimonios.

La solución más eficaz, económica y que ahorra tiempo para recopilar testimonios es el software automatizado de Trustmary. Puedes solicitar testimonios a través de un formulario de testimonios e insertarlos fácilmente en tu web.

Lecturas Adicionales

Blog de Trustmary

• La guía definitiva para recopilar y utilizar testimonios
• Consejos sobre testimonios en vídeo y cómo obtenerlos de clientes B2B
• Cómo usar testimonios en marketing

Otras Lecturas

• Company spokesperson vs. customer testimonial: Investigating quoted spokesperson credibility and impact in business-to-business communication, Howes y Sallot, 2017.

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