Logiciel d’avis en ligne – Guide pour trouver votre bonheur

Qu’est-Ce Qu’un Logiciel D’avis En Ligne ?

Un logiciel de gestion des avis en ligne vous permet de gérer vos avis, où qu’ils se trouvent sur Internet.

Un bon logiciel de gestion des avis en ligne vous permet de surveiller tous les avis et de gérer toutes les autres fonctionnalités à partir d’un seul tableau de bord.

Les logiciels d’avis vous aident à renforcer votre présence en ligne et à favoriser l’engagement des clients.

Examinons de plus près les caractéristiques, le prix moyen et les exemples de logiciels.

Caractéristiques Typiques

Voici quelques caractéristiques typiques des bons systèmes de gestion des avis en ligne. 

Les fonctionnalités varient d’une plateforme à l’autre, de sorte qu’aucun logiciel ne disposera de toutes les caractéristiques énumérées ci-dessous.

1. Suivi des avis
2. Importation d’avis existants
3. Des widgets élégants et dynamiques pour afficher les avis des clients
4. Formulaires de demande de révision
5. Gestion des réponses aux avis
6. Sondages de satisfaction et gestion de la satisfaction des clients
7. Interface facile à utiliser
8. Options de personnalisation
9. Automatismes
10. Intégrations à d’autres systèmes (comme le CRM)
11. Analyses et rapports
12. Support client
13. Tests A/B et multivariés
14. Gestion des médias sociaux

Exemples De Logiciels De Gestion Des Avis

Il existe de nombreuses solutions logicielles d’évaluation en ligne sur le marché. Voici quelques exemples qui valent la peine d’être consultés :

• Endorsal
• Trustpilot
• Podium
• Yotpo
• Trustmary

Tous ont des centres d’intérêt et des angles différents. Par exemple, Trustmary se démarque en proposant des témoignages vidéo à distance et en offrant un nombre illimité d’évaluations.

Voir d’autres idées ici.

Coût Moyen De L’utilisation D’un Logiciel D’avis

Il existe des plans gratuits pour les logiciels d’avis en ligne, mais si vous voulez obtenir les meilleurs avantages, vous devez payer.

Souvent, le prix est lié au nombre d’utilisateurs, de sites, de clients ou d’avis de clients.

Par exemple, les entreprises multi-sites peuvent avoir à payer un supplément, alors qu’une petite entreprise peut obtenir le service pour un peu moins cher.

Le coût moyen de l’utilisation d’un logiciel d’évaluation en ligne peut aller de 20 à 200 dollars par mois et plus.

Pour choisir le logiciel qui vous convient, définissez vos objectifs et le budget que vous comptez y consacrer. De nombreux logiciels proposent différents plans pour différents budgets.

Vous pouvez toujours modifier le plan pour l’adapter à vos besoins les plus urgents, et passer à un plan plus avancé lorsque vous êtes convaincu de ses avantages.

Avantages De L’utilisation D’un Logiciel De Gestion Des Avis

Dans l’ensemble, un logiciel de gestion des évaluations peut rendre votre jeu d’évaluation plus efficace.

• Rentable
• Rapide et sans effort
• Authentique
• Augmenter le volume des avis
• Intégration avec d’autres systèmes

Voyons quels autres avantages il y a.

1. Temps = Économisé

Lorsque vous disposez de tous vos avis au même endroit, vous ne devez pas passer du temps à parcourir différents sites web à la recherche des avis de vos clients.

Un bon système de gestion des révisions peut être intégré à divers autres systèmes. Il y a donc moins de programmes entre lesquels vous devez jongler.

Vous pouvez également recueillir les avis de vos clients à l’aide d’automatismes, ce qui signifie que vous n’avez pas à lever le petit doigt !

2. Ajoutez De La Crédibilité À Votre Marque

Les avis sont l’un des aspects les plus importants de l’instauration d’un climat de confiance entre les clients potentiels et votre marque.

Les gens font généralement confiance à d’autres personnes plutôt qu’aux publicités ou au porte-parole d’une entreprise.

Le bouche-à-oreille est un véritable facteur de rupture pour la plupart des clients, dans le secteur B2C comme dans le secteur B2B. 

L’absence d’avis raconte sa propre histoire : Votre entreprise est-elle vraiment active ? Acceptez-vous les avis des clients ou les censurez-vous ?

Répondre aux avis, positifs ou négatifs, permet de construire et de gérer votre réputation en ligne.

En plus d’un site d’avis externe, vous devriez présenter les avis et les témoignages sur votre propre site web.

3. Meilleur Classement Dans Les Moteurs De Recherche

Des avis positifs et une présence en ligne peuvent contribuer à vos efforts de référencement.

Si les gens aiment votre marque, ils passeront plus de temps sur votre site web, ce qui signifie que les moteurs de recherche l’aimeront aussi.

Et, ce qui est plus important, vous améliorez votre référencement local et votre réputation locale.

Un bon classement dans le référencement local signifie que vos clients à proximité peuvent mieux vous trouver, car les moteurs de recherche vous considèrent comme une ressource précieuse pour la communauté locale. 

Grâce aux avis en ligne des clients locaux, vous apparaissez plus haut dans les résultats de recherche.

Bien entendu, cela s’applique surtout aux entreprises qui ont des sites physiques, comme les restaurants, les spas, les magasins, les cabinets médicaux, etc.

4. Utilisez Les Avis Dans Les Campagnes De Marketing

De nombreuses entreprises ont raté l’occasion d’utiliser les avis dans leurs campagnes de marketing.

Avec un bon système de gestion des avis, vous pouvez prendre les avis et les intégrer, par exemple, dans des sites web, des plateformes de médias sociaux et des e-mails.

Les avis authentiques des clients vous aident à augmenter vos taux de conversion et à accroître vos ventes !

Nouvelles Tendances Dans Le Domaine

Examinons brièvement le type de tendances que connaît le domaine de la gestion des avis en ligne.

AI

L’intelligence artificielle a le vent en poupe en ce moment, et il ne fait aucun doute qu’elle deviendra encore plus importante dans la gestion des avis à l’avenir.

Pour l’instant, l’IA est utilisée, par exemple, pour générer des avis plus utiles.

Qui sait ce que l’IA signifie pour l’entreprise dans les deux prochaines années ?

Preuve Sociale

La preuve sociale est sur toutes les lèvres, et ce n’est pas une coïncidence.

C’est un phénomène psychologique qui fait que les gens agissent comme les autres.

Lorsque les clients potentiels voient que vous disposez d’avis de clients satisfaits existants, ils vous font instantanément plus confiance.

Cela signifie plus de conversions et plus de ventes.

6 Questions À Se Poser Pour Choisir La Bonne Plateforme

Maintenant que vous connaissez les principes de base des logiciels d’avis en ligne, examinons certains aspects à prendre en compte pour choisir le logiciel adapté à votre entreprise.

1. Où Se Trouvent Les Avis De Mes Clients En Ligne Et Comment Les Rassembler En Un Seul Endroit ?

Vous pouvez avoir des avis de clients sur plusieurs plateformes d’avis, telles que

• Avis sur Google
• Avis sur Yelp
• Avis sur Facebook
• Avis G2
• Avis sur Capterra
• Avis sur Trustpilot
• Avis sur Tripadvisor

Tous ces avis peuvent être importés sur votre site Web à l’aide de Trustmary.

En plus des avis existants, vous pouvez recueillir davantage d’avis grâce à des sondages et des formulaires faciles à élaborer et entièrement personnalisables.

Il suffit d’envoyer à vos clients satisfaits des invitations à donner leur avis par e-mail. électronique ou par SMS, ou de leur donner accès en permanence au formulaire de avis sur votre site web.

2. Comment Utiliser Les Meilleures Avis Des Clients ?

Toutes les entreprises reçoivent de temps en temps des avis négatifs. 

Si vous pouvez toujours tourner la situation à votre avantage en y répondant, les avis négatifs ne sont pas le genre d’avis que vous souhaitez particulièrement mettre en avant.

De plus, certains avis ne sont tout simplement pas… super bien écrits.

Tout le monde n’a pas des talents d’écriture dignes de Shakespeare, et c’est bien ainsi. Mais il faut tout de même que les avis soient un plaisir à lire.

Avec Trustmary, vous pouvez sélectionner les avis les plus élogieux et les afficher sur votre site Web à l’aide de widgets incroyables.

Les widgets, tels que le mur de témoignages, les popups d’avis, les formulaires en page, les barres CTA et le carrousel de témoignages, sont tous personnalisables et s’adaptent parfaitement au look de votre marque.

Grâce à l’outil de test A/B et multivariable, vous pouvez déterminer les avis qui convertissent le mieux.

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3. Que Se Passe-T-Il Si Je Reçois Plus D’Avis Que Le Plan Ne Me Le Permet ?

Comme nous l’avons appris précédemment, les plans de logiciels peuvent être limités par le nombre de clients ou le nombre d’avis que vous obtenez.

Si vous obtenez plus de clients et de avis, vous devez passer à un plan plus coûteux.

Avec Trustmary, vous n’avez pas à vous soucier de telles choses. Le prix est basé sur les fonctionnalités du logiciel, et non sur le nombre d’avis.

Trustmary vous permet de toujours recueillir un nombre illimité d’avis (et de témoignages et de témoignages vidéo), quel que soit le plan choisi.

Vous ne payez que pour les fonctions plus avancées, telles que les widgets, les intégrations, les automatisations et les sondages supplémentaires comme le Net Promoter Score et le CSAT.

Ne gaspillez pas votre argent en payant pour rien.

4. Qui Va M’aider Si Je Rencontre Des Problèmes Avec Le Logiciel ?

C’est un point important à prendre en compte lors du choix du logiciel adapté à votre entreprise.

Certaines plateformes ne proposent qu’une documentation d’aide, voire une assistance par e-mail ou par chat.

Trustmary offre toutes ces possibilités, ainsi qu’une assistance téléphonique où vous pouvez appeler directement les experts du logiciel pour qu’ils vous aident.

La rumeur dit que notre assistance par chat est si rapide que vous avez à peine le temps de finir votre phrase que le problème est déjà réglé !

5. Comment Le Logiciel D’avis En Ligne Peut-Il M’aider À Améliorer Mon Activité ?

Un logiciel de bonne qualité possède plus de fonctionnalités que les simples fonctions de collecte et d’affichage des avis.

Si les bons avis sont agréables, les avis négatifs et les critiques de clients mécontents peuvent vous apprendre de précieuses leçons.

Trustmary vous permet de recueillir et de suivre les avis des clients, ce qui, à long terme, vous aide à améliorer l’expérience de vos clients et se traduit par davantage d’avis positifs.

6. Que Disent Les Autres Utilisateurs À Propos De Ce Logiciel ?

Tu vois ce que j’ai fait là ?

Mais sérieusement, les clients existants savent mieux que quiconque comment le logiciel fonctionne et quels avantages il peut procurer.

Allez lire quelques avis.

Prochaines Étapes

Si vous voulez commencer à gérer vos avis immédiatement, inscrivez-vous à un essai gratuit sur Trustmary.

Trustmary vous offre

• Nombre illimité d’avis (et de témoignages et de témoignages vidéo)
• Modèles de sondage de satisfaction pour les demandes de révision
• Divers widgets élégants pour l’affichage des avis
• Intégrations (par exemple, vers un CRM où vous pouvez gérer toutes les interactions avec les clients)
• Automatismes
• Tests A/B
• Et bien plus encore !

Commencez dès aujourd’hui à améliorer votre réputation en ligne et le suivi des avis !

FAQ