Software de reseñas online – Guía para encontrar lo que buscas

¿Qué es el software de reseñas online?

Un software de gestión de reseñas online te permite: gestionar tus reseñas, sin importar en qué parte de Internet se encuentren.

Un buen software de gestión de reseñas online te permite monitorear todas las reseñas y gestionar las demás funcionalidades desde un cuadro de mando único.

El software de reseñas te ayuda a ganar presencia online y a fomentar la participación de los clientes.

Miremos más en profundidad las características, el precio medio y los ejemplos de software.

Características típicas

Estas son algunas de las características típicas de un buen sistema de gestión de reseñas online. 

Las funcionalidades varían entre las diferentes plataformas, por lo que ningún software tendrá todas las características que se enumeran a continuación.

1. Supervisión de las reseñas
2. Importación de reseñas existentes
3. Widgets elegantes y dinámicos para mostrar las reseñas de los clientes
4. Formularios de generación de reseñas para solicitar reseñas
5. Gestión de la respuesta de las reseñas
6. Encuestas de feedback y gestión de la satisfacción del cliente
7. Interfaz fácil de usar
8. Opciones de personalización
9. Automatizaciones
10. Integraciones a otros sistemas (como CRM)
11. Análisis e informes
12. Atención al cliente
13. Pruebas A/B y multivariantes
14. Gestión de redes sociales

Ejemplos de software de gestión de reseñas

Hay numerosas soluciones de software de reseñas online en el mercado. Estos son algunos ejemplos que vale la pena revisar:

• Endorsal
• Trustpilot
• Podium
• Yotpo
• Trustmary

Todos ellos tienen diferentes enfoques y ángulos diferentes. Por ejemplo, Trustmary destaca por ofrecer testimonios de vídeo en remoto y un número ilimitado de reseñas.

Consulta más ideas aquí.

Costo medio del uso de software de reseñas

Hay planes gratuitos para los softwares de reseñas online, pero para obtener los mejores beneficios, tendrás que pagar algo.

A menudo, el precio está vinculado al número de usuarios, ubicaciones, clientes o reseñas de clientes.

Por ejemplo, las empresas con múltiples sedes quizá paguen extra, mientras que una pequeña empresa quizá pague el servicio algo más barato.

El costo medio de usar software de reseñas online puede estar entre 20 y 200 dólares al mes o más.

Cuando busques el software adecuado para ti, define tus objetivos y el presupuesto que planeas dedicarle. Muchos softwares ofrecen diferentes planes para diferentes presupuestos.

Siempre puedes ajustar el plan a tus necesidades más urgentes y actualizar a un plan más avanzado cuando te convenzas de los beneficios.

Beneficios de usar software de gestión de reseñas

En general, el software de gestión de reseñas puede activar tus reseñas

• Rentable
• Rápido y sin esfuerzo
• Auténtico
• Aumenta el volumen de reseñas
• Integrado con otros sistemas

Veamos qué otros beneficios hay.

1. Tiempo = Ahorrado

Si tienes todas tus reseñas en el mismo lugar, no perderás tiempo navegando por varias webs para buscar las reseñas de tus clientes.

Un buen sistema de gestión de reseñas se puede integrar en varios sistemas. Esto significa menos programas con los que hacer malabares.

También puedes recopilar reseñas de tus clientes con la ayuda de automatizaciones, ¡lo que significa que no tendrás que mover un dedo!

2. Añade credibilidad a tu marca

Las reseñas son uno de los aspectos más importantes de la generación de confianza entre los clientes potenciales y tu marca.

La gente generalmente confía en otras personas en lugar de en anuncios o en el portavoz de una empresa.

El boca a boca es super eficaz con la mayoría de los clientes, en el sector B2C y B2B. 

La falta de reseñas cuenta su propia historia: ¿Estás realmente activo en los negocios? ¿Estás aceptando las opiniones de los clientes o censurándolas?

Responder a las reseñas, positivas o negativas, ayuda a construir y administrar tu reputación online.

Además de un sitio de reseñas externo, debes mostrar reseñas y testimonios en tu propia web.

3. Posicionarse mejor en los motores de búsqueda

Las reseñas y la presencia positivas online pueden ayudar con tu posicionamiento SEO.

Si a la gente le gusta tu marca, pasarán más tiempo en tu web, lo que equivale a que a los motores de búsqueda también les gustará tu web.

Y lo que es más importante, mejora tu SEO local y reputación local.

Un buen posicionamiento SEO local significa que tus clientes cercanos pueden encontrarte mejor, ya que los motores de búsqueda te consideran un recurso valioso en tu zona. 

Debido a las reseñas locales de clientes online, apareces más alto en los resultados de búsqueda.

Esto se aplica principalmente a empresas que tienen ubicaciones físicas, como restaurantes, spas, tiendas, consultorios médicos, etc.

4. Utilizar reseñas en campañas de marketing

Muchas empresas han perdido la oportunidad de utilizar reseñas en sus campañas de marketing.

Con un buen sistema de gestión de reseñas, puedes insertar reseñas, por ejemplo, en webs, plataformas de redes sociales e emails.

Las opiniones auténticas de los clientes te ayudan a aumentar tus tasas de conversión y las ventas.

Nuevas tendencias en el campo

Echemos un breve vistazo a qué tipo de tendencias se observan en el campo de la gestión de reseñas online.

AI

La inteligencia artificial es importante en este momento, y no hay duda de que será aún más importante en la gestión de reseñas en el futuro.

Por ahora, la IA se utiliza, por ejemplo, para generar reseña más útiles.

¿Quién sabe qué aportará la IA a los negocios en los próximos dos años?

Prueba Social

La prueba social está en boca de todos, y no es casualidad.

Es un fenómeno psicológico que hace que la gente actúe como los demás.

Cuando los clientes potenciales ven que tienes opiniones de clientes satisfechos, al instante confían más en ti.

Esto significa más conversiones y más ventas.

6 Preguntas que debes hacerte al elegir la plataforma adecuada

Ahora que conoces los conceptos básicos del software de reseñas online, veamos algunos aspectos que debes considerar al elegir el software adecuado para tu negocio.

1. ¿Dónde están mis reseñas de clientes online y cómo reunirlas todas en un solo lugar?

Es posible que tengas reseñas de clientes en varias plataformas de reseñas, como

• Reseñas de Google
• Reseñas de Yelp
• Reseñas de Facebook
• Reseñas de G2
• Reseñas de Capterra
• Reseñas de Tripadvisor

Todas estas reseñas son importables a tu web con la ayuda de Trustmary.

Además de las opiniones existentes, puedes recopilar más opiniones con encuestas y formularios fáciles de crear y totalmente personalizables.

Simplemente envía a tus clientes satisfechos invitaciones para reseñar por email o SMS, o da acceso constante al formulario de feedback en tu web.

2. ¿Cómo utilizar las mejores reseñas de los clientes?

Todas las empresas reciben críticas negativas de vez en cuando. 

Aunque puedes aprovechar la situación respondiendo a ellas, las reseñas negativas no son las que deseas resaltar especialmente.

Además, algunas críticas no están…bien escritas.

No todo el mundo escribe como Shakespeare, y no pasa nada. Y sin embargo quieres tener reseñas que sean un placer de leer.

Con Trustmary, puedes elegir las reseñas más brillantes y mostrarlas en tu web con widgets de aspecto increíble.

Los widgets, como el muro de testimonios, los popups de reseñas, los formularios de página, las barras de llamada a la acción y el carrusel de testimonios, son personalizables y se adaptan perfectamente al look de tu marca.

Con la herramienta de pruebas A/B y multivariantes puedes averiguar qué comentarios convierten mejor.

Convierte los comentarios de los consumidores en testimonios y reseñas hoy mismo: ¡Empieza a usar Trustmary!

3. ¿Qué pasa si recibo más reseñas de las que el plan me permite tener?

Como aprendimos anteriormente, los planes de software pueden estar limitados en el número de clientes o el número de reseñas que obtengas.

Si obtienes más clientes y reseñas, tienes que actualizarte a un plan más caro.

Con Trustmary, no tienes que preocuparte por esas cosas. El precio se basa en las características del software, no en el número de reseñas.

Trustmary te permite recopilar siempre reseñas ilimitadas (y testimonios y testimonios en vídeo independientemente del plan elegido.

Solo pagas por funciones más avanzadas, como más widgets, integraciones, automatizaciones y encuestas adicionales como el Net Promoter Score y CSAT.

No desperdicies tu dinero pagando por nada.

4. ¿Quién me va a ayudar si me da problemas el software?

Esta es una cuestión a considerar al elegir el software adecuado para tu negocio.

Algunas plataformas solo ofrecen documentación de ayuda, o tal vez soporte por email o chat.

Trustmary tiene todo lo anterior, y también soporte telefónico donde puedes llamar directamente a los expertos en software y pedir ayuda.

Se rumorea que nuestro soporte de chat es tan rápido que apenas te da tiempo a terminar tu frase antes de que se resuelva el problema.

5. ¿Cómo me puede ayudar el software de reseñas online a mejorar mi negocio?

Un software de buena calidad tiene más características que meras funciones de recopilación y visualización de reseñas.

Las reseñas positivas son agradables, pero el feedback negativo y las reseñas de clientes insatisfechos pueden enseñarte cosas valiosas.

Trustmary te permite recopilar y realizar un seguimiento del feedback de los clientes, lo que a la larga te ayuda a mejorar tu experiencia del cliente y resulta en más reseñas positivas.

6. ¿Qué dicen otros usuarios sobre el software?

¿Ves lo que hago aquí?

Pero en serio, los clientes actuales saben mejor cómo funciona el software y qué tipo de beneficios puede producir.Ve y lee algunas reseñas.

Próximos Pasos

Si quieres empezar a gestionar tus reseñas de inmediato, regístrate para una prueba gratuita en Trustmary.

Trustmary te ofrece

• Reseñas ilimitadas (y testimonios y testimonios en vídeo)
• Plantillas de encuestas de feedback para solicitudes de reseñas
• Varios widgets elegantes para la visualización de reseñas
• Integraciones (por ejemplo, con CRM, donde puedes gestionar todas las interacciones con los clientes)
• Automatizaciones
• Pruebas A/B
• ¡Y mucho más!

¡Empieza a mejorar tu reputación online y hacer seguimiento de reseñas hoy mismo!

Lectura Adicional

• La guía definitiva para recopilar y usar reseñas
• Los 10 mejores softwares de reseñas que debes considerar
• Recopilación de testimonios y reseñas en Pipedrive

FAQ