Avis Marketing – aka Comment tirer parti de vos avis
Trustmary teamDernière modification: February 20th, 2023
Les commentaires positifs sont toujours source de confiance pour les consommateurs, spécifiquement pour les commentaires en ligne.
De plus, il est prouvé que :
- Cela boost vos résultats d’optimisation de moteur de recherche,
- Cela améliore votre image et votre réputation en ligne
- Cela ajoute de la crédibilité à votre stratégie de marketing numérique
Maintenant, examinons ensemble ce qu’est le marketing des avis et comment vous pouvez créer une stratégie de marketing par avis réussie pour votre entreprise.
Qu’est-ce que la revue Marketing ?
Avant de nous plonger dans la définition du marketing par avis, récapitulons ce que sont les avis en ligne.
Avis en ligne en bref
Essentiellement, les critiques formulées en ligne sont une forme de preuve sociale, de source de confiance. Ils fournissent aux nouveaux clients potentiels un aperçu de votre réputation en ligne.
Les avis peuvent aller des fameuses notes d’étoiles sur des sites d’avis populaires (comme Google) à des personnes s’exprimant sur le contenu de votre produit sur les réseaux sociaux.
En bref, les avis en ligne mettent en valeur les expériences client de personnes réelles qui ont déjà acheté quelque chose chez vous.
De nos jours, avoir des commentaires positifs est essentiel pour toute entreprise qui souhaite obtenir de nouveaux clients parce que les gens leur font confiance plus qu’ils ne font confiance aux recommandations. Avant d’acheter chez vous, ils veulent valider ce que vous fournissez grâce à l’expérience client que vous offrez.
C’est là que le marketing d’avis entre en jeu !
Marketing d’avis – 101
Le marketing d’avis signifie que vous êtes :
- Essayer activement de générer plus d’avis clients de vos clients existants ET
- Vous implémentez les avis et commentaires dans votre stratégie marketing.
En d’autres termes, avoir une stratégie efficace de marketing par avis exige que vous cherchiez des moyens d’obtenir des avis en ligne à jour au lieu d’attendre que les gens vous donnent des avis positifs ou négatifs sur les plateformes dédiées.
Les Avantages du marketing d’avis
Si vous n’êtes toujours pas convaincu que les avis clients sont un point sur lequel il faut absolument se concentrer, voici quelques avantages :
1. Obtenez les retours et feedback des clients
Une entreprise axée sur le client et son expérience a plus de chances de réussir que ses concurrents.
Afin de se concentrer sur cette expérience client, vous devez créer une stratégie de collecte des commentaires des clients. Gardez à l’esprit que lorsque vous recevez des commentaires négatifs, ils peuvent se révéler utiles afin d’améliorer davantage votre entreprise.
2. Possibilité de répondre aux commentaires négatifs
Rien n’est pire que d’aller sur Google, taper le nom de votre entreprise et de trouver de nombreuses personnes critiquant votre entreprise.
Répondre aux commentaires négatifs vous donne l’occasion de transformer ces avis négatifs en avis constructifs.
Si vous recevez de mauvaises critiques en ligne, répondez-y dans les 48 heures. Cela démontre que vous êtes désireux de résoudre les éventuels problèmes et que vous souhaitez offrir une valeur réelle à vos clients.
3. Transformer les avis de vos clients en revenus
Une fois que vous avez les commentaires de vos clients, il est temps de les utiliser et de les mettre à profit. Cela signifie :
- Les poster sur les réseaux sociaux
- Les intégrer sur votre site internet
- Les utiliser dans toutes vos communications (emails, newsletters,…)
- Les ajouter à vos présentations de vente
- Les inclure dans quelques offres
5 façons de faire un marketing d’avis efficace
Maintenant que vous savez pourquoi votre marketing numérique a besoin de beaucoup d’avis pour réussir, plongeons-nous dans cinq stratégies à absolument tester.
Tout d’abord…
1. Recueillir plus de commentaires – En permanence
Malheureusement, de nombreuses entreprises ne peuvent pas utiliser les commentaires en ligne, tout simplement parce qu’ils n’en ont pas.
Il est difficile de créer des posts engagés sur les réseaux sociaux avec des avis en ligne si vous n’en avez qu’une poignée – et qu’ils datent de 2017.
Les données montrent qu’en 2021, 81% des consommateurs n’ont tenu compte que des avis laissés 6 mois auparavant. Cela signifie que les commentaires positifs d’il y a un an, qu’ils soient bons ou non, sont pertinents.
Ils jouent un rôle dans votre note globale, mais malheureusement pas en tant qu’avis individuels.
Parce que les consommateurs font énormément confiance aux avis en ligne quand ils font leurs achats, vous devez vous assurer d’avoir des avis toujours actualisés.
Trucs et Astuces pour obtenir plus d’avis:
- Demander à tous vos clients de vous évaluer sur les différentes plateformes avec un lien direct
- Automatiser la collecte d’avis: Demander après chaque interaction
- Inclure un QR code à la fin de votre reçu ou dans l’emballage
- Envoyer un email quelques semaines après une livraison ou un achat
- Répondre à tous les avis (surtout s’il s’agit de mauvais avis ! )
- Faciliter la démarche d’évaluation sur votre page d’accueil
Une des règles de base est de rendre l’évaluation de votre entreprise et de vos produits si facile que chaque client le fait régulièrement.
2. Utiliser les avis clients dans le marketing par mail
Lorsque vous envoyez des e-mails d’offre à vos clients, rien de mieux que d’inclure certains commentaires de clients que vous avez.
Pourquoi?
Parce que cette preuve sociale est le moteur de la plupart des décisions d’achat en ligne.
“Si tant de personnes aiment ce service et qu’elles le notent globalement 4,7, cela doit vraiment être bien”
Comment utiliser les avis dans le marketing par mail
- Connaître vos publics cibles
- Identifier les principaux problèmes qu’ils rencontrent
- Choisir les meilleurs avis qui reflètent la manière dont vous avez résolu ces problèmes
- Inclure ces commentaires dans le mail
Vous pouvez (et devriez !) utiliser les commentaires des clients pour promouvoir tous les nouveaux produits et services afin d’atteindre vos objectifs marketing.
Astuce de Pro: A/B test entre différents avis pour obtenir de meilleurs résultats à l’avenir !
3. Partager des avis sur les différentes plateformes et réseaux sociaux
Étonnamment, lorsque les consommateurs voient ce que les autres ont pensé d’un produit, ils sont plus enclins à laisser un avis eux-mêmes. N’oubliez pas de leur fournir un lien direct vers un sondage de satisfaction.
Il s’agit d’une stratégie courante utilisée par les petites entreprises. Le partage d’avis montre que vous vous souciez de vos clients et vous donne l’opportunité de les remercier d’avoir fait confiance à vos services.
En outre, une petite entreprise peut formuler ses demandes d’avis comme une petite faveur
Par exemple, une start-up de e-commerce pourrait formuler sa demande d’avis : “Pourriez-vous nous aider en disant aux autres pourquoi vous nous avez choisi ? En évaluant votre expérience avec nous, vous pouvez aider les autres à trouver notre petite entreprise ! Merci de votre confiance <3”
4. Pimenter votre publicité
Honnêtement, un rédacteur ne pas trouver meilleure publicité que les avis des clients existants.
En créant vos campagnes publicitaires à l’aide de citations, de photos et de vidéos UGC de vos clients satisfaits, vous êtes sur la voie de la réussite.
Les gens se font mutuellement confiance et les clients font confiance aux autres clients pour leur recommander des services ou produits.
Prenez une capture d’écran des meilleurs avis Google que vous avez et utilisez-les comme une annonce qui redirige les gens vers votre page d’accueil.
5. Intégrer les avis à votre site internet
On ne saurait trop insister sur ce point. Une fois que des personnes visitent votre site internet, vous devez tout faire pour les empêcher de partir avant qu’elles ne deviennent des adeptes.
Une des raisons principales pour quitter un site, est de chercher des avis sur des sites d’avis tiers parce que votre contenu est trop monotone et pas assez informatif.
Montrez la fidélité de votre marque et de vos clients satisfaits en intégrant des widgets d’avis sur votre site internet. La plupart des consommateurs font confiance aux critiques et avis plus qu’aux recommandations personnelles.
Utiliser les avis des clients dans le marketing – La solution la plus simple
L’utilisation d’avis dans le marketing en ligne est essentielle pour toutes les entreprises indépendamment de leur secteur d’activités.Mais c’est plus facile à dire qu’à faire.
Vos avis sont-ils dispersés sur différents sites d’avis ? Trouvez-vous compliqué de recueillir de nouveaux avis et témoignages ? Vous cherchez un moyen d’intégrer des commentaires dans votre page d’accueil et pages publicitaires ?
Avec Trustmary, vous pouvez :
- Obtenir des avis récents (et pertinents !)
- Éliminer le travail manuel pour l’obtention d’avis
- Utiliser tous vos avis existants de sites d’avis tiers (Google, Facebook, G2, Yelp, Capterra, …)
- Intégrer des avis sur votre site internet
- Booster votre stratégie marketing globale sur les avis
- Obtenir des meilleurs résultats SEO
Le processus d’obtention d’avis le plus simple sur le marché
Trustmary vous permet d’obtenir des commentaires de très grande qualité en quelques minutes.
Tout ce que vous avez à faire c’est :
- Se connecter
- Choisir un modèle d’avis
- Importer une liste de mails de clients
- Appuyer sur “Envoyer”
Vous pouvez même obtenir des témoignages vidéo !
Commencer en quelques minutes avec les avis existants
Si vous avez déjà des avis pertinents sur Google (ou sur d’autres sites populaires), il est très facile de se lancer dans le marketing d’avis.
Commencer ici :
Lectures complémentaires
Si cela vous a intéressé, mais que vous souhaitez tout de même lire davantage, voici quelques informations supplémentaires qui pourraient vous être utiles.
FAQ
En bref, le marketing d’avis fait référence à l’utilisation des avis comme partie intégrante de votre stratégie marketing.
Comme la récurrence des avis est devenue de plus en plus importante au cours des dernières années, chaque stratégie de marketing d’avis devrait aussi intégrer comment obtenir constamment des retours et avis de clients actuels.
Ai-je besoin d’une stratégie marketing d’avis ?
Oui, parce que bien pensée et planifiée, le travail est déjà à moitié fait. Avoir des avis est devenu si vital pour toutes les entreprises que l’obtention et l’utilisation de ces avis ne devraient pas être ignorées.
Le marketing par avis est-il pertinent pour une entreprise B2B ?
Toutes les entreprises ont besoin d’une validation et évaluation par une tierce personne afin d’établir la confiance avec leurs potentiels nouveaux clients. Le B2B ne fait pas exception.
En particulier, les entreprises qui vendent des articles ou des services coûteux qui devraient faire attention à leur réputation en ligne car les études montrent que les ventes d’articles onéreux ont augmenté de 380% lorsqu’ils sont placés à côté de commentaires de clients.
Que faire si mon entreprise reçoit des mauvais avis ?
La meilleure façon de transformer les mauvaises critiques en quelque chose de positif est d’y répondre rapidement.
Il est en effet bénéfique de répondre à chaque avis négatif pour montrer que vous vous souciez réellement de vos clients. N’oubliez jamais de vous excuser, puis de maintenir le contact et la discussion afin de résoudre le problème.
