Mikä on Charmia ja mitä Charmia tekee?
Charmia suunnittelee ja valmistaa keittiökalusteet kotitalouksille. Kalusteet sovitetaan jokaisen asiakkaan omaan tilaan ja tarpeisiin.
Valikoima käsittää keittiökalusteet, eteiskalusteet, kylpyhuonekalusteet ja muut tilasäästöratkaisut. Palveluun kuuluvat suunnittelu, mitoitus, asennus sekä kodinkoneiden toimitus. Kaikki kalusteet valmistetaan Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Charmia Trustmary Score on 82/100. Se perustuu 1241 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5510 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Charmia kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.4% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 9.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Charmia on saanut yhteensä 5882 arviota: 1241 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5510 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Charmia on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Charmia on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on kuultu ja viestintä on sujunut joutuisasti. Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti useimmissa tapauksissa, ja kotimainen valmistus on vaikuttanut hankintapäätöksiin. Kehityskohteiksi ovat nousseet toimitusviestinnän ennakoivuus, puuttuvat tai virheelliset osat sekä pintalaadun vaihtelu yksittäisissä osissa.
Keskeiset trendit
Suunnitteluvaiheen kuunteleminen ja ratkaisujen räätälöinti on korostunut noin 60 prosentissa palautteista vuosina 2022–2026, eikä tässä osuudessa ole tapahtunut merkittävää vaihtelua eri vuosien välillä.
Toimitusongelmiin – puuttuvat osat, mittavirheet, viivästykset ja vaurioituneet toimitukset – on viitattu noin 10–15 prosentissa palautteista läpi koko tarkastelujakson vuodesta 2022 vuoteen 2026, ilman selvää paranemista tai huonontumista.
Viestinnän puutteet toimitusmuutoksista ovat nousseet toistuvan huomion kohteeksi vuosina 2024–2026: noin 8–12 prosentissa arvosteluista on mainittu, että viivästyksistä, puuttuvista osista tai muista ongelmista ei ole ilmoitettu ennakoivasti, vaan yhteydenotto on jäänyt asiakkaan vastuulle.
Reklamaatiokäytännöt ovat jakautuneet kahteen suuntaan: noin puolessa reklamaatioon viittaavista palautteista on kuvattu korjausten sujuneen nopeasti ja joustavasti, kun taas toisessa puoliskossa on kerrottu viiveistä ja epäselvyyksistä erityisesti vuosien 2022–2025 aikana.
Missä Charmia onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Charmia voi kehittyä?
Toimituksiin on liittynyt viivästyksiä, puuttuvia osia ja mittavirheitä, mikä on aiheuttanut remonttien pitkittymistä ja asiakkaalle lisäkustannuksia.
Viestintä on jäänyt asiakkaan vastuulle: toimitusmuutoksista, viiveistä ja puuttuvista osista ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan asiakas on joutunut itse kysymään tilannetta.
Laatuongelmia on esiintynyt toimituksissa, kuten naarmuja, kolhuja, maalipinnan vaurioita sekä kaapinosien mittavirheitä, jotka ovat vaikeuttaneet asennusta.
Reklamaatioiden käsittelyssä on ollut hitautta ja vaihtelevuutta: yhteydenpito on viivästynyt, vastuu on jäänyt epäselväksi ja korjaustoimenpiteiden viestintä on ollut puutteellista.
Miten Charmia kerää palautetta?
Charmia kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Charmia yhteensä 1241 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kiitos erinomaisesta palvelusta Charmia Turku ja Milana Vilén.
Hyvä palvelu, kilpailukykyinen hinta ja asiantunteva henkilökunta. Kaikki sujui mutkattomasti, ja olen erittäin tyytyväinen. Suosittelen lämpimästi!
Eerittäin ammattitaitoinen tilaisuus. Sain tarjouksen käteen, vaikken vielä ollut asiaa niin ajatellutkaan. Myyjä ymmärsi tarpeeni heti...
{{reviewText}}
