Mikä on Charmia ja mitä Charmia tekee?
Charmia suunnittelee ja valmistaa keittiökalusteet kotitalouksille. Kalusteet sovitetaan jokaisen asiakkaan omaan tilaan ja tarpeisiin.
Valikoima käsittää keittiökalusteet, eteiskalusteet, kylpyhuonekalusteet ja muut tilasäästöratkaisut. Palveluun kuuluvat suunnittelu, mitoitus, asennus sekä kodinkoneiden toimitus. Kaikki kalusteet valmistetaan Suomessa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Charmia onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Charmia Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 1271 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5650 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on kuultu ja vuorovaikutus on sujunut joutuisasti. Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti useimmissa tapauksissa, mutta viestinnän ennakoivuudessa, toimituksen täydellisyydessä ja yksittäisten osien mittavirheissä on ollut kehitettävää.
Keskeiset trendit
Suunnitteluvaiheen räätälöinti ja toiveiden kuunteleminen on toistunut noin 55–65 prosentissa palautteista koko tarkastelujakson 2022–2026 ajan, ja tämän osuuden painoarvo on säilynyt tasaisena eri vuosina.
Toimituksiin liittyvät haasteet – puuttuvat osat, mittavirheet ja viivästykset – ovat esiintyneet noin 12–18 prosentissa palautteista vuodesta 2022 lähtien, eikä näiden tapahtumien määrässä ole havaittavissa selvää laskua tai nousua aikajanalla.
Viestinnän ennakoivuuden puute on noussut toistuvaksi havainnoiksi erityisesti vuosina 2024–2026: noin 10–15 prosentissa arvosteluista on mainittu, että toimitusmuutoksista tai viiveistä ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan tilanteen selvittäminen on jäänyt asiakkaan tehtäväksi.
Reklamaatioiden käsittelyssä on havaittu kahtiajakautumista koko tarkastelujakson ajan: noin puolessa reklamaatioista korjaukset on toteutettu joutuisasti ja joustavasti, kun taas toisessa puoliskossa on raportoitu viiveistä, epäselvyyksistä ja viestinnän puutteista.
Missä Charmia onnistuu?
74 % palautteista myönteisiä
Missä Charmia voi kehittyä?
9 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Toimituksiin on liittynyt puuttuvia osia, vääriä kokoja ja mittavirheitä, mikä on aiheuttanut remonttien viivästymistä ja lisäkustannuksia asiakkaalle.
- Viestintä on jäänyt asiakkaan vastuulle: toimitusmuutoksista, viiveistä ja puuttuvista osista ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan asiakas on joutunut itse kyselemään tilannetta.
- Laatuongelmia on esiintynyt toimituksissa, kuten naarmuja, kolhuja, maalipinnan vaurioita sekä kaapinosien mittavirheitä, jotka ovat vaikeuttaneet asennusta.
- Reklamaatioiden käsittelyssä on ollut hitautta ja vaihtelevuutta: vastauksia on jouduttu odottamaan, vastuuta ei ole otettu ja korjausten viestintä on ollut puutteellista.
Miten Charmia kerää palautetta?
Charmia kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Charmia yhteensä 1271 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen ja ammattimainen palvelu. Vaihdoimme suunnitelmaa monta kertaa eikä se ollut suunnittelijalle ongelma.
Suunnittelija Eva teki huippu hyvän suunnitelman. Toimitus/ asennus oli hyvin toteutettu. Asentajaan / myyjään sai aina yhteyden kun oli tarvetta. Kaikki sujui joustavasti
Palvelu on hyvää yritysmyyjällä, joskus alihankijoiden kuormista puuttuu tavaroita.
{{reviewText}}
