Mikä on Charmia ja mitä Charmia tekee?
Charmia suunnittelee ja valmistaa keittiökalusteet kotitalouksille. Kalusteet sovitetaan jokaisen asiakkaan omaan tilaan ja tarpeisiin.
Valikoima käsittää keittiökalusteet, eteiskalusteet, kylpyhuonekalusteet ja muut tilasäästöratkaisut. Palveluun kuuluvat suunnittelu, mitoitus, asennus sekä kodinkoneiden toimitus. Kaikki kalusteet valmistetaan Suomessa.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Charmia onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Charmia Trustmary Score on 78/100. Se perustuu 3311 arvioon (palaute tai arvostelu), jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yrityksen palautejärjestelmään. Tyytyväisyys kertoo keskimääräisen tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 16.3.2026 | 81 |
|---|---|
| 23.3.2026 | 80 |
| 30.3.2026 | 80 |
| 6.4.2026 | 81 |
| 13.4.2026 | 82 |
| 20.4.2026 | 80 |
| 27.4.2026 | 80 |
| 4.5.2026 | 79 |
| 11.5.2026 | 78 |
| 18.5.2026 | 77 |
| 25.5.2026 | 77 |
| 1.6.2026 | 77 |
| 8.6.2026 | 78 |
| 15.6.2026 | 77 |
| 22.6.2026 | 77 |
| 29.6.2026 | 77 |
| 6.7.2026 | 77 |
| 13.7.2026 | 77 |
| 20.7.2026 | 77 |
| 27.7.2026 | 77 |
| 3.8.2026 | 77 |
| 10.8.2026 | 77 |
| 17.8.2026 | 76 |
| 24.8.2026 | 76 |
| 31.8.2026 | 77 |
| 7.9.2026 | 77 |
| 14.9.2026 | 77 |
| 21.9.2026 | 77 |
| 28.9.2026 | 77 |
| 5.10.2026 | 77 |
| 12.10.2026 | 78 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Charmia arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,5 edellisen 24 kk ajalta perustuen 3 311 arvioon, joista tunnistettuja on 3 212.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Charmia arvioijista 94,4 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 5,6 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 336 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on kuultu ja vuorovaikutus on sujunut joutuisasti. Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti useimmissa tapauksissa, mutta viestinnän ennakoivuudessa, toimituksen täydellisyydessä ja yksittäisten osien mittavirheissä on ollut kehitettävää.
Keskeiset trendit
Suunnitteluvaiheeseen on liittynyt toiveiden kuunteleminen noin 55–65 prosentissa palautteista koko tarkastelujakson 2022–2026 aikana, eikä tämän painoarvossa ole havaittavissa merkittävää ajallista muutosta.
Toimituksiin liittyvät puutteet, mittavirheet ja viivästykset ovat esiintyneet noin 12–20 prosentissa palautteista vuosina 2022–2026, ja näiden tapahtumien esiintymismäärässä ei ole ollut selvää laskevaa kehitystä aikajanalla.
Viestinnän ennakoivuuden puute on noussut toistuvaksi havainnoiksi erityisesti vuosina 2024–2026: noin 10–15 prosentissa arvosteluista on mainittu, että toimitusmuutoksista tai viiveistä ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan tilannetta on jouduttu tiedustelemaan.
Reklamaatioiden käsittelyssä on havaittu kahtiajakautumista koko tarkastelujakson ajan: noin puolessa tapauksista korjaukset on toteutettu joustavasti ja ripeästi, kun taas toisessa puoliskossa on raportoitu viiveistä, viestinnän puutteista ja vastuun välttämisestä.
Missä Charmia onnistuu?
74 % palautteista myönteisiä
Missä Charmia voi kehittyä?
9 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Toimituksiin on liittynyt puuttuvia osia, vääriä kokoja ja mittavirheitä, mikä on aiheuttanut remonttien viivästymistä ja lisäkustannuksia.
- Viestintä on jäänyt asiakkaan vastuulle: toimitusmuutoksista, viiveistä ja puuttuvista osista ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan tilannetta on jouduttu tiedustelemaan.
- Laatuongelmia on esiintynyt toimituksissa, kuten naarmuja, kolhuja, maalipinnan vaurioita sekä kaapinosien mittavirheitä, jotka ovat vaikeuttaneet asennusta.
- Reklamaatioiden käsittelyssä on ollut hitautta ja vaihtelevuutta: vastauksia on jouduttu odottamaan, vastuuta ei ole otettu ja korjausten viestintä on ollut puutteellista.
Miten Charmia kerää palautetta?
Charmia kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Charmia julkisesti 636 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 1296 kertaa.
Kiitos Juuso Vaarille, jonka kanssa asiointi aina yhtä hyvää ja asiantuntevaa. Sekä keittiön että eteisen kalusteet hankittu Charmialta, olemme todella tyytyväisiä!
Henkilökohtainen luotettava, joustava ja nopea palvelu
Ostimme vuosi sitten keittiön ja nyt eteisen kaapistot. Palvelun helppous, nopeus ja joustavuus on erittäin korkealla tasolla. Tulen myös jatkossa ostamaa Charmialta seuraavat kaapistot niin pukukaapit kuin kodinhoitohuoneen kaapistot.
{{reviewText}}
