En saanut suunnitelmaa/tarjousta ensimmäisen yhteydenoton jälkeen sovitusti. Soitto perään, puhelun aikana vasta tulostetaan lähettämäni dokumentit (kuului selkeästi puhelimeen)ja annoin lisätietoja kohteesta. Jälleenkään ei kuulu kuvia/tarjousta sovittuun aikaan. En soittanut enää. Oli ilmeisesti liian pieni kohde Charmialle, mutta senkin olisi voinut kertoa, jos näin oli. Onneksi löytyi Porista toinen firma, joka toimi sovitusti.
Mikä on Charmia ja mitä Charmia tekee?
Charmia suunnittelee ja valmistaa keittiökalusteet kotitalouksille. Kalusteet sovitetaan jokaisen asiakkaan omaan tilaan ja tarpeisiin.
Valikoima käsittää keittiökalusteet, eteiskalusteet, kylpyhuonekalusteet ja muut tilasäästöratkaisut. Palveluun kuuluvat suunnittelu, mitoitus, asennus sekä kodinkoneiden toimitus. Kaikki kalusteet valmistetaan Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Charmia Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 1233 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5458 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Charmia kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.5% on positiivisia, 16.3% neutraaleja ja 9.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Charmia on saanut yhteensä 5827 arviota: 1233 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5458 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Charmia on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Charmia on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on kuultu ja viestintä on sujunut joutuisasti. Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti useimmissa tapauksissa, ja kotimainen valmistus on vaikuttanut hankintapäätöksiin. Kehityskohteiksi ovat nousseet toimitusviestinnän ennakoivuus, puuttuvat tai virheelliset osat sekä pintalaadun vaihtelu yksittäisissä osissa.
Keskeiset trendit
- Suunnitteluvaiheen tyytyväisyys on pysynyt korkeana: yli 60 prosentissa palautteista vuosina 2023–2026 on tuotu esiin toiveiden kuunteleminen, ratkaisujen räätälöinti ja henkilökohtainen palvelu suunnitteluvaiheessa, eikä tässä osuudessa ole tapahtunut merkittävää muutosta eri vuosien välillä.
- Toimitusongelmiin liittyvät maininnat ovat olleet vakioelementti noin 10–15 prosentissa palautteista läpi koko tarkastelujakson: puuttuvat osat, mittavirheet, viivästykset ja vaurioituneet toimitukset ovat toistuneet tasaisesti vuodesta 2022 vuoteen 2026, eikä taajuudessa ole havaittavissa selvää paranemista tai huonontumista.
- Proaktiivisen viestinnän puute toimitusmuutoksista on noussut toistuvan huomion kohteeksi vuosien 2024–2026 palautteissa: noin 8–12 prosentissa arvosteluista on tuotu esiin, että viivästyksistä, puuttuvista osista tai muista ongelmista ei ole ilmoitettu ennalta, vaan tiedustelu on jäänyt asiakkaan vastuulle.
- Reklamaatiokäytännöt ovat jakautuneet kahtia: noin puolessa reklamaatioon viittaavista palautteista on kuvattu korjausten sujuneen nopeasti ja joustavasti, kun taas toisessa puoliskossa on kerrottu viiveistä, epäselvyyksistä ja hitaasta reagoinnista erityisesti vuosien 2022–2025 aikana.
Perustuu 5827 arvioon.
Missä Charmia onnistuu?
- Suunnittelijat ovat kuunnelleet toiveet ja tuoneet esiin omia ideoita, joista on muodostunut toimivia ja tilojen tarpeisiin sopivia ratkaisuja.
- Kysymyksiin on vastattu nopeasti koko prosessin ajan, ja pyydetyt muutokset on toteutettu joutuisasti.
- Toimitukset ovat saapuneet sovitusti ja luvatussa aikataulussa, monissa tapauksissa täsmällisesti sovittuna päivänä.
- Tarkistusmittaus on tehty paikan päällä ennen toimitusta, minkä ansiosta kalusteet ovat osuneet mittoihin ja asennus on sujunut ongelmitta.
- Reklamaatiot on hoidettu joustavasti ja nopeasti: virheelliset tai puuttuvat osat on korvattu ripeästi ilman vääntämistä.
Missä Charmia voi kehittyä?
- Toimituksiin on liittynyt viivästyksiä, puuttuvia osia ja mittavirheitä, mikä on aiheuttanut remonttien pitkittymistä ja asiakkaalle lisäkustannuksia.
- Viestintä on jäänyt asiakkaan vastuulle: toimitusmuutoksista, viiveistä ja puuttuvista osista ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan asiakas on joutunut itse kyselemään tilannetta.
- Laatuongelmia on esiintynyt toimituksissa, kuten naarmuja, kolhuja, maalipinnan vaurioita sekä kaapinosien mittavirheitä, jotka ovat vaikeuttaneet asennusta.
- Reklamaatioiden käsittelyssä on ollut hitautta ja vaihtelevuutta: yhteydenpito on viivästynyt, vastuu on jäänyt epäselväksi ja korjaustoimenpiteiden viestintä on ollut puutteellista.
Miten Charmia kerää palautetta?
Charmia kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Charmia yhteensä 1233 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
En saanut suunnitelmaa/tarjousta ensimmäisen yhteydenoton jälkeen sovitusti. Soitto perään, puhelun aikana vasta tulostetaan lähettämäni dokumentit (kuului selkeästi puhelimeen)ja annoin lisätietoja kohteesta. Jälleenkään ei kuulu kuvia/tarjousta sovittuun aikaan. En soittanut enää. Oli ilmeisesti liian pieni kohde Charmialle, mutta senkin olisi voinut kertoa, jos näin oli. Onneksi löytyi Porista toinen firma, joka toimi sovitusti.
Sain mitä tilasin.
Tampereen Charmiassa oli asiantunteva ja ystävällinen palvelu sekä kilpailukykyinen tarjous keittiöremonttiin. Toiveemme otettiin hyvin huomioon suunnitteluvaiheessa.
{{reviewText}}
