Mikä on Charmia ja mitä Charmia tekee?
Charmia suunnittelee ja valmistaa keittiökalusteet kotitalouksille. Kalusteet sovitetaan jokaisen asiakkaan omaan tilaan ja tarpeisiin.
Valikoima käsittää keittiökalusteet, eteiskalusteet, kylpyhuonekalusteet ja muut tilasäästöratkaisut. Palveluun kuuluvat suunnittelu, mitoitus, asennus sekä kodinkoneiden toimitus. Kaikki kalusteet valmistetaan Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Charmia Trustmary Score on 81/100. Se perustuu 1254 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5576 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Charmia kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.2% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 9.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Charmia on saanut yhteensä 5949 arviota: 1254 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5576 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Charmia on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Charmia on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa toiveet on kuultu ja vuorovaikutus on sujunut joutuisasti. Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti useimmissa tapauksissa, mutta viestinnän ennakoivuudessa, toimituksen täydellisyydessä ja yksittäisten osien mittavirheissä on ollut kehitettävää.
Keskeiset trendit
Suunnitteluvaiheen räätälöinti ja toiveiden kuunteleminen on toistunut noin 55–65 prosentissa palautteista koko tarkastelujakson 2022–2026 ajan, ja tämän osuuden painoarvo on säilynyt tasaisena eri vuosina.
Toimituksiin liittyvät haasteet – puuttuvat osat, mittavirheet ja viivästykset – ovat esiintyneet noin 12–18 prosentissa palautteista vuodesta 2022 lähtien, eikä näiden tapahtumien määrässä ole havaittavissa selvää laskua tai nousua aikajanalla.
Viestinnän ennakoivuuden puute on noussut toistuvaksi havainnoiksi erityisesti vuosina 2024–2026: noin 10–15 prosentissa arvosteluista on mainittu, että toimitusmuutoksista tai viiveistä ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan tilanteen selvittäminen on jäänyt asiakkaan tehtäväksi.
Reklamaatioiden käsittelyssä on havaittu kahtiajakautumista koko tarkastelujakson ajan: noin puolessa reklamaatioista korjaukset on toteutettu joutuisasti ja joustavasti, kun taas toisessa puoliskossa on raportoitu viiveistä, epäselvyyksistä ja viestinnän puutteista.
Missä Charmia onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Charmia voi kehittyä?
Toimituksiin on liittynyt puuttuvia osia, vääriä kokoja ja mittavirheitä, mikä on aiheuttanut remonttien viivästymistä ja lisäkustannuksia asiakkaalle.
Viestintä on jäänyt asiakkaan vastuulle: toimitusmuutoksista, viiveistä ja puuttuvista osista ei ole ilmoitettu oma-aloitteisesti, vaan asiakas on joutunut itse kyselemään tilannetta.
Laatuongelmia on esiintynyt toimituksissa, kuten naarmuja, kolhuja, maalipinnan vaurioita sekä kaapinosien mittavirheitä, jotka ovat vaikeuttaneet asennusta.
Reklamaatioiden käsittelyssä on ollut hitautta ja vaihtelevuutta: vastauksia on jouduttu odottamaan, vastuuta ei ole otettu ja korjausten viestintä on ollut puutteellista.
Miten Charmia kerää palautetta?
Charmia kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Charmia yhteensä 1254 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Tilasin uuden keittiön asennettuna Charmia Porista. Keittiön piti olla valmiina 2,5 päivässä. Nyt on kestänyt yli 2 viikkoa. Ensin välitilalevy oli täysin erilaista mitä piti olla. Asentaja ehti liimaamaan sen paikoilleen, ennenkuin ehdin nähdä sen. Sitten yhden laatikon etuosa oli väärän kokoinen, kulmakaapista puuttui peitelevy, joten sinne ei voinut asentaa ulos vedettävä kattilatelinettä. Ne puuttuvat edelleen. Oli 2 ylimääräistä laatikon etuosaa. Ylä- ja alasokkelien kanssa oli ongelmia. Niitä jouduttiin sahaamaan uudelleen, koska olivat väärän kokoisia, osa oli jo asennettu paikoilleen silikonin kanssa. Ne jouduttiin purkamaan. silikonit poistamaan ja laittamaan uudelleen, osa uusia. Alasokkelista puuttuu kulmapala. Komerokaapin ja seinän väliin laitettu vaalean harmaata silikonia, sen piti olla valkoista. Se poistetaan ja laitetaan uusi. Led-listasta puuttuu yksi pala, ei ole sekään vielä tullut. Puuttuvat kaapiston osat tulevat ehkä runsaan viikon kuluttua. Pyysin hyvitystä ylimääräisistä laatikon etulevyistä (syvät), mutta kauppias sanoi, ettei hän ole niitä tilannut. Tlauslistassa ovien valmistajalle on 17 sen väristä kaluston ovea ja laatikkoa, mutta keittiöön niitä tulee 15. Eli 2 ylimääräistä. Charmiakauppias sanoo, että keittiö on kuitenkin ollut käyttövalmis puutteista huolimatta. Miten voi käyttää keittiötä, jossa ei ole hyllyt paikoillaan, pölyssä sisältä ja päältä, hana käyttökunnossa vasta n. viikon kuluttua vanhojen kalusteiden purkamisesta, samoin uuni ja liesitaso. Jatkuvasti on rampannut asentajaa ja sähköasentajaa, kauppiasta ym. Sahauspölyä vähän väliä koko asunnossa. Olen niin uupunut koko hommaan, että harmittaa, kun aloin koko keittiöremppaan. Valmis ehkä runsaan viikon kuluttua??? Kestänyt sitten kaikkiaan yli 3 viikkoa. En todellakaan ole tyytyväinen Porin Charmiaan, enkä suosittele kenellekään, paitsi ihmiselle, jolla ei ole hermoja lainkaan tai jolla on ylimaallinen stressinsietokyky.
Prosessi oli sujuva, hinnoittelu kilpailukykyinen ja aikataulu onnistui toiveittemme mukaisesti!
Tuote ok ja palvelu tilattaessa sekä noudettaessa todella hyvää.👍🏻
{{reviewText}}
