Saatiin, mitä oli luvattu. Hyvää ja ystävällistä yhteydenpitoa. Ammattitaitoista ja kaikin puolin osaavaa toimintaa.
Mikä on Charmia ja mitä Charmia tekee?
Charmia suunnittelee ja valmistaa keittiökalusteet kotitalouksille. Kalusteet sovitetaan jokaisen asiakkaan omaan tilaan ja tarpeisiin.
Valikoima käsittää keittiökalusteet, eteiskalusteet, kylpyhuonekalusteet ja muut tilasäästöratkaisut. Palveluun kuuluvat suunnittelu, mitoitus, asennus sekä kodinkoneiden toimitus. Kaikki kalusteet valmistetaan Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Charmia Trustmary Score on 83/100. Se perustuu 1180 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5182 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Charmia kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.5% on positiivisia, 16.7% neutraaleja ja 8.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Charmia on saanut yhteensä 5543 arviota: 1180 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5182 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Charmia on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Charmia on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Charmian asiakaspalaute kerää runsaasti kymmenen tähden arvosteluja, ja kokonaiskuva kallistuu positiiviseen suuntaan. Suunnitteluvaiheessa asiakkaiden toiveet tulevat kuulluiksi, ja viestintä on alkuvaiheessa nopeaa ja vastaukset saapuvat joustavasti. Toimitusten aikataulut pitävät useimmiten paikkansa, ja kotimainen valmistus on monille valintaan vaikuttava tekijä. Kehityskohteiksi nousevat toistuvasti toimitusviestinnän ennakoivuus, tuotteiden toimitustarkkuus sekä yksittäisten kaappien pintalaatu.
Keskeiset trendit
- Yli 70 % asiakaspalautteista viimeaikaisista toimituksista on korostanut suunnittelupalvelun ja henkilökohtaisen neuvonnan merkitystä, mikä näkyy mainintana palvelun ystävällisyydestä, asiantuntevuudesta ja asiakaslähtöisyydestä palautevolyymissa johdonmukaisesti 2023–2026 välillä.
- Toimituksiin ja tuotteiden laatuun liittyvät haasteet (puuttuvat osat, vauriot, mittavirheet) mainitaan noin 12–15 %:ssa palautteista, ja tämä teema on pysynyt suhteellisen vakaana viimeisen kahden vuoden aikana ilman merkittävää kasvua tai laskua.
- Viestinnän ja ennakoivan tiedottamisen merkitys on korostunut 2024–2025 välisenä aikana: noin 8–10 %:ssa viimeaikaisista arvosteluista mainitaan erityisesti tarve proaktiivisempaan kommunikointiin toimitusmuutoksista ja aikatauluista.
Perustuu 5543 arvioon.
Missä Charmia onnistuu?
- Suunnittelijat kuuntelevat tarpeet ja tuovat esiin omia näkemyksiään, jotka johtavat toimiviin ratkaisuihin.
- Viesteihin vastataan nopeasti, ja kysymyksiin saadaan vastaukset pian koko prosessin ajan.
- Toimitukset saapuvat sovitusti sekä sillä kellonajalla ja päivänä mitä on luvattu.
- Reklamaatiot hoituvat joustavasti ilman vääntämistä, ja virheelliset osat korvataan nopeasti.
- Mitat otetaan paikan päällä, kaikki osuu mittoineen loistavasti ja asennus sujuu ilman ongelmia.
Missä Charmia voi kehittyä?
- Toimitusviiveet ja puuttuvat osat ovat aiheuttaneet harmia, ja muutamissa tapauksissa viestintä viivästyksistä on ollut reaktiivista eikä proaktiivista.
- Kaappien laatuongelmat, kuten kolhut, naarmut ja reunanahaviat, ovat aiheuttaneet pettymystä useiden asiakkaiden keskuudessa.
- Väärin mitoitettuja tai vääränlaisia osia on toimitettu, mikä on viivästyttänyt remontteja ja aiheuttanut ylimääräistä työtä.
- Asennuspalvelun hinta-laatusuhde ja puutteellinen projektinjohto ovat saaneet kritiikkiä avaimet käteen -ratkaisua hakevissa projekteissa.
Miten Charmia kerää palautetta?
Charmia kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Charmia yhteensä 1180 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Saatiin, mitä oli luvattu. Hyvää ja ystävällistä yhteydenpitoa. Ammattitaitoista ja kaikin puolin osaavaa toimintaa.
Sujuva palvelu:)
Suunnittelun nopeaa ja millintarkkaa, toimitusajan piti päivälleen, väärin toimitetun tuotteen aiheuttama reklamaatio hoidettiin hienosti ja saman päivän aikana. Suosittelen.
{{reviewText}}
