Ystävällinen palvelu ja toiveiden mukaan toteutettu keittiö
Mikä on Charmia ja mitä Charmia tekee?
Charmia suunnittelee ja valmistaa keittiökalusteet kotitalouksille. Kalusteet sovitetaan jokaisen asiakkaan omaan tilaan ja tarpeisiin.
Valikoima käsittää keittiökalusteet, eteiskalusteet, kylpyhuonekalusteet ja muut tilasäästöratkaisut. Palveluun kuuluvat suunnittelu, mitoitus, asennus sekä kodinkoneiden toimitus. Kaikki kalusteet valmistetaan Suomessa.
Trustmary Score
Yrityksen Charmia Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 1205 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 5290 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Charmia kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 74.6% on positiivisia, 16.4% neutraaleja ja 9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Charmia on saanut yhteensä 5654 arviota: 1205 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 5290 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Charmia on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Charmia on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Suunnitteluvaiheessa asiakkaiden toiveet ovat tulleet kuulluiksi ja viestintä on toiminut joutuisasti kysymysten osalta. Toimitukset ovat toteutuneet sovitusti useimmissa tapauksissa, ja kotimainen valmistus on vaikuttanut hankintapäätöksiin. Kehityskohteiksi ovat nousseet toimitusviestinnän ennakoivuus, puuttuvat tai virheelliset osat sekä pintalaadun vaihtelu yksittäisissä kaapiston osissa.
Keskeiset trendit
- Suunnittelun ja henkilökohtaisen palvelun merkitys on korostunut jatkuvasti palautteissa: yli kaksi kolmasosaa arvosteluista vuosina 2023–2026 on sisältänyt mainintoja suunnittelijan kuuntelevasta otteesta ja tarpeisiin vastaamisesta, mikä on pysynyt läpi aikajakson tasaisena positiivisena havaintona.
- Toimituksiin ja tuotevirheisiin liittyvät maininnat (puuttuvat osat, vauriot, mittavirheet) ovat esiintyneet 10–15 prosentissa palautteista, ja tämä osuus on pysynyt suhteellisen vakaana kahden viime vuoden aikana ilman merkittävää muutosta.
- Viestinnän ennakoivuuden puute on noussut esiin toistuvasti vuosien 2024–2026 aikana: noin 8–12 prosentissa arvosteluista on mainittu tarve proaktiivisempaan tiedottamiseen toimitusmuutoksista, viiveistä tai puuttuvista osista, erityisesti tilantumisen jälkeisessä vaiheessa.
Perustuu 5654 arvioon.
Missä Charmia onnistuu?
- Suunnittelijat ovat kuunnelleet asiakkaan toiveet ja tuoneet esiin omia ehdotuksiaan, jotka ovat johtaneet toimiviin ja kaikkien tarpeet täyttäviin ratkaisuihin.
- Viestintä on toiminut joutuisasti: kysymyksiin on vastattu nopeasti koko prosessin ajan, ja tarvittavat muutokset on toteutettu viipymättä.
- Toimitukset ovat saapuneet sovittuna ajankohtana ja luvatussa aikataulussa, useissa tapauksissa päivälleen sovitusti.
- Reklamaatiot on hoidettu joustavasti ja ammattimaisesti: virheelliset tai puuttuvat osat on korvattu nopeasti ilman vääntämistä.
- Tarkistusmittaus on tehty paikan päällä ennen toimitusta, minkä ansiosta kalusteet ovat osuneet mittoineen täsmällisesti ja asennus on sujunut ongelmitta.
Missä Charmia voi kehittyä?
- Toimituksiin on liittynyt viivästyksiä ja puuttuvia tai virheellisiä osia, mikä on aiheuttanut remonttien venymistä ja ylimääräisiä kustannuksia.
- Viestintä on ollut asiakkaan vastuulla: toimitusmuutoksista, viivästyksistä ja puuttuvista osista ei ole ilmoitettu proaktiivisesti, vaan asiakas on joutunut itse kyselemään tilannetta.
- Laatuongelmia, kuten kolhuja, naarmuja, maalipinnan vaurioita ja mittavirheitä, on esiintynyt toimituksissa, mikä on vähentänyt kalusteisiin kohdistuvia odotuksia.
- Reklamaatioiden käsittelyssä on ollut viivettä ja epäjohdonmukaisuutta: yhteydenotto on ollut hidasta ja vastuu on jäänyt epäselväksi.
Miten Charmia kerää palautetta?
Charmia kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen ja projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Charmia yhteensä 1205 kertaa 2 eri lähteessä. 92 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen palvelu ja toiveiden mukaan toteutettu keittiö
Toimivat ovet
Myyjä on ihanan persoonallinen ja hänen kanssa on helppo keskustella
{{reviewText}}
