Tee ostopäätös, johon voit luottaa.

Ei, yritys ei voi vaikuttaa yksittäisiin arvosteluihin tai palautteisiin. Lisäksi Trustmary dokumentoi avoimesti, miten yritys kerää palautetta ja arvosteluja.

Näet yrityksen profiilista keräysprosessin läpinäkyvästi, jolloin voit itse arvioida kuinka kattavasti asiakkaita on kuultu. Trustmary Score huomioi myös sen, kuinka laajaan dataan arvio perustuu — mitä kattavampi aineisto, sitä luotettavampi kokonaiskuva.

Perinteisissä arvostelupalveluissa korostuvat ääripäät: ainoastaan hyvin tyytyväiset tai hyvin tyytymättömät kirjoittavat julkisia arvosteluja. Trustmary tuo näkyväksi myös sen hiljaisen enemmistön, joka on antanut palautetta mutta ei julkista arvostelua — kokonaiskuva on totuudenmukaisempi.

Joitain alustoja on myös arvosteltu siitä, että parempia arvosteluja tai parempaa näkyvyyttä voi hankkia maksamalla. Trustmary Hakemistossa yrityksen ei ole mahdollista ostaa itselleen korkeampaa sijaa, parempia arvosteluja tai mainoksia.

Trustmary Score on paljon enemmän kuin tähtikeskiarvo. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat, heikot kokemukset laskevat lukua hyvänkin keskiarvon rinnalla, ja pieni aineisto vetää lukua kohti keskitasoa. Yritys, jonka tuoreet asiakkaat ovat tasaisen tyytyväisiä, voi siksi saada korkeamman Scoren kuin yritys, jonka korkea tähtikeskiarvo perustuu vanhoihin tai harvoihin arvosteluihin.

Arvostelu on asiakkaan julkisesti jättämä arvio, kuten tähtiarvostelu ja kirjallinen kommentti. Palaute on arvioita tai kommentteja, joiden julkaisuun asiakas ei ole antanut lupaa.

Palautetta — kuten NPS- tai tyytyväisyyskyselyiden tuloksia — voidaan kuitenkin esittää kokonaisuutena, jossa yksittäinen palautteenantaja ei erotu massasta. Yksi asiakas on voinut jättää sekä palautetta että arvostelun: jos yritys saa esimerkiksi 100 palautetta, niistä on yleensä 20–50 % arvosteluja. Palaute näyttää siis paremman otoksen yrityksen asiakaskokemuksesta.

Ei. Toisin kuin joissain muissa vastaavissa hakemistoissa, yritykset eivät voi ostaa parempia sijoituksia tai mainoksia alustalle. Trustmary Score perustuu aitoon asiakasdataan. Paremman Scoren saa vain parantamalla asiakaskokemusta — palautteen kerääminen pitää luvun ajan tasalla, mutta ei nosta sitä sellaisenaan.

Hakemisto yhdistelee arvosteluja eri lähteistä. Suoraan Trustmaryn sähköpostikyselyn kautta annetut arvostelut tulevat verifioiduilta asiakkailta, jolloin tiedät niiden perustuvan todelliseen kokemukseen. Muilta alustoilta, kuten Googlesta, tuodut arvostelut voivat kuitenkin olla kenen tahansa jättämiä.

Trustmary Score perustuu todelliseen, mitattavaan dataan. Hakemisto nostaa esiin aitoja vahvuuksia: sellaisia, jotka asiakkaat ovat itse todenneet ja joiden olemassaolo on objektiivisesti varmistettavissa.

Suoraan hakemistossa ei voi jättää palautetta, sillä se olisi ristiriidassa periaatteemme kanssa: palautteen pitää olla luotettavaa ja tulla oikeilta asiakkailta. Trustmary-arvostelun pääset antamaan ainoastaan silloin, jos olet kyseisen yrityksen asiakas.

Monet yritykset lähettävät palautekyselyn esimerkiksi projektin päättymisen tai tuotteen saapumisen jälkeen. Voit kuitenkin aina jättää vaikkapa Google-arvostelun yritykselle, jossa olet asioinut — silloin arvostelua ei kuitenkaan pidetä todennettuna hakemistossa.

Trustmarylla on jo yli 10 vuoden historia puolueettomien asiakaskokemusten tuottajana. Olemme auttaneet satoja yrityksiä Suomessa ja tuhansia maailmalla keräämään, johtamaan ja näyttämään asiakaskokemusta. Toimintaamme ohjaa manifesti, jonka mukaan asiakkailla on oikeus luotettavaan, ajantasaiseen ja läpinäkyvään tietoon yrityksistä.

Luku näytetään vain, kun sen takana on riittävästi tuoretta dataa. Uudelta yritykseltä luku puuttuu, kunnes arvioita on kertynyt vähintään 10. Luku myös piilotetaan, jos yritys ei ole saanut uusia arvioita puoleen vuoteen, koska vanha data ei kerro tämän hetken palvelusta. Arviot näkyvät profiilissa silti, ja luku palaa, kun uusia arvioita tulee.