Trustmary Hakemisto · Yrityksille

Erotu aidolla asiakaskokemuksella.

Näy hakukoneissa ja AI-haussa, ansaitse asiakkaiden luottamus rehellisellä datalla — ilman ostettuja sijoituksia.

Yrityksesi on todennäköisesti jo Hakemistossa. Lunasta profiilisi maksutta.

Ongelma

Nykyinen arvostelukulttuuri on rikki.

Asiakkaasi vertailevat vaihtoehtoja, lukevat arvosteluja ja etsivät merkkejä siitä, kehen voi luottaa. Liian usein he saavat eteensä vääristyneen kuvan.

Ääripäät korostuvat

Kokemusten ääripäät ottavat lavan — hiljaisen enemmistön tasapainoinen kokemus jää pimentoon.

Feikkiarvosteluja jätetään ja ostetaan

Kilpailijoiden kiusanteko ja oman maineen keinotekoinen parantelu on tavallista monilla alustoilla.

Vanhat huonot arvostelut kummittelevat

Vuosia sitten tehty virhe näkyy edelleen profiilissa, vaikka yritys olisi sittemmin kehittynyt merkittävästi.

Näkyvyyttä myydään

Mainoseurot ja maksetut sijoitukset vääristävät kilpailutilannetta — ansaittu maine jää alle.

Haluamme muuttaa vääristyneen kulttuurin ja palauttaa luottamuksen asiakkaiden ja yritysten välille.

Ratkaisu

Miten Trustmary Hakemisto erottuu

Trustmary Hakemisto on paikka, jossa palveluntarjoajat näyttävät vahvuutensa asiakaskokemuksen kautta ja asiakkaat vertailevat aitojen kokemusten perusteella.

Verifioitu data

Arvostelut ja palaute tulevat oikeilta asiakkailta — myös ne, joita ei muualla julkaista.

Trustmary Score

Yksi luku, joka kuvaa kokonaiskuvan — ei pelkkä tähtikeskiarvo.

Näkyvyys, ei ostettavissa

Sijoitukset perustuvat asiakaskokemukseen — eivät mainosbudjettiin.

Tuoreuspainotus

Score painottaa tuoreinta tilannetta — ei vanhoja yksittäisiä huonoja kokemuksia.

Manifestin periaatteet

Yrityksellä on oikeuksia.

Toimintamme perustuu manifestiin, jonka mukaan asiakkaalla on oikeus totuudenmukaiseen ja läpinäkyvään tietoon — ja yrityksellä on oikeus tulla reilusti arvioiduksi.

01 · Virheet

Virheet saa korjata

Score painottaa tuoretta dataa. Sinun ei tarvitse kärsiä historian yksittäisistä huonoista arvosteluista — uusi panostus näkyy nopeasti.

02 · Reiluus

Reilu arviointi

Arvostelujen ääripäät eivät yksin määrittele sinua. Tuomme rinnalle palautteen ja muodostamme kuvan kattavamman datan pohjalta.

03 · Kehitys

Kehitä asiakaskokemusta

Trustmary tarjoaa työkalut, joilla mittaat, analysoit, johdat ja kehität asiakaskokemusta jatkuvasti — et jää sivustakatsojaksi.

04 · Vahvuudet

Vahvuudet esiin — rehellisesti

Vahvuudet perustuvat objektiivisesti todennettavaan dataan. Näkyvyyttä ei osteta — se ansaitaan hyvällä asiakaskokemuksella.

Läpinäkyvyys

Miksi avoimuus on sinulle etu

Ajatus siitä, että kaikki asiakaspalaute olisi julkista, voi tuntua epämukavalta. Mutta mieti asiaa näin:

Täydellisyyttä ei odota kukaan

Asiakkaat tietävät, ettei mikään yritys ole virheetön. He haluavat nähdä, miten yritys reagoi palautteeseen ja kehittyy. Läpinäkyvyys kertoo, että otat asiakaskokemuksen vakavasti.

Liian täydellinen ei vakuuta

Tutkimusten mukaan täysi 5 tähden keskiarvo ei välttämättä tunnu luotettavalta. Paras väli ostopäätöksen kannalta on 4,2 ja 4,7 tähden välillä.

Hiljaisuus herättää epäilystä

Jos asiakkaasi eivät löydä sinusta luotettavaa tietoa, he päätyvät kilpailijasi profiiliin. Hakemistossa mukanaolo kertoo, että sinulla ei ole mitään piiloteltavaa.

Historian painolastia ei tarvitse kantaa

Score painottaa tuoreinta tilannetta. Jos olet korjannut ongelmat ja panostanut, se näkyy Scoressasi juuri nyt — vanha yksittäinen virhe ei määrittele sinua.

4,2 — 4,7

Ostopäätökselle optimaalinen tähtikeskiarvo. Täysi 5/5 ei vakuuta — kohtuullinen vaihtelu rakentaa luottamusta.

Trustmary Score

Score, joka kertoo missä olet nyt.

Trustmary Score vastaa yhteen kysymykseen: kuinka todennäköisesti yrityksesi tuottaa positiivisen asiakaskokemuksen juuri nyt? Se perustuu aitoon dataan, ei mainosbudjettiin.

Kolme osa-aluetta, joihin voit vaikuttaa.

Luku nousee, kun asiakkaasi ovat tyytyväisiä ja onnistut tasaisesti. Jatkuva palautteen kerääminen ei nosta lukua sellaisenaan, mutta pitää sen ajan tasalla ja näkyvissä.

01TyytyväisyysKuinka tyytyväisiä asiakkaasi ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän, ja itse keräämäsi palaute painaa kaksi kertaa julkisen arvostelun verran.

02OnnistumisvarmuusKuinka tasaisesti onnistut. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.

03Tuoreus ja määräVoiko lukuun luottaa juuri nyt. Osio ei tuo lisäpisteitä, vaan vähentää, jos arvioita on liian vähän tai niitä ei enää tule.

Miten hyödynnät hakemistoa

Neljä askelta parempaan näkyvyyteen

Saat parhaan edun irti hakemistosta, kun teet näistä rutiinia.

Lunasta profiili

Avaa yrityksellesi profiilisivu ja tee toimintasi läpinäkyväksi.

Kerää palautetta

Kerää arvosteluja ja palautetta asiakkailtasi jatkuvasti — automaattisesti.

Kehitä datasta

Tunnista vahvuudet ja kehityskohteet — paranna asiakaskokemustasi pala kerrallaan.

Rakenna luottamus

Näytä asiakkaillesi, että sinuun kannattaa oikeasti luottaa — ja näy hakukoneissa.

Miksi Trustmary

Yli 10 vuotta puolueettomia asiakaskokemuksia

Olemme auttaneet satoja yrityksiä Suomessa ja maailmalla mittaamaan, parantamaan ja esittelemään aitoa asiakaskokemusta.

10+

vuotta puolueettomia asiakaskokemuksia

100+

yritystä Suomessa ja kasvavasti muualla

0 €

maksetut sijoitukset tai parannellut arvostelut

UKK

Usein kysytyt kysymykset

Entä jos saan negatiivista palautetta?

Negatiivinen palaute on mahdollisuus. Kun reagoit siihen ja korjaat tilanteen, Trustmary Score päivittyy tuoreen datan mukaan. Asiakkaasi näkevät yrityksen, joka kehittyy — se rakentaa luottamusta tehokkaammin kuin täydellinen tähtikeskiarvo.

Voiko kilpailija jättää minusta feikkiarvostelun?

Trustmary Hakemistossa käyttäjät eivät voi suoraan kirjoittaa arvosteluja, vaan arvostelut tuodaan eri kanavista. Mikäli keräät palautetta Trustmaryn työkaluilla Trustmary-metodin mukaisesti, voit olla varma että ne tulevat oikeilta asiakkailta.

Emme vastaa kolmansien osapuolten arvostelualustoilta tuoduista arvosteluista tai niissä mahdollisesti olevista ongelmista.

Entä jos yrityksellä on huonoa historiaa?

Yksittäinen vanha virhe ei vääristä kokonaiskuvaa, jos yritys on sen jälkeen toiminut erinomaisesti. Trustmary Score on dynaaminen ja painottaa tuoreinta tilannetta. Jos olet tunnistanut ongelmat ja korjannut ne, se näkyy Scoressa — tämä hyödyttää myös potentiaalista asiakasta, joka näkee millainen asiakaskokemuksesi on juuri nyt, ei vuosi sitten.

Miten tämä eroaa siitä, että kerään itse palautetta ja esitän sen sivuillani?

Itse esitetty palaute on aina mainospuhetta — asiakas tietää sen. Trustmary Hakemisto on riippumaton alusta, jossa keräysprosessi on dokumentoitu avoimesti. Tämä tekee palautteesta uskottavaa myös niiden silmissä, jotka eivät vielä tunne sinua.

Lisäksi hakemisto on hakukoneiden silmissä luotettava lähde — sen avulla nouset helpommin niin perinteisten hakukoneiden tuloksiin kuin AI-hakujen mainintoihin ja suosituksiin.

Maksaako parempi näkyvyys enemmän?

Näkyvyyttä ei osteta — se ansaitaan. Scoresi perustuu aitoon asiakasdataan, ja jokaisella yrityksellä on sama mahdollisuus erottua.

Entä jos meillä on vähän dataa alkuun?

Luku julkaistaan, kun sinulla on kahden vuoden ajalta vähintään 10 arviota, joista osa on tuoreita. Pienellä aineistolla luku pysyy lähellä keskitasoa ja tarkentuu sitä mukaa kun arvioita kertyy. Yhdenmukaista palautetta tarvitaan kymmeniä vastauksia, ei tuhansia.

Miksi Score voi kadota profiilistani?

Score kertoo tämän hetken asiakaskokemuksesta. Jos uusia arvioita ei tule, luku laskee, kolmen kuukauden kohdalla jo selvästi, ja puolen vuoden hiljaisuuden jälkeen se piilotetaan profiilista. Yksi uusi arvio tuo luvun heti takaisin. Kausiyrityksen hiljainen kausi otetaan huomioon, mutta vuosi ilman arvioita piilottaa luvun aina.

Mikä nostaa Scorea?

Tyytyväiset asiakkaat ja tasainen onnistuminen. Arvioiden määrä ei nosta lukua: Score ei ole kokovertailu, ja alle sadan arvion yritykset saavat keskimäärin saman luvun kuin yli tuhannen arvion yritykset.

Itse keräämäsi palaute painaa kaksi kertaa julkisen arvostelun verran. Pelkkiin arvosteluihin perustuva tyytyväisyys saa vähennyksen, joka poistuu asteittain kymmeneen palautevastaukseen mennessä. Jatkuva keräys pitää luvun ajan tasalla ja näkyvissä.

Aloita rakentamaan luottamusta tänään.

Lunasta yrityksesi profiili, ala kerätä todennettua asiakaskokemusta ja näy siellä missä asiakkaasi sinua etsivät.

Lunasta profiili →Varaa demo →