Pourquoi Vous Avez Besoin D’évaluations De Clients Dans Shopify
Trustmary teamDernière modification: October 29th, 2024
Avez-vous une boutique Shopify ?
Si oui, j’ai quelque chose à te dire.
Vous pensez peut-être que les avis Google suffisent pour attirer de nouveaux clients et préserver votre réputation en ligne.
Les évaluations Google sont un excellent point de départ et sont très importantes, mais il y a une autre chose que vous devriez faire également.
Mettez des avis sur votre boutique Shopify !
Ce blog vous explique pourquoi et comment le faire, et présente quelques stratégies de révision réalisables.
Renforcez La Confiance Dans Votre Boutique Shopify Grâce Aux Avis Des Clients
L’objectif ultime des avis est de susciter la confiance dans votre marque.
Il existe de nombreux sites Web et magasins de commerce électronique frauduleux, et les gens peuvent se méfier des nouvelles boutiques en ligne.
Lorsque vous disposez d’avis de clients réels, vous devenez légitime et digne de confiance aux yeux de vos clients potentiels.
Cela prouve que vous êtes réel et que vous vendez de vrais produits.
Le pouvoir des évaluations repose sur plusieurs mécanismes, que je vais présenter ci-dessous.
Les Gens Font Confiance Aux Gens
Les publicités sont cool, mais elles ne sont jamais aussi efficaces que les recommandations authentiques de personnes réelles.
En fait, 93 % des acheteurs en ligne lisent des avis avant d’acheter un nouveau produit, car ils veulent savoir ce que les autres en disent.
En outre, 62 % des acheteurs sont plus enclins à acheter s’ils voient des photos et des vidéos d’autres clients.
Ces statistiques sur les avis montrent que les avis sont extrêmement importants. Les entreprises qui n’en ont pas sont à la traîne.
Qu’est-ce qui rend les avis si efficaces ?
C’est dû à un phénomène psychologique appelé preuve sociale.
Ce phénomène fait que nous nous référons à nos pairs lorsque nous nous trouvons dans des situations nouvelles. Nous cherchons des indices sur le comportement correct et finissons généralement par suivre l’exemple des autres.
Les évaluations et les évaluations vidéo sont d’excellentes sources de preuve sociale, mais il existe également d’autres tactiques pour appliquer la preuve sociale au commerce électronique.
Ne Perdez Plus D’opportunités
Les avis des clients aident vos clients potentiels à prendre des décisions d’achat.
S’ils ont encore des doutes sur un produit, la lecture d’un avis de produit peut faire pencher la balance en leur faveur.
Cela est particulièrement efficace lorsque les avis sont sous forme de photos ou de vidéos, comme le montrent les statistiques précédentes.
Toutefois, si leur besoin d’informations supplémentaires n’est pas satisfait, ils peuvent se rendre dans un autre magasin.
Dans ce cas, vous perdez une occasion d’obtenir un nouveau client fidèle.
De Meilleurs Résultats De Référencement Et Un Meilleur Trafic Sur Le Site Web
L’un des avantages les plus surprenants de la présence d’avis sur votre site web est qu’elle augmente votre visibilité dans les moteurs de recherche.
Les avis des clients comprennent souvent des mots-clés pertinents qui aident les moteurs de recherche à trouver et à positionner votre entreprise.
De plus, les internautes passeront plus de temps sur votre page à lire les avis, ce qui est récompensé par Google.
La vidéo, en particulier, fonctionne bien ici. Les pages qui contiennent une vidéo ont 53 fois plus de chances d’être bien classées dans les résultats de recherche de Google, et les internautes passent 3 minutes de plus sur une page contenant une vidéo.
La Meilleure Application À Utiliser
Il existe de nombreuses applications d’évaluation pour Shopify, avec des fonctionnalités et des tarifs différents.
Mais quelle est la meilleure ?
Si vous souhaitez collecter gratuitement et pour toujours un nombre illimité de avis de textes et de vidéos et les présenter sur votre site Web à l’aide d’un widget élégant, Trustmary est votre choix.
Laissez-moi vous expliquer comment cela fonctionne.
Avis Des Importations
Si vous voulez commencer immédiatement, le moyen le plus simple est d’utiliser Trustmary pour importer vos avis existants depuis des sites d’avis tiers vers votre propre site.
Cela ne prend que quelques minutes, et vous avez déjà des commentaires élogieux sur votre site.
Trustmary vous permet d’importer des avis depuis
La récupération des avis pour la première fois peut prendre un peu plus de temps, mais ensuite, vous obtenez les nouveaux avis des sites d’évaluation en un seul clic.
En fait, vous pourriez demander à vos clients de vous laisser des avis sur Google et obtenir le meilleur des deux mondes !
Recueillir Des Avis Et Des Avis Vidéo
Si vous n’avez pas d’avis en ligne sur des sites externes, vous pouvez utiliser Trustmary pour les recueillir.
Le formulaire de demande d’avis vous permet de recueillir facilement des avis sous forme de texte ou de vidéo.
Vous pouvez distribuer le formulaire par courrier électronique, SMS ou code QR, ou l’intégrer à un site web.
Le client remplit le formulaire ou filme une courte vidéo directement sur le formulaire, et la réponse est enregistrée sur votre tableau de bord dans Trustmary.
Vous pouvez facilement stocker et gérer les avis de vos clients sur une seule plateforme facile à utiliser.
Présentez Les Avis Et Les Vidéos D’avis Avec Des Widgets
L’ajout manuel d’avis sur votre site Web est une tâche accablante. Il y a toujours quelque chose qui ne va pas, et vous êtes frustré au-delà de toute mesure.
Oubliez ça !
Lorsque vous utilisez Trustmary, il vous suffit de copier et de coller un extrait de code. Si vous utilisez des fenêtres pop-up, vous pouvez facilement les configurer pour qu’elles apparaissent sur des pages spécifiques.
De plus, les widgets d’affichage des avis sont cool. Allez au-delà des listes d’avis de base et essayez un carrousel dynamique ou un mur d’avis avec des filtres.
Découvrez tous les widgets de Trustmary et choisissez votre préféré. Je présenterai également quelques cas d’utilisation et des exemples de widgets pour ces situations.
Une dernière chose : vous pouvez filtrer les mauvaises avis et ne mettre en avant que les positives. Mais si vous le souhaitez, vous pouvez laisser tous les nouveaux avis s’afficher automatiquement.
Avec Les Plans Avancés Viennent Les Fonctionnalités Avancées
Toutes les fonctions ci-dessus ne vous coûtent rien : elles font partie du plan Trustmary Solo gratuit pour toujours.
Il s’agit d’une solution parfaitement adaptée pour augmenter le taux de conversion de votre page d’atterrissage et obtenir un nombre illimité d’avis, mais Trustmary offre des fonctionnalités supplémentaires aux clients du plan premium.
Ces caractéristiques comprennent :
- Plus de widgets
- Sondages de satisfaction
- Chatbots
- Pop-ups
- Intégrations
- Tests A/B
- Déclaration des données
Réservez une réunion avec notre équipe pour découvrir les nouvelles fonctionnalités et discuter de votre meilleure option !
Cas D’utilisation Des Évaluations Dans Shopify
Voici quelques idées pratiques sur la façon dont vous pouvez utiliser les avis dans votre boutique Shopify et stimuler les ventes.
1. Présentez Des Témoignages De Clients Sur Votre Page D’atterrissage
Lorsqu’un nouveau visiteur arrive pour la première fois sur votre boutique Shopify, vous devez faire une excellente première impression.
Présentez des témoignages de clients sur la première page !
Cela crée une légitimité et une confiance instantanées pour votre boutique. Choisissez des avis qui ne parlent pas nécessairement d’un produit spécifique, mais plutôt de votre marque.
Je vous recommande d’utiliser un widget dynamique qui attire l’attention des visiteurs et vous permet d’afficher plusieurs avis sans prendre trop de place.
L’une des options est le magnifique mur des témoignages :
2. Commentaires Sur Les Pages De Produits
Lorsque vos clients font défiler les produits, ils apprécient les avis pertinents.
Les données générées par Bazaarvoice montrent que les pages de produits comportant des avis ont un taux de conversion 3,5 fois plus élevé que les pages sans avis.
Pensez un instant à ce que cela représente en termes de ventes ! 😱
Si vous obtenez des avis sur des produits spécifiques, utilisez-les sur les pages correspondantes.
Mieux encore, vous pouvez ajouter des photos montrant des personnes réelles utilisant les produits. En particulier dans le cas des vêtements et des accessoires, les gens aiment voir les vêtements sur une autre personne réelle.
Ici, je recommande le widget appelé Inpage Embed :
3. Pop-Ups De Preuve Sociale
Trustmary vous permet également de créer des pop-ups avec des avis et d’autres contenus de preuve sociale.
Une petite fenêtre contextuelle dans un coin de la page n’interrompt pas l’expérience d’achat, mais c’est un excellent moyen de montrer que vous avez des clients qui laissent activement des commentaires sur vos produits.
Les pop-ups sont également un moyen créatif de promouvoir vos produits les plus vendus et de créer une urgence pour l’acheteur, ce qui l’incite à acheter plus rapidement.
Vous pouvez afficher des pop-ups sur n’importe quelle page que vous jugez appropriée.
4. Revue Vidéo Sur La Page De Paiement
La page de paiement est un point crucial dans le parcours du client. C’est le dernier moment pour l’acheteur de partir et d’abandonner son panier.
Nous avons constaté des résultats concrets en plaçant un avis vidéo sur la page de paiement. L’un de nos clients a enregistré une augmentation de 32 % de ses ventes après l’avoir mise en œuvre !
Avec des choix à fort impact comme celui-ci, vous devez absolument effectuer des tests A/B sur vos avis pour voir lesquels génèrent les meilleurs résultats.
5. Pop Up D’intention De Sortie
Lorsque les visiteurs de votre boutique en ligne sont sur le point de partir, il n’y a pas grand-chose que vous puissiez faire.
Sauf à leur montrer une pop-up d’intention de sortie avec une offre spéciale alléchante et un avis d’un client heureux.
Offrez un code de réduction spécial ou une autre offre qui incite le client à revenir.
Lorsque vous créez des pop-ups ou tout autre widget avec Trustmary, vous pouvez les personnaliser pour les adapter à votre marque. Vous pouvez modifier les couleurs, les polices, le texte et d’autres éléments autant que vous le souhaitez.
6. Chatbot Avec Avis
Les chatbots sont un moyen facile d’ajouter la personnalisation et la conversation à l’expérience d’achat.
Créez un chatbot personnalisé avec Trustmary et programmez les interactions pour répondre aux différents besoins de vos visiteurs.
Le chatbot peut guider les clients, leur donner des conseils ou recueillir leurs retours.
N’oubliez pas de compléter le tout par un témoignage éloquent.
Voici un exemple de chatbot que vous pouvez essayer :
Comment Obtenir Des Avis De Clients Pour Une Boutique En Ligne Shopify ?
Maintenant que vous savez comment utiliser les avis des clients, nous allons voir comment les obtenir.
1. Permettez Aux Clients De Laisser Des Commentaires Sur De Nombreux Canaux
71 % Des Clients Satisfaits Laisseront Un Avis Si C’est Facile.
Proposez à vos clients de nombreux moyens différents de laisser des avis. Cela maximise les chances d’en obtenir.
Vous pouvez intégrer une demande d’avis sur votre site web, envoyer un e-mail ou un SMS, ou même demander des avis sur les réseaux sociaux.
Un autre avantage de l’utilisation de différents canaux est qu’elle vous permet d’obtenir des avis et des retours sur différents sujets.
Si vous demandez un avis juste après l’achat, il est clair que vos clients ne peuvent pas vous dire s’ils aiment le produit.
À ce stade, ils peuvent parler de l’expérience d’achat globale, ce qui est également bon à savoir.
Lorsque vous demanderez des avis plus tard, vous pourrez poser des questions sur le produit.
2. Envoyez Un E-Mail Automatique Après L’achat
Pour obtenir des avis brillants sur les produits, vous devez attendre un certain temps. Laissez le client tester son achat avant de le harceler de questions.
Si vous vous dites “mais comment vais-je me souvenir d’envoyer la demande de révision ?”, bienvenue dans le monde des e-mails automatisés.
Lorsque vous utilisez Trustmary, vous pouvez définir une séquence d’e-mails automatisée qui sera envoyée après une période de temps spécifique.
N’oubliez pas de bien formuler le message initial. Sinon, vos messages seront simplement ignorés.
Consultez nos conseils pour rédiger d’excellents messages de demande de retour client.
3. Suivi En Cas De Non-Réponse
La première règle à suivre pour obtenir des informations de la part de vos clients est la suivante : demandez, demandez, demandez !
S’ils ne répondent pas, demandez à nouveau. Cela créera un sentiment d’urgence et indiquera que votre demande est importante. Vous pouvez configurer un rappel automatique lors de la création du formulaire.
Cependant, n’en faites pas trop non plus. C’est juste ennuyeux.
4. Demandez À Nouveau Après X Mois Pour Un Avis À Long Terme
Le cas échéant, vous pouvez demander à nouveau l’avis du client après quelques mois.
En particulier si vous présentez vos produits comme durables ou susceptibles de changer la vie, il est essentiel de disposer de ces témoignages de clients.
Là encore, vous pouvez automatiser la question à l’avance et voir les réponses affluer.
5. Encouragez
Même si les clients satisfaits n’ont pas souvent besoin d’un encouragement supplémentaire autre qu’une demande gentille, il est parfois judicieux de proposer une incitation pour les avis des clients.
Lorsque vous démarrez votre entreprise et que vous n’avez pas beaucoup d’avis de clients, le seuil à partir duquel quelqu’un va laisser un avis est beaucoup plus élevé. La preuve sociale fonctionne également dans cette situation.
Si vous manquez de preuve sociale, des récompenses telles que des codes de réduction ou des cadeaux peuvent s’avérer utiles.
Astuces Pour Obtenir Des Avis Positifs
Si vous avez ouvert ce chapitre en espérant y trouver un tour de magie pour obtenir de meilleures avis, vous serez déçu.
Il n’y a pas de raccourcis ici. Du moins pas ceux qui vous feraient plus de bien que de mal.
Pour obtenir de meilleures avis, vous devez offrir une meilleure expérience client. Cela signifie :
- Une expérience d’achat fluide et intuitive
- D’excellents produits
- Des descriptions exactes
- Un Site Web attrayant
- Un processus d’achat facile
- Une livraison bien organisée
- Un service clientèle exceptionnel
- Et tous les autres points de contact
Bon, je peux mentionner quelques raccourcis, que je ne recommande pas d’utiliser.
Acheter de faux avis. Non recommandé ! Utilisez plutôt un générateur de témoignages automatisé et authentique.
Ne demander que des avis de clients satisfaits. Tout d’abord, comment pouvez-vous faire cela si vous ne rencontrez pas vos clients en personne ? En outre, vous passerez à côté de précieux retours de clients.
Corrompez vos clients pour qu’ils donnent d’excellents commentaires. Si vous pouvez encourager la collecte de retours, vous ne devez pas vous baser sur le type de retours que vous obtenez.
Il est contraire à l’éthique de ne récompenser que les avis positifs et, au final, vous risquez de donner de faux espoirs. Si vous ne pouvez pas tenir les promesses que vous faites, l’expérience du client sera mauvaise et votre réputation sera entachée.
Par ailleurs, les avis négatifs sont extrêmement importants. Ils vous indiquent où se situent vos principaux problèmes et ce qui empêche votre boutique en ligne de se développer.
Conclusion Et Prochaines Étapes
Les évaluations des clients dans votre boutique de commerce électronique Shopify sont un moyen relativement facile et peu coûteux d’augmenter les ventes.
Je vous encourage tout particulièrement à essayer les évaluations vidéo. Elles ont un grand effet sur les performances de votre site web ainsi que sur l’expérience du client.
Même les avis négatifs ont un impact positif sur votre activité de commerce électronique, car ils révèlent des points sensibles et vous aident à développer l’activité.
Ce blog présente des moyens pratiques de collecter et d’utiliser les évaluations avec l’application d’évaluation Trustmary. L’importation et la collecte d’un nombre illimité d’évaluations et d’évaluations vidéo sont entièrement gratuites et vous pouvez commencer immédiatement !
Pourquoi attendre un jour de plus alors que vous pouvez commencer à tirer parti des avis dès maintenant ?
Pour des instructions plus détaillées, consultez notre guide sur l’ajout d’avis clients dans Shopify.
Autres Lectures
FAQ
Comment ajouter des avis de clients à ma boutique Shopify ?
Avec Trustmary, vous pouvez importer vos avis Google existants sur votre site de commerce électronique. Il vous suffit de vous connecter à Trustmary, de récupérer vos avis et de créer un widget avec les avis. Ensuite, vous copiez et collez le simple code d’intégration sur votre page Shopify, et profitez du widget d’avis.
Pourquoi ajouter des avis de clients à Shopify ?
Les boutiques en ligne qui proposent des évaluations de produits obtiennent de bien meilleurs résultats que celles qui n’en proposent pas. Les avis des clients sont une forme de preuve sociale, ils aident les clients à prendre des décisions d’achat et ils améliorent vos résultats de recherche organique.
Comment inciter les clients à laisser des avis sur mon site Shopify ?
La plupart des clients satisfaits sont heureux de laisser des avis, pour autant que vous leur offriez un moyen facile de le faire. Demandez des avis sur plusieurs canaux et aux bons moments. N’oubliez pas de relancer ceux qui ne répondent pas du premier coup. Parfois, vous devrez peut-être offrir une récompense en échange des avis des clients.
