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Casos prácticos
¿Tienes una tienda Shopify?
Si es así, tengo algo que contarte.
Quizá pienses que las reseñas de Google son suficientes para atraer nuevos clientes y mantener una buena reputación online.
Las reseñas de Google son un gran punto de partida y muy importantes, pero hay otra cosa que también debes hacer.
¡Pon reseñas en tu tienda Shopify!
Este blog te explica por qué y cómo hacerlo, y plantea algunas estrategias de reseñas prácticas.
Genera confianza en tu tienda Shopify con reseñas de clientes
El objetivo final de tener reseñas es generar confianza en tu marca.
Hay tantas webs y tiendas de comercio electrónico fraudulentas, que la gente desconfía de las nuevas tiendas online.
Si tienes reseñas de clientes reales, resultas auténtico y de fiar a los ojos de tus clientes potenciales.
Demuestran que eres real y que vendes productos reales.
La fuerza de las reseñas tiene varios fundamentos, que presentaré a continuación.
La gente confía en la gente
Los anuncios están bien, pero no son tan efectivos como las recomendaciones auténticas de personas reales.
De hecho, el 93% de los compradores online lee reseñas antes de comprar un producto nuevo, porque quieren ver lo que otras personas opinan.
Además, el 62% de los compradores será más propenso a comprar si ven fotos y vídeos de otros clientes.
Estas estadísticas de reseñas demuestran que las reseñas son super importantes. Las empresas que no las tienen se están quedando atrás.
¿Qué hace que las reseñas sean tan efectivas?
Se debe a un fenómeno psicológico llamado prueba social.
Este fenómeno hace que nos remitamos a nuestros compañeros cuando nos encontramos en situaciones nuevas. Buscamos pistas sobre cómo comportarnos y, por lo general, acabamos siguiendo el ejemplo de los demás.
Las reseñas y las reseñas en vídeo son excelentes fuentes de prueba social, pero también existen otras tácticas para aplicar la prueba social al comercio electrónico.
Deja de perder oportunidades
Las reseñas del cliente ayudan a tus clientes potenciales a tomar decisiones de compra.
Si todavía no están seguros de un producto, ver una reseña del mismo puede cambiar las cosas.
Esto es especialmente efectivo cuando las reseñas son en formato de foto o vídeo, como muestran las estadísticas anteriores.
Pero, si no satisface su necesidad de información, es posible que se cambien a otra tienda.
En ese caso, pierdes la oportunidad de conseguir un nuevo cliente leal.
Mejores resultados de SEO y tráfico de la web
Quizás una ventaja sorprendente de tener reseñas en tu web es que aumentan tu visibilidad en los motores de búsqueda.
Las reseñas de los clientes a menudo incluyen palabras clave relevantes que ayudan a los motores de búsqueda a encontrar y posicionar tu negocio.
Otra cosa es que la gente pasará más tiempo en tu página leyendo las reseñas y Google te lo recompensará.
Especialmente el vídeo funciona bien aquí. Las páginas que incluyen vídeo tienen 53 veces más probabilidades de aparecer arriba en los resultados de búsqueda de Google, y la gente dedica 3 minutos más a una página que tiene contenido de vídeo.
La mejor aplicación que puedes usar
Hay muchas aplicaciones de reseñas para Shopify con funciones y tarifas diversas.
Pero, ¿cuál es la mejor?
Si quieres recopilar reseñas de texto y vídeo ilimitadas gratis para siempre y mostrarlas en tu web con un elegante widget, Trustmary es la tuya.
Déjame contarte cómo funciona.
Importa reseñas
Si quieres empezar de inmediato, lo más fácil es utilizar Trustmary para importar las reseñas que tengas de sitios de reseñas de terceros a tu propia web.
Solo lleva unos minutos y tendrás excelentes reseñas en tu web.
Trustmary te permite importar reseñas de
Obtener las reseñas por primera vez puede llevar un poco más de tiempo, pero después, consigues nuevas reseñas de los sitios de reseñas con solo un clic.
Podrías dirigir a tus clientes para que te dejen reseñas de Google y conseguir lo mejor de ambos mundos.
Recopila reseñas y reseñas en vídeo
Si no tienes reseñas online en sitios externos, puedes usar Trustmary para recopilarlas.
El formulario de solicitud de reseñas te permite recopilar reseñas de texto o vídeo fácilmente.
Puedes distribuir el formulario por email, SMS o código QR, o insertarlo en una web.
El cliente rellena el formulario o graba un breve vídeo directamente en el formulario, y la respuesta se guarda en tu panel de control en Trustmary.
Puedes almacenar y administrar fácilmente las reseñas de tus clientes en una plataforma fácil de usar.
Muestra reseñas y reseñas en vídeo con Widgets
Añadir reseñas manualmente a tu web es agotador. Siempre va algo mal y te frustras sin necesidad.
¡Olvídate de eso!
Si utilizas Trustmary, solo tienes que copiar y pegar un fragmento de código. Si utilizas ventanas emergentes, puedes configurarlas fácilmente para que aparezcan en páginas específicas.
Además, los widgets de visualización de reseñas son geniales. Ve más allá de las listas de reseñas básicas y prueba un carrusel dinámico o un muro de reseñas con filtros.
Mira todos los widgets de Trustmary y elige tu favorito. También te mostraré algunos casos prácticos y ejemplos de widgets para esas situaciones.
Una cosa más: puedes filtrar las reseñas negativas y mostrar solo las positivas. Pero si quieres, puedes dejar que todas las reseñas nuevas se publiquen automáticamente.
Con los planes avanzados vienen las funciones avanzadas
Las funciones anteriores no te cuestan nada: forman parte del plan gratuito para siempre Trustmary Solo.
Es una solución perfectamente adecuada para aumentar la tasa de conversión de tu página de destino y obtener reseñas ilimitadas, pero Trustmary ofrece funciones adicionales para los clientes del plan premium.
Estas características incluyen:
- Más widgets
- Encuestas de feedback
- Chatbots
- Ventanas emergentes o popups
- Integraciones
- Pruebas A/B
- Informes de datos
Agenda una reunión con nuestro equipo para descubrir nuevas características y dar con tu mejor opción.
Casos prácticos para reseñas en Shopify
Aquí tienes algunas ideas prácticas para usar las reseñas en tu tienda Shopify y aumentar las ventas.
1. Muestra testimonios de clientes en tu página de destino
Cuando un nuevo visitante llega a tu tienda Shopify por primera vez, debes causar la mejor primera impresión.
¡Muestra testimonios de clientes en la primera página!
Genera autenticidad y confianza instantáneas en tu tienda. Elige reseñas que no hablen necesariamente de un producto específico, sino más bien acerca de tu marca.
Te recomiendo que uses un widget dinámico que llame la atención de los visitantes y te permita mostrar múltiples reseñas sin ocupar demasiado espacio.
Una magnífica opción es el muro testimonial:
2. Reseñas de productos en páginas de producto
Cuando sus clientes se desplazan por los productos, ven las reseñas relevantes.
Los datos generados por Bazaarvoice muestran que las páginas de productos con reseñas tienen un tasa de conversión 3,5 veces mayor que páginas sin reseñas.
¡Piensa por un momento cuánto genera eso en ventas! 😱
Si obtienes reseñas de productos específicos, utilízalas en las páginas correspondientes.
Aún mejor si añades reseñas con foto que muestren personas reales usando los productos. Especialmente en el caso de ropa y accesorios, a la gente le encanta ver la ropa puesta en otra persona.
Aquí recomiendo el widget llamado Inpage Embed:
3. Ventanas emergentes de prueba social
Trustmary también te permite crear ventanas emergentes con reseñas y otro contenido de prueba social.
Un pequeño popup en una esquina de la página no interrumpe la experiencia de compra, pero es una excelente manera de mostrar que tienes clientes que dejan reseñas sobre tus productos.
Las ventanas emergentes también son una forma creativa de promocionar tus productos más vendidos y crear urgencia en el comprador para que compre más rápido.
Puedes mostrar ventanas emergentes en la página que consideres adecuada.
4. Reseñas en vídeo en la página de pago
La página de pago es un punto crucial en el recorrido del cliente. Es el último momento para que el comprador se vaya y abandone su carrito.
Hemos visto resultados en la vida real situando una reseña de vídeo en la página de pago. Uno de nuestros clientes experimentó un aumento del 32% en las ventas al ponerlo en marcha
Si una elección tiene tanto impacto, está claro que deberías hacer Pruebas A/B con tus reseñas para ver cuáles generan los mejores resultados.
5. Ventana emergente de intención de salida
Si el visitante de tu tienda de comercio electrónico está a punto de irse, no hay mucho que puedas hacer.
Excepto mostrarle una ventana emergente de intención de salida con una oferta especial tentadora y una reseña de un cliente satisfecho.
Ofrece un código de descuento especial u otra oferta que atraiga al cliente.
Si creas popups o cualquier otro widget con Trustmary, puedes personalizarlos para que se ajusten a tu marca. Puedes editar los colores, las fuentes, el texto y otros elementos cuanto quieras.
6. Chatbot con reseñas
Los chatbots son una forma sencilla de añadir personalización y conversación a la experiencia de compra.
Crea un chatbot personalizado con Trustmary y programa las interacciones para que se ajusten a las diversas necesidades que tengan tus visitantes.
El chatbot puede guiar a los clientes, dar consejos o recopilar feedback.
No olvides rematarlo con un buen testimonio.
Aquí tienes un ejemplo de chatbot que puedes probar:
¿Cómo obtener reseñas de clientes para una tienda online de Shopify?
Ahora que sabes cómo utilizar las opiniones de los clientes que obtienes, veamos cómo empezar a conseguirlas.
1. Permite que los clientes dejen reseñas en muchos canales
el 71% de los clientes satisfechos dejará una reseña si es fácil.
Ofrece a tus clientes muchas formas de dejar reseñas. Maximiza las posibilidades de conseguirlas.
Puedes insertar una solicitud de reseña en tu web, enviar un email o SMS, o incluso solicitar reseñas en redes sociales.
Otro beneficio de usar distintos canales es que consigues reseñas y comentarios sobre diferentes cosas.
Si pides una reseña justo después de una compra, está claro que los clientes no pueden opinar aún sobre el producto.
En ese punto, podrán hablar sobre la experiencia de compra en general, que también es buena información.
Cuando pidas reseñas más tarde, podrás preguntar sobre el producto.
2. Envía un email automatizado después de la compra
Para obtener buenas reseñas de productos, tienes que esperar un tiempo. Deja que el cliente pruebe su compra antes de acosarlo con preguntas.
Si estás pensando “pero, ¿cómo me voy a acordar de enviar la solicitud de reseña?”, bienvenido al mundo de los emails automatizados.
Al utilizar Trustmary, puedes configurar una secuencia de emails automatizada que se envíe tras un período de tiempo específico.
Recuerda formular bien el mensaje inicial. De lo contrario, tus mensajes serán ignorados.
Mira nuestros consejos para escribir buenos mensajes de solicitud de feedback del cliente.
3. Haz un seguimiento si no responden
La primera regla para obtener cualquier tipo de información de tus clientes es: preguntar, preguntar, preguntar.
Si no responden, pregunta de nuevo. Creará urgencia y señalará que tu solicitud es importante. Puedes configurar un recordatorio automatizado al crear el formulario.
Pero tampoco te pases. Es molesto.
4. Vuelve a preguntar después de x meses para obtener una opinión a largo plazo
Si corresponde, puedes volver a solicitar la opinión del cliente después de unos meses.
Especialmente si anuncia tus productos como duraderos o que cambian la vida, es crucial contar con esos testimonios de los clientes.
Una vez más, puedes automatizar la pregunta con anticipación y dejar que las respuestas vayan entrando.
5. Incentiva
Aunque los clientes satisfechos no suelen necesitar ningún estímulo más allá de una buena solicitud, a veces es buena idea ofrecer un incentivo para las reseñas de los clientes.
Si estás arrancando con tu negocio y no tienes muchas reseñas de clientes, el umbral para que alguien deje una reseña es mucho más alto. La prueba social también funciona en esta situación.
Si no tienes prueba social, las recompensas, como un código de descuento o un regalo, pueden dar fruto.
Trucos para obtener reseñas positivas
Si empezaste con ilusión este capítulo para encontrar el truco de magia para obtener mejores reseñas, te decepcionarás.
No existen los atajos. Al menos no uno que fuera más beneficioso que perjudicial.
Para obtener mejores reseñas, debes ofrecer una mejor experiencia al cliente. Lo que implica:
- Experiencia de compra fluida e intuitiva
- Grandes productos
- Descripciones precisas
- Sitio web atractivo
- Proceso de compra sencillo
- Entrega bien organizada
- Excelente servicio al cliente
- Y todos los demás puntos de contacto
Bueno, puedo mencionar algún atajo, que no recomiendo usar.
Comprar reseñas falsas. ¡No recomendado! Utiliza un generador de testimonios automatizado y auténtico en vez de ello.
Pedir reseñas solo a clientes satisfechos. En primer lugar, ¿cómo vas a hacerlo si no estás cara a cara con tus clientes? Además, te perderás valiosos comentarios de los clientes si lo haces.
Sobornar a tus clientes para que den reseñas buenas. Si bien puedes incentivar la recopilación de feedback, no debes basarlo en el tipo de feedback que recibas.
No es ético recompensar solo las reseñas positivas y, al final, puedes terminar generando falsas expectativas. Si no puedes cumplir con las promesas que haces, resultará en una mala experiencia del cliente y una mala reputación.
Aparte, las reseñas negativas son extremadamente importantes. Te dicen dónde están tus mayores problemas y qué impide que tu tienda online crezca.
Conclusión y próximos pasos
Las reseñas de clientes en tu tienda de comercio electrónico de Shopify son una forma relativamente fácil y económica de aumentar las ventas.
Te animo especialmente a que pruebes reseñas en vídeo. Tienen un gran efecto en el rendimiento de tu web, así como en la experiencia del cliente.
Incluso las reseñas negativas tienen un impacto positivo en tu negocio de comercio electrónico, ya que revelan puntos débiles y te ayudan a desarrollar el negocio.
En este blog se presentan formas prácticas de recopilar y utilizar reseñas con la aplicación de reseñas Trustmary. Es completamente gratis importar y recopilar reseñas y reseñas en vídeo ilimitadas, y puedes empezar de inmediato.
¿Por qué esperar un solo día más si puedes empezar a aprovechar las reseñas ahora?
Para obtener instrucciones paso a paso más detalladas, consulta nuestra guía sobre agregar reseñas de clientes a Shopify.
Lecturas Adicionales
FAQ
¿Cómo agregar reseñas de clientes a mi tienda Shopify?
Con Trustmary, puedes importar las reseñas de Google que tengas a tu web de comercio electrónico. Solo tienes que iniciar sesión en Trustmary, buscar tus reseñas y crear un widget con las reseñas. Después, copia y pega el código de inserción en tu página de Shopify y disfruta del genial widget de reseñas.
¿Por qué agregar reseñas de clientes a Shopify?
Las tiendas de comercio electrónico que tienen reseñas de producto funcionan mucho mejor que las tiendas sin reseñas. Las reseñas del cliente son una forma de prueba social, ayudan a los clientes a tomar decisiones de compra y aumentan los resultados de búsqueda orgánicos.
¿Cómo hacer que los clientes dejen reseñas sobre mi Shopify?
La mayoría de los clientes satisfechos dejan reseñas sin problemas siempre que les des una forma fácil de hacerlo. Pide reseñas en múltiples canales y en los momentos adecuados. Recuerde hacer un seguimiento de aquellos que no responden la primera vez. A veces, quizá necesites ofrecer una recompensa a cambio de las reseñas de los clientes.
Trustmary team
Trustmary es la forma más efectiva de convertir más ventas al mejorar la confianza digital.