Mikä on Millpoint Oy ja mitä Millpoint Oy tekee?
Millpoint Oy toimittaa yrityksille ja yhteisöille brändituotteita sekä mainos- ja liikelahjoja valtakunnallisesti Suomessa. Se tarjoaa konkreettisia tuotteita kuten tekstiilejä, laukkuja, toimistotarvikkeita, elektroniikkaa, juoma- ja keittiötuotteita, urheilu- ja vapaa-ajan välineitä, eko- ja Made in Finland ‑tuotteita, makeisia ja graafikon palveluja sekä painatuksia graafisesta suunnittelusta toimitukseen asti.
Yrityksen asiakaskunta muodostuu suomalaisista yrityksistä ja yhteisöistä, jotka tarvitsevat brändituotteita tai liikelahjoja eri käyttötarkoituksiin. Millpoint Oy toimii koko Suomen alueella, ja asiakkaat asioivat sen kanssa verkkokaupan kautta tai suoraan showroomeissa Helsingissä, Jyväskylässä, Oulussa ja Lappeenrannassa, joissa voi tutustua tuotteisiin, saada suunnittelua ja tehdä tilauksia.
Trustmary Score
Yrityksen Millpoint Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 101 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) ja 179 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Millpoint Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78.9% on positiivisia, 12.7% neutraaleja ja 8.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Millpoint Oy on saanut yhteensä 101 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 0 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 179 kappaletta. Kokonaismäärä 280 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Millpoint Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Millpoint Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Asiakkaat mainitsevat palautteissaan toistuvasti henkilökohtaisen vuorovaikutuksen myyntiedustajan kanssa sekä toimitusnopeuden. Painatusratkaisut ja merkintöjen muokkaaminen etenevät ilman välikäsiä, ja showroomit Helsingissä, Jyväskylässä, Oulussa ja Lappeenrannassa antavat mahdollisuuden tutustua tuotteisiin paikan päällä. Kehityskohteet liittyvät yksittäisissä tapauksissa toimitusaikoihin, tilausvahvistusten puuttumiseen ja aloitusmaksuihin, mutta kokonaiskuva on kannustava.
Keskeiset trendit
- Henkilökohtainen palvelu nousee esiin toistuvasti palautteissa. Asiakkaat mainitsevat usein myyntiedustajan nimeltä, ja erityisesti pitkäaikaisten asiakassuhteiden hoidossa korostuvat yksilöllinen palvelu ja asiakkaan tarpeiden muistaminen.
- Toimitusnopeutta koskevat maininnat esiintyvät säännöllisesti läpi koko palauteaineiston. Asiakkaat kertovat saaneensa tuotteet nopeasti, ja tilaukset toimitetaan sovitussa aikataulussa suurimmassa osassa palautteita.
- Toimitusaikaan ja kuljetukseen liittyvät haasteet ovat ilmenneet yksittäisissä palautteissa viimeisten kuukausien aikana. Muutamissa tapauksissa alustava toimitusaika ei ole pitänyt, ja kuljetusyhtiön kanssa on ollut ongelmia.
- Tuotevalikoiman laajuus saa mainintoja läpi palautejakson. Asiakkaat kuvaavat valikoimaa monipuoliseksi ja kertovat löytävänsä erilaisia tuotevaihtoehtoja ja painatusratkaisuja.
Perustuu 280 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Millpoint Oy onnistuu
- Myyjät valmistelevat tapaamiset etukäteen ja kuuntelevat asiakkaan tarpeita. Asiakkaat kuvaavat, että myyjä osaa etsiä brändiin sopivia tuotteita eikä tuputa tuotteita turhaan.
- Painatusratkaisut ja suunnittelutyöt etenevät vedokseksi asti ilman välikäsiä. Graafikon palvelut ja merkintöjen muokkaaminen onnistuvat helposti asiakkaan toivomalla tavalla.
- Tuotteisiin voi tutustua showroomeissa Helsingissä, Jyväskylässä, Oulussa ja Lappeenrannassa. Asiakkaat kertovat, että tutustuminen paikan päällä helpottaa tuotteiden valintaa.
- Myyjät sopivat käyntinsä etukäteen tai ratkaisevat tarpeet nopeasti puhelimessa. Yksittäisissä tapauksissa tarve on ratkaistu puhelun aikana ja tuote on saatu samana päivänä.
- Hintataso herättää mainintoja palautteissa. Asiakkaat kuvaavat hintoja kohtuullisiksi tai kilpailukykyisiksi, vaikka jotkut pitävät yksittäisiä tuotteita kalliina.
Missä Millpoint Oy voi kehittyä
- Yksittäisissä tapauksissa alustava toimitusaika ei ole pitänyt, ja kuljetusyhtiön kanssa on ollut ongelmia.
- Tilausvahvistuksen puuttuminen on aiheuttanut hämmennystä, kun käsittelykulut ja kokonaiskustannukset ovat tulleet esiin vasta laskulla toimituksen jälkeen.
- Aloitusmaksut koetaan korkeiksi yksittäisissä palautteissa, vaikka tuotteet ja palvelu muuten saavat kehuja.
Miten Millpoint Oy kerää palautetta
Millpoint Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Millpoint Oy yhteensä 101 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopea palvelu!
Palvelu oli hyvää ja kaikki oli sujuvaa.
Asiantunteva myyjä ja hyvä palvelu, sekä erinomainen tuote
{{reviewText}}
