Kaikki sujui helposti sekä Jarin että Mirellan kanssa. Mirellan hermot kesti hienosti meidän jahkaamisesta ja sohlaamisesta huolimatta ☺️
Mikä on Millpoint Oy ja mitä Millpoint Oy tekee?
Millpoint Oy toimittaa yrityksille ja yhteisöille brändituotteita sekä mainos- ja liikelahjoja valtakunnallisesti Suomessa. Se tarjoaa konkreettisia tuotteita kuten tekstiilejä, laukkuja, toimistotarvikkeita, elektroniikkaa, juoma- ja keittiötuotteita, urheilu- ja vapaa-ajan välineitä, eko- ja Made in Finland ‑tuotteita, makeisia ja graafikon palveluja sekä painatuksia graafisesta suunnittelusta toimitukseen asti.
Yrityksen asiakaskunta muodostuu suomalaisista yrityksistä ja yhteisöistä, jotka tarvitsevat brändituotteita tai liikelahjoja eri käyttötarkoituksiin. Millpoint Oy toimii koko Suomen alueella, ja asiakkaat asioivat sen kanssa verkkokaupan kautta tai suoraan showroomeissa Helsingissä, Jyväskylässä, Oulussa ja Lappeenrannassa, joissa voi tutustua tuotteisiin, saada suunnittelua ja tehdä tilauksia.
Trustmary Score
Yrityksen Millpoint Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 130 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 219 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Millpoint Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 78% on positiivisia, 13.2% neutraaleja ja 8.8% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Millpoint Oy on saanut yhteensä 219 arviota: 130 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 219 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Millpoint Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Millpoint Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat maininneet toistuvasti toimitusnopeuden sekä henkilökohtaisen vuorovaikutuksen myyjien kanssa. Painatusratkaisut ja merkintöjen muokkaaminen ovat sujuneet sujuvasti, ja kiireelliset toimitukset on hoidettu joustavasti asiakkaiden aikataulujen mukaan. Yksittäisissä tapauksissa toimituskulut ovat koettu korkeiksi, kuljetusyhtiön kanssa on ollut haasteita ja tuote ei ole vastannut odotuksia.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeutta koskevat maininnat ovat toistuneet jatkuvasti koko palautehistorian ajan vuoden 2025 toukokuusta vuoden 2026 heinäkuuhun. Yli puolet palautteista on sisältänyt viittauksen nopeaan toimintaan tai sujuvaan toimitukseen.
- Henkilökohtainen myyntityö ja henkilön muistaminen aiemmista tilauksista ovat korostuneet erityisesti tammikuusta 2026 alkaen. Palautteet ovat kuvanneet, miten myyjä on muistanut aiempia tilauksia ja valmistautunut tapaamisiin asiakkaiden tarpeiden mukaan.
- Toimituskulut ja käsittelymaksut ovat nousseet kritiikkinä esiin toistuvasti kesäkuussa 2026. Useampi asiakas on maininnut toimitukseen liittyvät lisäkustannukset korkeiksi tai yllätyksenä tulleiksi.
- Kuljetusyhtiöiden kanssa olleet ongelmat ovat keskittyneet alkuvuoteen 2026, erityisesti tammi–huhtikuuhun ja uudelleen heinäkuussa 2026. Yksittäisissä tapauksissa kuljetuksen viivästykset tai yhteydensaantiongelmat ovat häirinneet toimitusprosessia.
Perustuu 219 arvioon.
Missä Millpoint Oy onnistuu?
- Myyjät ovat valmisteltaneet tapaamiset etukäteen ja kuunnelleet tarpeet, eivätkä ole myyneet tuotteita turhaan.
- Myyjät ovat muistaneet vanhoissa asiakassuhteissa aiempia tilauksia ja sen, mistä asiakas saattaa pitää.
- Merkintöjen muokkaaminen ja painatusratkaisut ovat sujuneet vedosta myöten ilman hankaluuksia.
- Toiveisiin ja muutospyyntöihin on reagoitu nopeasti sähköpostitse ja puhelimitse, ja yksittäisissä tapauksissa tarve on ratkaistu saman päivän aikana.
- Sähköpostiviesteihin on vastattu nopeasti, ja kiireelliset toimitukset on hoidettu joustavasti asiakkaan aikataulujen mukaan.
Missä Millpoint Oy voi kehittyä?
- Toimitus- ja käsittelymaksut ovat koettu korkeiksi, erityisesti pienissä tilauksissa kesäkuussa 2026.
- Kuljetusyhtiön kanssa on ollut yksittäisiä ongelmia, ja asiakas on joutunut noutamaan paketin itse, kun yhteyttä ei ole saatu ja toimitus ei ole edennyt heinäkuussa 2026.
- Yksittäisessä tapauksessa tuote ei ole vastannut luvatun kaltaista, ja hyvityksen saaminen on vaatinut vaivaa maaliskuussa 2026.
- Alustava toimitusaika ei ole pitänyt, ja kuljetusyhtiön kanssa on ollut haasteita tammikuussa 2026.
Miten Millpoint Oy kerää palautetta?
Millpoint Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Millpoint Oy yhteensä 130 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki sujui helposti sekä Jarin että Mirellan kanssa. Mirellan hermot kesti hienosti meidän jahkaamisesta ja sohlaamisesta huolimatta ☺️
Loistavaa palvelua! Ehkä toimitusaika voisi ilmoittaa tilauksen yhteydessä.
Asiat toteutuneet sovitusti ja toivetilamme tullut kokemuksella ymmärretyksi.
{{reviewText}}
