Mikä on Fiola Oy ja mitä Fiola Oy tekee?
Fiola toimii tekstiilien, mainostuotteiden ja brändituotteiden parissa. Palveluvalikoima kattaa sekä yksityisten henkilöiden että erilaisten yhteisöjen ja organisaatioiden tarpeet – yhdistyksistä pieniin ja keskisuuriin toimijoihin.
Tarjonta sisältää tekstiilituotteet ja niiden painatuksen, mainoslahjat, merchandisen sekä verkkokaupan tilauspalvelun. Toimintamalliin kuuluu myös tarjouspyyntöjen käsittely, räätälöidyt tuoteratkaisut ja noutopiste Porissa.
Trustmary Score
Yrityksen Fiola Oy Trustmary Score on 96/100. Se perustuu 200 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 430 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Fiola Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 83.8% on positiivisia, 7.9% neutraaleja ja 8.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Fiola Oy on saanut yhteensä 443 arviota: 200 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 430 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Fiola Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Fiola Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sähköpostiviestintä on sujunut ripeästi ja tilauksen etenemisestä on tiedotettu selkeästi tilausvahvistuksen jälkeen. Tekstiilituotteiden painatuslaatu ja tuoteratkaisujen suunnittelu yhdessä ovat saaneet kiitosta palautteissa, ja reklamaatiotilanteet on hoidettu pikaisesti. Varastosaatavuuden puuttuminen verkkokaupasta on toistunut kehityskohteena, minkä vuoksi toimitusaikoja on jouduttu selvittämään jälkikäteen.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeutta ja tilausten täsmällisyyttä koskevat maininnat ovat toistuneet kautta aikajakson, ja lähes puolessa vuosien 2025–2026 palautteista on viitattu nopeisiin toimituksiin tai aikataulujen pitävyyteen.
Viestintään liittyneet havainnot ovat lisääntyneet vuoden 2025 jälkipuoliskolta alkaen, ja noin kolmasosassa vuoden 2025–2026 palautteista on mainittu sähköposteille vastaaminen, tilausvahvistukset tai toimitustilanteista tiedottaminen.
Varastosaatavuuden puuttuminen verkkokaupasta on toistunut kehityskohteena useissa vuoden 2025 touko–marraskuun palautteissa, ja tilanteissa, joissa tuotetta ei ole ollut varastossa, toimitusaikoja on jouduttu selvittämään jälkikäteen.
Painatuslaatua ja tekstiilituotteiden toteutusta koskevat myönteiset maininnat ovat korostuneet vuosien 2025–2026 aikana, ja noin neljäsosassa palautteista on nostettu esiin tekstiilien painojälki tai tuoteratkaisujen suunnittelu yhdessä.
Missä Fiola Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Fiola Oy voi kehittyä?
Varastosaatavuutta ei ole ilmoitettu verkkokaupassa, ja toimitusaikoja on jouduttu selvittämään jälkikäteen, kun tuotetta ei ole ollut varastossa.
Tuotetiedoissa on ollut puutteita, ja yksittäisissä tapauksissa lähetyskoodi on otettu useita päiviä ennen todellista lähetystä.
Yksittäisissä palautteissa on mainittu hitaampia toimituksia ja verkkokaupan tilausten käsittelyn hitautta.
Yksittäisissä tapauksissa paketti on vaurioitunut kuljetuksessa tai on toimitettu väärä tuote, vaikka reklamaatiot on hoidettu pikaisesti.
Miten Fiola Oy kerää palautetta?
Fiola Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Fiola Oy yhteensä 200 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Joustava ja asiakslähtöinen palvelu. Työn laatu erittäin hyvä.
Ihan parasta! Nopiaa toimintaa ja ystävällistä palvelua, synttärilahjat aijoos perille 🤩 Heinonen best 🥰
Esitin toiveen, te toteutitte! Viikko aikaa ja sen puolititte 🤩 Hyvät ja laadukkaat tuotteet, Heinonen best 🥰
{{reviewText}}
