Palvelu oli todella hyvää! Sain kaiken tarvitsemani avun ja lopputuloksesta tulee varmasti juuri mieleinen. Sain vastauksen typerimpiinkin kysymyksiin.
Mikä on Fiola Oy ja mitä Fiola Oy tekee?
Fiola toimii tekstiilien, mainostuotteiden ja brändituotteiden parissa. Palveluvalikoima kattaa sekä yksityisten henkilöiden että erilaisten yhteisöjen ja organisaatioiden tarpeet – yhdistyksistä pieniin ja keskisuuriin toimijoihin.
Tarjonta sisältää tekstiilituotteet ja niiden painatuksen, mainoslahjat, merchandisen sekä verkkokaupan tilauspalvelun. Toimintamalliin kuuluu myös tarjouspyyntöjen käsittely, räätälöidyt tuoteratkaisut ja noutopiste Porissa.
Trustmary Score
Yrityksen Fiola Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 143 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 312 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Fiola Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 84.3% on positiivisia, 7.2% neutraaleja ja 8.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Fiola Oy on saanut yhteensä 321 arviota: 143 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 312 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Fiola Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Fiola Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Fiola Oy saa enimmäkseen viiden tähden arvioita, ja suurin osa palautteista korostaa nopeutta toimitusten ja viestintään vastaamisen osalta. Asiakkaat kuvailevat sähköposteihin vastauksia pikaisiksi, tilausten käsittelyä ripeäksi ja toimitusaikoja odotettua lyhyemmiksi – toimitukset toteutuvat usein vain muutamassa päivässä. Keskeisinä kiitoksen aiheina nousevat toistuvasti tekstiilien painatusten toteutuminen täsmälleen toiveiden mukaisesti sekä se, että tuotteet vastaavat sovittua. Toisaalta toistuu palaute, jossa tuotteiden varastotilanne ei käy ilmi verkkokaupasta ja viestintä viivästymisistä jää asiakkaan kysyttäväksi, mikä pidentää odotusaikaa odottamattomasti.
Keskeiset trendit
- Toimitusnopeus nousee esiin yli 70 %:ssa palautteista aina jatkuvana vahvuutena koko arviointijakson ajalta. Mainintoja toimitusajoista, nopeudesta tai aikataulujen pitävyydestä ilmaantuu säännöllisesti vuoden 2025–2026 aikana kerätyssä aineistossa.
- Asiakasviestinnän sujuvuus korostuu noin 40 %:ssa viimeaikaisia kokemuksia kuvaavissa palautteissa. Vastausnopeus sähköposteihin, tarjousten toimittaminen ja väliaikatietojen antaminen mainitaan useammin viimeisen vuoden palautteissa kuin aiemmissa kommenteissa.
- Varastonäkyvyyden puute verkkokaupassa toistuu kehityskohteena useassa palautteessa. Noin 15 % palautteista viittaa tilanteisiin, joissa tuotteen saatavuudesta ei ole saatu ennakkotietoa, ja toimitusajat ovat venyneet odotettua pidemmiksi.
Perustuu 321 arvioon.
Missä Fiola Oy onnistuu?
- Sähköposteihin vastataan nopeasti ja tarjoukset toimitetaan ripeästi asiakkaan pyynnön jälkeen.
- Tilausvahvistuksen jälkeen tiedotetaan selkeästi toimitusten aikatauluista ja mahdollisista jälkitoimituksista.
- Väärät tuotteet vaihdetaan uusiin pikaisesti, ja virhetilanteissa reagoidaan nopeasti.
- Asiakkaan kanssa suunnitellaan yhdessä erilaisia vaihtoehtoja tuotteisiin, ja ideoidaan mainos- ja lahjatuotteiden toteutusta.
- Vaatteiden painatuksen laatu ja tekstiilien laatu saavat kiitosta asiakkailta.
Missä Fiola Oy voi kehittyä?
- Toimitusajan voisi ilmoittaa verkkokaupassa tai tilausvahvistuksessa, koska osa tilauksista on kestänyt lähes kaksi viikkoa kun tuotteita ei ollut varastossa.
- Logotuotteilla ei ole vaihto-oikeutta koon suhteen, mikä on aiheuttanut turhia kustannuksia.
- Aukioloaikojen laajentaminen lauantaihin tai pidempiin arkipäiviin helpottaisi tuotteiden toimittamista ja noutamista.
- Hierontalahjakortin toimituksessa kesti yli kaksi viikkoa ilman yhteydenottoa, mikä koettiin liian pitkäksi odotusajaksi.
Miten Fiola Oy kerää palautetta?
Fiola Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Fiola Oy yhteensä 143 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Palvelu oli todella hyvää! Sain kaiken tarvitsemani avun ja lopputuloksesta tulee varmasti juuri mieleinen. Sain vastauksen typerimpiinkin kysymyksiin.
Nopea toimitus, hyvä laatu
Hyvä palvelu ja nopea toimitus
{{reviewText}}
