Mikä on Fiola Oy ja mitä Fiola Oy tekee?
Fiola toimii tekstiilien, mainostuotteiden ja brändituotteiden parissa. Palveluvalikoima kattaa sekä yksityisten henkilöiden että erilaisten yhteisöjen ja organisaatioiden tarpeet – yhdistyksistä pieniin ja keskisuuriin toimijoihin.
Tarjonta sisältää tekstiilituotteet ja niiden painatuksen, mainoslahjat, merchandisen sekä verkkokaupan tilauspalvelun. Toimintamalliin kuuluu myös tarjouspyyntöjen käsittely, räätälöidyt tuoteratkaisut ja noutopiste Porissa.
Trustmary Score
Yrityksen Fiola Oy Trustmary Score on 92/100. Se perustuu 178 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 401 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Fiola Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 83.1% on positiivisia, 8% neutraaleja ja 8.9% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Fiola Oy on saanut yhteensä 412 arviota: 178 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 401 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Fiola Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Fiola Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiittäneet erityisesti sähköpostiviestinnän sujuvuutta ja toimitusnopeutta, ja tilauksen etenemisestä on tiedotettu selkeästi. Tekstiilituotteiden painatuslaatu ja reklamaatiotilanteiden nopea hoitaminen ovat saaneet myönteistä palautetta, ja tuoteratkaisuja on suunniteltu yhdessä. Kehityskohteena on toistunut varastosaatavuuden puuttuminen verkkokaupasta, minkä vuoksi toimitusaikoja on jouduttu selvittämään jälkikäteen.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeutta ja tilausten täsmällisyyttä koskevat maininnat ovat korostuneet vuoden 2025 keväästä alkaen, ja vuoden 2025–2026 palautteissa yli puolessa on viitattu nopeisiin toimituksiin tai aikataulujen pitävyyteen.
Viestintään liittyneet havainnot ovat lisääntyneet vuoden 2025 jälkipuoliskolla, ja noin kolmasosassa palautteista on mainittu sähköposteille vastaaminen, tilausvahvistukset tai toimitustilanteista tiedottaminen.
Varastosaatavuuden puuttuminen verkkokaupasta on toistunut kehityskohteena useissa palautteissa vuoden 2025 touko–marraskuussa, ja tilanteissa, joissa tuotetta ei ole ollut varastossa, toimitusajat on jouduttu selvittämään jälkikäteen.
Missä Fiola Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Fiola Oy voi kehittyä?
Varastosaatavuutta ei ole ilmoitettu verkkokaupassa, ja toimitusaikoja on jouduttu selvittämään jälkikäteen, kun tuotetta ei ole ollut varastossa.
Tuotetiedoissa on ollut puutteita, ja yksittäisissä tapauksissa lähetyskoodi on otettu useita päiviä ennen todellista lähetystä.
Yksittäisissä palautteissa on mainittu hitaampia toimituksia, ja muutamissa tapauksissa paketti on vaurioitunut kuljetuksessa.
Yksittäisissä tapauksissa on toimitettu väärä tuote, vaikka reklamaatiot on hoidettu pikaisesti.
Miten Fiola Oy kerää palautetta?
Fiola Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Fiola Oy yhteensä 178 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Nopeaa toimintaa, yksi virhe sattui. Siksi ei viittä tähteä : )
Asiallinen palvelu. Tuotteen tilauksessa oli ongelma, josta tuli viipyilemättä yhteydenotto. Lopputuloksena saatiin oikea tuote extroineen, luvattua toimitusaikaa nopeammin.
Fast and perfekt. Cmooon Heinonen Drift Team
{{reviewText}}
