Yhteistyö Fiolan kanssa on helppoa ja mutkatonta. Fiolan nopea ja ystävällinen palvelu antoi varmuuden siitä, että olimme löytäneet oikean yhteistyökumppanin. Tuotteet ovat todella laadukkaita. Voin lämpimästi suositella ❤️
Mikä on Fiola Oy ja mitä Fiola Oy tekee?
Fiola toimii tekstiilien, mainostuotteiden ja brändituotteiden parissa. Palveluvalikoima kattaa sekä yksityisten henkilöiden että erilaisten yhteisöjen ja organisaatioiden tarpeet – yhdistyksistä pieniin ja keskisuuriin toimijoihin.
Tarjonta sisältää tekstiilituotteet ja niiden painatuksen, mainoslahjat, merchandisen sekä verkkokaupan tilauspalvelun. Toimintamalliin kuuluu myös tarjouspyyntöjen käsittely, räätälöidyt tuoteratkaisut ja noutopiste Porissa.
Trustmary Score
Yrityksen Fiola Oy Trustmary Score on 95/100. Se perustuu 158 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 351 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Fiola Oy kerää asiakastyytyväisyyttä tähtiarvostelumittarilla. Asiakaspalautteista 85.1% on positiivisia, 6.7% neutraaleja ja 8.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Fiola Oy on saanut yhteensä 361 arviota: 158 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 351 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Fiola Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Fiola Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat kiitelleet eniten toimitusnopeutta ja viestintään vastaamista, joita molempia on mainittu säännöllisesti eri arvioinneissa. Vaatteiden painatuksen toteutus ja tuotteiden vastaaminen sovittua ovat myös nousseet esiin positiivisina asioina, ja virhetilanteissa on reagoitu nopeasti vaihtamalla tuotteet. Toisaalta useassa palautteessa on todettu, että varastotilanne ei ole käynyt ilmi verkkokaupasta etukäteen ja tieto toimitusviivästyksistä on pitänyt erikseen kysyä.
Keskeiset trendit
- Toimitusten nopeus on toistuvasti nostettu esiin arvioissa vuoden 2025 alusta lähtien, ja se on korostunut erityisesti viimeisen puolen vuoden ajalta kerätyssä aineistossa, jossa yli kaksi kolmasosaa maininnoista on liittynyt toimitusaikoihin ja niiden täsmällisyyteen.
- Asiakasviestintään liittyvät maininnat – kuten vastausnopeus, tarjouspyyntöjen käsittely ja tilausten etenemisestä tiedottaminen – ovat lisääntyneet vuoden 2025–2026 palautteissa, ja noin 40 prosentissa palautteista on viitattu yhteydenpitoon sähköpostitse tai tilausvahvistusten välityksellä.
- Varastosaatavuuden puuttuminen verkkokaupasta on mainittu noin 15 prosentissa palautteista kehityskohteena, ja useassa palautteessa on viitattu tilanteeseen, jossa toimitusaika on venynyt odotettua pidemmäksi tuotteen varastotilanteen vuoksi.
Perustuu 361 arvioon.
Missä Fiola Oy onnistuu?
- Sähköposteihin on vastattu nopeasti ja tarjoukset on toimitettu ripeästi asiakkaan pyynnön jälkeen.
- Tilausvahvistuksen jälkeen on tiedotettu selkeästi toimitusten aikatauluista ja mahdollisista jälkitoimituksista.
- Väärät tuotteet on vaihdettu uusiin pikaisesti, ja virhetilanteissa on reagoitu nopeasti.
- Asiakkaan kanssa on suunniteltu yhdessä erilaisia vaihtoehtoja tuotteisiin ja ideoitu mainos- ja lahjatuotteiden toteutusta.
- Vaatteiden painatuksen laatu ja tekstiilien laatu ovat saaneet kiitosta asiakkailta.
Missä Fiola Oy voi kehittyä?
- Toimitusaika on voitu ilmoittaa vasta kysyttäessä, kun tuotteita ei ole ollut varastossa, ja tämä on pidentänyt odotusaikaa jopa lähes kahteen viikkoon.
- Logotuotteilla ei ole ollut vaihto-oikeutta koon suhteen, mikä on aiheuttanut turhia kustannuksia.
- Aukioloaikojen laajentamista lauantaihin tai pidempiin arkipäiviin on toivottu tuotteiden toimittamisen ja noutamisen helpottamiseksi.
- Yksittäisessä tapauksessa hierontalahjakortin toimituksessa on kestänyt yli kaksi viikkoa ilman yhteydenottoa, mikä on koettu liian pitkäksi odotusajaksi.
Miten Fiola Oy kerää palautetta?
Fiola Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on tähtiarvostelut.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
Tähtiarvostelu
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Fiola Oy yhteensä 158 kertaa 2 eri lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Yhteistyö Fiolan kanssa on helppoa ja mutkatonta. Fiolan nopea ja ystävällinen palvelu antoi varmuuden siitä, että olimme löytäneet oikean yhteistyökumppanin. Tuotteet ovat todella laadukkaita. Voin lämpimästi suositella ❤️
Selkeät sivustot, tuotteilla nopea toimitus ja tuotteet laadukkaita
Huppari tuli perille.. Ja on huippu hyvä laatuinen
{{reviewText}}
