Mikä on Finlaude Oy ja mitä Finlaude Oy tekee?
Finlaude Oy valmistaa saunalauteita kotitalouksille, rakennusurakoitsijoille ja mökinomistajille. Tuotannossa keskitytään sekä standardiratkaisuihin että mittatilauksiin, ja asiakaskuntaan kuuluu niin yksityishenkilöitä, uudisrakentajia kuin saneerauskohteiden toteuttajia.
Tuotantoon kuuluvat saunalauteet elementteinä ja mittatilaustuotteina. Valmistus tapahtuu tehtaalla Keski-Suomessa. Toimituksiin sisältyvät kiinnitystarvikkeet, asennustuet ja käsittelyöljy. Tilausprosessi alkaa tarjouspyynnöllä, jonka pohjalta laaditaan havainnekuvat ja räätälöidään ratkaisu asiakkaan mittausten mukaan. Lauteet toimitetaan asiakkaille itse asennettavina paketteina.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Finlaude Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Finlaude Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 74 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 99 analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut mittatilauksena toteutettujen lauteiden täsmällisyys, havainnollisten suunnitelmakuvien toimittaminen nopeasti tarjouspyyntöjen yhteydessä ja toimituksen sujuvuus sovitussa aikataulussa. Reklamaatioita on hoidettu nopeasti, ja suunnitteluvaiheessa mittamuutoksiin on reagoitu ratkaisuja keksimällä. Yksittäisissä palautteissa asennusohjeiden kattavuutta jalkojen varaan rakennetuissa lauteissa ja pakkauksen avaamiseen tarvittavan erikoisterän ilmoittamista etukäteen on toivottu tarkennettavan.
Keskeiset trendit
Mittatilauksena toteutettujen lauteiden mitoitustarkkuus on korostunut toistuvasti vuosina 2024–2026 erityisesti haastavissa tiloissa, ja palautteissa on mainittu lauteiden istuneen täsmällisesti paikoilleen vanhassa rantasaunassa tai saneerauskohteessa.
Reklamaatioiden käsittely on kehittynyt – väärän kokoisten osien vaihdosta ja toimitusten korjaamisesta on raportoitu hoidetuksi nopeasti vuoden 2024 jälkipuoliskolta eteenpäin, ja vuoden 2026 palautteissa urakoitsijavirheiden vastuun ottaminen on mainittu.
Suunnitteluvaiheen havainnekuvien toimittaminen ja standardiratkaisujen mukauttaminen asiakkaan toiveiden mukaan ovat nousseet toistuviksi havainnoiksi vuosien 2025–2026 arvosteluissa, kun taas asennusohjeiden kattavuuteen liittyvät huomautukset ovat keskittyneet vuoden 2024 palautteisiin.
Missä Finlaude Oy onnistuu?
83 % palautteista myönteisiä
Missä Finlaude Oy voi kehittyä?
6 % palautteista kielteisiä · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisessä tapauksessa jalkojen varaan rakennetuille lauteille on puuttunut asennusohjeet kokonaan, minkä seurauksena tukirakenteita on jouduttu tekemään jälkikäteen ja jalat on tehty itse.
- Toimituspakkauksen avaamiseen tarvittava erikoiskokoinen terä on jäänyt ilmoittamatta etukäteen, mikä on aiheuttanut haasteita toimituksen vastaanottotilanteessa.
- Yksittäisessä palautteessa vuodelta 2024 tummat lauteet on tehty vaalean värisen rungon päälle, minkä seurauksena vaalea runko on paistunut tumman lauteen takaa.
- Suunnitteluvaiheessa yksi ensikertalaisasiakas on kokenut saaneensa liian vähän neuvontaa, minkä seurauksena kiuas on sijoittunut epäoptimaalisesti.
Miten Finlaude Oy kerää palautetta?
Finlaude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään tuotteiden toimituksen jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finlaude Oy yhteensä 74 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiointi oli helppoa. Lähetin vain mitat ja tiedot mitä haluan ja teiltä tuli joku tarkentava kysymys ja tieto milloin tuotteet toimitetaan.
Finlaude ottaa jopa urkoitsija virheen vastuulleen joka kertoon tavasta palvella asiakkaita.
Hyvää rakentajaystävällistä palvelua!
{{reviewText}}
