Mikä on Finlaude Oy ja mitä Finlaude Oy tekee?
Finlaude Oy valmistaa saunalauteita kotitalouksille, rakennusurakoitsijoille ja mökinomistajille. Tuotannossa keskitytään sekä standardiratkaisuihin että mittatilauksiin, ja asiakaskuntaan kuuluu niin yksityishenkilöitä, uudisrakentajia kuin saneerauskohteiden toteuttajia.
Tuotantoon kuuluvat saunalauteet elementteinä ja mittatilaustuotteina. Valmistus tapahtuu tehtaalla Keski-Suomessa. Toimituksiin sisältyvät kiinnitystarvikkeet, asennustuet ja käsittelyöljy. Tilausprosessi alkaa tarjouspyynnöllä, jonka pohjalta laaditaan havainnekuvat ja räätälöidään ratkaisu asiakkaan mittausten mukaan. Lauteet toimitetaan asiakkaille itse asennettavina paketteina.
Trustmary Score
Yrityksen Finlaude Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 71 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 95 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Finlaude Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.7% on positiivisia, 11.7% neutraaleja ja 3.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finlaude Oy on saanut yhteensä 112 arviota: 71 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 95 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finlaude Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finlaude Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut mittatilauksena toteutettujen lauteiden täsmällisyys, havainnollisten suunnitelmakuvien toimittaminen nopeasti ja toimituksen sujuvuus aikataulussa. Reklamaatioita on hoidettu nopeasti, ja suunnitteluvaiheessa mittamuutoksiin on reagoitu keksimällä ratkaisuja. Yksittäistapauksissa asennusohjeiden kattavuutta ja pakkauksen avaamiseen tarvittavan erikoisterän ilmoittamista etukäteen on toivottu tarkennettavan, ja eräässä palautteessa lauteiden viimeistelyssä on havaittu vinoja rakoja.
Keskeiset trendit
Tarjouspyyntöihin vastaamisen nopeus ja havainnollisten suunnitelmakuvien toimittaminen ovat korostuneet toistuvasti vuosien 2024–2026 palautteissa, ja standardiratkaisujen mukauttaminen on mainittu myönteisenä havaintona viimeaikaisissa arvosteluissa.
Reklamaatioiden käsittely on kehittynyt vuodesta 2024 eteenpäin – väärän kokoisten osien vaihdosta ja toimitusten korjaamisesta on raportoitu nopeasti hoidetuksi vuoden 2025 ja 2026 palautteissa.
Asennusohjeiden kattavuuteen liittyvät huomautukset ovat keskittyneet vuoden 2024 arvosteluihin erityisesti jalkojen varaan rakennetuissa ratkaisuissa, ja vuoden 2025 palautteissa asennuksen helppous on mainittu useammin myönteisenä.
Missä Finlaude Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Finlaude Oy voi kehittyä?
Yksittäisessä tapauksessa jalkojen varaan rakennetuille lauteille on puuttunut asennusohjeet kokonaan, minkä seurauksena tukirakenteita on jouduttu tekemään jälkikäteen ja jalat on tehty itse.
Toimituspakkauksen avaamiseen tarvittava erikoiskokoinen terä on jäänyt ilmoittamatta etukäteen, mikä on aiheuttanut haasteita toimituksen vastaanottotilanteessa.
Yksittäisessä palautteessa lauteiden viimeistelyssä on havaittu vinoja rakoja ja lauteet eivät ole istuneet täysin kehikkoon.
Suunnitteluvaiheessa yksi ensikertalaisasiakas on kokenut saaneensa liian vähän neuvontaa, minkä seurauksena kiuas on sijoittunut epäoptimaalisesti.
Miten Finlaude Oy kerää palautetta?
Finlaude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään tuotteiden toimituksen jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finlaude Oy yhteensä 71 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimitus vastasi täysin odotuksia.
Lauteet olivat hienot ja juuri tilauksen mukaiset
Täyden kympin ansaitsette ja vielä kaikki ylistyssanat päälle! Kaikki oli vaivatonta, huippu nopeaa sekä ystävällistä vaikka asiakas unohteli ja sekoili. Ja niin kauniit lauteet, että vähän itketti, kiitos🙏🏼
{{reviewText}}
