Lauteet olivat hienot ja juuri tilauksen mukaiset
Mikä on Finlaude Oy ja mitä Finlaude Oy tekee?
Finlaude Oy valmistaa saunalauteita kotitalouksille, rakennusurakoitsijoille ja mökinomistajille. Tuotannossa keskitytään sekä standardiratkaisuihin että mittatilauksiin, ja asiakaskuntaan kuuluu niin yksityishenkilöitä, uudisrakentajia kuin saneerauskohteiden toteuttajia.
Tuotantoon kuuluvat saunalauteet elementteinä ja mittatilaustuotteina. Valmistus tapahtuu tehtaalla Keski-Suomessa. Toimituksiin sisältyvät kiinnitystarvikkeet, asennustuet ja käsittelyöljy. Tilausprosessi alkaa tarjouspyynnöllä, jonka pohjalta laaditaan havainnekuvat ja räätälöidään ratkaisu asiakkaan mittausten mukaan. Lauteet toimitetaan asiakkaille itse asennettavina paketteina.
Trustmary Score
Yrityksen Finlaude Oy Trustmary Score on 94/100. Se perustuu 70 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 93 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Finlaude Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.3% on positiivisia, 12% neutraaleja ja 3.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finlaude Oy on saanut yhteensä 110 arviota: 70 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 93 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finlaude Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finlaude Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet säännöllisesti tarjouspyyntöihin vastaamisen nopeutta, mittatilauksena tehtyjen lauteiden tarkkuutta sekä toimitusten täsmällisyyttä. Yksittäistapauksissa asennusohjeiden kattavuutta ja suunnitteluvaiheen neuvontaa on toivottu tarkennettavan, etenkin jalkojen varaan rakennettavissa ratkaisuissa. Reklamaatioita on hoidettu nopeasti ja pienet puutteet on korjattu jälkikäteen.
Keskeiset trendit
- Tarjouspyyntöihin vastaamisen nopeus on toistui palautteissa vuosina 2024–2026 entistä useammin, ja havainnollisten suunnitelmakuvien merkitys mainittiin noin neljäsosassa viimeaikaisista arvosteluista.
- Reklamaatioiden käsittely on kehittynyt selvästi vuodesta 2024 eteenpäin – nopeista korjaustoimenpiteistä ja väärän kokoisten osien vaihdosta on ilmoitettu toistuvasti vuoden 2025 ja 2026 palautteissa.
- Asennusohjeiden kattavuuteen liittyvät huomautukset vähenivät vuoden 2024 aikana, ja vuoden 2025 palautteissa asennus on mainittu selkeäksi tai onnistuneeksi noin kahdessa kolmasosassa tapauksista.
Perustuu 110 arvioon.
Missä Finlaude Oy onnistuu?
- Toimitukseen ovat sisältyneet kaikki kiinnitystarvikkeet, ruuvit, kiilat ja asennustuet valmiina.
- Mittatilauksena tehdyt lauteet ovat sopineet täsmällisesti paikoilleen, vaikka kohteessa on ollut haastavia tai rajallisia mittoja.
- Suunnitteluvaiheessa on kuunneltu ja neuvotettu, jos jokin ratkaisu ei ole toiminut tilassa.
- Pienet kolhut on käyty korjaamassa paikan päällä ja väärän kokoisen kiukaan läpivienti on vaihdettu nopeasti ilman vastaväitteitä.
- Havainnolliset suunnitelmakuvat ja mallikuvat ovat tulleet nopeasti tarjouksen yhteydessä, ja standardiratkaisua on muokattu asiakkaan toiveiden mukaan.
Missä Finlaude Oy voi kehittyä?
- Yksittäisessä tapauksessa jalkojen varaan rakennetuille lauteille on puuttunut asennusohjeet kokonaan, minkä seurauksena tukirakenteita on jouduttu tekemään jälkikäteen ja jalat on tehty itse.
- Toimituspakkauksen avaamiseen tarvittava erikoiskokoinen terä on jäänyt ilmoittamatta etukäteen, mikä on aiheuttanut haasteita toimituksen vastaanottotilanteessa.
- Yksittäisessä palautteessa lauteiden viimeistelyssä on havaittu vinoja rakoja ja lauteet eivät ole istuneet täysin kehikkoon.
- Suunnitteluvaiheessa yksi asiakas koki saaneensa liian vähän neuvontaa pieneen tilaan sopivan ratkaisun valinnassa, minkä seurauksena kiuas sijoittui epäoptimaalisesti.
Miten Finlaude Oy kerää palautetta?
Finlaude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään tuotteiden toimituksen jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finlaude Oy yhteensä 70 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Lauteet olivat hienot ja juuri tilauksen mukaiset
Täyden kympin ansaitsette ja vielä kaikki ylistyssanat päälle! Kaikki oli vaivatonta, huippu nopeaa sekä ystävällistä vaikka asiakas unohteli ja sekoili. Ja niin kauniit lauteet, että vähän itketti, kiitos🙏🏼
Asiointi oli sujuvaa, ja perille toimitettiin juuri sellainen kokonaisuus kuin oli sovittu, mikä tietysti erityisen tärkeää, kun lauteet tehty saunan mittojen mukaan.
{{reviewText}}
