Lauteet olivat hienot ja juuri tilauksen mukaiset
Mikä on Finlaude Oy ja mitä Finlaude Oy tekee?
Finlaude Oy valmistaa saunalauteita kotitalouksille, rakennusurakoitsijoille ja mökinomistajille. Tuotannossa keskitytään sekä standardiratkaisuihin että mittatilauksiin, ja asiakaskuntaan kuuluu niin yksityishenkilöitä, uudisrakentajia kuin saneerauskohteiden toteuttajia.
Tuotantoon kuuluvat saunalauteet elementteinä ja mittatilaustuotteina. Valmistus tapahtuu tehtaalla Keski-Suomessa. Toimituksiin sisältyvät kiinnitystarvikkeet, asennustuet ja käsittelyöljy. Tilausprosessi alkaa tarjouspyynnöllä, jonka pohjalta laaditaan havainnekuvat ja räätälöidään ratkaisu asiakkaan mittausten mukaan. Lauteet toimitetaan asiakkaille itse asennettavina paketteina.
Trustmary Score
Yrityksen Finlaude Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 70 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 94 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Finlaude Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 84.4% on positiivisia, 11.9% neutraaleja ja 3.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finlaude Oy on saanut yhteensä 111 arviota: 70 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 94 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finlaude Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finlaude Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut tarjouspyyntöihin vastaamisen nopeus, mittatilauksena toteutettujen lauteiden täsmällisyys ja toimituksen sujuvuus. Suunnitteluvaiheessa on kuunneltu ja mukautettu ratkaisuja tilakoon ja asiakkaan toiveiden mukaan, ja reklamaatioita on hoidettu nopeasti. Yksittäistapauksissa asennusohjeiden kattavuutta ja suunnitteluvaiheessa saatua neuvontaa on toivottu tarkennettavan, etenkin jalkojen varaan rakennettavissa ratkaisuissa ja ensimmäistä saunaa tilaavien kohdalla.
Keskeiset trendit
- Tarjouspyyntöihin vastaamisen nopeus on korostunut palautteissa vuosina 2024–2026, ja havainnollisten suunnitelmakuvien merkitys on mainittu toistuvasti viimeaikaisissa arvosteluissa.
- Reklamaatioiden käsittely on kehittynyt selvästi vuodesta 2024 eteenpäin – väärän kokoisten osien vaihdosta ja pienten puutteiden korjaamisesta on raportoitu nopeasti hoidetuksi vuoden 2025 ja 2026 palautteissa.
- Asennusohjeiden kattavuuteen liittyvät huomautukset vähenivät vuoden 2024 aikana, ja vuoden 2025 palautteissa asennuksen helppous on mainittu myönteisesti useissa arvosteluissa.
Perustuu 111 arvioon.
Missä Finlaude Oy onnistuu?
- Toimituksiin ovat sisältyneet kaikki kiinnitystarvikkeet, ruuvit, kiilat ja asennustuet valmiiksi mukana.
- Mittatilauksena tehdyt lauteet ovat istuneet täsmällisesti paikoilleen, vaikka saunassa on ollut haasteelliset tai rajatut mitat.
- Suunnitteluvaiheessa on kuunneltu ja neuvottu, jos jokin ratkaisu ei ole toiminut asiakkaan tilassa.
- Havainnolliset suunnitelmakuvat ja mallikuvat ovat tulleet nopeasti tarjouksen yhteydessä, ja ratkaisuja on muokattu asiakkaan toiveiden mukaan.
- Toimitukset ovat saapuneet sovitusti ja aikataulussa, mukana myös parafiiniöljy käsittelyä varten.
Missä Finlaude Oy voi kehittyä?
- Yksittäisessä tapauksessa jalkojen varaan rakennetuille lauteille on puuttunut asennusohjeet kokonaan, minkä seurauksena tukirakenteita on jouduttu tekemään jälkikäteen ja jalat on tehty itse.
- Toimituspakkauksen avaamiseen tarvittava erikoiskokoinen terä on jäänyt ilmoittamatta etukäteen, mikä on aiheuttanut haasteita toimituksen vastaanottotilanteessa.
- Yksittäisessä palautteessa lauteiden viimeistelyssä on havaittu vinoja rakoja ja lauteet eivät ole istuneet täysin kehikkoon.
- Suunnitteluvaiheessa yksi ensikertalaisasiakas on kokenut saaneensa liian vähän neuvontaa, minkä seurauksena kiuas on sijoittunut epäoptimaalisesti.
Miten Finlaude Oy kerää palautetta?
Finlaude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään tuotteiden toimituksen jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Finlaude Oy yhteensä 70 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Lauteet olivat hienot ja juuri tilauksen mukaiset
Täyden kympin ansaitsette ja vielä kaikki ylistyssanat päälle! Kaikki oli vaivatonta, huippu nopeaa sekä ystävällistä vaikka asiakas unohteli ja sekoili. Ja niin kauniit lauteet, että vähän itketti, kiitos🙏🏼
Asiointi oli sujuvaa, ja perille toimitettiin juuri sellainen kokonaisuus kuin oli sovittu, mikä tietysti erityisen tärkeää, kun lauteet tehty saunan mittojen mukaan.
{{reviewText}}
