Asiointi oli sujuvaa, ja perille toimitettiin juuri sellainen kokonaisuus kuin oli sovittu, mikä tietysti erityisen tärkeää, kun lauteet tehty saunan mittojen mukaan.
Mikä on Finlaude Oy ja mitä Finlaude Oy tekee?
Finlaude Oy valmistaa saunalauteita kotitalouksille, rakennusurakoitsijoille ja mökinomistajille. Tuotannossa keskitytään sekä standardiratkaisuihin että mittatilauksiin, ja asiakaskuntaan kuuluu niin yksityishenkilöitä, uudisrakentajia kuin saneerauskohteiden toteuttajia.
Tuotantoon kuuluvat saunalauteet elementteinä ja mittatilaustuotteina. Valmistus tapahtuu tehtaalla Keski-Suomessa. Toimituksiin sisältyvät kiinnitystarvikkeet, asennustuet ja käsittelyöljy. Tilausprosessi alkaa tarjouspyynnöllä, jonka pohjalta laaditaan havainnekuvat ja räätälöidään ratkaisu asiakkaan mittausten mukaan. Lauteet toimitetaan asiakkaille itse asennettavina paketteina.
Trustmary Score
Yrityksen Finlaude Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 61 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 82 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Finlaude Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 83.6% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 2.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Finlaude Oy on saanut yhteensä 43 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 18 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 82 kappaletta. Kokonaismäärä 143 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Finlaude Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Finlaude Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Finlaude Oy on saanut pääosin vahvasti positiivista palautetta: keskimääräinen arvosana on 4,8 tähteä 93 asiakasarvion perusteella. Asiakkaat nostavat esiin erityisesti nopeat vastausajat tarjouspyyntöihin, täsmälliset toimitusaikataulut ja sen, että mittatilauksena toteutetut lauteet istuvat paikoilleen tarkasti. Yhteydenpidon sujuvuus, kattavien kiinnitystarvikepaketit mukana ja selkeät asennusohjeet saavat myös toistuvaa kiitosta. Kehityskohteina palautteessa nousee muutamia yksittäistapauksia asennusohjeissa, jotka joissakin tapauksissa kaipaisivat tarkennusta erityisesti jalkojen varaan rakennetuille lauteille, sekä yksittäisiä viestintätilanteita, joissa ohjeistus olisi voinut olla aktiivisempi.
Keskeiset trendit
- Tarjouspyyntöihin vastaamisen nopeus on noussut toistuvaksi maininnan aiheeksi vuoden 2025 palautteissa
- Noin 25 % asiakkaista korostaa saamiensa havainnollisten suunnitelmakuvien merkitystä tilauksen viimeistelyvaiheessa.
- Reklamaatioiden käsittely on kehittynyt selvästi positiivisempaan suuntaan vuosina 2024–2026, ja konkreettisia esimerkkejä nopeista korjaustoimenpiteistä esiintyy noin 15 %:ssa viimeaikaisista arvosteluista.
- Asennusohjeiden kattavuuteen liittyvät huomautukset vähentyivät vuoden 2024 aikana merkittävästi, ja vuoden 2025 palautteissa asennus mainitaan onnistuneeksi tai selkeäksi noin 70 %:ssa tapauksista.
Perustuu 143 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Finlaude Oy onnistuu
- Toimitukseen sisältyvät kaikki kiinnitystarvikkeet, ruuvit ja kiilat valmiina asennukseen.
- Mittatilauksena tehdyt lauteet sopivat täsmällisesti paikoilleen, vaikka kohteessa on haastavat tai rajatut mitat.
- Asiakasta kuunnellaan suunnitteluvaiheessa ja neuvotaan, jos jokin ratkaisu ei toimi tilassa.
- Reklamaatiot hoidetaan nopeasti – esimerkiksi väärän kokoinen kiukaan läpivienti korvataan ilman vastaväitteitä ja pienet kolhut käydään korjaamassa paikan päällä.
- Tarjouspyyntöihin vastataan nopeasti ja havainnollisen kuvan kera, ja standardiratkaisua muokataan asiakkaan toiveiden mukaan.
Missä Finlaude Oy voi kehittyä
- Yksittäisessä tapauksessa asennusohjeet puuttuivat kokonaan jalkojen varaan rakennetuille lauteille, mikä johti jälkikäteen tehtyihin tukirakenteisiin ja itsetehtyihin jalkoihin.
- Toimituspakkauksen ruuvit vaativat erikoiskokoisen kärjen avaamiseen, ja ohjeistus tästä puuttui etukäteen.
- Yksittäisessä palautteessa tuotteen viimeistelyssä havaittiin vinoja rakoja ja lauteet eivät istuneet täysin kehikkoon.
- Yksi asiakas koki joutuneensa itse edistämään kauppaa myyjän sijasta, vaikka lopputulos oli hyvä.
Miten Finlaude Oy kerää palautetta
Finlaude Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään tuotteiden toimituksen jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Finlaude Oy yhteensä 61 kertaa 2 eri lähteessä. 97 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiointi oli sujuvaa, ja perille toimitettiin juuri sellainen kokonaisuus kuin oli sovittu, mikä tietysti erityisen tärkeää, kun lauteet tehty saunan mittojen mukaan.
Kaikki meni kuten sovittiin… myös reklamaation hoito. Tuotteet olivat tehty laadukkaasti ja ammattimaisesti. Oli mukava huomata miten toimituksessa oli ajateltu asennusta sekä huomioitu asennustarvikkeet. Mitoitus oli tarkka.
Helppo kommunikointi, nopea toimitus ja mieleinen lopputulos!
{{reviewText}}
