5 tipos de testimonios del cliente que necesitas + Cómo usarlos

Importancia de los testimonios de clientes

​​Cuando se trata de elegir un producto o servicio, a menudo buscamos reseñas y testimonios para ayudarnos a tomar nuestra decisión. 

Lo mismo ocurre cuando buscamos un nuevo proveedor de servicios, como un abogado, un médico o un contable. 

Queremos saber que otras personas han tenido experiencias positivas con ellos antes de tomar nuestra propia decisión. 

¿Qué diferencia un testimonio de una reseña?

Los testimonios son una excelente forma de que los proveedores de servicios muestren a los clientes potenciales que son buenos en lo que hacen. 

Mientras una reseña es la opinión sincera de tu cliente sobre la experiencia, un testimonio es exclusivamente positivo. Por lo tanto, algunas reseñas pueden ser testimonios y viceversa, pero las reseñas también pueden ser negativas.

Los testimonios proporcionan relatos de primera mano sobre la calidad del servicio que ofrece un proveedor y pueden ser una valiosa herramienta de marketing. 

Si no me crees, mira estas estadísticas:

• El 92% de los consumidores lee las reseñas y testimonios online antes de comprar.
• El 95% de los consumidores dice que las críticas negativas y positivas influyen por igual en sus decisiones de compra.
• El 88% de los consumidores confía en las reseñas online tanto como en las recomendaciones de un amigo.
• Y el 89% de los vendedores ve el testimonio del cliente como el método más efectivo en el marketing de contenidos.

Todo esto se basa en la ciencia: el poder de la prueba social.

En pocas palabras: los testimonios generan confianza entre un negocio y sus clientes potenciales, porque el cliente potencial ve que otras personas han confiado en el negocio y han alcanzado buenos resultados.

¡Esto te generará más ventas!

Tipos de testimonios de clientes

Repasemos cinco formas diferentes de testimonios. Estos deberían ayudarte a ponerte al día y usar la prueba social en múltiples plataformas de manera efectiva.

Encontrarás ejemplos de testimonios en la siguiente sección.

1. Testimonio escrito

La versión más básica de los testimonios es el testimonio escrito.

La longitud de un testimonio puede variar de una frase a un párrafo, ¡lo que le salga de forma natural a tu cliente!

Es el más adecuado para: webs, publicidad en redes sociales, folletos, carteles y otros materiales de marketing físico.

2. Vídeo testimonial

El testimonio en vídeo es un activo de marketing superior.

En un video testimonial, tu cliente satisfecho habla sobre su experiencia como cliente y cómo le ayudaste a superar sus problemas.

Un video testimonial puede ser producido profesionalmente, ser casero o grabado por el cliente con un software de vídeo testimonial remoto como Trustmary.

Es el más adecuado para: webs, redes sociales, anuncios de televisión

Mira estas 5 cosas principales a considerar al hacer un vídeo testimonial.

3. Testimonio de audio

Los testimonios de audio son lo que parecen: una grabación de audio del testimonio de tu cliente.

Es el más adecuado para: anuncios de radio, podcasts o anuncios en tiendas.

4. Casos prácticos

Un caso práctico es un testimonio más elaborado que realmente profundiza en la historia de tu cliente.

Los clientes comerciales podrían estar interesados especialmente en hacer casos prácticos, ya que también proporcionan visibilidad para el cliente.

Puedes usar una mezcla de lo que tengas disponible para utilizar. Podría ser un vídeo, tu propia publicación de blog o incluso un episodio de podcast.

Es el más adecuado para: webs y redes sociales.

5. Testimonio de cita

Un testimonio de cita es un fragmento de la reseña o testimonio de tu cliente, presentado como una cita. Puedes elegirlo de un testimonio más largo, como un vídeo.

Los testimonios de citas se muestran preferiblemente con una imagen de perfil para ser visualmente atractivos.

Es el más adecuado para: redes sociales (especialmente Instagram y otras plataformas visuales), webs y materiales de marketing físico.

Ejemplos de testimonios de clientes de diferentes campos

Cada empresa tiene un público objetivo diferente, por lo que necesitan diferentes tácticas para presentar testimonios.

Aquí tienes 5 ejemplos de testimonios efectivos en varios campos.

¡Esta es tu oportunidad de aprender de los demás!

Testimonios de clientes de bienes raíces

El sector inmobiliario es un campo competitivo, y debes destacar entre la multitud con unos buenos testimonios de clientes.

Mira este ejemplo, donde una pareja joven habla de lo bueno que era su agente inmobiliario.

El vídeo parece casero, pero funciona de todos modos.

Una vez que hayas recopilado un testimonio en vídeo como este, podrás elegir fragmentos para usar en otros contextos, como citas e imágenes.

Imagina una foto en la que la pareja firma los papeles y hay una cita “Recomiendo encarecidamente a Mónica. ¡No creo que hubiéramos podido hacer esto con otro agente inmobiliario!”

Testimonios del cliente para abogados

Si eres abogado, tienes que atender las necesidades del cliente y hablar el mismo idioma (¡literal y figurativamente!).

Puedes intentar asegurarle al cliente potencial tu capacidad para ello todo lo que quieras. Pero lo que realmente supone una diferencia es que un cliente real lo diga.

Por ejemplo, el Bufete de Abogados Goosmann entiende lo importante que es contar con el respaldo de clientes reales. Muestran reseñas escritas de clientes.

El testimonio anterior cuenta de manera detallada cómo este bufete de abogados y un abogado en concreto han ayudado al cliente a tener éxito.

Testimonios de pacientes

Para los profesionales de la salud y los productos médicos, los testimonios de los clientes son importantes además de los excelentes resultados que se alcancen.

Mucha gente tiene miedo a los dentistas o les preocupa si su médico realmente les escuchará. En estos casos, es importante tener pruebas de que eres bueno con los pacientes y brindas un servicio amable.

Los testimonios de pacientes pueden ser muy persuasivos emocionalmente, especialmente cuando hay un equipo de producción profesional detrás del vídeo.

Echa un vistazo a esta pieza casi cinematográfica:

Testimonios de fitness

Los testimonios de fitness suelen resaltar el cambio en apariencia y muestran una imagen del antes y después.

Sin embargo, puedes emplear diferentes tácticas, como PT Louise Cornish en su cuenta de Instagram:

Incluye una cita de un cliente feliz con su programa de entrenamiento en carrera, con una imagen adecuada. La cita resalta cómo se siente la clienta, en lugar de cómo ha cambiado su cuerpo.

En los subtítulos, Louise ha añadido una explicación más detallada del programa, para que incluso los navegadores casuales se enteren de lo que hace.

La imagen capta la atención del cliente potencial, y el subtítulo les dice de qué se trata la imagen.

Testimonios para empresas de producción de audio

¿Qué mejor, para que una empresa de producción de audio recopile testimonios de clientes,  que pedir testimonios en audio?

Los testimonios de audio pueden no servir para todo, pero en ciertos casos, son exactamente lo que se necesita.

Este es el caso de Lotas Production, una empresa que ofrece servicios de casting de voz en off y producción de podcasts.

Haz clic en la imagen para escuchar sus testimonios en audio:

¿Cómo obtener testimonios de clientes?

Lo primero y más importante: para obtener testimonios de clientes, es que tienes que tener clientes felices.

Tienes que ganarte los elogios.

Después de resolver esto, puedes emplear diferentes técnicas para obtener testimonios de tus clientes.

Lo más importante es formular una solicitud de testimonio que haga que el cliente quiera dar comentarios positivos.

Resalta estos cuatro aspectos en la solicitud de testimonio:

1. Son felices, ¿les gustaría hacerte feliz?
2. Dar un testimonio es fácil
3. También es rápido
4. Es importante para ti

Aquí tienes algunos consejos prácticos para hacer testimonios de clientes.

1. Entrevista

Puedes hacer un testimonio de cliente entrevistando a tus clientes.

Esto se puede hacer cara a cara, en una llamada telefónica o en una videoconferencia. También son posibles las entrevistas por email.

¡Ya sabes cuál es el mejor método para organizar una entrevista con tus clientes!

2. Encuestas

Si no puedes realizar una entrevista, o si quieres ahorrar tiempo y dinero, puedes usar encuestas para recopilar feedback y testimonios de clientes.

Por ejemplo, nuestro software Trustmary te permite crear fácilmente varias encuestas y recopilar testimonios ilimitados y testimonios en vídeo de tus clientes, de forma gratuita.

Puedes enviar el formulario de encuesta y testimonio a clientes y empresas por email o insertarlo en tu web.

3. Encuéntralos online

A veces ya tienes excelentes testimonios en algún lugar de Internet. Tal vez en sitios de reseñas o tal vez en canales de redes sociales.

Con Trustmary, también puedes importar reseñas online que tengas para mostrarlas en tu propia web: ¡hablando de la prueba social sin esfuerzo!

No olvides asegurarte de que está bien que quien escribe la reseña muestre su contenido en tu web.

4. Conviértelo en un caso práctico

Si tus clientes son en su mayoría clientes comerciales, podrían beneficiarse de la visibilidad mutua. 

Ofrécete a hacer un caso práctico sobre ellos, y obtendrás tu prueba social y ellos obtendrán visibilidad en tus canales.

Un testimonio de caso práctico puede incluir texto y vídeo. Mira nuestros testimonios en vídeo de clientes y los casos prácticos de Pindora y Office Recycling.

Mira consejos adicionales para obtener testimonios aquí:

• Cómo obtener testimonios de clientes (con 7 ejemplos)
• Consejos sobre testimonios en vídeo y cómo obtenerlos de clientes B2B

¿Dónde mostrar los testimonios de los clientes?

Aquí tienes consejos sobre cómo usar los testimonios y maximizar su potencial en tu plan de marketing.

¡Mezcla y combina tantas de estas tácticas como sea posible!

Página de testimonios

Una de las formas más populares de usar testimonios es una página de testimonios (o página de reseñas). 

Es una página aparte en tu web dedicada a historias y testimonios de clientes.

Es una excelente manera de mostrar tantos testimonios como sea posible, y serán leídos por alguien que esté realmente interesado en tu negocio y quiera saber si eres tan bueno como pareces.

Página de destino

Los testimonios de la página de destino son una excelente manera de llegar a esos clientes potenciales que solo están echando un primer vistazo a tu web.

No te interesa que los testimonios ocupen demasiado espacio en las páginas de destino de tu web ni que eclipsen cualquier otra información importante.

Con widgets elegantes, puedes mostrar varios testimonios en un espacio más pequeño. Mira los tipos de widgets impresionantes que ofrece Trustmary

Página de producto

Si tienes testimonios que se centran especialmente en un producto o servicio específico, ¿por qué no incluirlos en las páginas de producto específicas?

Eso podría acabar de impresionar al cliente potencial y alentarlo a realizar una compra.

¡Una gran forma de aumentar las tasas de conversión!

Obtén más información sobre cómo utilizar los testimonios en tu web:

• 6 Formas de usar testimonios en Squarespace
• ¿Cómo añadir testimonios a una web en WordPress?
• 5 mejores prácticas de diseño de páginas de testimonios

Redes sociales

LinkedIn, Facebook, Twitter…cualquiera que sea el canal de redes sociales que utilices, puedes publicar testimonios de clientes fácilmente con Trustmary. ¡Solo un par de clics y listo!

Sin embargo, existen diferencias en los tipos de testimonios que se adaptan bien a una u otra plataforma.

Por ejemplo, Instagram es un lugar lucrativo para imágenes bonitas. Debes elegir una cita u otro testimonio breve con una imagen para mostrar en tu feed de Instagram.

Conseguir poner subtítulos para testimonios de clientes en Instagram puede ser complicado, pero hay una cosa que no debes olvidar: ¡la llamada a la acción! 

Los clientes potenciales deberían poder inscribirse en el servicio o saber más sobre ti de inmediato. Si no ofreces esta oportunidad, es poco probable que te encuentren por su cuenta.

La función Stories de Instagram (y Facebook) se puede utilizar para mostrar testimonios en vídeo, especialmente videos casuales y relajados tipo selfie.

LinkedIn es una web de redes sociales profesional, por lo que debes usar tus testimonios en vídeo más profesionales allí.Aquí tienes algunos datos acerca de las plataformas de redes sociales más populares para los especialistas en marketing B2B:

Argumento de ventas y ofertas

El uso de testimonios en ofertas de venta es un gran ejemplo del trabajo conjunto entre ventas y  marketing.

Cuando tengas buenas reseñas y testimonios de clientes satisfechos, ¿por qué no gritarlo a los cuatro vientos para futuros procesos de ventas?

Puedes enviar como si nada un testimonio a la bandeja de entrada del cliente potencial por email, o si haces argumentos de venta, inclúyelos en la presentación.

Anuncios

Por supuesto, los testimonios se pueden utilizar en publicidad de pago.

Escoge fragmentos de varios testimonios para añadirlos a un anuncio de vídeo o audio. Cuanto más auténticos sean los clips, mejor.

Aquí tienes más inspiración para usar testimonios:

• Los 4 mejores ejemplos de testimonios en publicidad
• Cómo usar testimonios en marketing

Conclusión

Has aprendido lo importante que es tener testimonios como parte de tu plan de marketing, y cómo hacerlos. 

También has visto ejemplos de diferentes tipos de testimonios de diferentes empresas.

¿Qué tienen en común todas las empresas con respecto a los testimonios?

¡Cualquiera puede usar Trustmary para recopilar testimonios ilimitados y testimonios en vídeo!

No pierdas ni un minuto más, ¡empieza a recopilar testimonios hoy mismo!

FAQ