Testimonios en Vídeo de HubSpot: Automáticamente

¿Por qué testimonios en Vídeo?

El video está de moda, como demuestra la popularidad de Youtube y TikTok: a la gente simplemente le encanta ver videos.

Echa un vistazo a estas estadísticas si no me crees:

• El 70% de los especialistas en marketing dice que el vídeo convierte mejor que cualquier otro medio
• El 86% de las empresas usa el vídeo para comercializar su producto o servicio
• El 93% de los especialistas en marketing asegura que el video en redes sociales les ha ayudado a obtener nuevos clientes
• El 99% de los especialistas en marketing declaró en 2020 que planean continuar utilizando el vídeo en su marketing digital en 2021.

La popularidad de los materiales en vídeo se empareja con una situación mucho más triste en cuanto a los datos de lectura de textos:

• 43 millones de adultos en los EE.UU. tiene bajo nivel de alfabetización
• El tiempo medio de lectura diario disminuye constantemente

Teniendo en cuenta estas estadísticas, el vídeo puede ser más accesible para muchos clientes potenciales.

En el lado positivo, el vídeo es una forma de transmitir emociones de una manera más tangible: vemos expresiones faciales y escuchamos el tono de voz de la persona cuando vemos video, en lugar de solo texto.

Vídeos de testimonios de clientes como prueba social

Sabemos que la prueba social es una de las formas más efectivas de generar confianza con tu audiencia. 

Los comentarios, reseñas positivas, casos prácticos y testimonios de clientes satisfechos, muestran a tus clientes potenciales que hay gente contenta con los productos y servicios de tu marca. Esto les anima a confiar también en ti.

Los testimonios en vídeo y otras pruebas sociales funcionan mucho mejor que la publicidad o una declaración del representante de la empresa.

Testimonios de clientes en vídeo de forma remota

Pedir y producir testimonios en vídeo puede ser trabajoso y caro si tienes que contratar a un equipo de producción profesional o tirar de recursos internos para hacerlos.

Por suerte, puedes dejar que los clientes creen testimonios de vídeo de forma remota con un software como Trustmary.

Ahorras dinero y tiempo, y grabar un video selfie simple es una actividad poco exigente para los clientes, en comparación con una producción de vídeo donde tendrían que ser la estrella del espectáculo.

Hubspot + Testimonios de vídeo = La mejor combinación del mundo

¿Sabes que podrías simplificar aún más el proceso haciendo que sea automático, desde la solicitud de testimonio hasta la publicación del producto terminado online?

Si usas HubSpot como sistema CRM, puedes configurar eventos de activación y enviar solicitudes de testimonios automáticas a tus clientes. Todo lo que tienes que hacer es instalar la integración nativa de HubSpot y Trustmary y seguir los pasos detallados en este blog.

Pssst… ¡Lo mismo se puede hacer con Pipedrive!

Pero primero, veamos qué más puedes hacer con la integración de Trustmary x HubSpot.

1. Recopilar comentarios de los clientes

Saber lo que piensan y sienten tus clientes es un gran activo. Te ayuda a mejorar tus productos y servicios, y te permite reaccionar a cambios repentinos en el tipo de comentarios que recibes.

Con Trustmary, puedes personalizar tus encuestas de comentarios y agregar colores de marca, logotipos así como las preguntas correctas.

2. Medir la satisfacción y lealtad de los clientes

El NPS (Net Promoter Score) mide de la satisfacción del cliente. Midiendo el NPS regularmente, puedes saber quiénes son tus clientes leales y quiénes son los que podrían alejarse si no cambia algo.

El gerente de éxito con los clientes de Trustmary, Anu Varila estima que los clientes que declaran su insatisfacción son bastante fáciles de convertir en clientes felices y leales.

Por esa razón, definitivamente debes empezar a medir el NPS con más frecuencia.

3. Obtén información directamente al CRM

Cuando realizas encuestas y las integras con tu CRM de HubSpot, siempre puedes ver el historial de encuestas de cada cliente y seguir su satisfacción.

Esto te permite reaccionar rápidamente si notas cambios a peor, pero también te da una idea de lo que estás haciendo bien.

4. Obtén reseñas, testimonios y testimonios en vídeo

Al mismo tiempo que recopilas el NPS y las calificaciones, puedes solicitar reseñas, testimonios y testimonios en vídeo.

Es posible personalizar tus encuestas y formularios para que siempre se ajusten a tus necesidades. Puedes establecer condiciones, elegir preguntas y personalizar los colores de fondo.

Al establecer condiciones para tu encuesta de NPS, puedes administrar qué clientes tienen la oportunidad de dar un testimonio escrito o en vídeo.

Una práctica común es establecer una condición según la cual solo los Promotores (puntuación de 9-10) puedan dejar un testimonio de vídeo.

Creación de la automatización para un evento desencadenante

Como se mencionó anteriormente, es posible crear automatizaciones que se activen según ciertos eventos.  Aquí presentamos tres eventos de activación comunes y mostramos cómo crear automatizaciones para ellos en la aplicación de Trustmary.

1. Si alguien te da un NPS de 9-10

El primer evento desencadenante es que alguien te de una puntuación de NPS de 9 o 10. En este caso, quieres dirigirte a los clientes más satisfechos.

Paso 1: Crea una nueva automatización y nómbrala.

Paso 2: Crea un nuevo desencadenante → Nueva respuesta de encuesta

Paso 3: Elige el formulario de encuesta que hayas creado con anterioridad y establece la condición “Solo si la respuesta a la pregunta es mayor que 8”

Paso 4: Crea un nuevo paso → Enviar mensaje

Paso 5: Escribe tu correo electrónico o mensaje SMS eligiendo la encuesta que deseas incluir en el mensaje y escribiendo la solicitud.

Paso 6: Publica la automatización.

Ahora, cada vez que alguien te dé una puntuación de NPS de 9 o 10, recibirá un email tuyo solicitando un testimonio de vídeo.

2. Si alguien te proporciona un testimonio escrito

En el segundo caso, quieres pedir testimonios en vídeo de aquellos clientes que ya te dieron un testimonio escrito.

Paso 1: Crea una nueva automatización y nómbrala.

Paso 2: Crea un nuevo desencadenante → Nueva respuesta de encuesta

Paso 3: Elige el formulario de encuesta que hayas creado con anterioridad y establece la condición “Solo si la respuesta a la pregunta no está vacía”

Paso 4: Crea un nuevo paso → Enviar mensaje

Paso 5: Escribe tu correo electrónico o mensaje SMS eligiendo la encuesta que deseas incluir en el mensaje y escribiendo la solicitud.

Paso 6: Publica la automatización.

Cada vez que alguien proporciona sus comentarios por escrito, recibe un email pidiéndole un testimonio en vídeo.

3. Ask everyone while gathering feedback

You can simply create a feedback survey that includes the video testimonial request.

Step 1: Create a new survey (use Trustmary’s NPS survey template)

Step 2: Add a video question

3. Pregunta a todo el mundo cuando recopilas comentarios

Puedes simplemente crear una encuesta de comentarios que incluya la solicitud de testimonio de vídeo.

Paso 1: Crea una nueva encuesta (utiliza la plantilla de encuesta NPS de Trustmary)

Paso 2: Añade una pregunta de vídeo

Paso 3: Formula la pregunta

Paso 4: Crea las condiciones si quieres (no es necesario)

Paso 5: ¡Listo!

De esta manera, no tienes que enviar aparte solicitudes por email de testimonios de vídeo. 

Por otro lado, si el encuestado no está listo para dar un vídeo en el acto, probablemente no lo haga más tarde y perderás la posibilidad del vídeo.

Cómo usar los testimonios en vídeo recopilados

Una vez que hayas recopilado los testimonios de vídeo de tus clientes de HubSpot, debes descubrir cuál es la mejor manera de usarlos. Tengo algunos consejos para ti.

1. Página de testimonios

Muchas empresas tienen una página de testimonios especializada en su web. Si alguien está investigando seriamente sobre ti, seguro que verá esa página. Mostrar muchos testimonios en la página genera credibilidad.

2. Página de destino

Colocar el testimonio de vídeo en tu página de destino consigue más espectadores para el vídeo. Con los widgets testimoniales de Trustmary, puedes crear elementos elegantes que no ocupen demasiado espacio en tu página de inicio, ¡pero que se vean bien!

3. Página de salida/pago

Tener testimonios en vídeo en la página de pago puede ser un factor determinante para la decisión de compra. Si alguien todavía tiene dudas sobre la compra, ver una opinión positiva de un cliente anterior le ayuda a tomar una decisión en el último minuto.

Este caso práctico supuso un aumento del 32% en las ventas después de colocar testimonios en vídeo en su página de pago.

4. Redes sociales

A las redes sociales les encantan los vídeos. Después de obtener un excelente vídeo testimonial de uno de tus clientes contentos, no olvides compartirlo en tus canales de redes clave.

5. Oferta de venta

Incluye un testimonio de vídeo en el email con tu oferta de ventas: ¿un cliente potencial te rechazará viendo el respaldo de otro cliente?

6. Anuncios

Tus mejores vídeos testimoniales incluso se pueden usar en anuncios comerciales, siempre y cuando tus clientes se sientan cómodos con ello.

7. Presentaciones

¿Qué pasaría si pones un testimonio en vídeo de un cliente en tu presentación cuando busques inversores o con un cliente importante la próxima vez? Boom.

Próximos Pasos

Ahora que sabes cómo recopilar testimonios de vídeo en HubSpot y usarlos de manera eficiente, ¡solo tienes que empezar a hacerlo!

Paso 1: Si aún no tienes tu software Trustmary, asegúrate de: regístrarte para una prueba gratuita o reservar una reunión para empezar.

Paso 2: Instala la integración nativa en HubSpot. Sigue esta guía paso a paso al hacerlo.

Paso 3: Crea tus encuestas y formularios de testimonios en Trustmary.

Paso 4: Crea automatizaciones y tus eventos de activación.

Paso 5: Importa los testimonios de vídeo recopilados a tu web utilizando los widgets de testimonios de Trustmary.

¡Ya está todo listo! Disfruta del proceso automatizado que te genera más clientes potenciales y más ventas.

Lectura Adicional

• La Guía Definitiva para Crear y Utilizar Testimonios en Vídeo
• Recopilar comentarios en Hubspot de forma automática
• Guía paso a paso para la integración nativa de HubSpot con Trustmary

FAQ