Reseñas online: estadísticas que te dejarán boquiabierto [2024]

Todo lo que necesitas saber sobre las reseñas online

Seguro que ya sabes lo que son las reseñas, y probablemente hayas escrito algunas tú mismo.

No voy a emplear más tiempo en definirlas, pero si quieres refrescar tu memoria, echa un vistazo a algunos ejemplos de reseñas de clientes.

Ahora, profundicemos en el maravilloso mundo de las estadísticas de reseñas online.

¿La gente realmente lee reseñas?

En primer lugar, ¿la gente realmente lee y se preocupa por las reseñas?

¡Vaya si lo hacen! 

Como muestran las estadísticas a continuación, las reseñas online son extremadamente eficaces e importantes para tu negocio.

• El 93% de los consumidores lee reseñas online antes de realizar una compra.
• El 58% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más o viajar más lejos para visitar empresas con buenas críticas.

No son solo las reseñas escritas las que nos afectan. De hecho, las imágenes y los vídeos tienen un impacto aún mayor en los compradores.

• El 62% de los consumidores es más probable que compren si ven fotos y vídeos de otros clientes.
• 2 de cada 3 consumidores dicen que es más probable que realicen una compra después de ver un vídeo testimonial.
• Si reemplazas las reseñas de tu página de destino por testimonios en vídeo, tu tasa de conversión puede aumentar un 80%.

¿Qué pasa con las críticas negativas?

Lamentablemente, lo más probable es que todas las empresas obtengan críticas negativas en algún momento. 

Tiene un efecto en tus ventas:

• Solo el 9% de los clientes estaría dispuesto a comprometerse con un negocio que tenga una calificación media de 1 o 2 estrellas.
• El 94% de los consumidores ha evitado una empresa debido a sus críticas negativas.

Si recibes críticas negativas, no caigas en la desesperación. Aún puedes solucionar la situación respondiendo a las críticas negativas. Aquí hay algunos consejos sobre cómo hacerlo.

¿En todo caso, es tan malo?

Por otro lado, parece que una mezcla de críticas negativas y positivas es lo que les parece más de fiar a los clientes.

Es comprensible, ya que las críticas exclusivamente positivas pueden parecer falsas, lo que sería totalmente sospechoso y nada de fiar. 👀

De hecho, ya sabemos desde hace años que una valoración media entre 4.2 y 4.5 es el mejor rango donde estar

¿En qué canales leen las personas las reseñas online?

Aquí tienes algunos datos sobre dónde lee la gente reseñas online:

• El 80% de los clientes lee reseñas online en su teléfono móvil.
• Según Reviewtrackers, el 63% lee reseñas en Google, el 45% en Yelp, y alrededor de una cuarta parte de los consumidores van a reseñas de Tripadvisor o Facebook.
• Además, el 88% de todas las reseñas vienen de esos cuatro sitios de reseñas online.

¿Por qué deja la gente reseñas?

Lon motivos más comunes para dejar reseñas son

• El producto es excelente (56%)
• El producto no cumple con las expectativas (41%)
• El autor de la reseña quiere ayudar a otros a entender el producto (38%)
• El producto llegó roto (29%)
• Al autor de la reseña se le ofreció un incentivo (29%)
• El producto era demasiado caro en comparación con la calidad (22%)
• El autor de la reseña tiene ideas para mejorar el producto (20%)

Como puedes ver, hay muchas razones para que la gente deja reseñas, algunas de ellas positivas y otras negativas. 

De hecho, la mayoría de la gente está dispuesta a dejar reseñas. El 72% enviará una reseña si se la piden.

¿Cuántas reseñas debe tener una empresa?

Incluso una sola reseña es genial, pero cuanto más, mejor.

• Las empresas que tienen 200 o más reseñas tienen el doble de ingresos en comparación con otras.
• El negocio local medio tiene 39 Reseñas de Google.
• Los hoteles tienen un promedio de 309 reseñas.
• Además, las reseñas deben ser recientes para que sean de fiar, por ejemplo 83% de clientes. 
• El 73% de los consumidores ni siquiera considera las reseñas si no son del mes pasado.

Es importante responder al feedback de los clientes

Como hemos dicho antes, una crítica negativa no es el fin del mundo si la respondes.

Pero las críticas negativas no son las únicas a las que debes responder, y a veces tus respuestas pueden afectar la opinión del cliente sobre ti.

• El abandono de los clientes puede aumentar en un 15% si no respondes al feedback.
• El 56% cambia de opinión acerca de un negocio debido a una respuesta que el negocio le proporciona en función a su reseña.
• El 54% de las empresas locales responden a todas o al menos a la mayoría de las reseñas, aunque parece que prefieren responder a las críticas positivas más que a las negativas (Findstack). 
• Más de la mitad de los clientes (53%) espera que las marcas respondan a las críticas negativas en un plazo de 7 días, mientras que un tercio espera una respuesta en 3 días.
• Los líderes del sector (el 10% de las marcas principales) responden significativamente más rápido que otras empresas de media (Review Trackers).

¿Cómo han cambiado las reseñas últimamente?

Reviewtrackers emitió un informe de 2022 que muestra algunos cambios en las reseñas en comparación con la época pre-pandemia.

• La interacción con reseñas ha aumentado en un 50%. Eso dice mucho sobre las actitudes de los consumidores hacia las empresas y los productos. Queremos conocer el verdadero fondo de las empresas con las que nos relacionamos.
• Las reseñas online son mucho más cortas. No es de sorprender, ya que todos sabemos lo cortos que se están volviendo nuestros períodos de atención.

¿Algo sorprendente?

Puede que no lo sepas, pero las reseñas también mejoran tus esfuerzos de SEO y aumentan tus conversiones.

• Las reseñas afectan a tus Rankings de SEO en más de un 15%. La otra cara es que las opiniones negativas pueden dañar el posicionamiento SEO.
• Incluso un aumento del 0,1% en la calificación por estrellas de tu empresa representa un 25% de aumento en conversiones.

Esto es lo que hemos aprendido

Hasta aquí ya es mucho para asimilar, pero agreguemos nuestro punto de vista personal sobre asunto.

Trustmary ha ayudado a cientos de empresas a aumentar sus conversiones al mostrar reseñas y testimonios de clientes en su web.

Estos son algunos de los hallazgos clave de nuestras pruebas con reseñas de clientes:

• Si muestras a los visitantes de la web reseñas de clientes en la propia web, la tasa de conversión de comercio electrónico aumenta en un 67% en comparación con los clientes que no ven reseñas.
• Del mismo modo, la tasa de conversión de reservas de servicios aumenta un 29%, y
• Las solicitudes de contacto aumentan un 22%.

Además, nuestros clientes reales han conseguido ventajas asombrosas al usar nuestro software de reseñas.

Nuestro cliente Pesurivuokraus.fi fue capaz de recoger 308 reseñas en 5 meses implementando nuestro software de reseñas. Es una cifra enorme en comparación con la media del sector de limpieza que es de 13 reseñas de Google.

Satokausikalenteri averiguó que las personas que ven testimonios en vídeo de clientes en la tienda online tienen más probabilidades de comprar que aquellas que no lo ven.

Al implementar reseñas de clientes desde Facebook e Instagram, nuestro cliente Mutjutin pudo reducir el presupuesto de marketing en casi un 22% y ¡aumentar las ventas en un 140%!

También descubrieron que mostrar notificaciones de reseña en la página de su producto aumentaba la tasa de conversión en más del 22%.

Conclusión

Como puedes ver, las reseñas online afectan a muchas áreas de tu negocio.

1. Crean confianza en tu marca y productos
2. Ayudan en la optimización de motores de búsqueda
3. Construyen tu reputación y visibilidad online
4. Aumentan las conversiones en tu web

Pero, ¿cuál es la forma más fácil de aprovechar las reseñas online?

Si implementas el software de reseñas Trustmary, puedes hacerlo de forma rápida y sencilla importas todas tus reseñas online que tengas de los sitios de reseñas más populares a tu propia web.

Además, puedes mostrarlas con con widgets elegantes que sin duda captan la atención de los visitantes de tu web.

Y eso no es todo: puedes recopilar reseñas, testimonios y testimonios en vídeo de tus clientes con encuestas que puedes formular con nuestra sencilla herramienta de encuestas.

¡Regístrate y comprueba lo fácil que es!

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