20 tips om hur du får fler recensioner från kunder

Försöker du få fler recensioner och öka ditt genomsnittliga betyg?

Det här blogginlägget ger dig 20 användbara tips som hjälper dig att uppnå dessa mål.

Dessutom får du veta varför recensioner är så viktiga, vad som händer när du börjar samla recensioner regelbundet och vilka som är de viktigaste recensionswebbplatserna.

Först och främst: har du redan ett effektivt verktyg för att samla in recensioner?

Trustmary erbjuder ett verktyg för att samla in recensioner och visa upp dem på din webbplats. Läs mer om det här, eller registrera dig gratis från länken nedan.

Nu sätter vi igång!

Hur får man fler recensioner från kunder?

Det här avsnittet introducerar 20 sätt på vilka du kan få inte bara fler recensioner, utan också bättre och längre recensioner.

1. Begära

Det mest självklara tipset för att få fler recensioner: Be om recensioner!

Bara att fråga kommer redan att öka antalet recensioner du får.

Att be om recensioner kan innebära en hel del finjusteringar, vilket vi kommer att titta närmare på i den här artikeln.

2. Påminn

Att skicka påminnelser via e-post angående recensionen är ett enkelt sätt att öka svarsfrekvensen.

Många kunder kan vara villiga att lämna recensioner, men det ögonblick du frågar efter dem är inte lämpligt.

Automatisera påminnelsemeddelanden med ett verktyg som Trustmary, så att du sparar tid och ansträngning.

3. Skapa en övertygande begäran

Hur du ber om en recension spelar roll.

En bra och övertygande begäran har dessa egenskaper:

1. Personligt: Budskapet ska vara relevant för kundens resa och helst innehålla detaljer om upplevelsen. Sådant kan vara t.ex. nämner produkten som kunden beställt. På så sätt vet kunden vad de uppmanas att granska.

2. Vänligt: Tänk på ditt varumärkes ton, men sträv efter att begära en recension på ett artigt och vänligt sätt.
   
3. Resonemang: Kunden behöver en anledning att lämna feedback. Det finns två taktiker som du kan använda för att skapa en motivering för begäran om granskning.

Ömsesidighet: Påminn kunden om vad de fick från dig och hur de kunde “bemöta” tjänsten.service. 

“Vi hoppas att du gillade den avkopplande spabehandlingen! Skulle du ha något emot att lämna oss en recension från Google?“

“Din försäljning har ökat med 15 % sedan du anställde mig. Det är ett så bra resultat! Vill du dela det i en recension?”

Att hjälpa andra: Om kunden inte är intresserad av att hjälpa dig, kanske de är intresserade av att hjälpa andra kunder. Markera detta faktum i din begäran om granskning.

“Din feedback är värdefull för oss och hjälper andra kunder att utvärdera sina köpbeslut. Lämna en recension för att dela din upplevelse!”

4. Uppmuntrande: Döda all tvivel som din kund kan ha. Berätta för dem att skriva en recension enkelt, enkelt och bara tar en kort stund. Och se till att allt detta är sant!

Se fler tips om granskningsförfrågningar och kopiera dessa förfrågningsmallar.

4. Ge ett enkelt sätt att skriva recensioner

Most satisfied customers say they would leave a review if they had an easy way to do so.

What is an easy way?

En länk eller ett recensionsformulär som levereras till kunden i rätt kanal vid rätt tidpunkt är ett väldigt enkelt alternativ.

Rätt kanal kan vara e-post, SMS, meddelande i sociala medier eller vilken kanal som fungerar bäst för ditt företag och din kundbas.

Vad är inte ett enkelt sätt?

Även den perfekta förfrågan utan en direkt länk eller ett omedelbart formulär kommer sannolikt inte att fungera.

Det är för mycket besvär och folk har inte tid att navigera till rätt plats för att lämna ditt företag en recension.

5. Skicka e-postförfrågningar

E-postförfrågningar är förmodligen den vanligaste formen för att be om recensioner.

Det är enkelt, eftersom många företag ändå samlar in sina kunders e-postadresser. Det säkerställer också att du bara begär recensioner från dina faktiska kunder.

Detta är en särskilt användbar taktik för företag som arbetar nära tillsammans med sina kunder. E-handelsmärken tycker också att denna taktik är bra.

6. Tänk på ämnesraden

När du skickar e-postförfrågningar är ämnesraden den viktigaste detaljen.

Det är det första mottagaren läser och använder för att avgöra om resten av meddelandet är värt att läsa.

Se till att ämnesraden fångar folks uppmärksamhet och väcker intresse. Här är några exempel på ämnesrad i enkäter och principer som du kan anpassa till dina granskningsförfrågningar.

7. Förfrågningar i sociala medier

Om din målgrupp spenderar mycket tid på sociala mediekanaler är det vettigt att begära recensioner även där.

Du måste ha en engagerad kundbas som följer dig på sociala medier och är villiga att interagera med ditt varumärke.

Dela en länk på din Instagram-berättelse eller be folk att tagga dig i sina egna inlägg.

Det finns en risk med denna strategi. Om du delar en öppen länk kan du ge idéer till troll för att spamma oäkta recensioner.

8. Ta QR-koder till bruk

QR-koder ger praktisk distribution av granskningsförfrågningar för företag som inte samlar in kundinformation som e-postadresser.

Restauranger, museer, andra turistattraktioner och lokala butiker är exempel på sådana verksamheter.

Skriv bara ut en QR-kod på en affisch eller broschyrer och ställ ut dem. Kunder kan skanna koden och enkelt lämna en recension.

9. Visa befintliga recensioner

Social proof fungerar också med att lämna recensioner.

När folk ser att andra kunder recenserar dig är tröskeln för att lämna recensioner lägre.

Visa recensioner i granskningsförfrågningarna för att öka svarsfrekvensen.

10. Baka in CTA:er på din webbsida

Begäran om recensioner kan också göras på din webbplats.

Visa recensioner på din webbplats och lägg till en CTA “lämna en recension” bredvid dem.

T.ex. Google recensionswidget är ett enkelt sätt att göra det.

11. Fråga personligen

Om du har mycket nära relationer med dina kunder och träffar dem ansikte mot ansikte (även virtuellt), kan du fråga dem personligen.

När en kund lovar dig att skriva en recension är det mer sannolikt att de följer upp när du faktiskt skickar förfrågan.

12. Fråga vid rätt tidpunkt

Maximera chanserna att få en recension genom att fråga vid rätt tidpunkt.

Den rätta tiden beror på ditt företag och vad du vill ha recensioner om.

När det gäller e-handel kan du be om recensioner på nätbutiken eller själva nätköpet. Det kan göras direkt i e-postmeddelandena efter köpet.

Å andra sidan, om du vill ha produktrecensioner, bör du ge kunden lite tid att använda produkten innan du ber om en recension.

13. Utnyttja peak-end-regeln

Peak-end-regeln är ett psykologiskt fenomen där människor bildar minnen baserat på toppögonblicken och slutet på en upplevelse.

I ett nötskal, om en kundupplevelse börjar dåligt, men slutar bra, kommer det allmänna minnet att vara positivt efter att tiden har gått.

Alternativt kan en allmänt bra upplevelse förstöras av ett enda negativt toppögonblick.

När du ber om recensioner i toppögonblicken är det mer sannolikt att du får positiv feedback.

Det är ingen överraskning att spelappar ber om feedback när du vinner en nivå, eller att fitnessappar begär recensioner efter att du har loggat viktminskning.

Du måste mäta kundnöjdheten under hela kundresan och be om recensioner när mätvärdena indikerar toppögonblick.

Denna strategi är särskilt användbar för långsiktiga kunder som kan uppleva positiva och negativa ögonblick på resan.

14. Hitta dina initiativtagare

Ett vanligt problem är att företag inte vet vilka kunder de ska fråga efter recensioner och vittnesmål.

Du kan naturligtvis fråga varje kund, men om du letar efter mer genomarbetade recensioner kanske du vill rikta in förfrågningarna.

Detta görs bäst genom att genomföra en NPS-undersökning. Du hittar dina lojala kunder och begär recensioner i samma form med hjälp av villkorlig logik.

15. Fråga relevanta frågor

Vill du uppgradera recensionerna från “Jag gillar det här stället” till “Jag ger det här företaget 5 stjärnor för att servicen alltid är vänlig, produkterna är av hög kvalitet, personalen är super hjälpsam och jag gillar verkligen atmosfären“?

För att få recensioner av högre kvalitet kan du ge respondenterna ytterligare frågor och uppmaningar.

Det kan hjälpa många människor med att komma upp innehåll för recensionen.

Några exempel:

• Varför valde du just detta betyg? / Jag valde att ge X stjärnor för att…
• Vad gillade du mest med upplevelsen? / Min favoritdel var…
• Hur skulle du beskriva den övergripande upplevelsen? / Enligt min åsikt var den övergripande upplevelsen…

16. Automatisera processen

Låt inte brist på tid vara en begränsande faktor.

Du behöver ingen extra tid för att samla in recensioner. Du kan helt enkelt automatisera hela processen med Trustmary.

När du integrerar Trustmary med andra verktyg som CRM kan du skapa en recensions- och feedbackloop som riktar sig till rätt kunder vid rätt tidpunkt.

17. Använd incitament

Generellt sett behövs inte incitament för recensioner när allt annat fungerar bra.

Men om du precis har börjat och desperat försöker samla de första kvalitetsrecensionerna kan ett incitament vara en bra idé.

Incitamentet kan vara en liten rabatt, ett presentkort eller något annat som kan motivera respondenterna och skapa kundlojalitet.

18. Gör det roligt

Att lämna recensioner behöver inte vara tråkigt. Om du kan uppfinna ett sätt som gör det roligt att delta kan du se oöverträffade resultat.

Be till exempel dina kunder att skicka in bilder eller videor, eller göra sin recension i poetisk form.

Du kan starta en recensionskampanj eller tävling. Även ett lotteri kan fungera.

Kom på ett tema för kampanjen och dela de bästa resultaten i dina marknadsföringskanaler.

Naturligtvis måste du ha en viss varumärkesimage för att kunna göra detta. Och roliga kunder!

19. Svara på negativa och positiva recensioner

Interagera med dina kunder på recensionersajterna. Tacka dem för deras positiva recensioner för att visa uppskattning och bygga varumärkeslojalitet.

Ignorera inte heller negativa recensioner. Det är en viktig del av ditt rykte online att svara på dem.

Allt som allt, att reagera på både positiva och negativa recensioner visar dina kundservicefärdigheter och visar människor att du bryr dig om deras åsikter.

20. Förtjäna de goda recensionerna

Slutligen är alla dina ansträngningar för att få bra recensioner förgäves om du inte förtjänar dem.

Nöjda kunder lämnar positiva recensioner. Missnöjda kunder lämnar inte recensioner eller skriver negativa.

Om du testar dessa tips och kommer till slutsatsen att du inte kan få bättre recensioner, ta en stund att reflektera. Är din service så bra som den borde vara? Hur är det med produkterna? Uppfyller du kundernas förväntningar?

Dåliga recensioner är en bra källa till konstruktiv feedback. Analysera dem och ta reda på om det finns återkommande teman. Du kommer att lära dig vad du måste förbättra.

Vikten av onlinerecensioner för ditt företag

Kundrecensioner är ett av de mest användbara och avgörande marknadsföringsverktygen som finns.

1. Recensioner bygger förtroende och trovärdighet

Konsumenter litar mycket mer på onlinerecensioner än dina annonser. För konsumenter är en annan kunds åsikt alltid mer värdefull och trovärdig än vad företaget självt har att säga.

Det är vettigt: skulle du tro på killen som alltid skryter om hur bra han är?

Förmodligen inte, men du skulle lita på den killen om andra människor i din närhet sa detsamma.

Det är samma sak med recensioner.

Detta beror på den socialt bevis-effekten. Människor är mer benägna att följa andras beteende om de är osäkra på något.

2. Recensioner ökar omvandlingsfrekvensen

Om ditt företag har positiva recensioner att visa upp för potentiella kunder är det mer sannolikt att du får bättre omvandlingsfrekvenser.

Det har uppmätts att visa upp recensioner på din webbplats kan öka potentiella kunder och försäljning. Se dessa fallstudier:

• Satokausikalenteri: 20% mer försäljning med videorecensioner
• Elega: 14% fler leads med längre recensioner
• Case Kattotutka: Över 60% ökning av kontaktförfrågningar
• Ruokaboksi: 37% mer försäljning  med ett pop-up-center

Återigen kan du föreställa dig den här som kund. Skulle du vara mer benägen att köpa från ett företag som inte har några recensioner, eller ett företag som har en anständig mängd positiva recensioner?

3. Recensioner ökar din synlighet

Det finns några sätt på vilka recensioner hjälper dig med SEO och öka din synlighet online.

1. Recensioner på din webbplats erbjuder relevanta sökord om ditt företag som människor kan hitta på sökmotorer.
2. Människor som funderar på att köpa från dig kommer sannolikt att googla på termer som “experiences of X” eller “reviews on X”. Recensioner ger ett svar på dessa frågor med hög avsikt, vilket Google uppskattar.
3. Du kan lägga till ett recensionsschema på din webbplats, vilket hjälper dig att ranka högre och ofta leder till en högre klickfrekvens.
4. Google recensioner hjälper dig att rankas högre på Google-sökningar. Ju fler recensioner och desto bättre betyg, desto fler fördelar kommer du att se.
5. Om du är listad på recensionssajter ökar du din synlighet för potentiella kunder som söker efter relevanta företag på dessa webbplatser.
6. När folk delar sina åsikter om ditt företag på sociala medier får du sociala omnämnanden och kan locka nya kunder från recensentens nätverk.

4. Recensioner ger information

Vem skulle vara bättre på att ge relevant information om din produkt eller tjänst än en kund?

Kunder har ofta en annan uppfattning om dina produkter och tjänster än vad du har.

Du kanske inte ens vet vad ditt verkliga värde för olika kunder är. Kunderna är mycket bättre på att öka medvetenheten om fördelarna med din produkt eller tjänst.

Vad du kan säga om din produkt eller tjänst:

“Vi har en fantastisk ny funktionsuppsättning som låter dig göra X, Y och Z!“

Vad din kund kan säga:

“Produkten är verkligen användbar för oss eftersom den sparar timmar av tid varje vecka och resultatet är vanligtvis mycket bättre än vad jag kunde ha producerat.”

5. Recensioner hjälper dig att bli bättre

Autentiska recensioner är en stor källa till kundfeedback.

De låter dig veta vad du gör bra och vad du behöver förbättra.

Detta händer när du regelbundet samlar in kundrecensioner

Jag vill diskutera varför du ska samla recensioner.

Någon kanske tänker ”varför ska jag göra något åt recensioner, folk skriver dem om de känner för det. Jag får dem i alla fall.“

Tja, här är anledningarna till att du proaktivt bör be om recensioner.

1. Du får fler recensioner

Detta är den uppenbara anledningen.

Fråga och du ska få!

När kunder har ett enkelt sätt att lämna recensioner (t.ex. en recensionslänk som levereras till deras inkorg vid rätt tidpunkt), kommer de att göra det oftare.

2. Du får bättre recensioner

De flesta människor bryr sig inte om att skriva recensioner om de inte är extremt nöjda med din tjänst – eller väldigt missnöjda med upplevelsen.

Detta leder till en situation där du har recensioner, men ett stort antal av dem är negativa. Även när det inte speglar ditt företags faktiska tillstånd.

Du kanske har massor av “ganska nöjda” kunder som skulle skriva en recension när de blev tillfrågade men som inte gör det proaktivt.

Lös det här problemet genom att begära recensioner från alla dina kunder. Det kommer att öka antalet recensioner, särskilt från dessa “ganska nöjda” kunder, och öka ditt genomsnittliga betyg.

Dessutom, när du skapar ett bra förfrågningsmeddelande med en lämplig fråga eller uppmaning, kan du få recensioner av bättre kvalitet.

Vad ska man göra med negativa recensioner.

När du ökar antalet granskningsförfrågningar kan du också få fler negativa recensioner. 

Se dem inte som ett hot.

Behandla dåliga recensioner som en chans att lära sig och förbättra ditt företag.

Ett lämpligt svar på en negativ recension är nyckeln. Det visar dina kundservicefärdigheter och kan hjälpa dig att förvandla en missnöjd kund till en advokat.

Även om recensenten i fråga inte kan hjälpas, är ditt svar viktigt för andra personer som kanske läser recensionerna.

3. Färska recensioner är mer övertygande

Över 80 % av kunderna säger att recensioner måste vara nya för att vara pålitliga.

Det enda sättet att säkerställa ett konstant flöde av färska recensioner är att ha ett system för att samla in recensioner.

Det bör inte göras i omgångar bara några gånger om året – det mest effektiva granskningssystemet är inarbetat i kundresan och beröringspunkterna.

4. Din SEO förbättras

Recensioner, särskilt de i Google, är en rankningsfaktor.

När ditt företag får stadiga recensioner kommer Google att belöna det med bättre ranking.

Dessutom, ju fler recensioner du har, desto kraftigare socialt bevis-effekten är.

När människor söker efter en restaurang på Google maps erbjuds de en uppsättning alternativ i närheten.

Vilken är det mer sannolikt att kunden väljer: den med bara några få recensioner, eller den med många positiva betyg?

Jag lämnar det öppet 😉

De viktigaste recensionssajterna

Ok, vi vet att recensioner är viktiga.

Men det finns så många ställen där du kan få recensioner. Hur väljer man rätt kanaler?

Här är lite hjälp för dig.

Google

Utan tvekan är Google den viktigaste recensionswebbplatsen.

Att ha Google-recensioner är fördelaktigt för din SEO, och kunderna är mer benägna att hitta dig.

Sedan säkerställer naturligtvis positiva recensioner att folk också är villiga att köpa från dig.

Google recensioner är särskilt viktiga för lokala företag, som restauranger, butiker, turistattraktioner, museer och så vidare.

Därför borde få Google-recensioner vara din högsta prioritet.

 Beror på din bransch

Webben är full av olika branschspecifika recensionssajter.

Till exempel borde SaaS-företag definitivt vara listade på G2och Capterra, och samla in recensioner från användare.

Å andra sidan borde hotell och resmål finnas på TripAdvisor.

Salonger, hemrenoveringsföretag, garage och andra tegelföretag bör titta på Yelp (särskilt om du befinner dig i USA).

Gör en del efterforskningar, hitta dina relevanta webbplatser för kundrecensioner, lista dig och börja samla in kundrecensioner.

Din egen hemsida

När du har recensioner på olika plattformar kan du enkelt importera dem till din egen webbplats med hjälp av verktyg som Trustmary.

Det är en bra idé, eftersom recensioner på din webbplats visar sig öka antalet konverteringar, som försäljning och kontaktförfrågningar.

Dessutom kommer du att skörda SEO-fördelarna med uppmärkning av recensionsscheman på din webbplats.

Ta en titt på Googles kostnadsfria recensionswidget och kom igång på bara ett par minuter.

Sociala mediekanaler

Dela positiva recensioner på dina sociala mediekanaler.

Sociala medier kan ofta underskattas som sökmotor. När allt kommer omkring kan särskilt yngre generationer använda sociala plattformar som ett sätt att hitta information.

Para ihop dina recensioner med en hashtagg som hjälper människor att hitta ditt företag. Bra val är t.ex. #Xexperiences #experiencesofX #Xreviews.

Recensioner är bra innehåll på sociala medier, men de bör vara visuellt tilltalande.

Lyckligtvis gör Trustmary det enkelt. Med bara några klick kan du dela vackert designade recensioner på sociala medier.

Sammanfattningsvis

Som vi har lärt oss har positiva kundrecensioner en enorm inverkan på ditt företag: när det gäller rykte online, omvandlingsfrekvens, sökresultat och feedback.

Ju fler kundrecensioner du har, desto bättre. Du kan samla dem på webbplatser för kundrecensioner som är relevanta för din bransch, eller samla dem med separata formulär och använda dem i dina egna kanaler.

Att få fler recensioner kräver en del planering, men det behöver inte vara en stor uppgift.

Verktyg som Trustmary hjälper dig att automatisera granskningsprocessen och skaffa recensioner vid rätt tidpunkt.

Börja samla recensioner gratis med Trustmary genom att registrera dig från länken nedan!

FAQ