Aktiv-Resor Oy arvostelut

★★★★☆ 4.87 (268)

Aktiv-Resor Oy on helsinkiläinen matkatoimisto, joka on toiminut vuodesta 1986. Yritys kuvailee itseään Travel Design Store -konseptina: jokainen matka suunnitellaan alusta loppuun asiakkaan toiveiden, aikataulujen ja budjetin mukaan. Aktiv-Resor erikoistuu pitkiin kaukomatkoihin, laaturisteilyihin, eksklusiivisiin junamatkoihin sekä teemamatkoihin kuten safareihin, häämatkajärjestelyihin ja maailmanympärimatkoihin. Toimisto sijaitsee Helsingissä Museokadulla ja palvelee asiakkaita koko Suomesta.

Palvelut

  • Räätälöidyt kaukomatkat — yksilöllisesti suunnitellut matkakokonaisuudet
  • Laaturisteilyt — eksklusiiviset risteilyalukset (Cunard Line, Hapag-Lloyd, Sea Cloud)
  • Junamatkat — luksusrautatiereitit ympäri maailman (Rocky Mountaineer, Rovos Rail, Palace on Wheels)
  • Safarit ja luontomatkat — Afrikka, Aasia, Australia
  • Hää- ja muistomatkajärjestelyt
  • Wellness-matkat
  • Yksityiset villat ja jahticharterit
  • Ryhmämatkat yrityksille ja yksityisille seurueille
  • Maailmanympärimatkat

Toiminta-alueet

  • Koko Suomi — asiakkaat koko maasta

Osoite

Museokatu 15, 00100 Helsinki

Verkkosivusto

aktiv-resor.fi

Perustettu

1986

Y-tunnus

0647220-1

Toimiala

Matkatoimisto

Kokemuksia Aktiv-Resorista

Aktiv-Resor on kerännyt 251 asiakaspalautetta, joista 81 on julkisia arvosteluja. Julkinen arvosana on 4,98 / 5,0, ja lähes 90 prosenttia kaikista vastaajista antaa täydet 5 tähteä. Asiakkaat korostavat erityisesti henkilökohtaista palvelua, räätälöinnin tarkkuutta ja sitä, että kaikki matkan osat toteutuvat suunnitellusti.

Alla tähtijakauma kaikista vastauksista, joissa arviointi on annettu — NPS-arvosanat on muunnettu tähtiasteikkoon.

  • 5 tähteä: 226 arvioijaa (90,0 %)
  • 4 tähteä: 20 arvioijaa (8,0 %)
  • 3 tähteä: 3 arvioijaa (1,2 %)
  • 2 tähteä: 2 arvioijaa (0,8 %)
  • 1 tähti: 0 arvioijaa
  • Yhteensä: 251 arviota — keskiarvo 4,87 / 5,0

Mitä asiakkaat sanovat

Tämä on AI:n generoima yhteenveto yrityksen arvosteluista

Yleisarvio

Aktiv-Resorin asiakaspalaute on poikkeuksellisen yksimielisesti positiivista. Vuonna 1986 perustettu matkatoimisto on rakentanut vahvan maineen räätälöityjen premium-matkojen asiantuntijana. Lähes kaikki palautteet toistavat samaa viestiä: matka suunnitellaan tarkasti asiakkaan toiveiden mukaan, kaikki järjestelyt toimivat suunnitellusti ja henkilökohtainen palvelusuhde jatkuu matkalta toiselle. Merkille pantavaa on asiakkaiden poikkeuksellinen uskollisuus — useat vastaajat kertovat käyttäneensä Aktiv-Resorin palveluja 5, 7, 11 tai jopa useamman kerran. Monelle asiakkaalle nimetty matkasuunnittelija on enemmän kuin myyjä: hän on luotettu kumppani, joka tuntee asiakkaan mieltymykset ja osaa ehdottaa juuri oikean kohteen.

Keskeiset teemat

  • Henkilökohtainen räätälöinti: matka suunnitellaan juuri tämän asiakkaan toiveiden, budjetin ja aikataulun mukaan
  • Ammattitaito ja kohdetuntemus: matkasuunnittelijat tuntevät kohteet ja osaavat valita parhaat hotellit ja retket
  • Luotettavuus: kaikki lennot, kuljetukset, hotellit ja retket toteutuvat suunnitelman mukaan
  • Pitkäaikaiset asiakassuhteet: useat asiakkaat palaavat vuodesta toiseen saman matkasuunnittelijan luokse

Positiivinen palaute

  • Nimettyihin matkasuunnittelijoihin (Sonja, Katja, Seppo, Terja) ollaan erittäin tyytyväisiä — heitä kiitetään nimeltä useissa palautteissa
  • Hotellivapalinnat koetaan onnistuneiksi: sijainti, taso ja palvelu vastaavat tai ylittävät odotukset
  • Apu ongelmatilanteissa matkan aikana toimii luotettavasti — tarvittaessa jopa yöaikaan
  • Matkakokonaisuudet helpottavat matkailua: kaikki on ennakkoon hoidettu ja varaustiedot ohjeineen toimitettu selkeästi
  • Räätälöinti mahdollistaa erilaisten toiveiden huomioimisen, myös lapsiperheille ja erityisryhmille sopivat ratkaisut

Neutraali palaute

  • Yksittäisiä mainintoja paikallisagentin kanssa kommunikoinnin haasteista kohdemaassa
  • Muutamassa palautteessa toivottu selkeämpää ohjeistusta retkiryhmän kokoontumiseen laivamatkoilla

Negatiivinen palaute

Merkittäviä negatiivisia teemoja ei aineistosta nouse esiin. Yksittäinen asiakas koki saaneensa riittämättömästi apua matkan aikana sattuneen myöhästymisen jälkihoidossa, ja yksi asiakas oli pettynyt ennakkoon varattuun retkeen kohteessa. Nämä ovat harvinaisia poikkeuksia poikkeuksellisen positiivisessa palautteessa.

Arvostelut

Kaikki suunnitelmat toteutuivat. Matkan suunnittelu toteutui myös hyvin.

Retket olivat hyvin valittuja ja toteuttuja. Kuljetukset ok,aikataulut piti.Hotellit erittäin hyviä keskeisillä sijainneilla.Matkalla oli hyvä ja aktiivinen opas.

Parasta oli Aktiv Resorin yhteyshenkilö Terja. Kuunteli ymmärsi ja toteutti meidän toiveet matkasta.

Kokonaisuudessaan matka oli hyvin onnistunut toteutuen ennakkosuunnitelmien mukaan. Finnairin business luokassa matkattiin ilman jonotuksia. Fairmont Vier Jahres Zeiteb hotelli oli ensiluokkainen. Sijainti Alster-järven rannalla rauhallisessa paikassa. Kuitenkin mukavan kävelymatkan päässä Hampurin keskustasta. Risteily Skotlannin saarilla HANSEATIC spirit laivalla vastasi odotuksiamme. Katja Ahlströmille erityiset kiitokset henkilöhohtaisesta palvelusta matkan järjestelyissä.

Kaikki

11 kertaa käytetty Aktiv-Resorin palveluita ja joka kerta erittäin tyytyväisiä ammattitaiitoiseen ja ystävälliseen palveluun. Tällä kertaa suositeltiin meille loistavat hotellit: Anantara Riverside Bangkok Resort ja East Perth Suites.

Matkamme Seychelleille oli upea kokemus. Kaikki lennot, kuljetukset, hotellit yms. toimivat ensiluokkaisesti. Aktiv-Resor hoiti kaikki järjestelyt ja varaukset hienosti ja ammattitaidolla. Me saimme vain nauttia matkasta, kun kaikki oli etukäteen hoidettu ja selkeät varaustiedot ohjeineen.

Matkan suunnittelu ja toteutus toimii moitteettomasti

Olemme olleet seitsemällä Aktiv-Resorin kautta järjestetyllä kaukomatkalla. Näin usean matkan onnistuminen kertoo mielestäni riittävästi toiminnan laadusta ja palvelusta.

Erittäin hyvin suunniteltu/toteutettu kokonaisuus. Hotellivalinnat olivat onnistuneet.

Pitkä asiakassuhteemme auttaa koska mieltymyksemme otetaan alusta asti huomioon.

Saimme erittäin ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Matkalla kaikki matkatoimiston hoitamat varaukset toimivat erittäin hyvin esim. auto, lento, hotelli, turistikohde varaukset. Parasta oli se, että pystyit luottamaan kaiken toimivan hyvin. Lisäksi tiesit, että apua saat tarvittaessa.

10 + palvelua😊

loistava hotellivalinta. ohjelmamme suunnittelu ja ehdotukset mukavia. Palvelu loistoluokkaa. Erityisen osaava ja miellyttävä he3nkilökunta. ei voi enenpää toivoa.

Sonjan palvelu hyvää ja hoisi meidät kotiin Miamista, vaikka Finnair tekikin parhaansa pilata muuten erinomaisen loman

Palvelu oli asiantevaa, paneutuvaa ja olimme huomaavinamme aitoa innostusta reissuamme kohtaan.

Unohtumaton matka. Kaikki meni hienosti ja apu ongelmatilanteessa oli puhelimen päässä, jopa yöllä.

Matka onnistui erinomaisesti ja kaikki järjestelyt toimivat hyvin. Meillä ei ollut minkäänlaisia ongelmia ja olimme pääasiassa tyytyväisiä kaikkeen. Ehkä Huskissonin hotellin osalta voisi ajatella vähän parempaa vaihtoehtoa. Blue Mountainsin retki olisi ollut parempi matkan alussa - loppuvaiheessa retki ei enää antanut hirveästi uutta.

Erityisen ihanat olivat purjehdusretki ja yöpyminen Great Barrier reefillä sekä kaksi yötä Daintreen kansallispuistossa Heritage Lodgessa. Ne olivat ainutlaatuisia!

Terja Heikkilä teki meille unohtumattoman matkan ja huolehti kaikesta sekä kuunteli toiveet. En voisi toivoa parempaa palvelua!

Matka räätälöitiin juuri minun toiveiden, budjetin ja aikataulun mukaisesti. Retket suunniteltiin ja aikataulutettiin minulle sopiviksi. Kuljetukset kohdemaassa toimivat sujuvasti.

Matkalla kaikki toimi hienosti ja jopa ylitti odotuksemme. Kokemus ole todella mahtava! Olemme tyytyväisiä sekä järjestelyihin että oppaisiin.

Kaikki sovitut asiat hoituivat suunnitelmien mukaan. Hotelli oli keskeisellä paikalla mutta silti hyvin rauhallinen.

Kaikki toimi sovitusti. Palvelu oli luotettavaa ja asiantuntevaa, huoletonta ja vaivatonta matkailijalle.

Juhlamatkamme oli aivan mielettömän upea! Sonja sai heti kiinni aloittaessamme keskustelut matkamessuilla siitä mitä haluamme, ja useamman suunnittelupalaverin kautta koko reissustamme Australiaan ja Japaniin lokakuussa 2024 tuli ikimuistoinen. Oih, niitä upeita elämyksiä oli niin paljon. Mutta mainitaan nyt Kangaroo Island ja Sea Dragon - aivan mieletön paikka, eläimet, henkilökunta, kaikki.. Barossa Valleyn ihana kotoisa mökki sekä viinitilavierailut, Melbournen mahtavat city-maisemat, sekä sukulointi, Byron Bayn kiva combo; majoitus rannan välittömässä läheisyydessä, mutta kuitenkin sen verran sivussa, että oli rauhallista yöllä selkeästi vilkkaassa yöelämäpaikassa, ja tietenkin vielä ne Great Barrier Reefin riutat sekä sademetsä ja Kuranda. Tokion henkeäsalpaavan upea hotellimuseo Gajoen kruunasi kokonaisuuden. Näitä on kyllä upea muistella ja katsella kuvia. ISO KIITOS <3

t, Kati L & seurue

Välplanerad resa enligt mina önskemål. Inte billig men med hög kvalitet. Allt fungerade perfekt med undantag av en biltransport.

Matka sujui yleensä ottaen erittäin hyvin...Hotelli oli hyvällä paikalla,palvelu erittäin ystävällistä, siisteys kiitettävä ja aamiainen erinomainen...Retki Vatikaaniin oli ikimuistoinen, johtuen oppaan ammattitaidosta poimia tärkeimmät asiat...Opas oli ihana, suosittelen...matka lentokentältä hotellille sujui hyvin...sitten taas hotellilta lentokentälle auto oli epäsiisti, ilmastointi ei toiminut, joutui pitämään ikkunoita puolittain auki eli ei ollut sopimuksen mukainen..

Kaikki oli hyvin järjestetty. Hong Kongin Eaton hotelli oli juuri sopiva meille kolmelle koska oli kaksi erillistä huonetta ja myös sijainti oli hyvä; kävimme monta kertaa Temple street night marketilla. Kävin myös uimassa katto uima altaalla. Sydneyn Vibe hotellin sijainti oli hyvä. Sielläkin kävin uimassa katto uima altaalla. Paras oli Blue Mountains Carrington hotelli; meidät up-greidattiin ja huoneesta oli upea näköala sekä poreamme. Kaikki lentokenttä kuljetukset toimivat hyvin paitsi menomatkalla Eaton hotellista kuljetusta ei tullut, eikä annettuun numeroon vastattu (siellä pyöri nauha) joten otimme taksin lentoasemalle. Erityistä kaikessa oli Maria Huttusen antama henkilökohtainen palvelu, hän osasi kuunnella hyvin toiveitamme ja matkan hinta oli meille sopiva.

Loistava valinta. Palvelu kohteessa ensiluokkaista.

Matkan suunnittelu teidän kanssanne on mutkatonta ja helppoa. Tunnette hyvin meidän tarpeemme ja

mieltymyksemme, joten teiltä tulee erinomaiset ehdotukset kohteesta, lennoista ja hotelleista.

Ja toiminta on täsmällistä.

Varaus tilanne oli ammattimaisen sujuvaa.Hotelli valinta täydellinen, tekemistä löytyi jokaiselle ja hyvin oli esillä hotellilla aikataulut jumpalle, lentopallolle,tanssille ym. aktiviteetille. Lentokenttä kuljetukset toimi aikataulun mukaisesti. Lennot aikataulussa...Aktiv Resorin palvelu toimi jälleen kiitettävästi, jota olemme käyttäneet tähän asti ja käytämme edelleenkin..Suuret kiitokset tästä..

Järjestelyt Intian matkan osalta menivät ihan nappiin ja oppaat yms. olivat erinomaisia.

Kivasti toiveittemme mukaisesti räätälöity kolmen kohteen, Taiwan, Palau, Tokio -kierros. Sujuvat lentoyhteydet ja kivat hotellit.

Kokonaisuutena erinomainen kokemus.

Nopea yhteydenotto, saatiin hyvä ehdotus joka sitten toteutettiinkin. Eli matkan myyjä osasi hyvin lukea, mitä halutaan. Matka vastasi odotuksia.

Nopeaa ja ystävällistä palvelua.

Henkilökohtainen ja ystävällinen palvelu. Koko paketti oli ammattimaisesti räätälöity juuri meidän näköiseksi ja saimme vain nauttia lomastamme. Kiitos taas Sonjalle.

Kaikki sujui todella mallikkaasti ja nopeasti

Kaikki sujui mallikkaasti

Henkilökohtainen palvelu ennen matkaa sekä matkan aikana.

Erinomainen palvelu, eritoten mahdollisuus keskustella paikan päällä.

Olin oikein tyytyväinen palveluun ja tuotteeseen eli itse matkaan. Erityiskiitokset Seppo Anttilalle, kun hän sai toteutettua minulle sellaisen matkapaketin, mitä toivoin 😊

Palvelu oli ystävällistä. Kaikki toiveet huomioitiin matkasuunnittelussa. Hotellin valinnat olivat sijainniltaan hyviä ja toimivia.

Kaikki toimi tosi hyvin valmistelut ja toteutunut

Matkan suunnittelu oli erinomainen!!

Erittäin miellyttävää ja erityisen asiantuntevaa palvelua - tekivät juuri meidän näköisen matkan! Pääsimme näkemään juuri sitä, mitä olimme toivoneet. Paratiisi

Sujuvuus ja asiakaspalvelu

Ihan parasta palvelua! Myös matkan jälkeen.

Ensiluokkainen palvelu

Asiallinen ja nopea palvelu

Erinomainen ja ystävällinen henkilökohtainen palvelu. Matkat ja siirtymät sujuivat mutkattomasti ja ongelmitta. Kohde ja majoitus vastasivat toiveita.

Kaikki matkan järjestelyt sujuivat ongelmitta ja palvelu oli ensimmäisestä yhteydenotosta lähtien ystävällistä ja miellyttävää.

Saimme Aktiv-Resorilta erinomaista palvelua. Virkailija oli asiantunteva ja yhdessä hänen kanssaan räätälöimme hienon matkakokonaisuuden. Matkakohteet olivat hyvä valinta. Voin suositella lämpimästi Aktiv-Resoria matkanjärjestäjänä ja tulen varmasti käyttämään heidän palveluitaan myös jatkossakin.

Viides matka samalta järjestäjältä kertoo syyn: tyytyväisyys

Ystävällinen ja taitava palvelu

Kaikki matkalla (ja edellisilläkin Aktiv-Resorin järjestämillä matkoilla) sujui erinomaisesti.

Sujuvaa ja vaivatonta yhteistyötä. Meillä oli iso ryhmävaraus ja kaikki asiat hoituivat ajallaan kuntoon. Suosittelen käyttämään Aktiv-Resorin palveluja ainakin isommissa varauksissa, helpottaa omaa duunia todella paljon.

Kokemuksemme matkan järjestelyistä ja asiantuntijuudesta olivat hyvät

Matka oli sellainen kuin toivoimme ja kaikki järjestelyt olivat sujuvia

Helppo matkustaa ja nauttia kun taustasuunnitelma on tehty kunnolla ja voi itse keskittyä lomailuun. Varsinkin näinä erityisaikoina matkanjärjestäjän asiantuntemus korostuu. Kohteet hyvin valittu, kaikki toimii saumattomasti.

Ostimme Aktiv Resorilta 7kk maailmanympärimatkan 5 hengen perheelle, jossa oli kohteita kaikilla mantereilla ja lentoja taisi olla kaikkinensa 39. Kaikki järjestelyt sujuivat erinomaisen hyvin ja kohteet olivat valittu hyvin lapsiperhettä silmälläpitäen. Virkailija piti yhteyttä meihin koko matkan ajan ja huolehti että kaikki toimii moitteettomasti. Vahva suositus 10+

Lontoo-Los Angeles-San Diego-Maui-Kauai-Los Angeles-Santiago-Patagonia-Pääsiäissaaret-Tahiti-Moorea-Aitutaki-Akaiami-Uusi Seelanti Russel, Rotorua, Wanaka, Christchurch, Sydney, Tasmania, Melbourne, Cairns, Vietnam, Thaimaa, Sri Lanka, Alphonse Island, Seychellit

Vi gjorde en fantastisk resa med Queen Mary 2 över Atlanten med några dagar i New York. Sonja hjälpte oss att planera den oförglömliga resan, utan hennes professionella hjälp skulle vi inte ha valt de bästa alternativen som hyttkategori, transport och hotell i New York.

Tack Aktiv-Resor och Sonja!

Olemme käyttäneet toimistoa Australia-Uusi-Seelanti ja Australia-Fidzi- matkoilla, kummankin kesto stop-overeineen vajaa kolme viikkoa. Kaikki sujui hyvin, Australia-Uusi-Seelanti matkalla olimme AAT Kingsin kiertomatkalla, oli hyvä ja antoisa ohjelma ja oppaat olivat erinomaisia. Australia - Fidzin matkalla Fidzin osuus oli kokonaan Aktiv Resorin ehdottamalla ohjelmalla, Brisbane ja Sydney osittain omaa ehdotusta. Tällaiset matkat tehdään yleensä vain kerran elämässä ja siksi matkanjärjestäjän osuus on tärkeä oikeiden kohteiden valinnassa ja järjestelyjen sujuvuudessa. Kun matkanjärjestäjä hoitaa lennot, hotellit, lentokenttäkuljetukset, halutut retket, ehdottaa vaihtoehtoja ja yhdessä tehdään siltä pohjalta mieleinen ohjelman, joka vielä matkan aikana pääsee yllättämään positiivisesti, kuten meidän kohdallamme, niin ei voi olla suosittelematta.

Olen saanut todella hyvää henkilökohtaista palvelua ja matkat on räätälöity juuri minulle toiveideni mukaisesti. Olen asioinut Sonja Sarlinin kanssa ja tähän mennessä olen matkustanut seitsemän kertaa hänen avullaan ja jatkoa varmasti seuraa. Olen ollut todella tyytyväinen Aktiv-Resorin toimintaan, luotettava suomalainen firma.

Olemme käyttäneet toimistoa Australia-Uusi-Seelanti ja Australia-Fidzi- matkoilla, kummankin kesto stop-overeineen vajaa kolme viikkoa. Kaikki sujui hyvin, Australia-Uusi-Seelanti matkalla olimme AA King kiertomatkalla, oli hyvä ja antoisa ohjelma ja oppaat olivat erinomaisia. Australia - Fidzin matkalla Fidzin osuus oli kokonaan Aktiv Resorin ehdottamalla ohjelmalla, Brisbane ja Sydney osittain omaa ehdotusta. Tällaiset matkat tehdään yleensä vain kerran elämässä ja siksi matkanjärjestäjän osuus on tärkeä oikeiden kohteiden valinnassa ja järjestelyjen sujuvuudessa.

Aina yksilöllistä palvelua, yhteys on helppo saada ja kaikki toiveet on otettu huomioon. Jos matkan aikana on tullut ongelmia, silloinkin on saatu apua ja jos pienikin matka osa on jäänyt toteutumatta suunnitellusti, tästä on tehty rahanpalautus. Luotettavuus on siis huippua.

Mitä palautteet kertovat Aktiv-Resorin asiakaskokemuksesta

Asiakaspalautteiden perusteella Aktiv-Resorin asiakaskokemus rakentuu neljän vahvan teeman ympärille. Alla oleva taulukko kuvaa keskeisimmät havainnot arvosteluaineistosta.

 

PääteemaMitä arvosteluissa korostuu
RäätälöintipalveluMatka suunnitellaan asiakkaan toiveiden, budjetin ja aikataulujen mukaan — ei massaturismin pakketteja. Henkilökohtainen suhde nimettyyn matkasuunnittelijaan on palvelun ydin.
Ammattitaito ja kohdetuntemusMatkasuunnittelijat tuntevät kohteet syvällisesti: parhaat hotellit, retket ja kuljetukset valitaan asiantuntemuksella. Asiakkaat luottavat ehdotuksiin ja ovat harvoin pettyneet.
Luotettavuus ja järjestelyjen sujuvuusLennot, kuljetukset, hotellit ja retket toimivat koordinoidusti. Ongelmatilanteissa apu on saatavilla matkan aikana. Useita mainintoja siitä, että matkailijat pystyivät ‘vain nauttimaan’.
Asiakaskokemus90 % asiakkaista antaa 5 tähteä. Palaute kerätään Trustmaryn kautta jokaisen matkan jälkeen. Useilla asiakkailla 5–11 matkan kokemus saman toimiston kautta.

 

Miten Aktiv-Resorin arvostelut on kerätty ja miksi niihin voi luottaa

Aktiv-Resorin asiakaspalautteet kerätään Trustmary-palvelun kautta, joka toimii puolueettomana kolmantena osapuolena palautteenkeruussa. Palautetta ei suodateta eikä valikoida — kaikki asiakkaat saavat yhtäläisen mahdollisuuden arvioida palvelua.

  • Automaattinen palautekysely lähtee jokaiselle asiakkaalle matkan jälkeen
  • Asiakas voi halutessaan julkaista vastauksensa julkisena arvosteluna
  • Prosessi on tasapuolinen — Trustmary ei suodata tai valikoi palautteita julkaistavaksi

Trustmaryn keräämien palautteiden lisäksi Aktiv-Resorista on arvosteluja myös kolmansien osapuolten alustoilla. Kaikkien lähteiden yhteenlaskettu kuva asiakaskokemuksesta on poikkeuksellisen positiivinen.

Aktiv-Resor Oy lukuina

  • 81 julkista arvostelua (Trustmary)
  • 288 asiakaspalautetta kokonaisuudessaan
  • Arvosana 4,87 / 5,0 — kaikki vastaukset
  • Julkinen arvosana 4,98 / 5,0 — Trustmary-arvostelut
  • 90 % asiakkaista antaa 5 tähteä
  • 98 % antaa 4 tai 5 tähteä
  • Perustettu 1986
  • AAA-luottoluokitus (2025)
  • IATA-valtuutettu matkatoimisto
  • SMAL-jäsen (Suomen Matkatoimistoalan Liitto)