Elega Oy Kokemuksia

Voin vain kehua yhteistyötä Elega-keittiöiden kanssa. Suunnittelu ja mittaillut tehtiin keväällä ja nyt syksyllä uusi keittiö asennettiin. Aikataulut piti, kaikki mitä sovittiin piti, ja asennus jälki oli siisti ja palvelu oli ystävällistä. Kiitos kaikille!

Tilasimme Elegalta mittatilaustyönä keittiöön ovet, etulevyjä, tasot ja muutaman uuden rungon. Ongelmat alkoivat heti alkuunsa kuljetuksen kanssa. Myyjä kertoi meille, millä viikolla osat toimitetaan ja totesi, että toimituspäivä on joko ke tai to ja tämä on kuljettajan kanssa sovittavissa ja että kuljettaja on yhteydessä lähempänä kuljetusta sopivan ajan sopimiseksi. Mitään ei kuulunut, joten puolisoni otti torstain kokonaan vapaaksi, jotta olisi kotona osien saapuessa. Kuljettaja oli yhteydessä - tiistaina klo 16.30, että osat toimitetaan seuraavana aamuna (ke) klo 8. "Kuljettaja on hyvissä ajoissa yhteydessä sopivan ajan sopimiseksi" tarkoitti siis sitä, että kuljettaja oli yhteydessä n. 15 tuntia ennen kuljetusta virka-ajan jälkeen ja ajasta ei todellakaan mitenkään voinut sopia. Hän ehdotti, että voisi osat jättää ulos, kun työvuorojen vuoksi emme olisi olleet kotona ja kun kyseenalaistin toimintaa, sain vastaukseksi, että hän voi jättää osat varastollekin eikä tuoda niitä laisinkaan. Meille luvattiin myös asennusvideot, jotka toimitettiin kahden pyynnön jälkeen sunnuntaina, kun osat siis saapuivat keskiviikkona. Näistä vastaava henkilö oli kuulemma ollut lomalla eikä mitä ilmeisemmin sijaistaminen heillä kuulu työnkuvaan. Tilasimme mittatilaustyönä jääkaapin viereen kattoon asti menevän levyn, joka ei mahtunut paikalleen. Mittauksesta maksoimme 310 euroa. Elegan asentaja kävi asentamassa kohteessamme muutaman rungon ja työtason. Kerroin hänelle, että mittatilauksena tilattu osa ei kyseiseen kohtaan mahdu ja hän kehotti olemaan Elegan asennuspäällikköön yhteydessä sen sijaan, että olisi asian kanssa voinut auttaa. Asennuspäällikkö vastasi hyvin ylimielisesti ja oli sitä mieltä, että asentaja voi kyllä lisämaksusta tulla osan leikkaamaan, mutta ongelma on täysin meidän ja asian korjaaminen ei kuulu heille. Asentaja oli kohteessa vajaa kolme tuntia ja kertoi hänen aikansa tulleen täydeksi, vaikka kaikkea sovittua ei oltu tehty. Laskun sain kuitenkin - 550 euroa vajaan kolmen tunnin asennuspalvelusta. Kun aloin asiaa selvittämään kuulin Elegan tuotantovastaavalta, että tuntihinnan pitäisi olla vain 52 euroa meiltä vaaditun 180 euron sijaan. Laskuun oli kuulemma "vahingossa" tullut ylimääräisiä kuluja (asennuspalvelun laskuun eksyi mm. rahtikulu, vaikka osat olivatkin jo toimitettu ja rahdista oli jo kertaalleen laskutettu), vaikka hinta oli toimestani varmistettu kahdelta eri ihmiseltä. Hyvityksenä kaikesta säädöstä suostuivat tätä asennuspalvelun laskua tarkastelemaan uudelleen - siis täysin virheellisesti alun alkaenkin muodostettua laskua. Tarvikepaketin osalta olen viikon odottanut laskuerittelyä sitä saamatta. Lieneepä sielläkin vastaavanlaisia kummallisuuksia. Sovittuihin aikoihin ei olla yhteydessä, asioista joutuu viikko tolkulla vääntämään ja asiakaspalvelu ei ole palvelua nähnytkään. Hyvityksenä kaikesta säädöstä ja virheistä lupasivat hinnanalennuksen asennuslaskuun, jonka siis mitä ilmeisemmin olisi kuulunut olla n. 150 euroa 550 euron sijaan. Että sellainen hyvitys ja vastaantuleminen. Tarkastakaa laskunne, älkää luottako myyjään ja valitkaa keittiönne toimittajaksi mikä tahansa muu firma Elegan sijaan.

Tykkään konseptista, mutta pitää olla itse tosi hereillä mitkä asiat uusitaan ja mikä jää vanhaa. Homma toimi kyllä, aina tulee yllätyksiä mutta niistä selvittiin. Ei käryäkään oliko ylihintaista vai ihan ok.