Des astuces de personnalisation de sites Web pour augmenter vos conversions

Personnalisation Du Site Web

La personnalisation dans les espaces physiques tels que les magasins ressemble à ceci : les employés vont vers le client, lui demandent ses préférences et essaient de répondre à ses besoins et à ses désirs. 

Lorsqu’un client aime un produit, l’employé peut lui recommander un autre produit qui pourrait lui plaire, et ainsi créer davantage de ventes.

La même chose peut être reproduite dans le marketing numérique, du moins dans une certaine mesure.

La personnalisation des sites Web est le processus qui consiste à créer des expériences utilisateur sur un site Web qui sont personnalisées pour le client. 

Cela signifie que l’entreprise a créé différentes versions du site Web pour les utilisateurs en fonction de.. :

• Comment le visiteur est arrivé sur le site web
• Comportement précédent
• Données démographiques
• Localisation
• Dispositif
• Profils des clients

Il peut s’agir de recommandations de produits personnalisées, de publicités, de bannières, de fenêtres pop-up, de contenu et d’autres éléments qui apparaissent sur les sites web.

Par exemple, les détaillants en ligne peuvent recommander des produits en rapport avec les achats précédents du client, les magasins de vêtements peuvent recommander la bonne taille en fonction des achats précédents et des retours, et les applications musicales peuvent vous montrer de nouvelles musiques dans les genres que vous écoutez le plus.

L’objectif est d’amener le client à prendre les mesures souhaitées plus rapidement et plus facilement, et à rester plus longtemps dans votre entreprise.

Pourquoi La Personnalisation Du Web Est-Elle Si Importante ?

Voici quelques faits concrets tirés du rapport McKinsey.

• 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées avec les entreprises.
• 76 % des consommateurs sont frustrés lorsqu’ils ne bénéficient pas d’expériences personnalisées.
• Les entreprises qui utilisent la personnalisation génèrent 40 % de revenus supplémentaires par rapport à leurs concurrents qui ne l’utilisent pas.

Les clients veulent que la personnalisation rende leur expérience meilleure, plus fluide, plus facile et plus ciblée. Ils veulent que les entreprises les connaissent et entretiennent une relation avec eux.

À long terme, vous êtes en mesure de fidéliser les clients de votre entreprise. Qui ne serait pas heureux de continuer à faire affaire avec une marque qui propose toujours des recommandations ciblées, un contenu pertinent et qui souhaite même un bon anniversaire chaque année ?

La personnalisation améliore également d’autres paramètres comme le temps passé sur la page, le taux de rebond, le taux de conversion et la satisfaction du client.

Vous ne voulez pas passer à côté de ces opportunités, n’est-ce pas ?

Les Défis De La Personnalisation Des Sites Web

Comme toute chose, la personnalisation des sites Web comporte des défis.

Catégorisation Inutile Et “Personnalisation” Forcée

Si vous utilisez des stéréotypes inutiles comme base de vos efforts de personnalisation, c’est du marketing paresseux.

Bien que les données démographiques sur les clients, comme la localisation, le sexe ou l’âge, puissent être utiles, elles sont relativement vagues.

Par exemple, si vous choisissez une recommandation d’articles dans votre boutique en ligne en fonction du sexe du visiteur, vous risquez de vous tromper lourdement. Il n’est pas acquis que les femmes aimeront toujours le maquillage et que les hommes voudront acheter de l’électronique.

Personnellement, j’ai un problème avec certains sites web qui essaient de m’imposer une version linguistique spécifique de leur site.

Si je fais une recherche en anglais, il y a de fortes chances que je veuille parcourir la version anglaise d’un site web. Mais comme je suis situé en Finlande, certains sites Web affichent la version finlandaise. C’est frustrant !

Au lieu des stéréotypes concernant les informations démographiques, utilisez les données sur le comportement et les buyer personas pour personnaliser les expériences du site Web pour différents segments d’audience.

Trop D’informations ?

Où est la limite entre être un compagnon de vie attentionné qui dit et fait les bonnes choses au bon moment, et être un sale type qui ne connaît aucune limite ?

Même si les clients veulent que vous les fassiez se sentir spéciaux et que vous reconnaissiez leurs besoins, vous faites toujours partie des entreprises qui essaient d’utiliser leurs informations personnelles pour en tirer profit.

Quand la quantité d’informations que vous détenez sur vos clients est-elle “trop importante” ? Quand ont-ils le sentiment que leur vie privée est envahie ?

Quelques éléments de réflexion.

Assurez-vous au moins que le client consent à ce que vous utilisiez ses informations personnelles, et ne violez pas sa confiance. 

Dans l’Union européenne, il existe des réglementations GDPR qui tentent de résoudre ce problème, mais aller plus loin et communiquer vos objectifs encore plus ouvertement est une bonne idée.

Effets Sur La Vitesse Du Site Web

La personnalisation dynamique des sites Web a un impact sur votre site. 

La vitesse de chargement de votre site web peut être affectée lorsque vous mettez en œuvre beaucoup de contenu dynamique.

En effet, votre site web aura du mal à mettre en cache le contenu, ce qui est normalement fait sur les sites statiques pour réduire le temps de chargement.

Cela Demande Beaucoup De Travail

Pour déterminer les actions de personnalisation à entreprendre, vous devez effectuer un important travail de réflexion.

Vous devez analyser les données des clients et envisager différents entonnoirs de marketing.

Ensuite, vous devez mettre en place les outils de personnalisation et vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.

Ce n’est pas une promenade de santé, mais c’est payant (rappelez-vous les 40 % de revenus supplémentaires !).

Les Astuces De Personnalisation Dynamique Des Sites Web À Essayer

Bien que la personnalisation du Web soit un vaste sujet et qu’il y ait beaucoup à dire à ce sujet, voici quelques stratégies de base et des astuces simples à essayer.

Créer Des Personas D’acheteurs À Utiliser Sur Les Visiteurs Du Site Web

Pour offrir une expérience personnalisée qui profite à vos objectifs commerciaux, vous devez savoir ce dont vos clients ont besoin et ce qu’ils veulent.

Vous ne pouvez pas tout savoir sur vos clients, c’est pourquoi vous devez créer des buyer personas.

Ils décrivent les caractéristiques les plus importantes de vos clients et vous aident à répondre à leurs besoins.

Définir Les Entonnoirs Les Plus Importants

En plus de savoir qui sont vos clients, vous devez connaître leur parcours client. C’est là tout l’intérêt des entonnoirs de vente.

Par exemple, vous pouvez avoir un entonnoir dans lequel le prospect provient d’une publicité Facebook, et un autre dans lequel il a trouvé votre site Web de manière organique avec un mot clé spécifique.

Lorsque vous créez des expériences personnalisées pour les visiteurs de votre site web, vous avez plus de chances de les convertir en clients réels.

Cela est particulièrement important lorsque votre entreprise propose plusieurs produits et services. Le parcours doit être cohérent, et la proposition de valeur initiale doit tenir jusqu’au bout.

Segmentez Votre Public Et N’oubliez Pas Les Clients Qui Reviennent.

Vous ne pouvez pas traiter tout le monde de la même manière, même si vous utilisez des buyer personas.

Considérez l’étape du parcours client. Même si vous avez deux clients potentiels dont les profils correspondent au même buyer persona, l’un d’eux se trouve juste en haut de l’entonnoir, tandis que l’autre est proche du bas.

Pouvez-vous utiliser le même contenu et les mêmes tactiques pour les deux clients ? Non.

Lorsqu’une personne arrive sur votre site web pour la première fois, il est raisonnable de penser qu’elle a besoin de plus d’informations sur votre entreprise.

Mais lorsque la même personne revient sur le site, elle n’a pas besoin des mêmes explications. Surtout si c’est un client qui revient.

Utilisez des tactiques de remarketing et des recommandations pour que les clients qui reviennent soient heureux et engagés.

Pop-Ups

Les fenêtres pop-up sont un moyen facile d’ajouter une personnalisation basée sur le comportement du visiteur sur la page.

Ils peuvent être configurés pour apparaître après un certain laps de temps ou en fonction des mouvements de la souris sur l’écran.

Ces actions vous renseignent sur les intentions du client. Vous pouvez en conclure qu’il est intéressé et le récompenser, ou remarquer qu’il n’est pas assez intéressé et changer cela.

Exemples de fenêtres pop-up personnalisées

Lorsque le visiteur de votre site défile vers le bas de votre page, vous pouvez lui montrer une fenêtre contextuelle le remerciant de son intérêt et promouvant des produits, des services ou du contenu liés au thème de la page.

Si le visiteur est sur le point de partir, vous pouvez lui montrer une fenêtre pop-up d’intention de sortie qui tente de sauver la conversion avec un code de réduction, une recommandation d’un autre client ou un fait convaincant.

Si le client passe beaucoup de temps sur votre page, vous pouvez lui proposer un rendez-vous pour parler davantage de votre entreprise.

Dans cet exemple, le visiteur est en train de lire un article de blog sur la preuve sociale, et il reçoit un pop-up faisant la promotion d’un guide sur la preuve sociale :

Avis Pertinents

La présentation d’avis pertinents sur votre site web peut avoir un impact considérable sur les conversions.

Qu’est-ce que cela signifie de personnaliser l’expérience d’un site web avec des avis ?

Bien entendu, vous devez travailler avec les avis dont vous disposez. Nous vous déconseillons de fabriquer des avis de clients à des fins de personnalisation.

En principe, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour la qualité de vos avis, mais vous pouvez les collecter régulièrement pour obtenir le plus d’avis possible. Cela vous permet de choisir parmi le lot.

Une fois que vous disposez d’une large sélection d’avis authentiques, vous pouvez les sélectionner en fonction, par exemple, de la langue, des produits et des profils des clients, et les présenter aux visiteurs concernés.

Plus le visiteur du site Web peut s’identifier aux avis des clients, plus il est susceptible de convertir. Il est donc sage d’essayer d’aligner les avis sur les besoins et les caractéristiques de vos clients.

Intégrations Des Réseaux Sociaux

Si possible, utilisez les connexions sociales de vos clients.

Lorsqu’un client s’inscrit à votre service avec un compte Google, Facebook ou autre compte similaire et qu’il a des relations qui sont également inscrites à votre service, indiquez-le sur votre site web.

“Tes amis nous aiment aussi !”

Il s’agit d’une puissante tactique de preuve sociale, car les gens font souvent confiance aux opinions de leurs amis et de leur famille.

Chatbots

Les chatbots sont un excellent moyen de donner à vos clients un peu plus d’autonomie dans leur parcours client. Ils bénéficient d’expériences personnalisées, conversationnelles et interactives.

Les chatbots peuvent avoir de nombreuses fonctions différentes sur un site web.

Ils peuvent être utilisés pour la génération de pistes, le service à la clientèle, l’assistance à la clientèle, pour demander un retour d’information ou pour donner des instructions.

La clé est de faire en sorte que les chatbots suivent une logique conditionnelle. Cela signifie que le chatbot réagira aux réponses des clients en conséquence.

Par exemple, le chatbot pourrait d’abord poser une question au client : “Comment puis-je vous aider ?”.

Lorsqu’un client choisit une alternative comme “Dites-m’en plus sur votre entreprise”, le chatbot poursuit sur cette note.

Ou encore, lorsque le robot demande un retour d’information et que le client donne une mauvaise note, le robot peut donner une réponse appropriée et empathique et demander plus d’informations.

Testez-le :

Images Interactives

Les images interactives constituent un bel élément d’accroche sur votre site web, mais elles sont aussi d’excellents outils de personnalisation.

Chaque personne interagit différemment avec le contenu, ce qui rend l’expérience unique.

Vous pouvez utiliser les images interactives comme outils de navigation, ou pour donner des instructions et présenter des exemples.

Par exemple, ajoutez une image de plusieurs produits et laissez les clients cliquer sur différentes parties de l’image pour accéder aux pages des produits.

Utilisez votre imagination pour créer une image interactive impressionnante et utile.

Voir d’autres conseils sur le contenu interactif dans la génération de prospects.

Sondages De Rétroaction En Temps Opportun

Les sondages qui sont déclenchés par les actions du client améliorent l’expérience personnelle. 

” Nous avons remarqué que vous venez de commander un nouveau produit dans notre boutique. C’est formidable ! Pourriez-vous nous aider et évaluer la facilité du processus d’achat ?”

Il est également important de célébrer les étapes importantes de votre relation avec les clients.

“Salut Mary ! Aujourd’hui marque le premier anniversaire de notre collaboration ! 🥳 Nous aimerions savoir comment s’est passée l’année pour toi, et une surprise t’attend à la fin du sondage.”

Les messages personnels fonctionnent beaucoup mieux que les demandes générales du type “Veuillez nous évaluer”.

Des CTA Personnalisés

Les CTA génériques fonctionnent lorsque les clients ont déjà décidé de s’engager avec votre marque.

Mais si vous essayez simplement de susciter leur intérêt, vous devez vous efforcer de créer des CTA personnalisés.

Si le visiteur du site Web montre par son comportement qu’il est intéressé par un thème spécifique, ajoutez des indications sur ce thème dans vos appels à l’action.

Exemple : si le client vient de passer 10 minutes à lire un article de blog sur ce qu’il faut emporter pour un voyage dans les Alpes, présentez-lui un CTA qui fait la promotion de produits essentiels, d’une assurance voyage ou d’autres articles pertinents que vous vendez.

N’oubliez pas que les clients se trouvant à différentes étapes de leur parcours ont besoin de CTA spécifiques. Un nouveau visiteur peut vouloir en savoir plus sur votre produit, tandis qu’un visiteur de passage peut être prêt pour une démonstration.

Outils De Personnalisation De Sites Web À Essayer

Il est important de choisir un outil de personnalisation de site Web approprié. Il existe de nombreuses solutions sur le marché, et vous devez réfléchir soigneusement à celle qui vous convient le mieux.

Certains outils sont axés sur le contenu personnalisé pour e-mail, beaucoup sont utilisés pour les recommandations en matière de commerce électronique, et d’autres sont axés sur les pages d’atterrissage.

Les meilleurs outils de personnalisation web disposent d’excellentes fonctions d’analyse des données clients et vous facilitent la vie, au lieu de la compliquer.

Selon G2, voici les 10 outils de personnalisation web les mieux notés.

1. Insider

Insider est l’option la plus populaire pour les spécialistes du marketing d’entreprise.

Il vous permet de combiner les données des clients sur tous les canaux pour créer des interactions individualisées avec les clients.

Quelques caractéristiques :

• Segmentation
• Bannières personnalisées
• Modèles
• Navigation optimisée
• Sondage

Prix : sur mesure

2. Omnisend

Omnisend permet une communication personnalisée entre les marques de commerce électronique et leurs clients.

Il analyse le comportement des acheteurs et vous aide à cibler les clients avec un contenu pertinent. Il établit également des rapports sur le cycle de vie de vos clients.

Quelques caractéristiques :

• Marketing par e-mail et automatisation
• Carte des étapes du cycle de vie du client
• Suivi de l’engagement des clients
• Recibler les audiences
• Tests A/B

Tarification :

• Plan gratuit
• Plan standard 16 $/mois
• Plan Pro 59 $/mois

3. Moosend

Moosend est un outil de marketing par e-mail qui offre des options de personnalisation avancées. Je parle de choses comme des recommandations basées sur la météo, en plus du comportement passé.

Caractéristiques :

• Recommandations sur les produits
• Campagnes d’e-mail automatisées
• Analyse de la carte thermique des e-mails
• Prédictions

Tarification :

• Essai gratuit pendant 30 jours
• Plan Pro 9 $/mois
• Prix personnalisés pour le plan d’entreprise

4. Duda

Duda est un outil de conception web qui vous aide à créer des sites web efficaces et personnalisés.

Il convient aux professionnels du Web et aux agences, et n’est pas nécessairement le meilleur choix pour quelqu’un qui cherche à ajouter quelques fonctions de personnalisation sur son site Web.

Caractéristiques :

• Collaboration entre équipes
• Création de sites web
• Gestion des clients
• Widgets

Tarification :

• Base 14 $/mois
• Équipe 22 $/mois
• Agence 44 $/mois
• Personnalisé

5. Klaviyo

Klaviyo offre à vos clients des expériences personnalisées sur tous les canaux, mais est axé sur le marketing par e-mail.

Les messages individualisés sont basés sur les données comportementales du client.

Caractéristiques :

• Modèles d’e-mails et segmentation
• Campagnes SMS
• Formulaires d’inscription
• Intégrations au commerce électronique
• Données prédictives

Tarification : tarification personnalisée en fonction de vos contacts

6. edrone

Edrone est une plateforme de personnalisation web, notamment pour les marques de commerce électronique. Elle offre une pléthore de fonctionnalités nécessaires.

Caractéristiques :

• Automatisation du marketing
• Programme de fidélisation
• Recommandations personnalisées
• Publicité sociale
• Fonctions d’intelligence client

Tarification :

• Moyenne €400/mo
• Grand €600/mo
• Professionnel €1000/mo
• Entreprise

7. Webtrends Optimize

Webtrends Optimize est la référence en matière de personnalisation du Web et constitue une solution plus haut de gamme pour les entreprises qui souhaitent investir dans leur site Web. 

Il s’agit d’une solution complète qui vous aide à personnaliser les expériences sur votre site Web et à accroître l’engagement des clients.

Caractéristiques :

• Géo-ciblage
• Tests A/B et multivariés
• Données sur la preuve sociale
• Optimisation de l’entonnoir
• Reciblage sur site

Tarification :

• Service géré, tarification client
• Licence SaaS : 179 €/mois
• Sur mesure, prix personnalisé

8. Outgrow

Outgrow vous aide à créer des expériences interactives et personnalisées pour les visiteurs de votre site Web, sans avoir à coder.

Caractéristiques :

• Modèles optimisés pour les calculatrices, les quiz, les sondages, etc.
• Analyse en entonnoir
• Recommandations pour le commerce électronique
• Messagerie conditionnelle

Tarification :

• Freelancer Limited 14 $/mois
• Pigiste 25 $/mois
• Essentiels 95 $/mois
• Entreprise 600 $/mois

9. WebEngage

WebEngage est une plateforme de données clients qui vous permet de dialoguer avec vos clients de manière personnalisée sur tous les canaux.

Il est possible que vous ayez besoin d’un peu de code pour configurer les choses, et la segmentation peut être difficile, mais dans l’ensemble, l’interface est saluée par les utilisateurs.

Caractéristiques :

• Personnalisation en temps réel
• Segmentation de la clientèle
• Ciblage comportemental
• Analyse de l’engagement

Prix : sur mesure

10. Yieldify

Yieldify est une plateforme de personnalisation du commerce électronique qui vous aide tout au long du parcours du client. C’est une solution flexible et elle offre un support client personnalisé.

Caractéristiques :

• Capture d’indices
• Recommandations
• Remarketing par e-mail
• Segmentation de l’audience
• Tests A/B

Prix : sur mesure

Le Moyen Le Plus Simple D’obtenir Plus De Conversions À Partir De Votre Site Web

Bon nombre des outils ci-dessus conviennent mieux aux boutiques de commerce électronique. Mais lorsqu’il s’agit de sites Web commerciaux simples, vous n’avez pas nécessairement besoin de toutes ces fonctionnalités.

Vous n’avez pas besoin d’un système de recommandation complexe ou de fonctions élaborées de segmentation de la clientèle.

Parfois, vous voulez simplement plus de prospects. Dans ce cas, une certaine personnalisation est un bon complément, mais il ne vaut pas la peine de consacrer trop de temps et d’argent à un outil de personnalisation web.

Si votre objectif spécifique est d’augmenter le taux de conversion de votre site Web, essayez Trustmary.

La philosophie de Trustmary est que les clients heureux accélèrent la croissance de l’entreprise. Lorsque vous présentez les avis de clients satisfaits à l’aide de divers widgets sur votre site Web, vous êtes en mesure d’obtenir plus de prospects et plus de ventes.

La bibliothèque de widgets de Trustmary comprend des éléments à des fins diverses. Que vous souhaitiez informer les visiteurs de votre site sur vos produits ou inciter un client fidèle à acheter à nouveau, nous avons une solution pour vous.

Vous pouvez soit importer des avis existants depuis Google et d’autres sites d’avis, soit créer un processus de collecte d’avis automatisé avec Trustmary.

Voici les principales fonctions :

Fonctionnalité	Comment cela fonctionne	Effet
Des avis de vitrine et des avis vidéo qui comptent	Importez des avis depuis des sites d’avis ou collectez-les automatiquement avec Trustmary. Ensuite, utilisez des widgets élégants pour les afficher sur votre site Web.	Les avis sont une preuve sociale et le fait de les mettre en avant renforce instantanément la confiance et la crédibilité de votre marque.
Ajouter des pop-ups	Créez une fenêtre contextuelle qui présente du contenu personnalisé et des avis. Lancez-la au moment du défilement de la page ou à l’intention de la sortie.	Cibler les clients en fonction de leur comportement sur la page. Nos clients ont constaté une augmentation significative des taux de conversion grâce à cette stratégie.
Ajouter des CTA personnalisables	Utilisez l’éditeur de widgets facile à utiliser pour personnaliser les modèles de CTA en fonction de votre marque. Modifiez les couleurs, les images, les boutons et le texte en fonction de vos objectifs. Incluez des preuves sociales sous forme d’avis ou d’avis vidéo.	La preuve sociale permet à vos clients de se convertir plus rapidement.
Utilisez des formulaires de génération de pistes	Recueillez davantage de prospects sur votre site Web à l’aide de formulaires de génération de prospects en ligne ou contextuels. Personnalisez les formulaires et ajoutez une preuve sociale.	Augmentez le taux de conversion du site Web et obtenez davantage de pistes.
Ajouter des chatbots	Rédigez des séquences de chatbot efficaces qui suivent une logique conditionnelle. Ajoutez une preuve sociale au mélange et utilisez le chatbot pour générer des pistes ou recueillir des avis.	Améliorez les efforts de génération et de qualification des prospects. Augmentez l’engagement grâce à une présence 24/7 sur votre site web. Ajoute une expérience conversationnelle et personnalisée sur votre site Web.
Mener des sondages en temps opportun	Envoyez des sondages de satisfaction à vos clients au bon moment en utilisant des événements déclencheurs qui lancent les sondages. Les meilleurs résultats sont obtenus lorsque vous intégrez Trustmary à votre système CRM.	Obtenez des informations sur les clients et faites savoir à vos clients que leur opinion compte. Déterminez qui est mécontent et qui est prêt à recommander votre entreprise.
Effectuer des tests A/B et trouver les widgets les plus efficaces	Choisissez deux versions de widgets ou testez un widget contre zéro. Mettez en place l’expérience et attendez que les résultats vous parviennent.	Vous découvrirez quels widgets génèrent le plus de conversions. Obtenez plus de prospects et plus de ventes.

Conclusion

Aujourd’hui, la personnalisation des sites web n’est pas seulement un “plus”. 

Les clients s’y attendent désormais, et les entreprises qui mettent en œuvre la personnalisation du Web obtiennent de meilleurs résultats commerciaux.

La création d’un site web personnalisé est un défi, mais heureusement, il existe des outils pour vous aider.

Si vous possédez une entreprise de commerce électronique qui propose de nombreux produits différents, vous devriez jeter un coup d’œil aux outils de personnalisation de sites Web plus avancés.

Si votre modèle économique est plus simple et que votre objectif est d’augmenter le nombre de conversions sur votre site Web, il vous suffit de garder l’entonnoir propre.

Des outils plus simples suffisent pour cela.

Autres Lectures

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