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La preuve sociale n’est pas seulement un mot à la mode pour les spécialistes du marketing.

Elle a des effets réels.

Ces statistiques sur la preuve sociale vous montrent ce que nous voulons dire lorsque nous affirmons que la preuve sociale est cruciale.

Qu’est-Ce Que La Preuve Sociale ?

Si vous n’avez pas encore entendu parler de la preuve sociale, voici une brève explication.

La preuve sociale est un phénomène psychologique. Elle nous pousse à rechercher des indices comportementaux auprès de nos pairs, en particulier dans des situations nouvelles.

the principle of social proof

Voici un exemple :

J’ai visité un nouveau studio de yoga récemment. J’étais déjà allée au yoga auparavant, mais pas à ce cours en particulier.

Quand je suis entré dans la pièce, j’ai vu des gens allongés sur leurs nattes. Ils avaient l’air de dormir.

J’étais confus, mais j’ai fait de même. Après tout, cela doit être la façon correcte de faire les choses ici.

J’ai également pris exactement le même équipement de yoga que tout le monde utilisait, même si personne ne m’avait donné d’instructions.

Le même principe s’applique au marketing. Si vous voyez une nouvelle boutique en ligne et que vous n’y connaissez rien, vous recherchez les expériences d’autres personnes.

Vous lisez les avis, consultez les forums de discussion et demandez à vos amis.

La preuve sociale est beaucoup plus puissante que vous ne le réalisez probablement.

De nombreuses personnes utilisent des bloqueurs de publicité pour ne pas voir les annonces. Le matériel de preuve sociale provenant d’autres consommateurs ou de personnes influentes est une autre histoire.

Les gens font généralement plus confiance à l’opinion d’autrui qu’aux représentants d’une entreprise ou au contenu promotionnel d’une marque.

C’est pourquoi la preuve sociale est un outil de marketing si important pour les entreprises d’aujourd’hui.

Pandémie De Covid-19 Et Preuve Sociale

Les dernières années n’ont pas été faciles pour les entreprises locales. 

La pandémie a été synonyme de difficultés pour la plupart des entreprises, mais elle a également entraîné de nouvelles responsabilités.

Les recherches montrent que les gens tenaient les entreprises pour responsables du non-respect de la réglementation Covid-19.

D’autre part, il y a eu la campagne « Support your Local » qui encourageait les gens à acheter auprès des entreprises locales.

Ces phénomènes étaient particulièrement visibles dans le comportement en ligne des gens et dans la manière dont ils rédigeaient les avis.

Une autre conséquence de la distanciation sociale et des lockdowns est que les gens ont déplacé leurs affaires en ligne. Par conséquent, la rédaction d’avis est devenue de plus en plus populaire.

  1. 22 % des clients ont donné des avis positifs pour soutenir les entreprises locales en difficulté à cause de la pandémie.
  2. En 2020 (première année de la pandémie), les consommateurs américains ont été plus actifs dans la rédaction d’avis. 72 % ont rédigé plus d’avis que l’année précédente, alors que le pourcentage était de 66 en 2019.
  3. 67 % des clients évitent les entreprises qui ne respectent pas les mesures de santé et de sécurité de Covid-19.
  4. 17 % laisseraient un avis négatif sur une entreprise qui ne respecte pas les protocoles de santé et de sécurité.
  5. L’interaction des avis a augmenté de 50 % par rapport à l’époque pré-pandémique.
  6. 41 % des acheteurs intéressés par les produits de beauté se fient aux avis plus qu’avant Covid-19.
  7. Les personnes qui interagissent avec les avis en ligne ont 25 % plus de chances de se convertir aujourd’hui qu’avant la pandémie.
  8. Les avis sont environ 20 % plus courts qu’auparavant.

Sources : Bright Local, Power Reviews

the effects of covid on social proof statistics

Comment La Preuve Sociale Est Représentée Dans Les Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux jouent un rôle important dans le commerce et le marketing. À ce stade, vous ne pouvez pas le nier.

Traditionnellement, les réseaux sociaux sont le lieu où les influenceurs commercialisent les produits. Bien qu’ils le fassent toujours, les réseaux sociaux ont un impact beaucoup plus important qu’auparavant sur les expériences d’achat.

Les gens achètent sur les plateformes de réseaux sociaux, partagent leurs opinions sur les produits et communiquent avec les marques.

Voyons ce que les statistiques sur la preuve sociale ont à dire sur les réseaux sociaux.

  1. 87 % des acheteurs en ligne pensent que les réseaux sociaux peuvent les aider à prendre des décisions d’achat.
  2. 43 % des consommateurs découvrent les nouveaux produits par le biais de leurs réseaux de réseaux sociaux.
  3. 21 % des utilisateurs de réseaux sociaux aux États-Unis déclarent qu’ils aimeraient que les messages des réseaux sociaux figurent sur la page d’une entreprise.
  4. 12 % des utilisateurs de réseaux sociaux aux États-Unis partageraient le message d’une marque.
  5. Twitter est le Saint Graal des influenceurs de réseaux sociaux. Ils génèrent une intention d’achat plus de 5 fois supérieure chez les utilisateurs de Twitter.
  6. 49 % des utilisateurs de Twitter écoutent les recommandations des influenceurs.
  7. 19 % des consommateurs américains utilisent les réseaux sociaux pour en savoir plus sur les produits ou services qu’ils envisagent d’acheter.

Sources : Statista, Gurus Coach, Finances Online

Statistiques Sur Les Avis En Ligne 

Les avis sont l’une des formes les plus utilisées de preuve sociale. Ce sont les opinions honnêtes des clients, souvent accompagnées d’un classement par étoiles. 

Vous pouvez les trouver sur des sites d’avis comme Google et Yelp.

De nombreux sites web présentent également des avis et des témoignages de clients sur leur propre site web afin de renforcer la confiance et la crédibilité.

Les statistiques ci-dessous devraient vous convaincre de l’importance des avis des clients.

  1. 93 % des consommateurs lisent des avis en ligne avant de décider d’un achat.
  2. 58 % des consommateurs seraient prêts à payer plus cher ou à voyager plus loin pour visiter des entreprises qui ont de bons avis de clients.
  3. Seuls 9 % des clients seraient prêts à s’engager avec une entreprise dont le classement moyen par étoiles est de 1 ou 2 étoiles.
  4. 94 % des consommateurs ont évité une entreprise en raison d’avis négatifs.
  5. 80 % des consommateurs affirment qu’ils font davantage confiance à une marque lorsque celle-ci réagit à des avis ou commentaires négatifs.
  6. Lorsqu’une marque supprime les avis négatifs, 95 % des consommateurs lui font moins confiance.
  7. Un classement par étoiles entre 4,2 et 4,5 est le plus efficace en termes de preuve sociale.
  8. 80 % des clients lisent les avis en ligne sur leur téléphone portable.
  9. 63 % lisent les avis sur Google, 45 % sur Yelp, et environ 25 % utilisent Tripadvisor ou les avis sur Facebook.
  10. 88 % de toutes les avis proviennent de ces quatre sites d’avis en ligne.
  11. 71 % des gens donneront leur avis s’ils sont satisfaits et l’entreprise offre un moyen facile de le faire.
  12. 20 % des clients qui laissent des avis s’attendent à recevoir une réponse le jour même.
  13. Les entreprises qui ont plus de 200 avis ont deux fois plus de revenus que celles qui ont moins de 200 avis.
  14. Une entreprise locale moyenne dispose de 39 avis sur Google.
  15. Les hôtels ont en moyenne 309 avis.
  16. 83 % disent que les avis ne sont dignes de confiance que s’ils sont assez récents.
  17. 73 % des consommateurs ignorent les avis s’ils datent de plus d’un mois.
  18. 85% ignorent les avis qui datent de plus de 3 mois.
  19. Les consommateurs lisent en moyenne 4-9 avis avant de prendre une décision d’achat.
  20. 49 % des clients potentiels considèrent que la quantité d’avis est importante.
  21. La présentation de 5 avis de produits peut augmenter les conversions de 270 %.
  22. 92 % des consommateurs en ligne déclarent que les avis négatifs les empêchent de prendre des décisions d’achat.

Sources : Qualtrics, Findstack, Reviewtrackers, Northwestern, Service Direct, Bright Local, Status Labs, eMarketer, Review42, Forbes.

review statistics

Les Statistiques De La Preuve Sociale Visuelle

La preuve sociale visuelle fait référence à toutes les preuves sociales qui sont visuellement attrayantes, telles que les témoignages vidéo, les images d’utilisateurs et les infographies.

Les images et les vidéos sont plus populaires que jamais. 

Il n’est pas surprenant que la preuve sociale sous forme d’images et de vidéos soit également plus efficace que le simple texte.

Lorsque nous voyons quelque chose de nos propres yeux, cela ajoute instantanément de la crédibilité.

L’image a également un impact émotionnel différent de celui du texte.

  1. 62 % des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat s’ils voient des photos et des vidéos d’autres clients.
  2. 2 consommateurs sur 3 sont plus susceptibles d’acheter quelque chose après avoir regardé une vidéo de témoignage.
  3. Remplacer les avis des pages d’atterrissage par des témoignages vidéo peut augmenter le taux de conversion de 80 %.
  4. 79 % des personnes ont regardé une vidéo de témoignage pour mieux connaître l’entreprise ou ses produits et services.
  5. 77 % des personnes qui ont vu un témoignage vidéo sur un produit ou un service disent que cela les a incitées à faire un achat.

Sources : Findstack, Wyzowl, Unbounce, Finances Online

B2B Et Signification De La Preuve Sociale

Vous pourriez penser que les acheteurs B2B sont immunisés contre la preuve sociale.

Mais pourquoi le feraient-ils ? Les acheteurs B2B sont tout aussi humains que les consommateurs ordinaires. Ils sont également affectés par la psychologie.

Quand on y pense, les acheteurs B2B devraient être particulièrement intéressés par les histoires authentiques de clients.

Après tout, ils veulent tirer profit de leurs investissements, alors que les consommateurs peuvent acheter des choses « juste pour le plaisir ».

  1. Plus de 92 % des acheteurs B2B déclarent qu’ils sont plus susceptibles de prendre une décision d’achat après avoir lu un avis digne de confiance.
  2. 68,6 % des spécialistes du marketing interentreprises considèrent les avis comme un atout marketing efficace et précieux. 
  3. 61% des acheteurs B2B qui lisent les avis veulent voir 11 à 50 avis.
  4. 65% des acheteurs B2B considèrent les avis comme très importants lorsqu’ils évaluent les fournisseurs de solutions.
  5. Seuls 10 % des spécialistes du marketing B2B pensent que le marketing d’influence est une tactique efficace de génération de prospects avec un retour sur investissement élevé.

Sources : Demand Gen Report, Statista, G2

Marketing D’influence

Le marketing d’influence est une source importante de preuve sociale. Les consommateurs aiment s’identifier à leurs célébrités et influenceurs préférés.

En général, les campagnes de marketing d’influence ont un bon retour sur investissement.

C’est aussi un domaine en constante évolution, avec l’émergence de nouvelles plateformes et de nouveaux noms.

Voyons ce que disent les chiffres.

  1. Entre 2020 et 2021, l’intérêt pour le recours aux influenceurs TikTok a augmenté de 325 %.
  2. 68 % des spécialistes du marketing souhaitent utiliser TikTok dans leurs campagnes marketing en 2021.
  3. Instagram est toujours la plateforme de réseaux sociaux la plus populaire pour le marketing d’influence : 97 % des spécialistes du marketing ont utilisé Instagram en 2021.
  4. Alors que 62% des marketeurs ont employé 10 influenceurs ou plus dans une campagne en 2018, en 2021, ce pourcentage n’est que de 31%.
  5. 90% des spécialistes du marketing d’entreprise cherchent à travailler avec des micro-influenceurs (5 à 100 000 followers).
  6. Le taux d’engagement des posts des influenceurs est 8 fois plus élevé que le contenu provenant directement des marques.
  7. 14 % des consommateurs affirment que le soutien des célébrités influence leurs décisions d’achat.
  8. 40 % des consommateurs ont acheté un produit en ligne après qu’un influenceur a publié un article sur son utilisation sur les réseaux sociaux.
  9. La valeur du marché du marketing d’influence est passée de 6,5 milliards de dollars en 2019 à 13,8 milliards de dollars en 2021.

Source : Linqia, Gurus Coach, Statista

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Preuve Sociale Et Contenu Généré Par Les Utilisateurs

Le contenu généré par l’utilisateur (CGU) désigne le contenu créé par d’autres « personnes ordinaires », d’autres consommateurs.

Le CGU fonctionne comme les recommandations personnelles : un consommateur moyen donne ou montre son opinion à d’autres clients potentiels.

Les gens font davantage confiance à leurs pairs qu’aux représentants de l’entreprise.

C’est ce qui rend le CGU si efficace.

  1. 60 % des acheteurs trouvent de nouveaux produits sur Instagram.
  2. 66 % ont acheté auprès d’une nouvelle marque après avoir vu un message sur les réseaux sociaux publié par un autre consommateur.
  3. 79 % des acheteurs en ligne déclarent que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leurs décisions d’achat (comparé au contenu de marque (12 %) et au contenu des influenceurs (9 %)).
  4. 80 % d’entre eux achèteraient plus volontiers si les marques mettaient en avant le contenu multimédia sur leur site web.
  5. Les consommateurs considèrent que le CGU est 2,4 fois plus authentique que le contenu de marque.
  6. 85 % sont plus touchés par le contenu visuel généré par les utilisateurs que par les photos et vidéos de la marque.

Sources : Nosto, Finances Online

Statistiques Sur La Preuve Sociale Générées Par Trustmary

Chez Trustmary, nous avons mené nos propres recherches sur la preuve sociale.

Après tout, nous sommes spécialisés dans l’augmentation des conversions de votre site web en utilisant différents widgets de preuve sociale !

Voici quelques-unes de nos principales conclusions :

  1. Le taux de conversion du commerce électronique augmente de 67 % lorsque les visiteurs du site Web peuvent consulter les avis des clients sur le site.
  2. Le taux de conversion des réservations de services augmente de 29 %.
  3. Les demandes de contact augmentent de 22 %.
  4. Satokausikalenteri a appris que les personnes qui voient des témoignages vidéo de clients dans la boutique en ligne sont plus susceptibles d’acheter que celles qui n’ont pas vu de vidéo.
  5. Notre client Mutjutin a pu réduire son budget marketing de près de 22 % et augmenter ses ventes de 140 % en mettant en place des avis clients dans le marketing Facebook et Instagram.
  6. Le taux de conversion de leur page produit a augmenté de plus de 22 % lorsqu’ils ont mis en avant les notifications d’avis.
  7. Un autre client a pu augmenter ses ventes de 32 % en présentant un témoignage vidéo sur la page de paiement.
social proof statistics by Trustmary

Intégrer La Preuve Sociale À Votre Stratégie De Marketing

Maintenant que vous avez constaté l’immense pouvoir de la preuve sociale, vous n’avez plus d’excuses pour l’ignorer.

Il est temps d’intégrer la preuve sociale dans votre propre stratégie de marketing.

Accumuler des preuves sociales peut prendre un certain temps. Le moyen le plus rapide de commencer est

  1. Utilisez l’outil gratuit Trustmary Solo pour recueillir des témoignages et des témoignages vidéo de vos clients actuels.
  2. Si vous avez des avis sur un site externe comme Google ou Facebook, importez-les sur votre propre site web.
  3. Incorporez des pop ups de preuve sociale aux pages pertinentes de votre site Web ou de votre boutique en ligne.

Les témoignages de clients sur les pages de vente ont un grand impact, comme nous l’avons vu dans les exemples de cas ci-dessus.

Les pop-ups de preuve sociale créent un sentiment d’urgence et incitent les acheteurs en ligne à agir plus rapidement.

Commencez un essai gratuit ou prenez rendez-vous avec nous et planifions une stratégie complète de preuve sociale pour votre site web !

Sources and Further Reading

Sources

  • Online reviews statistics to know in 2022, Qualtrics
  • The Ultimate List of Online Review Statistics for 2022, Findstack
  • The State of Influencer Marketing 2021, Linqia
  • Testimonials Statistics 2020, Wyzowl
  • The Benefits of Using Video on Landing Pages, Unbounce
  • Online Reviews Statistics and Trends: A 2022 Report by ReviewTrackers, Reviewtrackers
  • You Don’t Want A 5-Star Review, Northwestern
  • Google Reviews Study: How Many Reviews Do Local Businesses Need?, Bright Local
  • 77 Online Reputation Statistics for 2022, Status Labs
  • 51+ Latest Social Proof Statistics & Trends 2022, Gurus Coach
  • 2018 B2B Buyers Survey Report, Demand Gen Report
  • Statista
  • 60 Social Proof Statistics You Must Read: 2022 Data Analysis & Market Share, Finances Online
  • Consumer Reviews – 2018 B2B Sales & Marketing Report, G2
  • How COVID-19 Changed Online Reviews, Power Reviews
  • 54 % of online shoppers read reviews before every purchase, digital
  • Why B2B Reviews Should Be An Essential Part Of Your Marketing Mix, Forbes

Autres lectures

FAQ

Qu’est-ce que la preuve sociale ?

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui pousse les gens à agir comme leurs pairs. Il s’agit d’un outil marketing puissant que vous pouvez utiliser pour augmenter les ventes et la confiance.

Quels sont les types de stratégies de preuve sociale ?

Certaines stratégies de preuve sociale sont par exemple

  1. Avis et témoignages
  2. Contenu généré par les utilisateurs
  3. Marketing d’influence
  4. Recommandations d’amis et de membres de la famille

Comment puis-je tirer parti de la preuve sociale ?

Pour tirer parti de la preuve sociale, il suffit de demander à vos clients d’écrire un avis ou de publier un article à votre sujet sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également mettre en place des pop ups de preuve sociale ou d’autres widgets sur votre site Web pour plus d’efficacité.