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La prueba social no es solo un término de moda que hace parecer algo a los especialistas en marketing.

Tiene efectos reales.

Estas estadísticas de prueba social te muestran a qué nos referimos cuando decimos que la prueba social es crucial.

¿Qué es la prueba social?

Si no has oído hablar de la prueba social aún, aquí tienes una breve explicación.

La prueba social es un fenómeno psicológico. Nos hace buscar pistas en el comportamiento de los demás, especialmente en situaciones nuevas.

the principle of social proof

Aquí tienes un ejemplo:

Hace poco visité un nuevo estudio de yoga. Había hecho yoga antes, pero no en esta clase en particular.

Cuando entré en clase, vi a la gente tumbada en sus esterillas. Parecían estar durmiendo.

Me chocó, pero hice lo mismo. Será que así se hacen las cosas aquí.

También busqué exactamente la misma equipación que tenían los demás, aunque nadie me había dado instrucciones.

Lo mismo ocurre en marketing. Si ves una nueva tienda online y no sabes nada sobre ella, buscas las experiencias de otras personas.

Lees reseñas, revisas los foros de chat y preguntas a tus amigos.

La prueba social es mucho más poderosa de lo que seguramente te des cuenta.

Mucha gente utiliza bloqueos para no ver anuncios. El material de prueba social de otros consumidores o influencers ya es otra historia.

La gente suele confiar en las opiniones de otras personas más que en los representantes de la empresa o el contenido promocional de marca.

Por eso es tan importante la prueba social como herramienta de marketing para las empresas hoy en día.

Pandemia de Covid-19 y prueba social

Los últimos años no han sido fáciles para las empresas locales. 

La pandemia trajo dificultades para la mayoría de las empresas, pero también surgieron nuevas responsabilidades.

Las investigaciones muestran que la gente responsabilizó a las empresas por no seguir las regulaciones de Covid-19.

Por otro lado, estaba la campaña «Apoya el comercio local» que alentó a la gente a comprar en negocios locales.

Estos fenómenos se hicieron visibles en el comportamiento online de la gente y cómo escribía reseñas.

Otra consecuencia del distanciamiento social y los bloqueos fue que la gente pasó sus negocios online. Por ello, escribir reseñas cada vez es más popular.

  1. El 22% de los clientes dejó críticas positivas para apoyar a las empresas locales en apuros debido a la pandemia.
  2. Durante el 2020 (el primer año de la pandemia), los consumidores estadounidenses estuvieron más activos con las reseñas. El 72% escribió más reseñas que el año anterior, donde el porcentaje era de 66 en 2019.
  3. El 67% de clientes evita empresas que no sigan las medidas de salud y seguridad de Covid-19.
  4. El 17% dejaría una reseña negativa a un negocio que no siga los protocolos de salud y seguridad.
  5. La interacción con las reseñas ha aumentado un 50% en comparación con el periodo previos a la pandemia.
  6. El 41% de compradores interesados en productos de belleza confía en las reseñas más que antes del Covid-19.
  7. Aquellos que interactúan con las reseñas online tienen un 25% más probabilidades de convertir hoy que antes de la pandemia.
  8. Las reseñas son un 20% más cortas que antes.

Fuentes: Bright Local, Power Reviews

the effects of covid on social proof statistics

Cómo se presenta la prueba social en redes sociales

Las redes sociales son definitivamente un factor importante en el comercio y el marketing. Llegados a este punto, no puedes negarlo.

Tradicionalmente, las redes sociales son el lugar donde los influencers comercializan productos. Si bien todavía lo hacen, las redes sociales tienen un impacto mucho mayor en las experiencias de compra que antes.

Las personas compran a través de plataformas de redes sociales, comparten sus opiniones sobre productos y se comunican con las marcas.

Veamos qué tienen que decir las estadísticas de prueba social sobre las redes sociales.

  1. El 87% de los compradores online piensa que las redes sociales ayudan a tomar decisiones de compra.
  2. El 43% de los consumidores se entera de nuevos productos a través de sus redes sociales.
  3. El 21% de los usuarios de redes sociales en Estados Unidos dice que le gustaría publicar en las redes sociales de la web de una empresa.
  4. El 12% de los usuarios de redes sociales en Estados Unidos compartiría la publicación de una marca.
  5. Twitter es el santo grial de los influencers en redes sociales. Generan más de 5 veces más intención de compra en los usuarios de Twitter.
  6. El 49% de los usuarios de Twitter escucha las recomendaciones de los influencers.
  7. El 19% de los consumidores de EEUU utiliza las redes sociales para obtener más información sobre los productos o servicios que piensan en comprar.

Fuentes: Statista, Gurus Coach, Finances Online

Estadísticas de reseñas online 

Las reseñas son una de las formas más utilizadas de prueba social. Son las opiniones sinceras de los clientes, a menudo acompañadas de una calificación de estrellas. 

Puedes encontrarlas en webs de reseñas como Google y Yelp.

Muchas webs también muestran reseñas y testimonios de clientes en su propia web para generar confianza y credibilidad.

Las estadísticas de reseñas a continuación, te convencerán de la importancia de las opiniones de los clientes.

  1. El 93% de los consumidores lee reseñas online antes de decidir si comprar.
  2. El 58% de los consumidores estaría dispuesto a pagar más o ir más lejos para visitar empresas que tengan buenas reseñas de clientes.
  3. Solo el 9% de los clientes estaría dispuesto a comprometerse con un negocio que tenga una calificación media de 1 o 2 estrellas.
  4. El 94% de los consumidores ha evitado una empresa por tener críticas negativas.
  5. El 80% de los consumidores dice que confía más en una marca si ésta reacciona a las críticas o reseñas negativas.
  6. Si una marca elimina las críticas negativas, el 95% de los consumidores confía menos en ella.
  7. Una calificación de estrellas entre 4.2 y 4.5 es lo más efectivo en términos de prueba social.
  8. El 80% de los clientes lee reseñas online en el móvil.
  9. El 63% lee reseñas en Google, el 45% en Yelp, y alrededor del 25% usa las reseñas de Tripadvisor o Facebook.
  10. El 88% de todas las reseñas proviene de esos cuatro sitios de reseñas online.
  11. El 71% de la gente enviará una reseña si está satisfecha y la compañía proporciona una manera fácil de dejar reseñas.
  12. El 20% de los clientes que deja reseñas espera una respuesta el mismo día.
  13. Las empresas que tienen más de 200 reseñas obtienen el doble de ingresos en comparación con las empresas que tienen menos de 200 reseñas.
  14. Un negocio local medio tiene 39 Reseñas de Google.
  15. Los hoteles tienen una media de 309 reseñas.
  16. El 83% dice que las reseñas son de fiar solo si son bastante recientes.
  17. El 73% de los consumidores ignora las reseñas si tienen más de un mes de antigüedad.
  18. El 85% ignora las reseñas que tengan más de 3 meses de antigüedad.
  19. Los consumidores leen de media 4-9 reseñas antes de tomar una decisión de compra.
  20. El 49% de los clientes potenciales ve la cantidad de reseñas como algo importante.
  21. Mostrar 5 reseñas de productos puede aumentar las conversiones un 270%.
  22. El 92% de los consumidores online dice que las reseñas negativas les previenen de tomar decisiones de compra.

Fuentes: Qualtrics, Findstack, Reviewtrackers, Northwestern, Service Direct, Bright Local, Status Labs, eMarketer, Review42, Forbes

review statistics

Estadísticas de la prueba social visual

La prueba social visual se refiere a todas las pruebas sociales que son visualmente atractivas, como testimonios en vídeo, imágenes de usuario e infografías.

Los contenidos de imagen y vídeo son más populares que nunca. 

No es de extrañar que la prueba social en imágenes y vídeo también sea más efectiva que un texto.

Si vemos algo con nuestros propios ojos, adquiere rápidamente credibilidad.

La imagen tiene un impacto emocional diferente al texto.

  1. El 62% de los consumidores tendrá más probabilidad de realizar una compra si ve fotos y vídeos de otros clientes.
  2. 2 de cada 3 consumidores tendrá más probabilidad de comprar algo después de ver un vídeo testimonial.
  3. Reemplazar las reseñas de la página de destino con testimonios en vídeo puede aumentar la tasa de conversión en un 80%.
  4. El 79% de la gente ve un vídeo testimonial para conocer mejor la empresa o sus productos y servicios.
  5. El 77% de la gente que ha visto un vídeo testimonial sobre un producto o servicio dice que le ha motivado a realizar una compra.

Fuentes: Findstack, Wyzowl, Unbounce, Finances Online

B2B y el significado de la prueba social

Se podría pensar que los compradores B2B son inmunes a la prueba social.

Pero, ¿por qué? Los compradores B2B son tan humanos como cualquier consumidor. También se ven afectados por la psicología.

Si lo piensas, los compradores B2B deberían tener un especial interés por las historias reales de los clientes.

Después de todo, quieren obtener beneficios de sus inversiones, mientras que los consumidores pueden comprar cosas «solo por diversión».

  1. Sobre el 92% de los compradores B2B dice que es más probable tomar una decisión de compra después de leer una reseña de fiar.
  2. El 68,6% de los vendedores B2B califica las reseñas como un activo de marketing efectivo y valioso. 
  3. El 61% de los compradores B2B que lee reseñas quiere ver entre 11 y 50 reseñas
  4. El 65% de los compradores B2B consideran que las reseñas son muy importantes a la hora de evaluar un proveedor de soluciones.
  5. Solo el 10% de los especialistas en marketing B2B piensa que el marketing de influencers es una táctica eficaz de generación de leads con un alto retorno de la inversión.

Fuentes: Demand Gen Report, Statista, G2

Marketing de influencers

El marketing de influencers es una fuente importante de prueba social. A los consumidores les gusta relacionarse con sus celebrities e influencers favoritos.

En general, las campañas de marketing de influencers tienen un buen retorno de la inversión.

También es un campo en constante cambio con nuevas plataformas y nombres emergentes.

Veamos qué dicen los números.

  1. Entre 2020 y 2021, aumentó el interés por utilizar influencers de TikTok en un325%.
  2. El 68% de los especialistas en marketing quería usar TikTok en sus campañas de marketing en 2021.
  3. Instagram sigue siendo la plataforma de redes sociales más popular para el marketing de influencers: el 97% de los especialistas en marketing utilizó Instagram en 2021.
  4. Mientras que el 62% de los especialistas en marketing empleó a 10 o más influencers para las campañas en 2018, en 2021 el porcentaje es solo del 31%.
  5. El 90% de los vendedores de empresa se plantea trabajar con micro influencers (5k a 100k seguidores).
  6. La tasa de participación en las publicaciones de los influencers es 8 veces más alta que en el contenido de las marcas directamente.
  7. El 14% de los consumidores dice que el respaldo de celebrities afecta sus decisiones de compra.
  8. El 40% de los consumidores ha comprado un producto online después de que un influencer haya publicado sobre su uso en redes sociales.
  9. El valor de mercado del marketing de influencers aumentó de $6,5 mil millones en 2019 a $13,8 mil millones en 2021.

Fuente: Linqia, Gurus Coach, Statista

influencer marketing statistics

Prueba social y contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (CGU ó UGC) es el creado por «personas normales», otros consumidores.

El UGC funciona como una recomendación personal: un consumidor medio que cuenta o muestra su opinión a otros clientes potenciales.

Las personas confían más en sus compañeros que en los representantes de la empresa.

Eso es lo que hace que el CGU sea tan efectivo.

  1. El 60% de los compradores encuentra nuevos productos en Instagram.
  2. El 66% compra una nueva marca después de ver un post en redes sociales realizado por otro consumidor.
  3. El 79% de los compradores online dice que el contenido generado por el usuario influye mucho en sus decisiones de compra (en comparación con el contenido de marca (12%) y el contenido de influencers (9%))
  4. El 80% tendrá más probabilidad de comprar, si las marcas muestran UGC en su web.
  5. Los consumidores ven el UGC como 2,4 veces más auténtico que el contenido de marca.
  6. Al 85% les afecta más el contenido visual generado por el usuario que las fotos y vídeos de la marca.

Fuentes: Nosto, Finances Online

Estadísticas de prueba social generadas por Trustmary

En Trustmary hemos llevado a cabo nuestra propia investigación sobre la prueba social.

Al fin y al cabo, nos especializamos en aumentar las conversiones de tu web mediante el uso de diferentes widgets de prueba social.

Estos son algunos de nuestros hallazgos clave:

  1. La tasa de conversión del comercio electrónico crece un 67% si a los visitantes de la web se les muestran reseñas de clientes en la propia web.
  2. La tasa de conversión de reservas de servicios aumenta un 29%.
  3. Las solicitudes de contacto aumentan en un 22%.
  4. Satokausikalenteri averiguó que la gente que ve testimonios en vídeo de clientes en la tienda online tiene más probabilidades de comprar que quienes no ven ni un vídeo.
  5. Nuestro cliente Mutjutin fue capaz de reducir el presupuesto de marketing en casi un 22% y aumentar las ventas en un 140%incluyendo reseñas de clientes en el marketing de Facebook e Instagram.
  6. Su tasa de conversión de página de producto aumentó en más de un 22% al mostrar notificaciones con reseñas.
  7. Otro cliente pudo aumentar las ventas un 32% al mostrar un testimonio en vídeo en la página de pago.
social proof statistics by Trustmary

Incluir la prueba social en tu estrategia de marketing

Ahora que has visto el inmenso poder de la prueba social, no tienes excusas para ignorarla.

Es hora de incorporar la prueba social en tu propia estrategia de marketing.

Acumular pruebas sociales puede llevar un tiempo. La forma más rápida de comenzar es

  1. Utilizar la herramienta gratuita Trustmary Solo para recoger testimonios y testimonios en vídeo de tus clientes actuales.
  2. Si tienes reseñas en un sitio externo como Google o Facebook, impórtalas a tu propia web.
  3. Incorpora ventanas emergentes o popup de prueba social a las páginas relevantes de tu web o tienda de comercio electrónico.

Los testimonios de clientes en las páginas de ventas tienen un gran impacto, como vimos en los ejemplos prácticos anteriores.

Los popups de prueba social crean urgencia y hacen que los compradores online actúen más rápido.

Empieza una prueba gratuita o reserva una reunión con nosotros y planifiquemos una estrategia integral de prueba social para tu web.

Fuentes y lecturas adicionales

Fuentes

  • Online reviews statistics to know in 2022, Qualtrics
  • The Ultimate List of Online Review Statistics for 2022, Findstack
  • The State of Influencer Marketing 2021, Linqia
  • Testimonials Statistics 2020, Wyzowl
  • The Benefits of Using Video on Landing Pages, Unbounce
  • Online Reviews Statistics and Trends: A 2022 Report by ReviewTrackers, Reviewtrackers
  • You Don’t Want A 5-Star Review, Northwestern
  • Google Reviews Study: How Many Reviews Do Local Businesses Need?, Bright Local
  • 77 Online Reputation Statistics for 2022, Status Labs
  • 51+ Latest Social Proof Statistics & Trends 2022, Gurus Coach
  • 2018 B2B Buyers Survey Report, Demand Gen Report
  • Statista
  • 60 Social Proof Statistics You Must Read: 2022 Data Analysis & Market Share, Finances Online
  • Consumer Reviews – 2018 B2B Sales & Marketing Report, G2
  • How COVID-19 Changed Online Reviews, Power Reviews
  • 54 % of online shoppers read reviews before every purchase, digital
  • Why B2B Reviews Should Be An Essential Part Of Your Marketing Mix, Forbes

Lecturas Adicionales

FAQ

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es un fenómeno psicológico que hace que las personas actúen como sus compañeros. Es una poderosa herramienta de marketing que puedes utilizar para obtener más ventas y aumentar la confianza.

¿Qué tipo de estrategias de prueba social hay?

Algunas estrategias de prueba social son, p.e.

  1. Reseñas y testimonios
  2. Contenido generado por el usuario
  3. Marketing de influencers
  4. Recomendaciones de amigos y familiares

¿Cómo aprovechar la prueba social?

Aprovechar la prueba social puede ser tan simple como pedirles a tus clientes que escriban una reseña o publiquen sobre ti en redes sociales. También puedes incluir popups de prueba social u otros widgets en tu web para una mayor efectividad.