La prueba social no es solo un término de moda que hace parecer algo a los especialistas en marketing.
Tiene efectos reales.
Estas estadísticas de prueba social te muestran a qué nos referimos cuando decimos que la prueba social es crucial.
Si no has oído hablar de la prueba social aún, aquí tienes una breve explicación.
La prueba social es un fenómeno psicológico. Nos hace buscar pistas en el comportamiento de los demás, especialmente en situaciones nuevas.
Aquí tienes un ejemplo:
Hace poco visité un nuevo estudio de yoga. Había hecho yoga antes, pero no en esta clase en particular.
Cuando entré en clase, vi a la gente tumbada en sus esterillas. Parecían estar durmiendo.
Me chocó, pero hice lo mismo. Será que así se hacen las cosas aquí.
También busqué exactamente la misma equipación que tenían los demás, aunque nadie me había dado instrucciones.
Lo mismo ocurre en marketing. Si ves una nueva tienda online y no sabes nada sobre ella, buscas las experiencias de otras personas.
Lees reseñas, revisas los foros de chat y preguntas a tus amigos.
La prueba social es mucho más poderosa de lo que seguramente te des cuenta.
Mucha gente utiliza bloqueos para no ver anuncios. El material de prueba social de otros consumidores o influencers ya es otra historia.
La gente suele confiar en las opiniones de otras personas más que en los representantes de la empresa o el contenido promocional de marca.
Por eso es tan importante la prueba social como herramienta de marketing para las empresas hoy en día.
Los últimos años no han sido fáciles para las empresas locales.
La pandemia trajo dificultades para la mayoría de las empresas, pero también surgieron nuevas responsabilidades.
Las investigaciones muestran que la gente responsabilizó a las empresas por no seguir las regulaciones de Covid-19.
Por otro lado, estaba la campaña “Apoya el comercio local” que alentó a la gente a comprar en negocios locales.
Estos fenómenos se hicieron visibles en el comportamiento online de la gente y cómo escribía reseñas.
Otra consecuencia del distanciamiento social y los bloqueos fue que la gente pasó sus negocios online. Por ello, escribir reseñas cada vez es más popular.
Fuentes: Bright Local, Power Reviews
Las redes sociales son definitivamente un factor importante en el comercio y el marketing. Llegados a este punto, no puedes negarlo.
Tradicionalmente, las redes sociales son el lugar donde los influencers comercializan productos. Si bien todavía lo hacen, las redes sociales tienen un impacto mucho mayor en las experiencias de compra que antes.
Las personas compran a través de plataformas de redes sociales, comparten sus opiniones sobre productos y se comunican con las marcas.
Veamos qué tienen que decir las estadísticas de prueba social sobre las redes sociales.
Fuentes: Statista, Gurus Coach, Finances Online
Las reseñas son una de las formas más utilizadas de prueba social. Son las opiniones sinceras de los clientes, a menudo acompañadas de una calificación de estrellas.
Puedes encontrarlas en webs de reseñas como Google y Yelp.
Muchas webs también muestran reseñas y testimonios de clientes en su propia web para generar confianza y credibilidad.
Las estadísticas de reseñas a continuación, te convencerán de la importancia de las opiniones de los clientes.
Fuentes: Qualtrics, Findstack, Reviewtrackers, Northwestern, Service Direct, Bright Local, Status Labs, eMarketer, Review42, Forbes
La prueba social visual se refiere a todas las pruebas sociales que son visualmente atractivas, como testimonios en vídeo, imágenes de usuario e infografías.
Los contenidos de imagen y vídeo son más populares que nunca.
No es de extrañar que la prueba social en imágenes y vídeo también sea más efectiva que un texto.
Si vemos algo con nuestros propios ojos, adquiere rápidamente credibilidad.
La imagen tiene un impacto emocional diferente al texto.
Fuentes: Findstack, Wyzowl, Unbounce, Finances Online
Se podría pensar que los compradores B2B son inmunes a la prueba social.
Pero, ¿por qué? Los compradores B2B son tan humanos como cualquier consumidor. También se ven afectados por la psicología.
Si lo piensas, los compradores B2B deberían tener un especial interés por las historias reales de los clientes.
Después de todo, quieren obtener beneficios de sus inversiones, mientras que los consumidores pueden comprar cosas “solo por diversión”.
Fuentes: Demand Gen Report, Statista, G2
El marketing de influencers es una fuente importante de prueba social. A los consumidores les gusta relacionarse con sus celebrities e influencers favoritos.
En general, las campañas de marketing de influencers tienen un buen retorno de la inversión.
También es un campo en constante cambio con nuevas plataformas y nombres emergentes.
Veamos qué dicen los números.
Fuente: Linqia, Gurus Coach, Statista
El contenido generado por el usuario (CGU ó UGC) es el creado por “personas normales”, otros consumidores.
El UGC funciona como una recomendación personal: un consumidor medio que cuenta o muestra su opinión a otros clientes potenciales.
Las personas confían más en sus compañeros que en los representantes de la empresa.
Eso es lo que hace que el CGU sea tan efectivo.
Fuentes: Nosto, Finances Online
En Trustmary hemos llevado a cabo nuestra propia investigación sobre la prueba social.
Al fin y al cabo, nos especializamos en aumentar las conversiones de tu web mediante el uso de diferentes widgets de prueba social.
Estos son algunos de nuestros hallazgos clave:
Ahora que has visto el inmenso poder de la prueba social, no tienes excusas para ignorarla.
Es hora de incorporar la prueba social en tu propia estrategia de marketing.
Acumular pruebas sociales puede llevar un tiempo. La forma más rápida de comenzar es
Los testimonios de clientes en las páginas de ventas tienen un gran impacto, como vimos en los ejemplos prácticos anteriores.
Los popups de prueba social crean urgencia y hacen que los compradores online actúen más rápido.
Empieza una prueba gratuita o reserva una reunión con nosotros y planifiquemos una estrategia integral de prueba social para tu web.
¿Qué es la prueba social?
La prueba social es un fenómeno psicológico que hace que las personas actúen como sus compañeros. Es una poderosa herramienta de marketing que puedes utilizar para obtener más ventas y aumentar la confianza.
¿Qué tipo de estrategias de prueba social hay?
Algunas estrategias de prueba social son, p.e.
¿Cómo aprovechar la prueba social?
Aprovechar la prueba social puede ser tan simple como pedirles a tus clientes que escriban una reseña o publiquen sobre ti en redes sociales. También puedes incluir popups de prueba social u otros widgets en tu web para una mayor efectividad.