Générateur D’avis Authentiques : Pourquoi Vous En Avez Besoin

Ne Jamais Falsifier Les Avis !!!

Est-ce que ça fait assez de points d’exclamation ?

Non. En voici d’autres :

! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

La falsification d’avis ou l’achat de faux avis peut être très préjudiciable à votre entreprise.

De plus, cela nuit à l’idée générale et à l’image des avis.

Les avis sont censés être quelque chose en quoi nous pouvons avoir plus confiance que les affirmations de l’entreprise elle-même.

À qui pouvons-nous faire confiance si ce n’est aux avis de nos pairs ?

Voyons de plus près comment les faux avis peuvent nuire à votre entreprise.

1. Ruiner Votre Réputation

Si vos clients remarquent votre bluff (et ils le feront), vous avez perdu le respect.

Les faux avis sont en fait assez faciles à reconnaître à partir d’un langage générique ou optimisé pour le référencement, de commentaires anonymes et de noms inventés.

Les entreprises qui vendent de faux avis utilisent les mêmes profils pour évaluer diverses entreprises dans le monde entier ou laissent exactement les mêmes avis sous des noms différents. Facile à repérer.

Il existe même des outils qui permettent d’identifier les faux avis.

Toute entreprise sérieuse ne voudrait pas risquer sa réputation de cette façon.

2. Fixer Des Attentes Irréalistes

Disons que votre entreprise a beaucoup d’avis positifs qui ne sont pas fondés sur la réalité. 

Quelqu’un remarquera qu’ils ne sont pas vrais après avoir eu une mauvaise expérience avec votre marque.

Comment pensez-vous que cela les ferait se sentir ?

Préparez-vous à une contre-réaction et à un flot d’avis négatifs.

3. Peut Entraîner Une Sanction

N’oubliez pas que la falsification des avis a également des conséquences plus tangibles.

Par exemple, le gouvernement britannique prépare une réforme législative qui rendrait illégale la falsification des avis.

Il est également arrivé que des marques soient mises en cause pour avoir censuré des avis négatifs, et Google a supprimé des avis soupçonnés d’être faux.

Si rien d’autre, des cas comme celui-ci peuvent au moins vous coûter de l’argent. Vous pourriez même recevoir une attention négative de la part des médias…

4. Perdre Des Informations Précieuses

Une entreprise authentique qui est là pour offrir quelque chose à ses clients ne se priverait pas volontairement des commentaires de ses clients.

Le retour d’information est ce qui permet à votre entreprise de s’améliorer et de se développer.

Si vous vous inquiétez des avis négatifs et de la façon dont ils peuvent affecter votre entreprise, ne vous inquiétez pas trop.

Lorsque vous répondez à des avis négatifs, vous avez la possibilité d’arranger les choses et de transformer le client mécontent en client heureux. 

Et si ce n’est pas le cas, vous pouvez au moins montrer à tous les autres qui pourraient lire les avis que vous étiez prêt à aider et à écouter les clients.

Les Raisons D’obtenir Des Avis Authentiques De La Part Des Clients

Outre le fait que les faux avis sont mauvais, il y a l’autre aspect des choses.

Il y a tellement de bonnes raisons pour lesquelles vous devriez obtenir des avis authentiques de vos clients et les afficher en ligne.

1. C’est Un Must

Les consommateurs veulent lire des avis avant de prendre une décision d’achat. C’est ainsi que vont les choses.

Les statistiques sur les avis montrent que 93 % des consommateurs lisent les avis.

Ce fait ne vaut pas seulement pour le marketing grand public ou les magasins de commerce électronique. C’est la même chose dans le marketing B2B, ou dans n’importe quel secteur.

Si un client potentiel doit choisir entre une entreprise qui n’a pas d’avis et une entreprise qui en a, laquelle, selon vous, il choisira ?

Lorsque vous faites des affaires en ligne, vous devez avoir des avis.

2. Preuve Sociale

Les avis sont un excellent moyen de tirer parti de la preuve sociale.

Il s’agit d’un phénomène psychologique qui pousse les gens à suivre l’exemple des autres dans des situations nouvelles.

Lorsque vos clients potentiels voient que vous disposez d’avis positifs d’autres personnes réelles, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise également.

Plus vous avez d’avis, mieux c’est. La sagesse des foules est efficace.

Compte tenu de ce fait, je comprends pourquoi vous vous sentez enclin à acheter de faux avis. Ça doit être une grosse tâche de collecter assez d’avis…

Eh bien, pas si vous avez les bons outils ! Avec Trustmary, vous pouvez recueillir jusqu’à plus de 300 avis en quelques mois seulement.

3. Taux De Conversion Plus Élevé

Nos clients ont obtenu un succès incroyable grâce aux avis sur leur site web.

Grâce à nos cas clients, nous avons appris que lorsque vous utilisez les avis dans le marketing :

• Les taux de conversion du commerce électronique peuvent augmenter de 37 %.
• Vous pouvez obtenir 62% de demandes de contact supplémentaires
• Il est possible de réduire les coûts de marketing tout en doublant les ventes.

Cela prouve une fois de plus que les gens considèrent les avis de clients satisfaits comme le signe d’une entreprise digne de confiance.

4. Google Aime Les Avis

Saviez-vous que les avis représentent jusqu’à 15 % du classement des moteurs de recherche locaux ?

Si vous êtes une entreprise locale, n’oubliez pas de demander à vos clients de laisser un avis sur Google, puis d’importer ces avis sur votre propre site web.

Il existe d’autres moyens par lesquels les avis authentiques peuvent contribuer à vos efforts de référencement.

1. Ils comprennent des mots clés qui aident Google à indexer votre page et à la classer avec ces mots clés.
2. Les avis sur des sites d’avis tiers génèrent des liens retour pour votre site.
3. Les commentaires sont du contenu frais produit par votre public.

Ces avantages ne concernent que les avis authentiques. Comme nous l’avons appris plus haut, Google supprime les avis qui sont détectés comme faux.

5. Les Avis Offrent Un Retour D’information Honnête

Les commentaires des clients sont le moteur de la croissance des entreprises. Il vous offre une chance de vous améliorer et de devenir la solution la meilleure et la plus populaire dans votre secteur.

Les avis positifs vous indiquent ce que vous faites de bien, tandis que les avis négatifs vous aident à voir ce qui vous fait défaut.

6. Ils Apprennent À Vos Clients

De nombreux consommateurs lisent des avis pour en savoir plus sur le produit ou le service qu’ils sont sur le point d’acheter.

Les clients potentiels peuvent se poser des questions telles que :

• “Cette marque de vêtements est-elle fidèle à la taille ?”
• “Ce logiciel peut-il être utilisé à mes fins ?”
• “Ce service inclut-il ce détail ?”

Souvent, les avis des clients peuvent répondre à ces questions.

Vous pouvez influer sur la façon dont les gens écrivent des avis et sur ce qu’ils écrivent, lorsque vous prenez le processus d’avis en main.

7. Établir Des Relations

Que diriez-vous si l’une de vos marques préférées publiait votre commentaire sur son site web ?

Je peux dire pour moi-même que je me sentirais sacrément apprécié.

Mes commentaires sont si précieux que la marque décide de les présenter à tous les visiteurs !

Demander des avis et les utiliser publiquement montre que vous vous intéressez à vos clients et à leurs opinions.

Il s’agit d’une excellente tactique pour établir des relations et fidéliser la clientèle.

Ne Soyez Pas Passif : Demandez Des Avis

Si vous ne demandez pas proactivement des avis, seuls les clients mécontents iront écrire des commentaires négatifs sur des sites d’avis tiers.

Si vous demandez des avis, vous obtenez des avis positifs et négatifs.

Ensuite, vous pouvez les gérer et les utiliser en conséquence : les avis négatifs comme retour d’information pour le développement interne et les avis positifs comme matériel de marketing !

N’ayez pas peur de ne pas obtenir de bons avis. 71% des clients satisfaits sont prêts à écrire des commentaires s’ils ont un moyen facile de le faire.

La clé est de mettre en place un processus qui fonctionne “en arrière-plan”, surtout si vous avez beaucoup de clients et que vous n’avez pas la possibilité de demander personnellement des avis.

Il doit être facile à utiliser, tant pour le client que pour vous.

Ensuite, nous verrons comment Trustmary peut vous aider à mettre en place un tel processus. Après cela, nous verrons des conseils pour obtenir les meilleurs avis !

Configuration De Votre Générateur D’examens

Tout d’abord, inscrivez-vous gratuitement sur Trustmary ou prenez rendez-vous avec nos spécialistes pour obtenir plus d’informations 👇.

Je vais aborder brièvement les étapes simples de la création d’un processus de collecte et d’utilisation des avis avec Trustmary.

Si vous souhaitez en savoir plus sur chaque étape, consultez les articles plus approfondis.

Importer

Ceci s’adresse à vous si vous avez déjà des avis Google, des avis Facebook ou des avis sur l’un de ces sites :

• Yelp
• Tripadvisor
• G2
• Capterra

En important les avis existants dans Trustmary, vous pouvez facilement les utiliser sur votre propre site web !

Si vous recevez régulièrement des avis sur ces plateformes, vous ne devez pas nécessairement établir votre propre processus de collecte.

Il suffit d’importer régulièrement les nouveaux avis sur votre site en quelques clics !

Voici une introduction plus détaillée à l’importation d’examens.

Collecter

Si vous souhaitez commencer à recueillir vous-même des avis, vous pouvez facilement le faire avec Trustmary.

Avec le plan gratuit pour toujours, vous pouvez collecter un nombre illimité d’avis et d’avis vidéo.

Créez un formulaire d’avis et distribuez-le avec un lien URL, un code QR ou un site Web intégré.

Si vous souhaitez créer des automatismes et envoyer le sondage directement à une liste de contacts, passez à un plan plus avancé.

Lorsque vous demandez des avis via Trustmary, vous pouvez toujours être sûr d’avoir la permission de les utiliser en ligne.

En savoir plus sur la façon de recueillir des avis et des avis vidéo.

Afficher

Une fois que vous avez vos avis (importés, collectés, ou les deux), vous devez les mettre en ligne sur votre site web.

Choisissez le bon widget dans la vaste bibliothèque de widgets de Trustmary. Il suffit de copier et de coller le widget à l’endroit où vous le souhaitez.

Je recommande un carrousel de témoignages sur votre page d’atterrissage ou vos pages de renvoi. Il présente de nombreux témoignages dans un espace compact et ajoute une touche d’interactivité à votre site Web.

Tous les widgets sont entièrement personnalisables, et vous pouvez les faire correspondre à votre marque.

Si vous le souhaitez, vous pouvez choisir d’ajouter automatiquement chaque nouvel avis à votre widget. Trustmary utilise un ordre automatique qui donne la priorité : 

• Les avis vidéo plutôt que les avis écrits
• Les bons avis sur les mauvais avis
• Des examens plus longs que des examens plus courts

Vous pouvez également sélectionner les avis que vous souhaitez mettre en avant sur votre site web.

Jetez un coup d’œil à tous nos widgets et choisissez votre préféré !

Gérer

Tous les avis sont stockées dans Trustmary où vous pouvez les gérer facilement.

Vous pouvez publier ou dépublier des avis, les étiqueter pour les classer plus facilement, les partager sur les réseaux sociaux ou vous rafraîchir la mémoire sur les commentaires passés.

Fini les feuilles de calcul désordonnées : tous les retours d’information et les preuves sociales en un seul endroit !

Le Plan D’un Bon Avis

Voyons ce qui fait une bon avis, et ce que vous pouvez faire pour obtenir de tels avis.

La Longueur Compte

Les avis sont souvent cours et concis. Cependant, vous devriez essayer d’obtenir des avis un peu plus longs.

Il est prouvé que des avis plus longs génèrent de meilleurs résultats sur votre site web. 

Vous pouvez aider vos clients à rédiger des avis plus longs en leur proposant des questions et des invites auxquelles vous souhaitez qu’ils répondent.

Toutefois, les clients risquent de ne pas laisser d’avis du tout s’ils pensent que cela demande trop d’efforts.

Soyez reconnaissant pour tous les avis que vous recevez, malgré leur longueur. 

Heureusement, Trustmary donne automatiquement la priorité aux avis les plus longs dans les widgets, ce qui signifie que vous pouvez mettre en avant vos meilleurs atouts en premier.

Gardez Les Avis Aussi Frais Que Possible

73 % des consommateurs ne font pas confiance aux avis s’ils ont été rédigés il y a plus d’un mois.

En tenant compte de ce fait, veillez à demander des avis de manière cohérente et régulière.

C’est là que votre processus de collecte d’avis est le plus important. Lorsqu’il est continu, fluide et aussi automatisé que possible, vous n’avez pas à vous soucier d’obtenir de nouveaux avis.

Il est bon de passer en revue vos widgets de temps en temps et de dépublier ou de supprimer les anciens avis pour faire de la place aux nouveaux.

Ajouter Des Détails

Les avis génériques ne sont pas nécessairement les plus convaincants.

Cependant, la plupart des gens ne prennent pas le temps de réfléchir à ce qu’ils doivent écrire dans leurs commentaires. Par conséquent, de nombreux avis sont assez génériques en termes de contenu.

Il serait beaucoup plus convaincant si l’avis incluait des détails que seul un client réel pourrait connaître.

Ce serait des choses comme :

• Noms des personnes (“Mary a été si professionnelle lors de notre réunion !”)
• Comment le client a trouvé cette entreprise (“Après que mon ami m’ait recommandé le service…”)
• Des détails sur l’expérience (“Au début, j’étais perdu avec le nouveau téléphone, mais à la fin j’ai appris à l’utiliser et maintenant je ne le changerais pour rien au monde !”).
• Détails sur le produit ou le service (“J’ai particulièrement apprécié le traitement à la vapeur au spa.”)

Ici aussi, des questions et des incitations peuvent vous aider à obtenir ces déclarations des clients.

Identification

Les avis anonymes ne sont pas aussi convaincants que les avis comportant le nom et le visage d’une personne.

C’est peut-être en partie la raison pour laquelle les avis vidéo sont si efficaces !

Dans Trustmary, vous pouvez choisir de demander certaines informations personnelles sur les personnes qui laissent un avis.

Par exemple :

• Nom
• Profession
• Localisation
• Nom de la société
• Taille de l’entreprise
• Photo de profil

Lorsque les commentaires incluent des détails personnels de ce type, ils sont beaucoup plus crédibles et aident les nouveaux clients potentiels à se rapprocher des clients précédents. 

Lorsque cela se produit, les effets de la preuve sociale sont amplifiés !

Authenticité

Même s’il existe des “astuces” pour obtenir de meilleurs avis, l’authenticité est l’aspect le plus important.

Laissez vos clients dire ce qu’ils veulent et être comme ils sont.

Si les avis comportent des fautes de frappe et de grammaire, ce n’est pas grave. Dans les avis vidéo, les petites lacunes et les bégaiements sont acceptables.

En fait, les commentaires paraissent plus authentiques et plus humains !

Il faut également noter que les commentaires doivent comporter des choix de mots naturels. Si le langage est trop marqué, par exemple en incluant des slogans ou une terminologie spécifique, il pourrait ressembler à une copie faite par l’entreprise elle-même.

Comment pouvez-vous y parvenir ?

Encouragez vos clients à être eux-mêmes. Expliquez-leur qu’ils n’ont pas à se soucier d’une grammaire parfaite, de phrases fluides ou du bon choix des mots.

FAQ