Comment demander des avis Google : ce qu’il faut faire et éviter

Avoir des avis Google est primordial pour toute entreprise. Ils augmentent votre visibilité en ligne et attirent les clients.

Maintenir un flux constant d’avis Google est essentiel car les gens ignorent rapidement les avis qui datent.

Cependant, les avis ne sont pas automatiques. Surtout les avis positifs de clients satisfaits. Vous devez constamment les solliciter.

Néanmoins, il est crucial de le faire correctement pour ne pas paraître insistant ou indésirable. 

Dans cet article, nous vous présenterons 6 méthodes pour solliciter des avis Google. Nous discuterons également de ce qu’il faut faire et éviter pour obtenir plus de retours positifs Google tout en conservant une image professionnelle.

Alors, préparez vos notes — c’est parti !

L’importance des avis Google

Les avis Google sont essentiels pour les entreprises car ils influencent grandement les choix des consommateurs et sont un facteur de classement important. 

Les clients potentiels se basent souvent sur les avis pour décider s’ils souhaitent collaborer avec une entreprise. 

Un bon score d’avis Google peut améliorer la visibilité, la crédibilité et les ventes. 

À l’inverse, les avis négatifs peuvent nuire à la réputation d’une entreprise, repousser les clients et réduire les ventes. 

Par conséquent, les entreprises devraient s’efforcer de maintenir de bonnes évaluations en demandant constamment des avis et en y répondant.

6 façons d’obtenir plus d’avis Google

Passons aux stratégies concrètes pour solliciter des avis Google.

User identification:

1. Formulaire de demande d’avis optimisé

La plupart des clients sont prêts à laisser un avis s’ils ont un moyen facile de le faire. 

Quoi de plus simple qu’un formulaire simplifié, adapté aux smartphones, pouvant être distribué via plusieurs canaux, et donnant au client des instructions claires ?

Les avantages de ce formulaire incluent :

• Rapide à remplir.
• Simple d’utilisation.
• Peut être envoyé par email, SMS ou QR code.
• Peut inclure des questions et des incitations garantissant un avis complet et libérant le client du syndrome de la page blanche.  
• Vous pouvez même inclure des avis d’autres clients directement sur le formulaire pour inspirer.

Où trouver ces formulaires magiques ?

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2. Demandes par email

Maintenant que vous savez qu’il existe un formulaire à utiliser, il est temps de trouver le moyen idéal pour le diffuser.

La première option est l’automatisation des emails. 

Elle garantit que la demande d’avis fait partie intégrante et automatique du parcours client. Elle ne dépend pas de votre capacité à vous souvenir d’envoyer la demande ou d’avoir le temps de le faire. La demande sera envoyée à tous vos clients.

Vous voyez, plus vous sollicitez des avis, plus vous avez de chances d’en recevoir.

L’élément clé dans une demande par email est un objet accrocheur. Il détermine si votre demande est ouverte ou ignorée.

Concevez un titre impressionnant, un message court mais convivial, et incluez le lien du formulaire d’avis Google.

Cette stratégie nécessite que vous ayez l’adresse email du client. Ainsi, cela n’est pas toujours réalisable pour tous les commerces de proximité ou les restaurants où les clients passent anonymement.

3. Face-à-face

Qui pourrait refuser de laisser un avis s’il est sollicité lors d’une conversation ?

Si possible, demandez un avis Google lorsque vous rencontrez un client en personne. Cela peut être à la fin d’un projet ou après un entretien réussi.

Assurez-vous simplement de fournir un moyen simple pour le client de déposer son avis. Envoyez-leur un lien par email ou SMS pour faciliter la tâche.

4. QR codes

Et si vous n’avez ni l’adresse email du client ni l’opportunité de lui parler en personne ?

Les QR codes sont une excellente alternative pour diffuser une demande d’avis Google. Ils sont particulièrement efficaces pour les événements ouverts, les foires, les cinémas, les restaurants, les attractions touristiques et autres lieux où les gens viennent anonymement et librement sans réservation.

Générez simplement un QR code menant à votre formulaire de demande d’avis, imprimez-le et placez-le à un endroit visible pour que les gens puissent le scanner. 

Pour faire la meilleure impression et susciter davantage d’intérêt, créez une affiche ou un flyer élégant et personnalisé pour le QR code.

5. CTA du site web

Les gens sont plus enclins à laisser un avis lorsqu’ils voient ceux d’autres clients.

Cela rend immédiatement le subconscient des gens fou: “Si d’autres laissent des avis, je le ferai aussi bien.” Ce phénomène est appelé preuve sociale.

C’est pourquoi une excellente méthode pour solliciter des avis Google est d’installer un widget d’avis Google affichant vos meilleurs commentaires sur votre site. Complétez-le avec un bouton CTA incitant le visiteur à laisser un nouvel avis Google.

Si vous pensez qu’il est difficile d’ajouter un widget d’avis Google à votre site Web, consultez le processus en trois étapes ci-dessous.

6. Intégrez-le dans votre processus de feedback

Enfin et surtout : si vous avez un processus de feedback en place, intégrez-y une demande d’avis Google.

Comment ça marche ?

Eh bien, lorsque vous envoyez des enquêtes de satisfaction client, vous pouvez ajouter une étape supplémentaire. Lorsque le client laisse un commentaire ou même une bonne évaluation sur votre enquête, vous pouvez lui demander de copier le même commentaire sur la page d’avis Google.

C’est simple : ils ont déjà écrit le commentaire, et tout ce qu’ils ont à faire est de le copier-coller. Vous fournissez un lien direct et tout cela prend environ 10 secondes.

Maintenant que nous avons passé en revue les moyens de solliciter des avis Google, nous pouvons nous pencher sur les subtilités de cette démarche.

Les bonnes pratiques pour demander des avis Google

Ces astuces supplémentaires vous aideront à créer la demande d’avis Google parfaite.

1. Pour être efficace, le timing est essentiel. Demandez au bon moment, lorsque les clients sont le plus satisfaits. 
2. Personnalisez votre demande et donnez des instructions claires sur comment laisser l’avis. 
3. Proposer des incitations peut être efficace, mais elles doivent être pour la rédaction d’un avis, et non pour un avis positif. 
4. Ne suppliez pas un avis et ne faites pas de demande banale. Restez professionnel et concis. 
5. Au final, la régularité est la clé du succès.

Tout d’abord, examinons certaines bonnes pratiques pour solliciter davantage d’avis Google.

Le timing est primordial

Le timing est essentiel lorsqu’il s’agit de demander des avis Google. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis positifs.

Il est important de demander aux clients à un moment où ils sont le plus satisfaits de votre service ou produit. S’ils viennent d’avoir une expérience positive avec votre entreprise, ils sont probablement plus enclins à laisser un avis positif. 

En revanche, après une expérience négative, il est moins probable qu’ils laissent un avis positif à ce moment-là.

Choisissez donc le bon moment pour demander et assurez-vous que vos clients sont satisfaits de leur expérience avec votre entreprise. 

Cela pourrait signifier de leur demander immédiatement après un achat ou après une interaction positive avec un représentant du service client. 

Pour vous assurer de demander un avis Google au bon moment, utilisez le flux de collecte de Trustmary.

La première étape mesure le niveau de satisfaction du client et la deuxième demande un avis.

Offrir des incitations

Proposer des incitations est un excellent moyen d’encourager les clients à laisser un avis Google. Voici quelques points clés à garder à l’esprit lors de la proposition d’incitations :

• Soyez transparents : Informez les clients qu’ils recevront une incitation pour laisser un avis dès le départ.
• Faites simple : Les incitations n’ont pas besoin d’être importantes ou coûteuses. Même une petite réduction ou un article gratuit peut suffire à motiver les clients.
• Offrez quelque chose de pertinent : Assurez-vous que l’incitation est quelque chose que vos clients trouveront utile ou désirable.
• Ne liez pas l’incitation à un avis positif : Bien que vous souhaitiez des avis positifs, vous ne devez pas proposer des incitations uniquement pour des avis positifs car cela va à l’encontre de la politique de Google.
• Évitez d’inciter vos employés : Il est contraire à la politique de Google d’inciter vos employés à laisser des avis.
• Utilisez un langage qui incite aux retours et non juste aux avis positifs.

Même si les incitations peuvent stimuler les retours des clients, souvent ce n’est pas nécessaire. De nombreux clients sont prêts à laisser un avis en signe de gratitude pour un excellent service.

Personalize the Request

Personnaliser la demande signifie adapter le message au destinataire d’une manière unique et authentique. Il est important d’éviter d’utiliser une demande générique qui ne montre aucun effort ou relation. 

Pour personnaliser la demande d’avis Google, utilisez le nom du client et mentionnez une interaction ou expérience spécifique qui a marqué. Cela montre que la demande n’est pas juste un message copié-collé, mais une demande réfléchie basée sur une relation avec le client. Cela augmente également la probabilité que le client laisse un avis car il se sent valorisé et apprécié. 

Enfin, gardez à l’esprit que personnaliser la demande ne signifie pas être trop informel. Trouvez un équilibre entre amabilité et professionnalisme, le tout en lien avec votre image de marque.

Donnez des instructions claires

Lorsque vous demandez des avis Google, il est essentiel de fournir des instructions claires à vos clients. 

Sans directives précises, les clients peuvent se sentir incertains ou confus quant à la manière de rédiger et de publier leurs avis. 

Voici quelques astuces pour donner des indications claires :

• Créez un guide étape par étape sur la façon de laisser un avis Google.
• Fournissez des instructions simples pour laisser un avis sur tous les appareils (bureau, mobile et tablette).
• Incluez un lien vers les avis Google pour faciliter la tâche aux clients qui cherchent l’endroit approprié pour laisser leur avis.
• Utilisez des captures d’écran ou des vidéos pour montrer comment laisser un avis si possible.
• Assurez-vous que vos instructions soient concises et faciles à comprendre, sans jargon technique ni termes compliqués.

Vous pouvez également utiliser un formulaire d’avis Google très simple qui rend le processus rapide et efficace.

Les choses à éviter lors de la demande d’avis Google

Passons à l’autre aspect de la question : les choses à ne faire en aucun cas !  

Ne proposez pas d’incitations uniquement pour des avis positifs

Cela semble contradictoire avec le conseil précédent ? Pas vraiment.

Vous ne devriez pas offrir d’incitations juste pour des avis positifs. Au contraire, soyez équitable et transparent et proposez-le à quiconque prend le temps de répondre.

Offrir des incitations en échange d’avis positifs peut être tentant, mais cela va à l’encontre des directives de Google. Cela peut nuire à votre crédibilité et entraîner des sanctions de la part de Google. 

Concentrez-vous plutôt sur la fourniture d’excellents services et d’une expérience client qui incite les clients à laisser des avis positifs de leur propre initiative.

Ne craignez pas les avis négatifs. Ils vous apprennent des leçons importantes. Et même si un client mécontent est déraisonnable dans son avis, vous pouvez y répondre et tout arranger.

Ne suppliez pas des avis

Demander des avis à vos clients est important, mais il ne faut surtout pas les supplier. 

Supplier peut sembler désespéré et très peu professionnel. 

Au lieu de cela, assurez-vous d’offrir à vos clients une excellente expérience et proposez de leur rappeler de laisser un avis. 

Veillez à ne pas demander constamment à un même client de donner son avis. Cela peut être évité en utilisant des flux d’automatisation intelligents qui sollicitent des avis au bon moment.

Enfin, n’utilisez pas des tactiques de culpabilité pour convaincre les clients de laisser un avis. Demandez poliment et acceptez quelle que soit leur réponse.

N’utilisez pas une demande banale

Lorsque vous demandez à vos clients un avis Google, évitez d’utiliser une demande banale. 

Une demande banale semble impersonnelle et a moins de chances d’encourager un client à laisser un avis. 

Plutôt que d’envoyer un message global à tous vos clients, prenez le temps de créer des messages personnalisés montrant aux clients que vous appréciez leur opinion. 

Adressez-vous au client par son nom et mentionnez une interaction spécifique ou un produit qu’ils ont acheté auprès de votre entreprise. Cela les fera se sentir plus appréciés et plus enclins à laisser un avis.

N’attendez pas trop longtemps avant de demander

Demander des avis Google est une question de timing. Il est essentiel de solliciter un avis peu après qu’un client a effectué un achat ou bénéficié d’un service. 

Si vous attendez trop longtemps, non seulement le client aura du mal à se souvenir de son expérience, mais il sera également moins enclin à laisser un avis. 

Plus vous demandez tôt, plus il est probable qu’ils laisseront un avis reflétant fidèlement leur expérience. 

De plus, si vous demandez un avis plusieurs semaines ou mois après, il est possible que leur perception ait changé, et ils pourraient ne pas être aussi positifs qu’ils l’auraient été initialement. 

Alors, pour solliciter des avis Google, ne tardez pas trop. Saisissez l’opportunité tant qu’elle est là et demandez leurs retours le plus tôt possible. Cela augmentera vos chances d’obtenir un avis complet et positif, bénéfique pour votre entreprise.

À vous de jouer

Demander des avis Google peut être un outil puissant pour les entreprises cherchant à attirer de nouveaux clients et à gagner leur confiance. 

Cependant, la plupart des entreprises ne sont pas assez proactives. Elles attendent que les clients rédigent des avis et ne prennent aucune initiative. Cela conduit à une situation où seuls les clients insatisfaits sont suffisamment motivés (par la colère) pour laisser des avis, tandis que la majorité des clients satisfaits ne le font pas.

Si vous souhaitez efficacement gérer vos avis Google, nous sommes là pour vous aider.

Inscrivez-vous sur Trustmary et prenez le contrôle de votre stratégie d’avis. Sollicitez des avis automatiquement au bon moment, soyez notifié des nouveaux avis pour y répondre, et utilisez les avis collectés dans votre marketing.

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