Pitkä yhteistyö on osoittanut, että homma toimii ja vielä kustannustehokkaasti!
Mikä on Steel-Prisma-Metallit Oy ja mitä Steel-Prisma-Metallit Oy tekee?
Steel-Prisma-Metallit Oy on vuonna 1989 perustettu suomalainen perheyritys, joka on erikoistunut erilaisten julkisivu- ja lasirakenteiden mittatilausvalmistukseen. Yrityksen päätuotteisiin kuuluvat CE-merkityt lasijulkisivut, alumiiniovet ja -ikkunat, lasipalo-ovet sekä savunpoistoluukut ja -ikkunat. Kaikki tuotteet valmistetaan yhtiön omalla tehtaalla Reisjärvellä, ja yrityksen toimintaan kuuluu myös tuotteiden asennuspalvelu kaikkialla Suomessa. Steel-Prisman asiakaskunta koostuu pääasiassa rakennusliikkeistä, rakennuttajista ja arkkitehdeistä, joille yhtiö toimittaa ratkaisuja erityisesti hallirakentamiseen ja vaativiin uudiskohteisiin. Nykyisin noin 35 ammattilaista työllistävä vakavarainen yritys on historiansa aikana toteuttanut tuhansia projekteja ympäri maan.
Trustmary Score
Yrityksen Steel-Prisma-Metallit Oy Trustmary Score on 93/100. Se perustuu 55 arvosteluun, jotka jakaantuvat 1 eri arvostelualustalle (Trustmary) sekä 195 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Steel-Prisma-Metallit Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 89.2% on positiivisia, 9.3% neutraaleja ja 1.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Steel-Prisma-Metallit Oy on saanut yhteensä 196 arviota: 55 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 195 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Steel-Prisma-Metallit Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Steel-Prisma-Metallit Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Sovituista aikatauluista kiinnipitäminen, toimitusketjun sujuvuus ja hintojen kilpailukyky ovat läpäisseet palautteen vuodesta 2021 alkaen. Vuorovaikutus on ollut jatkuvaa projektin eri vaiheissa, ja asiakkaiden tarpeet on selvitetty tarkentavien kysymysten kautta. Pitkät asiakassuhteet ovat muodostuneet toistuvissa projekteissa, joissa reklamaatiot on hoidettu asiallisesti. Yksittäinen maininta ovien materiaalien kevyydestä kesäkuulta 2022 on jäänyt ainoaksi dokumentoiduksi kehityskohteeksi.
Keskeiset trendit
- Aikataulujen pitävyys ja sovittujen asioiden noudattaminen on toistunut jatkuvasti palautteissa vuodesta 2021 lähtien läpi koko tarkastelujakson. Viittaukset täsmällisiin toimituksiin ja sovitusti eteneviin projekteihin ovat olleet läsnä yli 60 %:ssa annetuista palautteista.
- Palvelukokonaisuuden toimivuus tarjouslaskennasta asennukseen on korostunut erityisesti vuosina 2021–2023. Palautteet ovat kuvanneet koko prosessin sujuvuutta, mukaan lukien yhteydenpito, tarjoustoiminta ja työmaiden toteutus.
- Hinta-laatusuhde on noussut toistuvasti esiin eri ajanjaksoina palautteissa. Hintojen kilpailukykyisyys tuotteiden ja työnjäljen suhteen on mainittu noin kolmanneksessa vuosien 2021–2026 välisenä aikana kertyneistä vastauksista.
- Pitkäaikaiset asiakassuhteet ovat tulleet näkyviksi vuoden 2022 jälkeen annetuissa palautteissa. Useat palautteet ovat viitanneet vuosien kestäneeseen yhteistyöhön ja jatkuvuuteen eri projektien välillä.
Perustuu 196 arvioon.
Missä Steel-Prisma-Metallit Oy onnistuu?
- Reklamaatioiden määrä on ollut vähäinen, ja mahdolliset virhetilanteet on hoidettu asiallisesti ja ratkaisukeskeisesti.
- Yhteydenpito on ollut aktiivista projektin eri vaiheissa, ja asiakkaiden tarpeisiin on paneuduttu tarkentavien kysymysten kautta.
- Asennus on sujunut sovitusti, ja asennusryhmät ovat tehneet työnsä siististi ja työmaiden palaute niistä on ollut myönteistä.
- Huoltokirjamateriaalit on toimitettu asianmukaisesti osana projektin päätöstä.
- Myynti ja tuotanto ovat toimineet saumattomasti yhteen läpi toimitusketjun.
Missä Steel-Prisma-Metallit Oy voi kehittyä?
- Yksittäinen palaute kesäkuulta 2022 on maininnut ovien materiaalien ja helojen keveyden, mutta vastaavia havaintoja ei ole raportoitu sen jälkeen.
Miten Steel-Prisma-Metallit Oy kerää palautetta?
Steel-Prisma-Metallit Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan SMS:n avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
SMS-kyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Steel-Prisma-Metallit Oy yhteensä 55 kertaa yhdessä lähteessä. 100 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Pitkä yhteistyö on osoittanut, että homma toimii ja vielä kustannustehokkaasti!
Homma toimii sovitusti.
Hyvä palvelu ja toimiva yhteistyö!
{{reviewText}}
