Asiakaspalvelunne oli ensiluokkaista! Tekemisen meininki!
Mikä on Saintex Oy ja mitä Saintex Oy tekee?
Saintex Oy on vuonna 1948 perustettu helsinkiläinen perheyritys, joka valmistaa heijastimia mainoslahjoja ja brändituotteita yrityksille. Yli 75 vuoden historian aikana yritys on kehittynyt yhdeksi Suomen tunnetuimmista heijastimien valmistajista. Saintex tunnetaan erityisesti pehmoheijastimistaan, joita se on valmistanut 1980-luvulta lähtien. Kaikki tuotteet valmistetaan Helsingissä, ja ne kantavat Avainlippu-merkkiä kotimaisuuden merkkinä. Yritys toimii pääasiassa B2B-markkinalla ja palvelee yrityksiä henkilökuntalahjoissa, markkinointituotteissa ja yritysmuistioissa. Tunnetuimpia asiakkaita ovat muun muassa Finlayson, Pentik ja Poliisi.
Trustmary Score
Yrityksen Saintex Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 146 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) ja 432 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Saintex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 12.5% neutraaleja ja 4.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saintex Oy on saanut yhteensä 138 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 8 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 432 kappaletta. Kokonaismäärä 578 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saintex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saintex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Saintex Oy:n asiakaspalautteet viittaavat selkeään tyytyväisyyteen. Keskiarvio on 4,9 tähteä, ja NPS-luku nousee tasolle 85, mikä kertoo vahvasta suositteluasteesta. Asiakaspalautteissa toistuu viittaus siihen, että vastaukset saapuvat nopeasti, toimitusaikataulu pitää ja yhteydenpito on selkeää. Kotimaisuus mainitaan palautteissa hyvin usein – suomalaista tuotantoa arvostetaan ja heijastinten sekä muiden tarvikkeiden valmistus Helsingissä on monelle tärkeä kriteeri. Muutamassa palautteessa mainitaan hintojen nousu ja toive paremmasta kommunikaatiosta, mikä viittaa siihen, että muutamalla asiakkaalla on ollut odotuksia, joita ei ole täysin täytetty.
Keskeiset trendit
- Kotimaisuus ja suomalainen valmistus mainitaan noin 35–40 %:ssa palautteista, ja sen merkitys ostopäätöksissä on korostunut vuoden 2024 loppupuoliskolla aiempaa vahvemmin. Erityisesti lokakuun 2024 jälkeen annetuissa arvosteluissa kotimaisuus nostetaan usein keskeiseksi valintakriteeriksi.
- Vastausnopeus ja selkeä kommunikaatio ovat yleistyneet palautteissa noin 50 %:n taajuudella. Vuoden 2025 alkupuolelta lähtien myyntiprosessin sujuvuutta – erityisesti tarjousvastausten nopeutta ja tilausvahvistusten toimittamista – mainitaan palautteissa selvästi enemmän kuin vanhemmissa arvosteluissa.
- Toimitusvarmuuden ja aikataulujen pitämisen mainitseminen esiintyy 40–45 %:ssa palautteista. Vuoden 2024 lopusta lähtien on havaittavissa, että myös kiireellisten tilausten onnistumista korostetaan useammin, mikä viittaa joustavuuden kasvaneeseen merkitykseen.
Perustuu 578 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Saintex Oy onnistuu
- Tilausvahvistukset toimitetaan, ja tilauksen etenemisestä pysyy hyvin selvillä ilman perään kyselyä.
- Oikovedokset tulevat ajallaan ja antavat selkeän kuvan lopputuloksesta, jolloin asiakas voi tehdä tarvittavat muutokset ennen tuotantoa.
- Kiireellisissä tilanteissa toimitusten sovittelu onnistuu, ja joustoa löytyy tiukkojenkin aikataulujen täyttämiseksi.
- Asiakkaille räätälöidään brändiin sopivia pakkauksia valmiiksi suunniteltuna.
- Video tuotannosta lisää läpinäkyvyyttä ja asiakkaat näkevät, miten heidän tuotteensa valmistuvat.
Missä Saintex Oy voi kehittyä
- Toimitettu määrä on ollut isompi kuin tilattu, eikä tätä ole pystytty ennakoimaan tai laskuttamaan asiakkaalle etukäteen.
- Hinnat ovat nousseet huomattavasti.
- Markkinointiviestinnän työkalujen toivotaan olevan dynaamisempia, esimerkiksi animaatioiden avulla.
- Toimituksen väliaikatiedon toivottiin tulevan automaattisesti kriittisissä toimituksissa.
Miten Saintex Oy kerää palautetta
Saintex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Saintex Oy yhteensä 146 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelunne oli ensiluokkaista! Tekemisen meininki!
Hyvä nopea ymmärrettävä palvelua Mika S osalta
Tilaaminen helppoa, asiantunteva palvelu, malliehdotukset hyvät ja toimitus nopeaa, kiitos
{{reviewText}}
