Mikä on Saintex Oy ja mitä Saintex Oy tekee?
Saintex Oy on vuonna 1948 perustettu helsinkiläinen perheyritys, joka valmistaa heijastimia mainoslahjoja ja brändituotteita yrityksille. Yli 75 vuoden historian aikana yritys on kehittynyt yhdeksi Suomen tunnetuimmista heijastimien valmistajista. Saintex tunnetaan erityisesti pehmoheijastimistaan, joita se on valmistanut 1980-luvulta lähtien. Kaikki tuotteet valmistetaan Helsingissä, ja ne kantavat Avainlippu-merkkiä kotimaisuuden merkkinä. Yritys toimii pääasiassa B2B-markkinalla ja palvelee yrityksiä henkilökuntalahjoissa, markkinointituotteissa ja yritysmuistioissa. Tunnetuimpia asiakkaita ovat muun muassa Finlayson, Pentik ja Poliisi.
Trustmary Score
Yrityksen Saintex Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 146 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 432 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Saintex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 12.5% neutraaleja ja 4.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saintex Oy on saanut yhteensä 440 arviota: 146 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 432 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saintex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saintex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjouspyyntöihin on vastattu ripeästi, tilausvahvistukset on toimitettu ilman erillistä perään kysymistä, ja kiireellisissä tilanteissa toimitusaikoja on soviteltu sovitulla tavalla. Kotimaisuus on noussut esiin ostoperusteena useissa palautteissa, ja oikovedokset ovat antaneet selkeän kuvan lopputuloksesta ennen valmistusta. Kiinnikehintojen ilmoittaminen on unohtunut tarjouksista muutaman kerran, ja yhteydenotot henkilövaihdoksista ovat jääneet tekemättä.
Keskeiset trendit
Kotimaisuuden mainitseminen on korostunut noin kolmasosassa palautteista erityisesti marras-joulukuussa 2024 sekä vuoden 2025 alussa. Aikavälillä loka–marraskuu 2024 kotimaisuuteen viitattiin harvemmin, mutta joulukuusta 2024 lähtien se on noussut toistuvasti esiin.
Tarjousvastausten ja tilausvahvistusten riipeyttä on nostettu esiin noin puolessa palautteista. Marras-joulukuusta 2024 ja vuoden 2025 alussa nopean käsittelyn ja selkeän viestinnän korostuminen on lisääntynyt verrattuna lokakuuhun 2024.
Toimitusaikataululupausten joustavuuden ja kiireellisten tilanteiden sovittelun mainitseminen on toistunut noin 45 prosentissa palautteista. Marraskuusta 2024 alkaen tiiviiden aikataulujen onnistunutta hoitamista on korostettu selvemmin kuin aiempina kuukausina.
Missä Saintex Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Saintex Oy voi kehittyä?
Tarjouksista on unohtunut kiinnikehintojen ilmoittaminen useamman kerran.
Toimitettu määrä on ollut tilausta suurempi, eikä sitä ole pystytty ennakoimaan tai laskuttamaan etukäteen.
Yhteyshenkilön vaihtumisesta ei ole tiedotettu, mikä on aiheuttanut alkuvaiheen epäselvyyttä.
Yksittäisessä palautteessa on toivottu avoimempaa vuorovaikutusta jatkossa.
Miten Saintex Oy kerää palautetta?
Saintex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saintex Oy yhteensä 146 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelunne oli ensiluokkaista! Tekemisen meininki!
Hyvä nopea ymmärrettävä palvelua Mika S osalta
Tilaaminen helppoa, asiantunteva palvelu, malliehdotukset hyvät ja toimitus nopeaa, kiitos
{{reviewText}}
