Mikä on Saintex Oy ja mitä Saintex Oy tekee?
Saintex Oy on vuonna 1948 perustettu helsinkiläinen perheyritys, joka valmistaa heijastimia mainoslahjoja ja brändituotteita yrityksille. Yli 75 vuoden historian aikana yritys on kehittynyt yhdeksi Suomen tunnetuimmista heijastimien valmistajista. Saintex tunnetaan erityisesti pehmoheijastimistaan, joita se on valmistanut 1980-luvulta lähtien. Kaikki tuotteet valmistetaan Helsingissä, ja ne kantavat Avainlippu-merkkiä kotimaisuuden merkkinä. Yritys toimii pääasiassa B2B-markkinalla ja palvelee yrityksiä henkilökuntalahjoissa, markkinointituotteissa ja yritysmuistioissa. Tunnetuimpia asiakkaita ovat muun muassa Finlayson, Pentik ja Poliisi.
Trustmary Score
Yrityksen Saintex Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 146 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 432 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Saintex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 12.5% neutraaleja ja 4.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saintex Oy on saanut yhteensä 440 arviota: 146 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 432 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saintex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saintex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tarjouspyyntöihin on vastattu ripeästi, ja tilausvahvistukset on toimitettu ilman erillistä perään kysymistä. Kiireellisissä tilanteissa toimitusaikoja on soviteltu, ja sovitut aikataulut ovat pitäneet. Kotimaisuus on noussut esiin ostoperusteena useissa palautteissa. Muutamassa palautteessa on tuotu esiin kiinnikehintojen unohtumista tarjouksista sekä toimitettujen määrien poikkeamista tilauksesta.
Keskeiset trendit
Kotimaisuuden mainitseminen on korostunut noin 40 %:ssa palautteista vuoden 2024 lopusta vuoden 2025 alkuun. Joulukuussa 2024 ja tammikuussa 2025 kotimaisuus on noussut esiin ostoperusteena ja valintakriteerinä selvästi useammin kuin loka-marraskuussa 2024.
Vastausnopeuden ja tilausvahvistusten mainitseminen on toistunut noin 50 %:ssa palautteista. Marras-joulukuussa 2024 ja vuoden 2025 alussa tarjousten käsittelyn ripeyttä ja seurantaa on korostettu useammin kuin lokakuussa 2024.
Toimitusaikataulujen pitämisen ja joustavuuden painottuminen on esiintynyt 45 %:ssa palautteista. Marraskuusta 2024 alkaen kiireellisten tilausten sovittelua on nostettu esiin selvemmin kuin aiemmissa arvioissa.
Missä Saintex Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Saintex Oy voi kehittyä?
Tarjouksista on unohtunut kiinnikehintojen ilmoittaminen, ja ilmiö on toistunut useamman kerran.
Toimitettu määrä on ollut tilausta suurempi, eikä tätä ole pystytty ennakoimaan tai laskuttamaan etukäteen.
Yhteyshenkilön vaihtumisesta ei ole tiedotettu, mikä on aiheuttanut alkuvaiheen epäselvyyksiä.
Yksittäinen palaute on viitannut avoimemman vuorovaikutuksen tarpeeseen.
Miten Saintex Oy kerää palautetta?
Saintex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saintex Oy yhteensä 146 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelunne oli ensiluokkaista! Tekemisen meininki!
Hyvä nopea ymmärrettävä palvelua Mika S osalta
Tilaaminen helppoa, asiantunteva palvelu, malliehdotukset hyvät ja toimitus nopeaa, kiitos
{{reviewText}}
