Asiakaspalvelunne oli ensiluokkaista! Tekemisen meininki!
Mikä on Saintex Oy ja mitä Saintex Oy tekee?
Saintex Oy on vuonna 1948 perustettu helsinkiläinen perheyritys, joka valmistaa heijastimia mainoslahjoja ja brändituotteita yrityksille. Yli 75 vuoden historian aikana yritys on kehittynyt yhdeksi Suomen tunnetuimmista heijastimien valmistajista. Saintex tunnetaan erityisesti pehmoheijastimistaan, joita se on valmistanut 1980-luvulta lähtien. Kaikki tuotteet valmistetaan Helsingissä, ja ne kantavat Avainlippu-merkkiä kotimaisuuden merkkinä. Yritys toimii pääasiassa B2B-markkinalla ja palvelee yrityksiä henkilökuntalahjoissa, markkinointituotteissa ja yritysmuistioissa. Tunnetuimpia asiakkaita ovat muun muassa Finlayson, Pentik ja Poliisi.
Trustmary Score
Yrityksen Saintex Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 146 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 432 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Saintex Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 82.9% on positiivisia, 12.5% neutraaleja ja 4.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Saintex Oy on saanut yhteensä 440 arviota: 146 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 432 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Saintex Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Saintex Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteissa on korostunut tilausvahvistusten toimittaminen, oikovedosten toimitus ajallaan sekä toimitusaikataulujen pitäminen. Vastaukset on saatu nopeasti, ja sovituista asioista on pidetty kiinni. Kotimaisuus on mainittu usein ostopäätöksiä ohjanneena tekijänä. Muutamassa palautteessa on tuotu esiin hintojen nousua, kiinnikehintojen unohtumista tarjouksista sekä toive avoimemmasta vuorovaikutuksesta.
Keskeiset trendit
- Kotimaisuus ja suomalainen valmistus ovat toistuneet noin 35–40 %:ssa palautteista ajanjaksolla 2024–2025. Lokakuun 2024 jälkeen annetuissa arvosteluissa kotimaisuutta on mainittu keskeiseksi valintakriteeriksi aikaisempaa useammin.
- Vastausnopeuden ja selkeän kommunikaation mainitseminen on yleistynyt noin 50 %:ssa palautteista. Vuoden 2025 alusta lähtien tilausvahvistusten toimittamista ja tarjousten nopeaa käsittelyä on korostettu selvemmin kuin aiemmissa arvioissa.
- Toimitusvarmuus ja aikataulujen pitäminen ovat esiintyneet 40–45 %:ssa palautteista. Vuoden 2024 lopulta alkaen kiireellisten tilausten joustavaa hoitamista on korostettu aiempaa enemmän.
Perustuu 440 arvioon.
Missä Saintex Oy onnistuu?
- Tilausvahvistukset on toimitettu, ja tilauksen etenemisestä on pystynyt pysymään selvillä ilman perään kyselyä.
- Oikovedokset ovat tulleet ajallaan ja antaneet selkeän kuvan lopputuloksesta, jolloin muutokset on voitu tehdä ennen tuotantoa.
- Kiireellisissä tilanteissa toimituksia on soviteltu joustavasti, ja tiukatkin aikataulut ovat täyttyneet.
- Asiakkaille on räätälöity brändiin sopivia pakkauksia valmiiksi suunniteltuna.
- Video tuotannosta on lisännyt läpinäkyvyyttä, ja asiakkaat ovat nähneet, miten heidän tuotteensa ovat valmistuneet.
Missä Saintex Oy voi kehittyä?
- Toimitettu määrä on ollut suurempi kuin tilattu, eikä tätä ole pystytty ennakoimaan tai laskuttamaan etukäteen.
- Tarjouksista on unohtunut kiinnikkeiden hinnat, mikä on toistunut useamman kerran.
- Yksittäinen palaute viittaa siihen, että palvelu on ollut hidasta ja tilausvahvistus on jäänyt toimittamatta, mutta havainto ajoittuu yli vuoden taakse lokakuuhun 2024.
- Toimituksen väliaikatiedon on toivottu tulevan automaattisesti kriittisissä toimituksissa.
Miten Saintex Oy kerää palautetta?
Saintex Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Saintex Oy yhteensä 146 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Asiakaspalvelunne oli ensiluokkaista! Tekemisen meininki!
Hyvä nopea ymmärrettävä palvelua Mika S osalta
Tilaaminen helppoa, asiantunteva palvelu, malliehdotukset hyvät ja toimitus nopeaa, kiitos
{{reviewText}}
