Erinomaisia ovia! Tilasin 6 ovea uuteen omakotitaloon. Olemme erittäin tyytyväisiä laatuun ja ulkonäköön!
Trustmary Score
Yrityksen Puustamo Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 15 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 24 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Puustamo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 96.8% on positiivisia, 0% neutraaleja ja 3.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Puustamo Oy on saanut yhteensä 26 arviota: 15 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 24 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Puustamo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Puustamo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalaute on korostanut tuotteiden rakenteiden ja asennusten toteutusta, ja toimitukset sekä räätälöidyt ratkaisut ovat saaneet runsaasti mainintoja viimeisten 12 kuukauden aikana. Joustavuus ja viivästyksistä tiedottaminen ovat tuoneet lisäarvoa palautteen mukaan, vaikka yksittäisissä arvosteluissa on nostettu esiin viimeistelyn yksityiskohtia ja reklamaatiokäytäntöjä. Hinnoittelu on tunnustettu korkeaksi, mutta tuotteen laatu on samalla nähty perusteluksi. Kokonaisuutena palaute on painottunut voimakkaasti positiivisesti, ja kehityskohteet ovat rajautuneet yksittäisiin tapauksiin.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalaute on keskittynyt voimakkaasti tuotteiden laatuun ja asennuksen toteutukseen viimeisten 12 kuukauden aikana, ja nämä teemat ovat toistuneet lähes kaikissa arvosteluissa.
- Palvelun joustavuutta ja toimitusaikojen noudattamista on mainittu yhä useammin vuoden 2025 aikana kuin aiemmissa arvosteluissa, ja osa palautteista on korostanut tuotteiden valmistumista odotettua nopeammin.
- Reklamaatioiden käsittely on noussut esiin yksittäisissä palautteissa, ja syyskuun 2025 jälkeen on kirjattu sekä onnistuneita että haasteellisia reklamaatiokokemuksia.
Perustuu 26 arvioon.
Missä Puustamo Oy onnistuu?
- Tuotteet on pakattu huolellisesti toimitusta varten, ja ovien rakenteet sekä asennusten toteutus ovat vastanneet odotuksia.
- Asiakkaat ovat saaneet mittojen mukaan räätälöityjä ovia, joissa toiveet ja muutokset on huomioitu suunnitteluvaiheesta lähtien.
- Viivästyksistä on ilmoitettu välittömästi, ja lisätilausten jälkitoimitukset on hoidettu vaivattomasti.
- Tuotteet ovat valmistuneet osa palautteista nopeammin kuin luvattu, ja nettisivujen mallioviesittely on varmistunut lopputuotteen tyypin ja ulkonäön asiakkaille.
- Asennukset ovat sujuneet ilman ongelmia, ja kalusteet on sovitettu paikoilleen suunnitelman mukaisesti.
Missä Puustamo Oy voi kehittyä?
- Yhdessä joulukuussa 2025 kirjatussa palautteessa viimeistelyn laatuun on liittynyt odotuksia, ja ovinaulojen kittausjälkien sekä ovilistojen värierojen on havaittu näkyneen tuotteessa.
- Samassa palautteessa reklamaation yhteydessä sovittu kompensaatio on koettu riittämättömäksi, ja lähetetyn materiaalin määrä on jäänyt odotusten alapuolelle.
Miten Puustamo Oy kerää palautetta?
Puustamo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, projektin jälkeen ja palvelun jälkeen. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Puustamo Oy yhteensä 15 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erinomaisia ovia! Tilasin 6 ovea uuteen omakotitaloon. Olemme erittäin tyytyväisiä laatuun ja ulkonäköön!
Tilasin 5kpl ulko-ovia sekä yhden sisäoven. Erittäin laadukkaita ja tyylikkäitä ovia. Uudessa talossa ovet kerännyt myös paljon positiivista kommenttia vierailijoilta.
Hyvälaatuinen tuote ja asennuskin onnistui ilman ongelmia.
{{reviewText}}
