Hinta-laatusuhde ei mielestäni kohtaa. Korkeaan hintaan odottaisi jälkeä, joka on viimeisteltyä ja laadukasta, sitä se ei valitettavasti ole ollut. Ovet eivät kestäneet meillä vuottakaan, yksi ovi pitänyt maalata, toisesta ovesta vaihtaa paneeli ja yksi ovi kiero nyt vaikka esimerkkinä. Myös ovien kahvat pitänyt vaihtaa ja yksi ovi toimitettuna väärällä kahvalla ja väärän kokoisena. Myös reklamaatioihin suhtaudutaan vähätellen eikä oteta vastuuta omista mokista. Paljon olisi toiminnassa petrattavaa..
Trustmary Score
Yrityksen Puustamo Oy Trustmary Score on 76/100. Se perustuu 16 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 24 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Puustamo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 93.8% on positiivisia, -0.1% neutraaleja ja 6.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Puustamo Oy on saanut yhteensä 27 arviota: 16 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 24 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Puustamo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Puustamo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Tuotteiden rakenteet ja asennusten toteutus ovat saaneet runsaasti mainintoja asiakaspalautteissa, ja toimitukset sekä räätälöidyt ratkaisut ovat vastanneet odotuksia valtaosassa arvosteluista. Viivästyksistä on ilmoitettu välittömästi, ja joustavuus on tuonut lisäarvoa palautteen mukaan. Yksittäisissä tapauksissa viimeistelyn yksityiskohtiin, tuotteiden kestoikään ja reklamaatiokäytäntöihin on kohdistunut odotuksia, jotka eivät ole täyttyneet.
Keskeiset trendit
- Tuotteen laatu ja asennusten toteutus ovat toistuneet valtaosassa palautteista vuosina 2024–2026, ja nämä aiheet ovat säilyneet keskeisimpinä arviointikritereinä koko tarkastelujakson ajan.
- Joustavuutta ja toimitusaikojen noudattamista on mainittu useammin vuoden 2025 alusta lähtien kuin aiemmissa arvosteluissa, ja osa tuotteista on valmistunut sovittua aikataulua nopeammin.
- Reklamaatiokokemukset ovat nousseet esiin yksittäisissä palautteissa vuoden 2025 jälkipuoliskolla, ja näihin on liittynyt sekä onnistuneita että haasteellisiksi koettuja käsittelyprosesseja.
Perustuu 27 arvioon.
Missä Puustamo Oy onnistuu?
- Ovien rakenteet ja asennukset ovat vastanneet odotuksia, ja tuotteet on pakattu huolellisesti toimitusta varten.
- Mittojen mukaan räätälöityjä ovia on toimitettu, ja toiveet sekä muutokset on huomioitu suunnitteluvaiheesta lopputulokseen.
- Viivästyksistä on ilmoitettu välittömästi, ja lisätilausten jälkitoimitukset on hoidettu vaivattomasti.
- Nettisivujen mallioviesittely on varmistanut lopputuotteen tyypin ja ulkonäön asiakkaille etukäteen.
- Asiat ovat edenneet sovitulla tavalla alusta loppuun, ja asennukset on toteutettu suunnitelman mukaisesti ilman ongelmia.
Missä Puustamo Oy voi kehittyä?
- Yhdessä joulukuussa 2025 kirjatussa palautteessa viimeistelyn laatuun on liittynyt odotuksia, ja ovinaulojen kittausjälkien sekä ovilistojen värierojen on havaittu näkyneen tuotteessa.
- Samassa palautteessa reklamaation yhteydessä sovittu kompensaatio on koettu riittämättömäksi, ja lähetetyn materiaalin määrä on jäänyt odotusten alapuolelle.
- Kesäkuussa 2026 kirjatussa palautteessa tuotteiden kestoikä on jäänyt alle vuoden, ja oviin on tarvittu korjaustoimia sekä vaihdettu komponentteja.
- Samassa palautteessa reklamaatioihin suhtautuminen on koettu vähätteleväksi, ja vastuun ottaminen on jäänyt vajaaksi.
Miten Puustamo Oy kerää palautetta?
Puustamo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, projektin jälkeen ja palvelun jälkeen. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Puustamo Oy yhteensä 16 kertaa 2 eri lähteessä. 88 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hinta-laatusuhde ei mielestäni kohtaa. Korkeaan hintaan odottaisi jälkeä, joka on viimeisteltyä ja laadukasta, sitä se ei valitettavasti ole ollut. Ovet eivät kestäneet meillä vuottakaan, yksi ovi pitänyt maalata, toisesta ovesta vaihtaa paneeli ja yksi ovi kiero nyt vaikka esimerkkinä. Myös ovien kahvat pitänyt vaihtaa ja yksi ovi toimitettuna väärällä kahvalla ja väärän kokoisena. Myös reklamaatioihin suhtaudutaan vähätellen eikä oteta vastuuta omista mokista. Paljon olisi toiminnassa petrattavaa..
Erinomaisia ovia! Tilasin 6 ovea uuteen omakotitaloon. Olemme erittäin tyytyväisiä laatuun ja ulkonäköön!
Tilasin 5kpl ulko-ovia sekä yhden sisäoven. Erittäin laadukkaita ja tyylikkäitä ovia. Uudessa talossa ovet kerännyt myös paljon positiivista kommenttia vierailijoilta.
{{reviewText}}
