Trustmary Score
Yrityksen Puustamo Oy Trustmary Score on 84/100. Se perustuu 15 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 24 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Puustamo Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 96.8% on positiivisia, 0% neutraaleja ja 3.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Puustamo Oy on saanut yhteensä 26 arviota: 15 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 24 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa kohtuullisen mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Puustamo Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Puustamo Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Ovien rakenteet ja asennusten toteutus ovat saaneet toistuvaa kiitosta palautteissa, ja räätälöidyt ratkaisut sekä joustavuus ovat vastanneet odotuksia valtaosassa arvosteluista. Viivästyksistä on ilmoitettu välittömästi, ja lisätilausten jälkitoimitukset on hoidettu vaivattomasti. Yksittäisissä palautteissa viimeistelyn yksityiskohtiin, tuotteiden kestoikään ja reklamaatiokäsittelyyn on kohdistunut odotuksia, jotka eivät ole täyttyneet.
Keskeiset trendit
Tuotteiden rakenteet ja asennusten toteutus ovat toistuneet säännöllisesti palautteissa vuodesta 2024 alkaen, ja nämä teemat ovat muodostaneet keskeisen osan arvioista koko tarkastelujakson ajan.
Joustavuutta ja nopeutta on mainittu useammin tammikuun 2025 jälkeen kuin sitä edeltävissä palautteissa, ja osa tuotteista on valmistunut sovittua aikataulua nopeammin.
Reklamaatiokokemukset ovat nousseet yksittäisissä palautteissa esiin vuoden 2025 loppupuolelta lähtien, ja näihin on liittynyt sekä onnistuneita että haasteellisiksi koettuja käsittelyprosesseja.
Missä Puustamo Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Puustamo Oy voi kehittyä?
Joulukuussa 2025 kirjatussa palautteessa viimeistelyn laatuun on liittynyt odotuksia, ja ovinaulojen kittausjälkien sekä ovilistojen värierojen on havaittu näkyneen tuotteessa.
Samassa palautteessa reklamaation yhteydessä sovittu kompensaatio on koettu riittämättömäksi, ja lähetetyn materiaalin määrä on jäänyt odotusten alapuolelle.
Kesäkuussa 2026 kirjatussa palautteessa tuotteiden kestoikä on jäänyt alle vuoden, ja oviin on tarvittu korjaustoimia sekä vaihdettu komponentteja.
Samassa palautteessa reklamaatioihin suhtautuminen on koettu vähätteleväksi, ja vastuun ottaminen on jäänyt vajaaksi.
Miten Puustamo Oy kerää palautetta?
Puustamo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, projektin jälkeen ja palvelun jälkeen. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Puustamo Oy yhteensä 15 kertaa 2 eri lähteessä. 93 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erinomaisia ovia! Tilasin 6 ovea uuteen omakotitaloon. Olemme erittäin tyytyväisiä laatuun ja ulkonäköön!
Tilasin 5kpl ulko-ovia sekä yhden sisäoven. Erittäin laadukkaita ja tyylikkäitä ovia. Uudessa talossa ovet kerännyt myös paljon positiivista kommenttia vierailijoilta.
Hyvälaatuinen tuote ja asennuskin onnistui ilman ongelmia.
{{reviewText}}
