Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Puustamo Oy onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä?
Ei tarpeeksi riittävän tuoretta dataa luvun muodostamiseksi. Luku päivitetään kun yritys saa lisää arvioita.
| 4.5.2026 | 78 |
|---|---|
| 11.5.2026 | – |
| 18.5.2026 | – |
| 25.5.2026 | – |
| 1.6.2026 | – |
| 8.6.2026 | – |
| 15.6.2026 | – |
| 22.6.2026 | – |
| 29.6.2026 | – |
| 6.7.2026 | – |
| 13.7.2026 | – |
| 20.7.2026 | – |
| 27.7.2026 | – |
| 3.8.2026 | – |
| 10.8.2026 | – |
| 17.8.2026 | – |
| 24.8.2026 | – |
| 31.8.2026 | – |
| 7.9.2026 | – |
| 14.9.2026 | – |
| 21.9.2026 | – |
| 28.9.2026 | – |
| 5.10.2026 | – |
| 12.10.2026 | – |
| 19.10.2026 | – |
| 26.10.2026 | – |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100 ja vastaa kysymykseen: Kuinka todennäköisesti yritys onnistuu tuottamaan positiivisen asiakaskokemuksen tällä hetkellä? Score lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä ja muodostamalla luku kolmen pääkomponentin kautta jotka on kuvattu alla:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Tyytyväisyys kertoo kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Puustamo Oy arvioiden (palaute tai arvostelu) keskiarvo on 4,8 edellisen 24 kk ajalta perustuen 28 arvioon, joista tunnistettuja on 24.
ONNISTUMISVARMUUS
Onnistumisvarmuus kertoo kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Puustamo Oy arvioijista 96,4 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 3,6 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Tuoreus ja määrä kertovat voiko lukuihin luottaa juuri nyt, eli onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi tuoretta dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 280 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 0 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Ovien rakenteet ja asennusten toteutus ovat saaneet toistuvaa kiitosta palautteissa, ja räätälöidyt ratkaisut sekä joustavuus ovat vastanneet odotuksia valtaosassa arvosteluista. Viivästyksistä on ilmoitettu välittömästi, ja lisätilausten jälkitoimitukset on hoidettu vaivattomasti. Yksittäisissä palautteissa viimeistelyn yksityiskohtiin ja reklamaatiokäsittelyyn on kohdistunut odotuksia, jotka eivät ole täyttyneet.
Keskeiset trendit
Ovien rakenteet ja asennusten toteutus ovat toistuneet säännöllisesti palautteissa vuodesta 2024 lähtien, ja nämä ovat muodostaneet keskeisen osan arvioista koko tarkasteluperiodin ajan.
Joustavuutta ja nopeutta on mainittu useammin tammikuun 2025 jälkeen kuin aiemmissa palautteissa, ja osa tuotteista on valmistunut sovittua aikataulua nopeammin.
Reklamaatioihin liittyvät kokemukset ovat nousseet esiin yksittäisissä palautteissa marraskuusta 2024 alkaen, ja näissä on havaittu sekä onnistuneita käsittelyprosesseja että haasteellisiksi koettuja tilanteita.
Missä Puustamo Oy onnistuu?
97 % palautteista myönteisiä
Missä Puustamo Oy voi kehittyä?
3 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Marraskuussa 2024 kirjatussa palautteessa viimeistelyn yksityiskohtiin on kohdistunut odotuksia, ja ovinaulojen kittausjälkien sekä ovilistojen värierojen on havaittu näkyneen tuotteessa.
- Samassa palautteessa reklamaation yhteydessä sovittu korvaus on koettu riittämättömäksi, ja lähetetyn materiaalin määrä on jäänyt odotusten alapuolelle.
Miten Puustamo Oy kerää palautetta?
Puustamo Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen, projektin jälkeen ja palvelun jälkeen. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
NPS-kyselyt
Oston jälkeen, Projektin jälkeen, Palvelun jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Puustamo Oy julkisesti 12 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 15 kertaa.
Erinomaisia ovia! Tilasin 6 ovea uuteen omakotitaloon. Olemme erittäin tyytyväisiä laatuun ja ulkonäköön!
Tilasin 5kpl ulko-ovia sekä yhden sisäoven. Erittäin laadukkaita ja tyylikkäitä ovia. Uudessa talossa ovet kerännyt myös paljon positiivista kommenttia vierailijoilta.
Hyvälaatuinen tuote ja asennuskin onnistui ilman ongelmia.
{{reviewText}}
