Ystävällinen ja nopea palvelu, loistavat ideat toimitilaan. Asennuspalvelu ammattitaitoista ja hyvää.
Mikä on Plusprint ja mitä Plusprint tekee?
Plusprint tuottaa painopalveluja ja digitaalisia ratkaisuja sekä startupien, tapahtumajärjestäjien, teattereiden että yksityishenkilöiden tarpeisiin. Toiminta kattaa sekä pienemmät tilaukset että laajat projektit.
Palvelut sisältävät painotuotteiden valmistuksen, diginäytöt ja työtilat, suoramarkkinointi- ja postituspalvelut, pakkaukset sekä displayt ja myynninedistämisen. Mukana on myös suunnittelu, asennus ja tilausjärjestelmä.
Trustmary Score
Yrityksen Plusprint Trustmary Score on 99/100. Se perustuu 214 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 647 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Plusprint kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 92.9% on positiivisia, 3.5% neutraaleja ja 3.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Plusprint on saanut yhteensä 705 arviota: 214 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 647 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Plusprint on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Plusprint on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostuneet toimitusaikojen nopeudessa ja vuorovaikutuksen sujuvuudessa. Tilausjärjestelmä on ilmoittanut automaattisesti etenemisestä, henkilökohtaiset yhteyshenkilöt ovat muistaneet aikaisemmat tilaukset ja vastanneet nopeasti, ja muutospyyntöjen jälkeen on toimitettu uudet vedokset. Yksittäistapauksissa toimitusaikataulu on kuitenkin muuttunut ilman etukäteisilmoitusta ja viestintä asiakkaan suuntaan on jäänyt puutteelliseksi.
Keskeiset trendit
- Toimitusaikojen nopeus on korostunut palautteissa läpi koko ajallisen palautehistorian vuodesta 2017 vuoteen 2026. Viittaukset samana tai seuraavana päivänä noudettavissa olleisiin tuotteisiin ovat toistuneet tasaisesti varhaisimmissa ja tuoreimmissa palautteissa.
- Tilausjärjestelmän automaattiset ilmoitukset ovat nousseet esiin palautteissa vuodesta 2024 eteenpäin, kun taas aiemmissa vuosien 2017–2023 palautteissa tätä ominaisuutta ei ole mainittu.
- Henkilökohtaiset yhteyshenkilöt, erityisesti nimeltä mainitut kontaktit, ovat korostuneet vuoden 2024 jälkeisissä palautteissa. Aiemmin huomio on kiinnittynyt enemmän yleiseen palvelun nopeuteen.
- Suunnittelu- ja neuvontatuen merkitys on kasvanut vuosina 2024–2025, kun aikaisemmissa palautteissa painopiste on ollut ensisijaisesti toimitusnopeudessa ja valmiin tuotteen laadussa.
Perustuu 705 arvioon.
Missä Plusprint onnistuu?
- Kiireellisessä tilanteessa tuote on ollut noudettavissa samana iltapäivänä tai seuraavana aamuna tilauksen jälkeen.
- Tilausjärjestelmä on ilmoittanut automaattisesti tilauksen etenemisestä, ja aikaisemmat tilaukset on muistettu.
- Viikonloppuna lähetettyyn tarjouspyyntöön on vastattu heti aamulla maanantaina.
- Tilauksen tekijä on saanut uuden vedoksen jokaisen muutospyynnön jälkeen.
- Viestiin on vastattu nopeasti ja neuvottu löytämään parempi tuoteratkaisu kuin alun perin suunniteltu.
Missä Plusprint voi kehittyä?
- Verkkokaupan tilausprosessissa viesteihin on jätetty vastaamatta, ja toisella yrittämiskerralla palvelu on koettu hitaaksi ja viestintä heikoksi.
- Toimitusaikataulu on vaihdellut sovitusta ilman etukäteisilmoitusta, ja asiakas on joutunut itse seuraamaan tilauksen etenemistä puhelimitse.
- Kiireessä tehtyjen teippaustöiden laadussa on havaittu puutteita, kuten revenneitä teippejä ja vinoon leikattua jälkeä.
- Pöytäliinoissa käytetty kangasmateriaali on koettu liian paksuksi esittelykäyttöön.
Miten Plusprint kerää palautetta?
Plusprint kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Plusprint yhteensä 214 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen ja nopea palvelu, loistavat ideat toimitilaan. Asennuspalvelu ammattitaitoista ja hyvää.
Erittäin ammttimainen työnjälki, hyvä asiakaspalvelu sekä tilauksen nopea käsittely: sain haettua tuotteeni jo seuraavana päivänä!
Loistava, asiakasystävällinen ja nopea palvelu! Vahva suositus.
{{reviewText}}
