Hyvä, nopea ja ystävällinen palvelu.
Mikä on Plusprint ja mitä Plusprint tekee?
Plusprint tuottaa painopalveluja ja digitaalisia ratkaisuja sekä startupien, tapahtumajärjestäjien, teattereiden että yksityishenkilöiden tarpeisiin. Toiminta kattaa sekä pienemmät tilaukset että laajat projektit.
Palvelut sisältävät painotuotteiden valmistuksen, diginäytöt ja työtilat, suoramarkkinointi- ja postituspalvelut, pakkaukset sekä displayt ja myynninedistämisen. Mukana on myös suunnittelu, asennus ja tilausjärjestelmä.
Trustmary Score
Yrityksen Plusprint Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 181 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) ja 611 analysoituun asiakaspalautteeseen, jotka on kerätty Trustmary-sovelluksella. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan
Miten Trustmary Score lasketaan — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Plusprint kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 92.9% on positiivisia, 3.5% neutraaleja ja 3.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Plusprint on saanut yhteensä 145 vahvistettua arvostelua Trustmaryssä ja 36 arvostelua ulkoisista lähteistä. Lisäksi analysoituja asiakaspalautteita on 611 kappaletta. Kokonaismäärä 792 antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Plusprint on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Plusprint on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat
Plusprint on saanut satoja asiakaspalautteita, joissa asiakastyytyväisyys heijastuu korkeissa NPS-arvosanoissa – suurin osa arvosanoista on 9–10. Valtaosa palautteista korostaa toistuvasti toimitusten nopeutta ja henkilökohtaista yhteydenpitoa: vastaanottaja saa tilausvahvistukset ja vedokset ajallaan, muutosehdotukset toteutuvat ketterästi, ja hintasuhde koetaan kilpailukykyiseksi. Asiakkaiden viestit mainitsevat usein suunnittelutuen, tilauksen seurannan automaattiset ilmoitukset ja sen, että yhteyshenkilö vastaa nopeasti sekä muistaa aiemmat tilaukset. Palautteissa nousee kuitenkin esiin myös kehityskohteita: yksittäistapauksissa toimitusajat ovat venyneet huomattavasti, tieto tilauksen etenemisestä ei aina kulje itsestään, ja joissain painotuotteissa taittokohdat tai liimasidonta eivät ole aina onnistuneet moitteettomasti.
Keskeiset trendit
- Toimitusaikojen nopeus mainitaan yli puolessa palautteista läpi koko tarkastelujakson. Viittaukset 1-3 vuorokauden toimituksiin sekä erikoisnopeisiin kiiretoimituksiin esiintyvät tasaisesti sekä vanhemmissa (2017-2018) että uusimmissa (2024-2026) arvioissa.
- Automaattisten tilausseurantailmoitusten arvostus näkyy toistuvasti vuodesta 2024 alkaen, kun taas vanhemmissa palautteista (ennen 2024) ei mainita tätä piirrettä lainkaan.
- Henkilökohtaisten yhteyshenkilöiden, erityisesti Kari Kujansuu -nimisen kontaktin, mainitseminen keskittyy palautteisiin vuodesta 2024. Tämä viittaa henkilökohtaisen palvelun roolin korostumiseen viimeaikaisissa asiakaskokemuksissa.
- Suunnittelun ja neuvonnan tuki tilausprosessissa nousee esiin noin 25 %:ssa palautteista, painottuen erityisesti vuoden 2024-2025 arvosteluihin, kun aiemmin (2017-2018) palautteet keskittyivät enemmän pelkkään nopeaan toimitukseen.
Perustuu 792 arvosteluun ja palautteeseen
Missä Plusprint onnistuu
- Automaattiset ilmoitukset tilauksen seurannasta helpottavat tilausprosessia merkittävästi.
- Asiakkaan pyydettyä muutoksia saa uuden vedoksen jokaisen muutoksen jälkeen.
- Henkilökohtaiset yhteyshenkilöt muistavat aikaisemmat tilaukset ja vastaavat nopeasti kysymyksiin tilauksista ja toimituksista.
- Asiakkaan esittämään ideaan autetaan löytämään parempi tuoteratkaisu kuin alun perin suunniteltu.
- Kiireellisissä tilanteissa tuotteet voidaan toimittaa ovelle asti jo seuraavana aamuna.
Missä Plusprint voi kehittyä
- Tuotteiden toimitusajat venyvät, ja tilausten seuranta edellyttää asiakkaan aktiivista yhteydenpitoa puhelimitse (palaute marraskuulta 2024).
- Yksittäinen maininta liimasidonnan pettämisestä tuotteessa (palaute tammikuulta 2025).
- Teippauksen toteutuksessa havaittiin kiireestä johtuvia puutteita, kuten revenneitä teippejä ja epätasaista leikkausta (palaute toukokuulta 2025).
- Verkkokauppapakettien tilausyrityksissä kommunikaatio jäi kesken ensimmäisellä kerralla, ja toisella yrityksellä palvelun hitaus ja heikko viestintä aiheuttivat tyytymättömyyttä (palaute joulukuulta 2024).
Miten Plusprint kerää palautetta
Plusprint kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvioineet yrityksen Plusprint yhteensä 181 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Hyvä, nopea ja ystävällinen palvelu.
Nopea ja ystävällinen palvelu.
Kaikki hoituu hyvin!
{{reviewText}}
