Ystävällinen ja asiantunteva palvelu sekä nopea toimitus
Mikä on Plusprint ja mitä Plusprint tekee?
Plusprint tuottaa painopalveluja ja digitaalisia ratkaisuja sekä startupien, tapahtumajärjestäjien, teattereiden että yksityishenkilöiden tarpeisiin. Toiminta kattaa sekä pienemmät tilaukset että laajat projektit.
Palvelut sisältävät painotuotteiden valmistuksen, diginäytöt ja työtilat, suoramarkkinointi- ja postituspalvelut, pakkaukset sekä displayt ja myynninedistämisen. Mukana on myös suunnittelu, asennus ja tilausjärjestelmä.
Trustmary Score
Yrityksen Plusprint Trustmary Score on 100/100. Se perustuu 211 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 642 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Plusprint kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 92.9% on positiivisia, 3.4% neutraaleja ja 3.7% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Plusprint on saanut yhteensä 700 arviota: 211 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 642 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Plusprint on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Plusprint on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat painottuneet vahvasti toimitusaikojen nopeuteen ja vuorovaikutuksen sujuvuuteen. Asiakkaat ovat saaneet tilausjärjestelmästä automaattisia ilmoituksia, henkilökohtaiset yhteyshenkilöt ovat muistaneet aikaisemmat tilaukset ja vastanneet nopeasti, ja vedoksia on toimitettu jokaisen muutospyynnön jälkeen. Yksittäistapauksissa toimitusaikataulut ovat kuitenkin venyneet ilman etukäteisilmoitusta, ja viestintä tilaajan suuntaan on jäänyt puutteelliseksi.
Keskeiset trendit
- Toimitusaikojen nopeus on korostunut jatkuvasti läpi koko palautehistorian. Viittaukset 1–3 vuorokauden toimituksiin ja kiiretoimituksiin ovat esiintyneet tasaisesti sekä varhaisimmissa palautteissa vuosilta 2017–2018 että uusimmassa aineistossa vuosilta 2024–2026.
- Automaattisten tilausseurantailmoitusten merkitys on noussut selvästi esiin vuodesta 2024 eteenpäin, kun taas vanhemmassa palauteaineistossa ennen vuotta 2024 tätä ominaisuutta ei ole mainittu.
- Henkilökohtaisten yhteyshenkilöiden, erityisesti nimeltä mainittujen kontaktien, rooli on korostunut vuoden 2024 jälkeisissä palautteissa. Aiemmin painotus on ollut enemmän yleisessä nopeudessa ja palvelun sujuvuudessa.
- Suunnittelu- ja neuvontatuen merkitys tilausprosessissa on kasvanut erityisesti vuosina 2024–2025, kun aikaisemmin palaute on keskittynyt ensisijaisesti toimituksen nopeuteen ja toteutuksen sujuvuuteen.
Perustuu 700 arvioon.
Missä Plusprint onnistuu?
- Tilauksen tekijä on saanut uuden vedoksen jokaisen muutospyynnön jälkeen.
- Kiireellisessä tilanteessa on tilattu aamulla, ja tuote on ollut noudettavissa jo samana iltapäivänä tai seuraavana aamuna.
- Viestiin on vastattu nopeasti ja autettu löytämään parempi tuoteratkaisu kuin alun perin suunniteltu.
- Asiakkaan aikaisemmat tilaukset on muistettu, ja tilausjärjestelmä on ilmoittanut automaattisesti tilauksen etenemisestä.
- Tiedusteluun on vastattu heti aamulla, vaikka kyseessä on ollut viikonloppuna lähetetty tarjouspyyntö.
Missä Plusprint voi kehittyä?
- Toimitusaikojen viivästyksistä ei ole ilmoitettu asiakkaalle, ja tilausten seuranta on edellyttänyt asiakkaan aktiivista yhteydenpitoa puhelimitse.
- Verkkokaupan tilausyrityksessä viesteihin on jätetty vastaamatta, ja toisella kerralla palvelu on koettu hitaaksi ja viestintä heikoksi.
- Teippauksessa on havaittu kiireestä johtuvia laatupuutteita, kuten revenneitä teippejä ja epätasaista leikkausta.
- Pöytäliinoissa käytetty kangasmateriaali on koettu liian paksuksi ja epätyylikkääksi esittelykäyttöön.
Miten Plusprint kerää palautetta?
Plusprint kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Plusprint yhteensä 211 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Ystävällinen ja asiantunteva palvelu sekä nopea toimitus
Palvelu ja laatu ihan parasta.
Pitkä kokemus
{{reviewText}}
