Mikä on Plusprint ja mitä Plusprint tekee?
Plusprint tuottaa painopalveluja ja digitaalisia ratkaisuja sekä startupien, tapahtumajärjestäjien, teattereiden että yksityishenkilöiden tarpeisiin. Toiminta kattaa sekä pienemmät tilaukset että laajat projektit.
Palvelut sisältävät painotuotteiden valmistuksen, diginäytöt ja työtilat, suoramarkkinointi- ja postituspalvelut, pakkaukset sekä displayt ja myynninedistämisen. Mukana on myös suunnittelu, asennus ja tilausjärjestelmä.
Trustmary Score
Yrityksen Plusprint Trustmary Score on 98/100. Se perustuu 223 arvosteluun, jotka jakaantuvat 3 eri arvostelualustalle (Trustmary, Google ja Facebook) sekä 672 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Plusprint kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 93.1% on positiivisia, 3.3% neutraaleja ja 3.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Plusprint on saanut yhteensä 730 arviota: 223 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 672 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Plusprint on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Plusprint on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat painottuneet vahvasti toimitusaikaan, vuorovaikutukseen ja tilausjärjestelmän toimivuuteen. Vastaukset ovat tulleet nopeasti, tuotteet on valmistettu usein sovittua aikaisemmin, ja tilausjärjestelmä on ilmoittanut etenemisestä automaattisesti. Yksittäistapauksissa toimitusaikataulut ovat muuttuneet ilman ilmoitusta, ja viestintä on jäänyt puutteelliseksi viivästysten yhteydessä.
Keskeiset trendit
Toimitusnopeutta on korostunut tasaisesti kaikissa ajallisissa vaiheissa vuodesta 2017 vuoteen 2026. Viittaukset samana tai seuraavana päivänä valmiiksi saatuihin tuotteisiin ovat toistuneet noin 40 %:ssa palautteista läpi koko ajanjakson.
Tilausjärjestelmän automaattisia ilmoituksia ja historiatietojen tallennusta on mainittu palautteissa 2024 alkaen, kun taas vuosina 2017–2023 tätä ominaisuutta ei ole nostettu esiin.
Henkilökohtaiset yhteyshenkilöt ja nimeltä mainitut kontaktit ovat korostuneet vuosina 2024–2026. Varhaisemmissa palautteissa vuosina 2017–2023 huomio on kiinnittynyt yleiseen toimitusvarmuuteen.
Suunnittelu- ja neuvontatuki on noussut vahvemmin esille vuosina 2024–2025, kun aiemmin vuosina 2017–2023 palautteet ovat keskittyneet lähinnä toimitusaikaan ja painojälkeen.
Missä Plusprint onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Plusprint voi kehittyä?
Yksittäisten toimitusten aikataulut ovat vaihdelleet sovitusta ennakkoilmoituksetta, ja viivästyksistä on jätetty ilmoittamatta asiakkaalle vuoden 2024 aikana.
Sähköpostiviesteihin on jäänyt vastaamatta, tai vastaukset ovat viivästyneet useita päiviä yksittäisissä tapauksissa vuonna 2024.
Painotuotteiden viimeistelyssä on havaittu satunnaisia puutteita, kuten vinoon leikattuja osia, revenneitä teippauksia tai ryppyisiä tuotteita.
Miten Plusprint kerää palautetta?
Plusprint kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja manuaalisesti Trustmary-alustalla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Manuaalinen palaute
Manuaaliset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Plusprint yhteensä 223 kertaa 3 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimi erinomaisesti
Prosessi toimi jouhevasti, sain alusta saakka hyvää ja luotettavaa palvelua.
Erinomainen palvelu :)
{{reviewText}}
