Kaikki toimi moitteettomasti
Mikä on Novafloor Oy ja mitä Novafloor Oy tekee?
Novafloor Oy myy laajoja lattiavaihtoehtoja, kuten parketteja, vinyylilattioita, tammipintaisia Trinity-lankkuja, kovetettuja tammilattioita sekä laminaatteja ja kalanruotokuvioituja lattioita. Lisäksi valikoimaan kuuluu lattian viimeistelytarvikkeita, kuten jalkalistat, saumalistat, porrasnokat, askeläänieristeet sekä hoito- ja puhdistusaineet. Yritys maahantuo tuotteensa virallisesti Suomeen ja valmistaa osan Trinity-tammilattioista itse Vaasassa.
Novafloor palvelee sekä kotitalouksia että ammattilaisia Suomessa. Asiakas voi asioida myymälöissä Vaasassa, Vantaalla, Tampereella ja Turussa, tai tilata mallipaloja ja saada neuvontaa suoraan kotona vastaan sähköpostin, puhelun tai videopuhelun kautta. Samalla kanavalla asiakas voi myös tehdä tilauksen, ja Novafloor toimittaa tuotteet nopeasti.
Trustmary Score
Yrityksen Novafloor Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 338 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 872 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Novafloor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 81% on positiivisia, 13.7% neutraaleja ja 5.3% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Novafloor Oy on saanut yhteensä 913 arviota: 338 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 872 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Novafloor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Novafloor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet toimitusvarmuutta, nopeaa asiakaspalvelua ja showroom-verkoston saavutettavuutta Vantaalla, Turussa, Tampereella ja Vaasassa. Reklamaatiotilanteet on hoidettu joustavasti, ja lattiamateriaalien asennettavuus on saanut kiitosta. Yksittäisissä palautteissa on havaittu laatuvaihtelua ponttikohdissa ja värisävyissä, ja muutamissa tapauksissa tuotteiden kestävyys on jäänyt odotusten alapuolelle. Viestintää toimitusvaihtoehtojen osalta olisi voinut selkeyttää.
Keskeiset trendit
- Toimitusvarmuus on korostunut palautteissa koko seuranta-ajalta. Suuressa osassa viestejä on mainittu toimitusaikataulun täsmällisyys ja sopimuksien pitäminen.
- Asiakaspalvelun nopeus on ollut toistuva positiivinen havainto läpi vuosien 2023–2026. Yhteydenottoihin on vastattu ripeästi ja yhteydenpito on toiminut mutkattomasti.
- Asennushelppous on noussut esille yhä useammin viimeaikaisissa palautteissa. Lattiamateriaalien asennettavuutta on kiitelty useiden tuotteiden kohdalla.
- Tuotteiden väri- ja laatuvaihtelut ovat esiintyneet satunnaisesti useampana vuonna. Yksittäisissä palautteissa on mainittu erivärisiä lankkuloita toimituksissa tai viallisia kappaleita.
Perustuu 913 arvioon.
Missä Novafloor Oy onnistuu?
- Showroomit Vantaalla, Turussa, Tampereella ja Vaasassa ovat saaneet kiitosta siitä, että niistä on ollut helppo käydä tutustumassa tuotteisiin ja valita lattiamalleja paikan päällä.
- Reklamaatiotilanteet on hoidettu nopeasti, ja korjausmateriaali sekä -ohjeet on toimitettu asiakkaille joustavasti.
- Tavaran on varastoitu ilmaiseksi, ja toimitus on järjestetty asiakkaan aikataulun mukaan viikkoa ennen sovittua toimituspäivää.
- Lattiat on koettu miellyttäviksi jalalle, ja pinta on ollut helppo pitää puhtaana.
- Verkko-ostokset ovat vastanneet tuotekuvauksissa näytettyä, ja nettisivujen toiminnot ovat olleet selkeät.
Missä Novafloor Oy voi kehittyä?
- Yksittäisessä vinyylierässä on havaittu viallisia ponttikohtia ja irtoilevia lukitusharjanteita, mikä on vaikeuttanut asennusta ja herättänyt huolta saumojen kestävyydestä.
- Parketin laadun on koettu yksittäisissä tapauksissa jääneen alle hintatasosta odotetun, ja reklamaatiotilanteessa kommunikaatio on koettu epäasialliseksi.
- Vinyylin pinnan heikko kestävyys esimerkiksi kaatuvaa kalustoa tai esineitä vastaan on yllättänyt yksittäisiä asiakkaita, ja korjaussarjan puuttuminen on hankaloittanut jälkien paikkaamista.
- Näytepalat ovat yksittäisissä palautteissa olleet huomattavasti vaaleampia tai eri sävyisiä kuin lopullinen toimitus, mikä on aiheuttanut pettymyksen.
Miten Novafloor Oy kerää palautetta?
Novafloor Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Novafloor Oy yhteensä 338 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Kaikki toimi moitteettomasti
Homma meni hyvin ja lähestulkoon kaikki oli niinkuin pitikin. Tuotteen koontipaketti kuljetukseen oli erinomainen, mutta yksi yksityäinen paketti keskeltä lavaa oli ottanut hieman osumaa jossain kohtaa, josta syystä kiinnityspontti parista vinyylilaatasta kiero ja tästä syystä nämä pari laattaa käyttökevottomia keskelle lattiaa. Nämä pystyy kuitenkin käyttämään reunassa, missä laattaa tarvitsee kuitenkin leikata
Linus fantastiska, lösningsorienterade kundeservice och den personliga kundservice jag fått. Tack!!
{{reviewText}}
