Mikä on Novafloor Oy ja mitä Novafloor Oy tekee?
Novafloor Oy myy laajoja lattiavaihtoehtoja, kuten parketteja, vinyylilattioita, tammipintaisia Trinity-lankkuja, kovetettuja tammilattioita sekä laminaatteja ja kalanruotokuvioituja lattioita. Lisäksi valikoimaan kuuluu lattian viimeistelytarvikkeita, kuten jalkalistat, saumalistat, porrasnokat, askeläänieristeet sekä hoito- ja puhdistusaineet. Yritys maahantuo tuotteensa virallisesti Suomeen ja valmistaa osan Trinity-tammilattioista itse Vaasassa.
Novafloor palvelee sekä kotitalouksia että ammattilaisia Suomessa. Asiakas voi asioida myymälöissä Vaasassa, Vantaalla, Tampereella ja Turussa, tai tilata mallipaloja ja saada neuvontaa suoraan kotona vastaan sähköpostin, puhelun tai videopuhelun kautta. Samalla kanavalla asiakas voi myös tehdä tilauksen, ja Novafloor toimittaa tuotteet nopeasti.
Trustmary Score
Yrityksen Novafloor Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 373 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 932 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Novafloor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.7% on positiivisia, 13.7% neutraaleja ja 5.6% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Novafloor Oy on saanut yhteensä 977 arviota: 373 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 932 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Novafloor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Novafloor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet viestinnän nopeutta, varastointipalvelun joustavuutta ja näyttelytilojen saavutettavuutta Vantaalla, Turussa, Tampereella ja Vaasassa. Asennusten on kuvattu onnistuneen ohjeita seuraamalla, ja lattioiden on koettu olleen miellyttäviä jalalle kävellä. Yksittäisissä palautteissa on havaittu laatuvaihtelua ponttikohdissa, värisävyeroja näytepalojen ja lopullisten toimitusten välillä sekä satunnaisia vaurioita kuljetuksissa, ja muutamissa reklamaatiotilanteissa viestintään on kaivattu parannusta.
Keskeiset trendit
Yhteydenottojen nopeus on korostunut läpi koko palauteperiodin vuodesta 2019 alkaen, ja viesteihin on vastattu ripeästi sekä sähköpostitse että puhelimitse.
Varastointipalvelun merkitys on kasvanut vuosien 2024–2026 palautteissa, ja useat asiakkaat ovat maininneet ilmaisen varastoinnin ja joustavan toimitusajankohdan sovittamisen keskeisiksi eduiksi.
Ponttirakenteiden ja kuljetusvahinkojen maininnat ovat esiintyneet yksittäisissä tapauksissa vuosina 2023–2026, mutta suurin osa asennuskokemuksista on ollut sujuvia ja materiaalin käsiteltävyys on koettu hyväksi.
Värisävyerot näytepalojen ja lopullisen toimituksen välillä sekä oksakohtien runsaus parketissa ovat nousseet esiin satunnaisesti eri vuosina, ja muutamissa palautteissa on toivottu tarkempaa kuvausta materiaalin lopullisesta ulkonäöstä.
Missä Novafloor Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Novafloor Oy voi kehittyä?
Yksittäisessä vinyylierässä on havaittu viallisia ponttikohtia ja irtoilevia lukitusharjanteita, mikä on vaikeuttanut asennusta ja herättänyt huolta saumojen kestävyydestä.
Parketin laadun on koettu yksittäisissä tapauksissa jääneen alle hintatasosta odotetun, ja reklamaatiotilanteessa kommunikaatio on koettu epäasialliseksi.
Vinyylin pinnan heikko kestävyys esimerkiksi kaatuvaa kalustoa tai esineitä vastaan on yllättänyt yksittäisiä asiakkaita, ja korjaussarjan puuttuminen on hankaloittanut jälkien paikkaamista.
Näytepalat ovat yksittäisissä palautteissa olleet huomattavasti vaaleampia tai eri sävyisiä kuin lopullinen toimitus, mikä on aiheuttanut pettymyksen.
Miten Novafloor Oy kerää palautetta?
Novafloor Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Novafloor Oy yhteensä 373 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Toimitus ajallaan, asennus vielä tekemättä
Todella hyvää ja laadukasta asiakaspalvelua ja tuotteet erinomaisia!
Jalkalistat vaikuttavat laadukkailta ja niitä on helppo työstää paikalleen, myös erikseen myytävät kulmapalat ovat toimivia
{{reviewText}}
