Mikä on Novafloor Oy ja mitä Novafloor Oy tekee?
Novafloor Oy myy laajoja lattiavaihtoehtoja, kuten parketteja, vinyylilattioita, tammipintaisia Trinity-lankkuja, kovetettuja tammilattioita sekä laminaatteja ja kalanruotokuvioituja lattioita. Lisäksi valikoimaan kuuluu lattian viimeistelytarvikkeita, kuten jalkalistat, saumalistat, porrasnokat, askeläänieristeet sekä hoito- ja puhdistusaineet. Yritys maahantuo tuotteensa virallisesti Suomeen ja valmistaa osan Trinity-tammilattioista itse Vaasassa.
Novafloor palvelee sekä kotitalouksia että ammattilaisia Suomessa. Asiakas voi asioida myymälöissä Vaasassa, Vantaalla, Tampereella ja Turussa, tai tilata mallipaloja ja saada neuvontaa suoraan kotona vastaan sähköpostin, puhelun tai videopuhelun kautta. Samalla kanavalla asiakas voi myös tehdä tilauksen, ja Novafloor toimittaa tuotteet nopeasti.
Trustmary Score
Kuinka todennäköisesti Novafloor Oy onnistuu tuottamaan positiivisen kokemuksen tällä hetkellä?
Yrityksen Novafloor Oy Trustmary Score on 90/100. Se perustuu 467 arvioon, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä yksityiseen analysoituun asiakaspalautteeseen. Tyytyväisyys asettaa tason, onnistumisvarmuus kertoo kuinka varmasti siihen päästään, ja tuoreus ja määrä kertovat, voiko lukuun luottaa juuri nyt.
| 4.5.2026 | 88 |
|---|---|
| 11.5.2026 | 88 |
| 18.5.2026 | 88 |
| 25.5.2026 | 89 |
| 1.6.2026 | 88 |
| 8.6.2026 | 87 |
| 15.6.2026 | 87 |
| 22.6.2026 | 88 |
| 29.6.2026 | 87 |
| 6.7.2026 | 88 |
| 13.7.2026 | 88 |
| 20.7.2026 | 89 |
| 27.7.2026 | 90 |
| 3.8.2026 | 90 |
| 10.8.2026 | 90 |
| 17.8.2026 | 90 |
| 24.8.2026 | 90 |
| 31.8.2026 | 91 |
| 7.9.2026 | 91 |
| 14.9.2026 | 90 |
| 21.9.2026 | 90 |
| 28.9.2026 | 90 |
| 5.10.2026 | 90 |
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat keskimäärin. Tuoreet arviot painavat enemmän kuin vanhat. Yrityksen Novafloor Oy arvioiden keskiarvo on 4,7 edellisen 24 kk ajalta perustuen 467 arvioon, joista tunnistettuja on 431.
ONNISTUMISVARMUUS
Kuinka tasaisesti yritys onnistuu. Heikot arviot laskevat lukua, vaikka keskiarvo olisi hyvä. Yrityksen Novafloor Oy arvioijista 98,7 % on tyytyväisiä (positiivinen tai neutraali arvio) ja 1,3 % tyytymättömiä.
TUOREUS JA MÄÄRÄ
Voiko lukuun luottaa juuri nyt: onko arvioita riittävästi ja tuleeko niitä yhä. Täydet pisteet ovat tavallisia tässä osiossa, kun yrityksellä on riittävästi dataa arvioitavaksi. Viimeisimmästä arviosta on kulunut 0 pv, ja edellisen 3 kk aikana arvioita on tullut 77 kpl.
Mitä asiakkaat sanovat?
Viestintä on sujunut nopeasti sähköpostitse ja puhelimitse, varastointi on toteutunut joustavasti, ja näyttelytilat ovat olleet saavutettavissa neljällä paikkakunnalla. Lattiat ovat tuntuneet miellyttäviltä jalalle, ja asennus on sujunut ohjeiden mukaisesti useimmissa tapauksissa. Yksittäisissä erissä on havaittu ponttirakenteiden vaihtelua, värisävyeroja näytepalojen ja toimitusten välillä sekä satunnaisia kuljetusvaurioita, ja muutamassa reklamaatiotilanteessa viestinnän sävy on kaivannut kehittämistä.
Keskeiset trendit
Viestintään vastaamisen nopeus on toistui läpi koko palautehistorian vuodesta 2018 alkaen, ja sähköpostitse sekä puhelimitse on vastattu johdonmukaisesti nopeasti eri vuosilta kertyneissä palautteissa.
Ilmaisen varastoinnin ja toimitusajankohdan joustavuuden maininnat ovat lisääntyneet vuosien 2024–2026 aikana verrattuna aiempaan, ja näiden palvelujen korostuminen on ollut näkyvissä erityisesti viimeaikaisissa arvosteluissa.
Ponttien toimivuuden ja yksittäisten kuljetusvahinkojen maininnat ovat esiintyneet hajallaan vuosien 2023–2026 aikana, ja ne ovat ilmenneet yksittäistapauksina vaikka valtaosa asennuksista on sujunut suunnitellusti.
Värisävyerojen havainnot näytepalojen ja lopullisten toimitusten välillä ovat toistuneet satunnaisesti eri aikoina eri tuotteissa, ja muutamassa palautteessa on toivottu tarkempaa kuvausta materiaalin lopullisesta ulkonäöstä.
Missä Novafloor Oy onnistuu?
81 % palautteista myönteisiä
Missä Novafloor Oy voi kehittyä?
6 % palautteista sisältää kehitettävää · Yksittäisiä huomioita. Valtaosa palautteesta on myönteistä tai neutraalia.
- Yksittäisissä vinyylierissä on havaittu viallisia ponttikohtia ja irtoilevia lukitusharjanteita, mikä on vaikeuttanut asennusta ja herättänyt huolta saumojen kestävyydestä.
- Parketin laatu on koettu yksittäisissä tapauksissa jääneen alle hintatasosta odotetun, ja reklamaatiotilanteessa viestinnän sävy on koettu epäasialliseksi.
- Vinyylin pinnan heikko kulutuskestävyys esineiden pudotessa tai huonekalujen liikkuessa on yllättänyt yksittäisiä asiakkaita, ja korjaussarjan puuttuminen on hankaloittanut jälkien paikkaamista.
- Näytepalat ovat yksittäisissä palautteissa olleet huomattavasti vaaleampia tai eri sävyisiä kuin lopullinen toimitus, mikä on aiheuttanut pettymyksen.
Miten Novafloor Oy kerää palautetta?
Novafloor Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Novafloor Oy julkisesti 220 kertaa viimeisen 24 kuukauden aikana ja yhteensä 399 kertaa.
Parasta palvelua mitä olen ikinä saanut
Materiaali vaikuttaa hyvältä. Toimitus ongelmissa sain erittäin hyvää palvelua ja apua.
Loistava asiakaspalvelu ja nopeat vastaukset. Hyvä valikoima ja showroomit plussaa.
{{reviewText}}
