Mikä on Novafloor Oy ja mitä Novafloor Oy tekee?
Novafloor Oy myy laajoja lattiavaihtoehtoja, kuten parketteja, vinyylilattioita, tammipintaisia Trinity-lankkuja, kovetettuja tammilattioita sekä laminaatteja ja kalanruotokuvioituja lattioita. Lisäksi valikoimaan kuuluu lattian viimeistelytarvikkeita, kuten jalkalistat, saumalistat, porrasnokat, askeläänieristeet sekä hoito- ja puhdistusaineet. Yritys maahantuo tuotteensa virallisesti Suomeen ja valmistaa osan Trinity-tammilattioista itse Vaasassa.
Novafloor palvelee sekä kotitalouksia että ammattilaisia Suomessa. Asiakas voi asioida myymälöissä Vaasassa, Vantaalla, Tampereella ja Turussa, tai tilata mallipaloja ja saada neuvontaa suoraan kotona vastaan sähköpostin, puhelun tai videopuhelun kautta. Samalla kanavalla asiakas voi myös tehdä tilauksen, ja Novafloor toimittaa tuotteet nopeasti.
Trustmary Score
Yrityksen Novafloor Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 390 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 954 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
Score perustuu viimeisen 24 kuukauden palautteisiin ja arvosteluihin. Mitä tuoreempi palaute, sitä enemmän se vaikuttaa Scoreen.
TYYTYVÄISYYS
Novafloor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.8% on positiivisia, 13.8% neutraaleja ja 5.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Novafloor Oy on saanut yhteensä 1005 arviota: 390 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 954 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Novafloor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Novafloor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Viestintä on ollut nopeaa sähköpostitse ja puhelimitse, varastointi on toteutunut joustavasti, ja näyttelytilat ovat olleet saavutettavissa neljällä paikkakunnalla. Asennus on sujunut ohjeiden mukaisesti useimmissa palautteissa, ja lattiat ovat tuntuneet miellyttäviltä jalalle. Yksittäisissä tapauksissa on havaittu ponttirakenteiden vaihtelua, värisävyeroja näytepalojen ja toimitusten välillä sekä satunnaisia kuljetusvaurioita, ja muutamassa reklamaatiotilanteessa viestintä on kaivannut kehittämistä.
Keskeiset trendit
Yhteydenottoon vastaamisen nopeus on säilynyt johdonmukaisena läpi koko palautehistorian vuodesta 2018 alkaen, ja viesteihin on vastattu sähköpostitse ja puhelimitse nopeasti useissa vuosittain kertyneissä palautteissa.
Ilmaisen varastoinnin ja joustavan toimitusajankohdan merkitys on noussut esiin erityisesti vuosien 2024–2026 palautteissa, ja näiden palvelujen maininnat ovat lisääntyneet verrattuna aiempiin vuosiin.
Ponttirakenteiden ja kuljetusvahinkojen havainnot ovat toistuneet yksittäisinä tapauksina vuosina 2023–2026, vaikka valtaosa asennuksista on sujunut ohjeiden mukaisesti.
Värisävyerot näytepalojen ja lopullisten toimitusten välillä ovat esiintyneet satunnaisesti eri vuosina, ja muutamissa palautteissa on toivottu tarkempaa kuvausta materiaalin lopullisesta ulkonäöstä etukäteen.
Missä Novafloor Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Novafloor Oy voi kehittyä?
Yksittäisissä vinyylierissä on havaittu viallisia ponttikohtia ja irtoilevia lukitusharjanteita, mikä on vaikeuttanut asennusta ja herättänyt huolta saumojen kestävyydestä.
Parketin laatu on koettu yksittäisissä tapauksissa jääneen alle hintatasosta odotetun, ja reklamaatiotilanteessa viestinnän sävy on koettu epäasialliseksi.
Vinyylin pinnan heikko kulutuskestävyys esineiden pudotessa tai huonekalujen liikkuessa on yllättänyt yksittäisiä asiakkaita, ja korjaussarjan puuttuminen on hankaloittanut jälkien paikkaamista.
Näytepalat ovat yksittäisissä palautteissa olleet huomattavasti vaaleampia tai eri sävyisiä kuin lopullinen toimitus, mikä on aiheuttanut pettymyksen.
Miten Novafloor Oy kerää palautetta?
Novafloor Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Novafloor Oy yhteensä 390 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Helppo asentaa ja hyvännäköinen. Kestävyydestä en voi vielä sanoa mitään. Sen näyttää aika.
Lattia on siisti, ja kaikki toimi tilauksesta toimitukseen kuten kuuluukin. Tavarat saapui ajallaan ja asennus oli helppoa.
Meillä oli kiire saada uusi lattiamateriaali. Teidän kanssa homma hoitui sujuvasti ja uusi parketti oli pihassa 24h tilauksen tekemisestä. Huikeeta duunia!
{{reviewText}}
