Mikä on Novafloor Oy ja mitä Novafloor Oy tekee?
Novafloor Oy myy laajoja lattiavaihtoehtoja, kuten parketteja, vinyylilattioita, tammipintaisia Trinity-lankkuja, kovetettuja tammilattioita sekä laminaatteja ja kalanruotokuvioituja lattioita. Lisäksi valikoimaan kuuluu lattian viimeistelytarvikkeita, kuten jalkalistat, saumalistat, porrasnokat, askeläänieristeet sekä hoito- ja puhdistusaineet. Yritys maahantuo tuotteensa virallisesti Suomeen ja valmistaa osan Trinity-tammilattioista itse Vaasassa.
Novafloor palvelee sekä kotitalouksia että ammattilaisia Suomessa. Asiakas voi asioida myymälöissä Vaasassa, Vantaalla, Tampereella ja Turussa, tai tilata mallipaloja ja saada neuvontaa suoraan kotona vastaan sähköpostin, puhelun tai videopuhelun kautta. Samalla kanavalla asiakas voi myös tehdä tilauksen, ja Novafloor toimittaa tuotteet nopeasti.
Trustmary Score
Yrityksen Novafloor Oy Trustmary Score on 91/100. Se perustuu 381 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 937 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100. Se lasketaan yhdistämällä dataa useista luotettavista lähteistä kolmen pääkomponentin kautta:
TYYTYVÄISYYS
Novafloor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.9% on positiivisia, 13.6% neutraaleja ja 5.5% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Novafloor Oy on saanut yhteensä 988 arviota: 381 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 937 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Novafloor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Novafloor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Palautteet ovat korostaneet viestinnän nopeutta, ilmaisen varastoinnin joustavuutta ja näyttelytilojen saavutettavuutta neljällä paikkakunnalla. Asennukset ovat sujuneet ohjeiden mukaisesti useimmissa tapauksissa, ja lattioiden on koettu olleen miellyttäviä jalalle kävellessä. Yksittäisissä palautteissa on havaittu ponttirakenteiden laadun vaihtelua, värisävyeroja näytepalojen ja lopullisten toimitusten välillä sekä satunnaisia kuljetusvaurioita, ja muutamissa reklamaatiotilanteissa viestintään on kaivattu kehittämistä.
Keskeiset trendit
Yhteydenottojen nopeus on korostunut säännöllisesti läpi koko palauteperiodin vuodesta 2018 lähtien, ja viesteihin on vastattu nopeasti sekä sähköpostitse että puhelimitse useissa vuosittaisissa palautteissa.
Varastointipalvelun merkitys on noussut esiin erityisesti vuosien 2024–2026 palautteissa, ja useampi palaute on maininnut ilmaisen varastoinnin sekä joustavan toimitusajankohdan sovittamisen keskeisinä etuina.
Ponttirakenteiden ja kuljetusvahinkojen maininnat ovat esiintyneet yksittäisissä tapauksissa vuosina 2023–2026, mutta valtaosa asennuskokemuksista on ollut sujuvia ja materiaalin käsiteltävyys on koettu hyväksi.
Värisävyerot näytepalojen ja lopullisen toimituksen välillä sekä oksaisuuden vaihtelut parketissa ovat nousseet esiin satunnaisesti eri vuosina, ja muutamissa palautteissa on toivottu tarkempaa kuvausta materiaalin lopullisesta ulkonäöstä.
Missä Novafloor Oy onnistuu?
5 toistuvaa vahvuutta
Missä Novafloor Oy voi kehittyä?
Yksittäisessä vinyylierässä on havaittu viallisia ponttikohtia ja irtoilevia lukitusharjanteita, mikä on vaikeuttanut asennusta ja herättänyt huolta saumojen kestävyydestä.
Parketin laadun on koettu yksittäisissä tapauksissa jääneen alle hintatasosta odotetun, ja reklamaatiotilanteessa kommunikaatio on koettu epäasialliseksi.
Vinyylin pinnan heikko kestävyys esimerkiksi kaatuvaa kalustoa tai esineitä vastaan on yllättänyt yksittäisiä asiakkaita, ja korjaussarjan puuttuminen on hankaloittanut jälkien paikkaamista.
Näytepalat ovat yksittäisissä palautteissa olleet huomattavasti vaaleampia tai eri sävyisiä kuin lopullinen toimitus, mikä on aiheuttanut pettymyksen.
Miten Novafloor Oy kerää palautetta?
Novafloor Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Novafloor Oy yhteensä 381 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Erittäin ammattimaista ja nopeaa palvelua. Viestintä, toimitus ja koko asiakaskokemus sujuivat moitteettomasti. Asennuskohteessa huomasimme, että lattiaa oli tilattu hieman liian vähän, mutta saimme onneksi puuttuvan materiaalin heti seuraavana päivänä. Työ saatiin vietyä maaliin täysin aikataulussa ilman viivyksiä. Vahva suositus!
Ystävällinen, joustava & osaava palvelu.
Excellent service and very happy with the product range and pricing.
{{reviewText}}
