Edullinen hintataso ja nopea toimitus kotiovelle
Mikä on Novafloor Oy ja mitä Novafloor Oy tekee?
Novafloor Oy myy laajoja lattiavaihtoehtoja, kuten parketteja, vinyylilattioita, tammipintaisia Trinity-lankkuja, kovetettuja tammilattioita sekä laminaatteja ja kalanruotokuvioituja lattioita. Lisäksi valikoimaan kuuluu lattian viimeistelytarvikkeita, kuten jalkalistat, saumalistat, porrasnokat, askeläänieristeet sekä hoito- ja puhdistusaineet. Yritys maahantuo tuotteensa virallisesti Suomeen ja valmistaa osan Trinity-tammilattioista itse Vaasassa.
Novafloor palvelee sekä kotitalouksia että ammattilaisia Suomessa. Asiakas voi asioida myymälöissä Vaasassa, Vantaalla, Tampereella ja Turussa, tai tilata mallipaloja ja saada neuvontaa suoraan kotona vastaan sähköpostin, puhelun tai videopuhelun kautta. Samalla kanavalla asiakas voi myös tehdä tilauksen, ja Novafloor toimittaa tuotteet nopeasti.
Trustmary Score
Yrityksen Novafloor Oy Trustmary Score on 89/100. Se perustuu 358 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 908 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Novafloor Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 80.6% on positiivisia, 14% neutraaleja ja 5.4% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Novafloor Oy on saanut yhteensä 950 arviota: 358 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 908 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Novafloor Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Novafloor Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakaspalautteet ovat korostaneet toimitusvarmuutta, asennushelpoutta ja showroom-verkoston saavutettavuutta Vantaalla, Turussa, Tampereella ja Vaasassa. Yhteydenottoihin on vastattu ripeästi, ja varastointipalvelut ovat toimineet joustavasti. Yksittäisissä palautteissa on havaittu laatuvaihtelua ponttikohdissa, värisävyeroja näytepalojen ja lopullisten toimitusten välillä sekä satunnaisia vaurioita kuljetuksessa, ja muutamissa tapauksissa reklamaatiotilanteissa kommunikaatiota olisi voinut parantaa.
Keskeiset trendit
- Asennushelppous on korostunut useissa palautteissa koko seuranta-ajalta. Yhteydenottoihin on vastattu ripeästi, ja useat asiakkaat ovat maininneet asennuksen sujuvuuden ja materiaalin käsiteltävyyden.
- Toimitusvarmuus ja aikataulujen pitävyys on mainittu toistuvasti viesteisä vuosina 2023–2026. Varastointipalvelu on saanut erityismainintoja useassa viimeaikaisessa palautteessa.
- Ponttirakenteiden toimivuus on herättänyt kahtalaisia havaintoja: valtaosassa palautteista lukitusjärjestelmä on toiminut hyvin, mutta yksittäisissä tapauksissa ponttivikoja ja vaurioituneita kappaleita on esiintynyt useampana vuonna.
- Värisävyvaihtelut näytepalojen ja lopullisen toimituksen välillä ovat tulleet esiin satunnaisesti läpi koko ajanjakson, ja muutamassa viestissä on mainittu myös oksakohtien runsaus parkettierässä.
Perustuu 950 arvioon.
Missä Novafloor Oy onnistuu?
- Näyttelytiloissa Vantaalla, Turussa, Tampereella ja Vaasassa on ollut mahdollista tutustua lattiavaihtoehtoihin suurina pintoina ja valita mallit paikan päällä.
- Tavaran on varastoitu ilmaiseksi ja toimitus on järjestetty asiakkaan aikataulun mukaan, jopa viikkoa ennen sovittua toimitusmäivää ilmoittaen.
- Reklamaatiotilanteet on hoidettu ripeästi, ja korvaava materiaali sekä ohjeet on toimitettu nopeasti.
- Lattiat on koettu miellyttäviksi jalalle kävellä, ja pinta on ollut helppo pitää puhtaana.
- Verkko-ostokset ovat vastanneet tuotekuvauksissa esitettyä, ja nettisivujen toiminnot ovat olleet selkeät.
Missä Novafloor Oy voi kehittyä?
- Yksittäisessä vinyylierässä on havaittu viallisia ponttikohtia ja irtoilevia lukitusharjanteita, mikä on vaikeuttanut asennusta ja herättänyt huolta saumojen kestävyydestä.
- Parketin laadun on koettu yksittäisissä tapauksissa jääneen alle hintatasosta odotetun, ja reklamaatiotilanteessa kommunikaatio on koettu epäasialliseksi.
- Vinyylin pinnan heikko kestävyys esimerkiksi kaatuvaa kalustoa tai esineitä vastaan on yllättänyt yksittäisiä asiakkaita, ja korjaussarjan puuttuminen on hankaloittanut jälkien paikkaamista.
- Näytepalat ovat yksittäisissä palautteissa olleet huomattavasti vaaleampia tai eri sävyisiä kuin lopullinen toimitus, mikä on aiheuttanut pettymyksen.
Miten Novafloor Oy kerää palautetta?
Novafloor Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään oston jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Oston jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Novafloor Oy yhteensä 358 kertaa 2 eri lähteessä. 96 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Edullinen hintataso ja nopea toimitus kotiovelle
Palvelu oli osaavaa ja ystävällistä.
Vinyyliien laatu on tasalaatuista, toimitukset hoidettiin hyvin samoin tiedottaminen.
{{reviewText}}
