Mikä on Kotisi Energia Nordic Oy ja mitä Kotisi Energia Nordic Oy tekee?
Yritys asentaa aurinkopaneelijärjestelmiä sekä niihin liittyviä akustoja, lisäpaneeleita ja sähköauton latausasemaratkaisuja. Se tarjoaa järjestelmien suunnittelua, toimitusta ja asennusta, mukaan lukien akkujen ja muiden komponenttien toimitus. Kotisi Energia Nordic Oy vastaa aurinkopaneelijärjestelmän kokonaisuudesta alusta loppuun asiakkaan tarpeiden mukaan.
Yritys palvelee sekä yksityisasiakkaita että yrityksiä ja maatiloja koko Suomen alueella. Asiakas asioi yrityksen kanssa ottamalla yhteyttä, jonka jälkeen käydään kohteen yksityiskohdat läpi—kuten katon muoto ja energiankulutus—jotta järjestelmä voidaan mitata ja mitoittaa oikein. Prosessi etenee tarjouksesta asentamiseen asiakkaan mukaan sovittavalla tavalla.
Trustmary Score
Yrityksen Kotisi Energia Nordic Oy Trustmary Score on 79/100. Se perustuu 309 arvosteluun, jotka jakaantuvat 2 eri arvostelualustalle (Trustmary ja Google) sekä 877 analysoituun asiakaspalautteeseen. Kokonaispistemäärässä huomioidaan asiakastyytyväisyyden lisäksi arvosteluiden ja palautteiden määrä sekä tuoreus.
Miten Trustmary Score lasketaan?
Miten Trustmary Score lasketaan? — Trustmary Score on kokonaisarvio yrityksen asiakaskokemuksesta asteikolla 0–100
TYYTYVÄISYYS
Kotisi Energia Nordic Oy kerää asiakastyytyväisyyttä NPS-mittarilla. Asiakaspalautteista 70.9% on positiivisia, 18.9% neutraaleja ja 10.2% negatiivisia.
MÄÄRÄ
Kotisi Energia Nordic Oy on saanut yhteensä 941 arviota: 309 julkista arvostelua (Trustmary + ulkoiset lähteet, esim. Google ja Facebook) ja 877 yksityistä palautetta (kerätty Trustmaryn kautta, ei julkaista). Saman lomakevastauksen arvostelu ja palaute lasketaan kerran. Kokonaismäärä antaa hyvän mahdollisuuden analysoida asiakastyytyväisyyttä.
TUOREUS
Kotisi Energia Nordic Oy on saanut viime kuukausina arvosteluja ja palautteita aktiivisesti. Tuoreita palautteita ja arvosteluja painotetaan Trustmary Scoren muodostamisessa enemmän kuin vanhempia, joten mittari kertoo mahdollisimman hyvin kuinka Kotisi Energia Nordic Oy on onnistunut viimeaikoina.
Mitä asiakkaat sanovat?
Asiakkaat ovat korostaneet erityisesti nopeaa aikataulua ja sovitussa ajassa toteutuneita asennuksia. Asentajien saavutettavuus asennuksen jälkeen ja työalueen siisteys ovat saaneet kiitosta, samoin kuin myynnin sujuvuus videoneuvottelujen kautta. Kehityskohteiksi on nostettu seurantasovelluksen käyttöönoton tuki, asennusaikataulujen ilmoittaminen riittävän ajoissa sekä teknisten dokumenttien ja käyttöopastuksen kattavuus.
Keskeiset trendit
- Asiakaspalvelun ja myynnin nopeus on korostunut palautteissa viimeisten vuosien aikana. Merkittävä osa vastaajista on nostanut esiin lyhyet toimitusajat ja aikataulussa pysymisen myyntihetkestä asennukseen.
- Asennustyön laatu on ollut toistuvasti esillä arvioissa läpi koko tarkastelujakson.
- Teknisten dokumenttien ja käyttöopastuksen riittävyys on noussut teemaksi vuosien 2023–2024 palautteissa. Muutamissa vastauksissa on toivottu tarkempia asennuskaavioita, takuutietoja ja perusteellisempaa perehdytystä järjestelmän käyttöön.
Perustuu 941 arvioon.
Missä Kotisi Energia Nordic Oy onnistuu?
- Asennus on toteutettu sovitussa aikataulussa
- Asiakkaat ovat saaneet vastauksia kysymyksiinsä myös kaupan ja asennuksen jälkeen, ja yhteydenpito on ollut sujuvaa.
- Asentajat ovat siivonneet työalueen ja poistaneet asennusjätteen työmaalta.
- Myynnin yhteydessä videoneuvottelut ja etämyynti ovat toimineet kätevästi, ja kauppa on onnistunut yhdellä tapaamisella.
- Asentajat ovat suorittaneet asennukset myös haastavissa olosuhteissa, kuten pakkasessa ja lumessa.
Missä Kotisi Energia Nordic Oy voi kehittyä?
- Yksittäisissä palautteissa on mainittu, että seurantasovelluksen käyttöönotto ja rekisteröinti on ollut haasteellista, ja tukea sovellukseen on ollut vaikea saada.
- Muutamissa tapauksissa asennusajankohdan ilmoitus on tullut lyhyellä varoitusajalla, ja asentajien myöhästymiset on ilmoitettu vasta kesken työpäivän.
- Yksittäisissä palautteissa on toivottu tarkempia asennuskaavioita, takuutietoja ja perusteellisempaa perehdytystä järjestelmän käyttöön sekä käyttöopastuksen parantamista.
Miten Kotisi Energia Nordic Oy kerää palautetta?
Kotisi Energia Nordic Oy kerää asiakaspalautetta ja arvosteluja automaattisesti Trustmary- ja Google-alustoilla. Palautetta ja arvosteluja kerätään projektin jälkeen. Asiakkaat tavoitetaan sähköpostin avulla. Pääasiallinen asiakastyytyväisyyden mittari on NPS.
Automaattinen palaute
Automaattiset arvostelut
Sähköpostikyselyt
NPS-kyselyt
Projektin jälkeen
Trustmary, Google
Viimeisimmät arvostelut
Asiakkaat ovat arvostelleet yrityksen Kotisi Energia Nordic Oy yhteensä 309 kertaa 2 eri lähteessä. 99 % arvioijista on antanut 4 tai 5 tähteä — asiakkaat ovat selkeästi tyytyväisiä.
Homma ok
Hyvin meni
Myyntimies osasi asiansa,kertoili hyvän tovinfaktoja missä tällä hetkellä paneelipuolella mennään jamiltä tulevaisuus näyttää!asentjat osasi asiansa ja homma kävl näppätästi ja työn jälki siisti!
{{reviewText}}
